Enquête nationale de satisfaction Enquête réalisée entre Septembre et Octobre Résultats MSA Grand Sud

Transcription

1 Enquête nationale de 2014 Enquête réalisée entre Septembre et Octobre 2014 Résultats MSA Grand Sud

2 Le taux de global Q1 Satisfaction vis-à-vis du service rendu par la MSA Base ensemble <60% MSA Grand Sud : 61 à 80 à 90 à 100% PORTES BRETAGNE COTES NORMANS VENE ET GIRON AQUITAINE T 70% PICARDIE 67% ARNNES AUBE CHAMPAGNE AIN RHÔNE 70% DU 93% 58% Insuffisant Passable Bon Excellent

3 perception de l évolution de la qualité du service rendu perception Q11 et au final ces dernières années la qualité de service de la MSA s est améliorée? PORTES BRETAGNE VENE NORMANS ET GIRON AQUITAINE 63% 78% T 61% 62% 75% 60% 70% ARNNES 63% 74% 62% 78% 54% Enquête nationale de des adhérents 2014

4 Une perception de la relation téléphonique disparate selon les caisses Base : adhérents ayant appelé la MSA Q2a Satisfaction vis-à-vis de la relation téléphonique PORTES BRETAGNE COTES NORMANS VENE ET GIRON AQUITAINE 53% T 67% PICARDIE 59% 61% ARNNES AUBE CHAMPAGNE 53% AIN RHÔNE 61% DU 31%

5 Une élevée et homogène pour l ensemble des caisses Base : adhérents s étant rendu en agence MSA - Q3a Satisfaction vis-à-vis de la relation en agence PORTES BRETAGNE VENE NORMANS ET GIRON 95% 98% AQUITAINE 93% 95% 95% T ARNNES 95% 93% 95% 99% 93%

6 Un niveau de vis-àvis des échanges par mail très hétérogène selon les caisses Base : adhérents ayant envoyé un mail : Q4a. Satisfaction vis-à-vis des échanges par mail 68% PORTES BRETAGNE 75% VENE NORMANS ET GIRON AQUITAINE 63% 74% 64% 51% 78% T 59% 50% 51% 68% 64% ARNNES 63% 59% 63% 62% 60% 29%

7 Une in vis-à-vis des échanges par courrier constatée dans la majorité des caisses Base : adhérents ayant envoyé un courrier : Q5a Satisfaction vis-à-vis des échanges par courrier 70% PORTES BRETAGNE VENE NORMANS 66% ET GIRON AQUITAINE 68% 75% 70% 59% 75% T 58% 53% 68% 53% ARNNES 66% 53% 64% 57% 68% 56%

8 Un site internet satisfaisant pour l ensemble des caisses Base : adhérents ayant consulté le site internet. Q6a. Satisfaction vis-à-vis du site internet WW W PORTES BRETAGNE VENE NORMANS ET GIRON AQUITAINE T 75% ARNNES DU

9 Un bon niveau de vis-à-vis des services en ligne et homogène quelles que soient les caisses Base : ensemble des adhérents ayant utilisé les services en ligne - 6c. Satisfaction vis-à-vis des services en ligne proposés dans «Mon espace privé» (ex selon les cibles : déclarations d embauche, déclarations de salaires, TESA, déclarations revenus professionnels, changement de situation, consultation des paiements retraites, maladie, changement de médecin traitant, consultation paiement maladie, prestations familiales, attestations ) PORTES BRETAGNE VENE NORMANS ET GIRON AQUITAINE T 93% ARNNES

10 Le participation TAUX PARTICIPATION MSA Nombre de questionnaires envoyés Nombre de réponses obtenues retour en % Questionnaire envoyé à adhérents. In fine, 17% des contacts sollicités ont répondu à l enquête soit 532 répondants. Employeurs de main d œuvre % Exploitants agricoles % Salariés % Retraités % Ensemble adhérents % TAUX PARTICIPATION NATIONAL Questionnaire envoyé aux contacts du fichier. In fine, 15% des contacts sollicités ont répondu à l enquête soit répondants. Employeurs de main d œuvre Nombre de questionnaires envoyés Nombre de réponses obtenues retour en % % Exploitants agricoles % Salariés % Retraités % Ensemble adhérents %