La communication NonViolente ROBIN DARDEAU 19 MARS 2018

Transcription

1 La communication NonViolente ROBIN DARDEAU 19 MARS 2018

2 Qu est-ce que la communication NonViolente? «Entre 1) ce que je pense, 2) Ce que je veux dire, 3) Ce que je crois dire, 4) Ce que je dis, 5) Ce que vous avez envie d entendre, 6) Ce que vous croyez entendre, 7) Ce que vous entendez, 8) Ce que vous avez envie de comprendre, 9) Ce que vous croyez comprendre, 10) Ce que vous comprenez, Il y a dix possibilités qu on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même...» Bernard Werber, Encyclopédie du savoir relatif et absolu

3 Qu est-ce que la communication NonViolente? La communication: L ensemble des interactions (verbales et non verbales) avec autrui qui transmettent des informations Communiation Inter-personnelle (avec d autres personnes) Communication Intra-personnelle (avec soi-même) Souvent il y a un mélange confus entre les pensée, les émotion, les comportements et leurs origines (interne ou externe), ce qui peut entrainer des incompréhensions et de la violence La violence: C est l utilisation intentionnelle de force ou de pouvoir pour contraindre, dominer, détruire ou endommager. Elle entraine généralement de la souffrance, aux autres et/ou à soi-même

4 Qu est-ce que la communication NonViolente? Fondée par Marshall Rosenberg ( ) Le langage Chacal est le langage issu de nos conditionnements et de nos habitudes, il s exprime avec de la violence et des jugements Le langage Girafe est un langage naturel mais non spontané, qui suppose un déconditionnement en traduisant la violence et les jugements. C est une manière d écouter avec empathie et de s exprimer avec assertivité.

5 Ce que n est pas la CNV Ce n est pas une forme de laxisme: Les règles sont un guide et sont rassurantes pour se construire Ce n est pas une recette miracle: C est une alternative. Il y a un chacal en chacun de nous, et tout humain a des moyens limités dans ce qu il peut offrir Ce n est pas un outil de manipulation: Elle vise à améliorer la qualité des relations mutuelles

6 Notions importantes L empathie: «Ne te contente pas d agir: sois là» Etre présent et mesurer l intensité de ce qui est vécu par autrui ou par soi-même (auto-empathie) dans la joie comme dans la peine Rester avec avant de réagir (chercher une solution, rassurer, se comparer ) «Connect before correct» L assertivité: Exprimer ce qui est vivant en soi sans agressivité. Parler de ses besoins avec authenticité et défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres

7 Notions importantes Les besoins: Universels, ils sont le tronc commun de l humanité Subsistance: Respirer, boire, manger Sécurité: Sécurité affective et matérielle, soutien, soins Liberté: Autonomie, indépendance, spontanéité Identité: Estime, respect, appartenance Besoin (objectif, «ce qu il me faut») versus désir/stratégie (subjectif, «ce que je veux») Identifier les besoins derrière les demandes

8 Notions importantes Les fonction des émotions : Joie: Expression du plaisir, crée un lien Tristesse: Demander du soutien Peur: Fuir un danger réel ou imaginaire Surprise: Augmenter la vigilance Dégout: Protéger l organisme des toxiques Colère: Surmonter un obstacle Le lien entre les émotions et les besoins: Le tableau de bord de la voiture

9 Prendre la responsabilité de nos sentiments La cause de mes émotions vient de l état de mes besoins/attentes Autrui peut être l élément déclencheur de mes émotions, mais pas la cause «La violence vient de la croyance que d autres sont la cause de notre douleur et méritent par conséquent d être punis» Marshall Mots qui attribuent à l autre la responsabilité de nos sentiments: - Abandonné (= tristesse/ peur, besoin de soutien et d amour) - Exploité (= colère/ frustration, besoin de considération) - Persécuté (= colère/ tristesse, besoin de respect et de douceur)

10 Le processus de la CNV: Bonhomme O.S.B.D

11 S exprimer avec assertivité (sans formuler de reproches ni de critiques: La langue girafe) 1) Observer ce qui contribue ou non à notre bien-être: Décrire les faits «objectivement», sans jugement/ évaluation/ interprétation «Lorsque tu arrives avec 20 minutes de retard» (Plutôt que «Lorsque tu me fais poireauter 20 min» 2) Exprimer ses sentiments (émotions, sensations plutôt que pensées) vis-à-vis de ce que j observe, en disant «Je» «Je suis en colère et frustré» (Plutôt que «Tu me met hors de moi»)

12 S exprimer avec assertivité (sans formuler de reproches ni de critiques: La langue girafe) 3) Ce dont j ai besoin ou qui touche à mes valeurs (sans parler d action ou de préférence) «Parce que j ai besoin de faire un bon usage de mon temps.» 4) Faire une demande en langage d action positif qui pourrait embellir/ enrichir ma vie, sans que cela soit une exigence (puisqu une exigence est une contrainte, elle entraine généralement un réflexe d opposition ou de soumission) «Est-ce que tu pourrais me prévenir la prochaine fois que tu seras en retard?»

