Enquête de satisfaction

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1 Enquête de satisfaction Multi-accueil «Les Petits Dômes» - Mai 2008 Après trois ans d activité, l association «Les Petits Dômes» ressent le besoin de connaître l opinion et les attentes des familles quant à l utilisation qu elles font de la structure. C est pourquoi les membres du bureau* ont décidé de réaliser cette enquête. Celle-ci devrait permettre de savoir, si depuis sa mise en activité, la structure répond toujours aux attentes des parents et par conséquent de connaître les points forts et les points faibles du multi-accueil. En tant qu acteur principal de cette enquête, nous vous demandons donc de bien vouloir consacrer quelques instants à l établissement de ce questionnaire et de nous le retourner, soit par courrier à «Les Petits Dômes» Stéphanie RAVIOL, vice-présidente, rue de Vionne, Billom, soit dans la boîte prévue à cet effet dans le vestiaire des «Petits Dômes» avant le 13 juin prochain. Nous vous remercions par avance, Les membres du bureau de l association «Les Petits Dômes». * Les résultats de cette enquête seront analysés par les membres du bureau de l Association. I - MIEUX VOUS CONNAITRE Vous habitez Billom Communauté de Communes Billom/St Dier, précisez la ville Actuellement, vous utilisez le multi-accueil : (plusieurs réponses possibles) en halte-garderie en crèche plusieurs fois par semaine une à deux fois par mois une fois par semaine moins de une fois par mois Votre inscription aux «Petits Dômes» a eu lieu : en 2008 en 2007 en 2006 en 2005 Vous êtes : salarié(e) à temps plein salarié(e) à temps partiel en recherche d emploi parent au foyer en congé parental autres Votre conjoint : salarié(e) à temps plein salarié(e) à temps partiel en recherche d emploi parent au foyer en congé parental autres Disposez-vous d un autre mode de garde (famille, assistante maternelle, ) :, lequel?. II - LES PRESTATIONS II- 1- Les locaux Comment qualifieriez-vous les nouveaux locaux, rue de Vionne : Adaptés à la petite enfance Propres Fonctionnels Sécurisés Agréables à vivre Page 1 sur 5

2 II- 2 L ouverture du multi-accueil Les horaires d ouverture (7 h 30 / 18 h 15) correspondent-ils à vos attentes? Si non quels horaires vous auraient davantage convenu : Vous qualifieriez une ouverture de la structure durant la totalité des vacances de février et de printemps de : utile appréciable indispensable inutile Si le multi-accueil ouvrait le samedi, déposeriez-vous votre enfant : Si oui : le matin l après-midi la journée régulièrement en contrat crèche occasionnellement rarement jamais II- 3 La halte-garderie Vous utilisez la halte-garderie : jamais rarement souvent très souvent Vous utilisez la halte-garderie plutôt : par tranche de 2 h à la demi-journée à la journée Lorsque vous avez besoin d une place en halte-garderie, celle-ci est satisfaite : jamais rarement souvent très souvent toujours Souhaiteriez-vous profiter davantage de la halte-garderie : L affichage d un planning hebdomadaire des disponibilités pour la semaine suivante vous serait : utile inutile ne sait pas II- 4 La crèche Avez-vous demandé une place en crèche? Si oui, répondez aux questions suivantes : Votre demande a-t-elle été acceptée refusée, dans ce cas avez-vous réitéré votre demande ultérieurement modifiée, dans ce cas avez-vous accepté les propositions non Que l on vous demande de modifier votre demande, vous avez trouvé cela : normal peu contraignant contraignant inadmissible II- 5 Evolution de la structure Seriez-vous favorable à une augmentation de la capacité d accueil de la structure? Si oui, pour vous, quel serait le nombre de place maximum : Si non, préfèreriez-vous la création d une autre structure d accueil destinée à la petite enfance sur la Communauté de Communes? Seriez-vous favorable aux deux situations évoquées (soit l augmentation de la capacité d accueil des «Petits Dômes» et la création d une nouvelle structure)? Page 2 sur 5

3 III L ACCUEIL DE L ENFANT III- 1- L accueil au quotidien De manière générale, vous qualifieriez l accueil de votre enfant comme : très satisfaisant satisfaisant passable insatisfaisant Si insatisfaisant pour quelles raisons?.. Selon vous, le rythme biologique de votre enfant est-il respecté? Depuis le mois d avril, les goûters sont fournis par le multi-accueil. Pensez-vous que la prise de goûter commun soit une bonne chose : Les menus des goûters sont-ils selon vous adaptés: A l âge de votre enfant, si non pourquoi?.. A ses goûts, si non pourquoi?.. A son équilibre alimentaire, si non pourquoi?.. Les soins prodigués à votre enfant (changes, apprentissage de la propreté, développement du langage, éveil ) vous paraissent-ils : De bonne qualité, si non pourquoi?.. En respect avec vos attentes, si non pourquoi?.. L arrivée et le départ de l enfant sont des moments forts de sa journée, selon vous ces moments se fontils : Avec un accueil individualisé, si non pourquoi?.. Avec un départ individualisé, si non pourquoi?.. Lors du départ de l enfant, les professionnelles font le compte-rendu de la journée aux parents. Celui-ci est-il fait à chaque fois?, mais vous en faites la demande Correspond-il à vos attentes?, si non pourquoi? Lorsque vous êtes présent au sein de l établissement, quelle attitude aimez-vous adopter? j aime bien rester un instant je préfère m éclipser rapidement Page 3 sur 5

4 Vous qualifieriez votre présence dans l enceinte des locaux comme : bienvenue, je reste le temps que je veux gênante, je ressens que je ne dois pas rester trop longtemps autres : L équipe pédagogique est selon vous : qualifiée attentive aux besoins de l enfant complice avec l enfant, avec un vrai lien avenante avec les familles autres : accueillante III- 2- Les activités et les sorties Les activités proposées vous semblent-elles adaptées : à l âge de l enfant à ses envies variées Les promenades vous paraissent-elles : fréquentes assez fréquentes pas assez fréquentes Les sorties «extraordinaires» (Kizoo, ferme, cinéma ) sont-elles : fréquentes assez fréquentes pas assez fréquentes Souhaiteriez-vous disposer de moments d échanges entre famille (Noël, carnaval..) plus fréquents : ne sait pas III 3 Les tarifs Vous qualifieriez le tarif appliqué de : bas correct un peu élevé mais juste (car en fonction des revenus de chacun) élevé IV L association/le Bureau Vous sentez-vous suffisamment informé sur les spécificités d un multi-accueil à gestion parentale? Identifiez-vous physiquement un ou plusieurs membres du bureau? Souhaiteriez-vous que des rencontres familles et membres du Bureau soient organisées? Aimeriez-vous vous impliquer davantage dans la gestion quotidienne de la structure? Si oui, de quelles manières? Selon vous la gestion actuelle de l Association est de qualité plutôt : très bonne bonne passable médiocre Page 4 sur 5

5 Si médiocre ou passable, pour quelles raisons? APPRECIATION GLOBALE POUR «LES PETITS DOMES» très satisfaisant satisfaisant passable insatisfaisant Vos suggestions INFORMATIONS CONFIDENTIELLES (Les informations de ce questionnaire sont confidentielles et ne seront exploitées que par les membres du Bureau) Nom :.Prénom :. Parents de :.. Adresse : Ville : Tél. : /_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ Mail : Page 5 sur 5