13 Ecouter avec empathie (Sans entendre de reproches ni de critiques: Les oreilles girafe) 1) Ce que l autre observe (sans y mettre ses évaluation) qui contribue ou non à son bien-être «Je vois que tu m attends sur la terrasse du bar depuis 20 minutes» 2) Comment l autre se sent (émotions ou sensations plutôt que pensées) par rapport à ce qu il observe «Est-ce que cela te mets en colère»

14 Ecouter avec empathie (Sans entendre de reproches ni de critiques: les oreilles girafe) 3) Ce dont l autre a besoin ou qui touche à ses valeurs (plutôt qu une préférence ou une action précise) qui éveille ses sentiments «Parce que tu as besoin de faire un bon usage de ton temps?» 4) Je reçois avec empathie une demande qui pourrait embellir/ enrichir sa vie sans y entendre d exigence «Est-ce que tu souhaiterais que je te prévienne la prochaine fois que j ai du retard?»

15 Ce que permet la CNV Transformer notre manière de recevoir la violence relationnelle (Le chacal est une girafe qui a du mal à s exprimer) «Les jugements sont l expression tragique de besoins insatisfaits» Marshall Rosenberg Accéder à l humanité de l autre au-delà de nos jugements/ étiquettes et ainsi améliorer la qualité de la relation Les deux langues girafe: - 1) Déconditionnement interne (transformation des jugements) - 2) S exprimer à partir de ce déconditionnement, afin de crée une connexion par empathie Faciliter la célébration (via Observation, Sentiment, Besoin)

16 La CNV dans la relation parentenfant La maturation progressive du cerveau (Catherine Gueguen) - Cerveau «Archaïque» (comportements réflexes de survie): mature à environ 2/3 ans - Cerveau «Emotionnel» (gestion des émotions): mature autour de 17/18 ans mais évolution vers 7/8 ans - Cerveau «Supérieur» (fonctions cognitives complexes, pensée abstraite): mature autour de 25/26 ans Le cerveau ne peut pleinement réguler ses émotions qu à partir du début de l âge adulte. Un accompagnement est donc nécessaire. «Tous les sentiments sont légitimes, mais les comportements ne sont pas tous acceptables» Hairn Ginott

17 La CNV dans la relation parentenfant Transformer nos jugements intérieurs («Enjoying the chacal show»). Il n y a pas de parents parfaits, la bienveillance commence par soi-même. La construction de l estime de soi: - Confiance en soi («Je suis capable»): Facilitée quand on accorde à l enfant une zone d expérimentation. Attention aux prophéties autoréalisatrices («Tu vas tomber»). Préférer l expression de ses émotions ( «J ai peur que tu tombes») qui ne freine pas les expérimentations de l enfant. - Vision de soi («J ai de la valeur»): Danger des étiquettes positives et négatives qui jugent (langage fixiste) versus langage dynamique (vivant) - Amour de soi («J ai le droit d être aimé»): Attention aux messages d amour conditionnels

18 La CNV dans la relation parentenfant "Dans l'immédiat, l'enfant frappé obéit souvent à l'ordre qu'il a reçu par peur des coups. Mais c'est aussi pour lui la première expérience de lâcheté. Souvent, il recommence à la première occasion, mais en cachette : première expérience de l'hypocrisie. Enfin il peut prendre plaisir à défier ses parents : première expérience de la provocation. Lâcheté, hypocrisie, provocation : est ce vraiment ce que les parents veulent apprendre aux enfants?» Olivier Maurel L attention est la ressource la plus précieuse que l on ait à offrir, en particulier à un enfant. Importance de donner du sens et d user de pédagogie pour permettre à l enfant d intérioriser les règles dans la coopération. Les enfants apprennent en imitant ce que nous sommes, et pas ce que nous disons.

19 Pour aller plus loin Site avec des informations complémentaires: Le CCNV pour se former à la Communication NonViolente dans toute la France: Le livre de Marshall Rosenberg: Les mots sont des fenêtres, ou bien ce sont des murs

20 Je vous remercie de votre attention