Q&A: Can I use points to buy the BOGOs? The free item isn't showing up on my order. What do I do?

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1 Q&A: Can I use points to buy the BOGOs? No. The free item isn't showing up on my order. What do I do? The free item will not show up until you click on Review and Process Today. This will take you to the review order screen and will show the free item(s) before checkout. What should I do if the website is experiencing high volume and I am unable place my order? Check the website at a later time during the day, or call into member services and they will be able to assist you in placing your order. How do I find out what the BOGOs are? Daily specials will be announced each day just look on the doterra Canada Facebook or Instagram page for the special offer image, or go to doterra.com/ca/en and click "Shop Products". There will be one unique BOGO each day, Tuesday, February 20 through Saturday, February 24 for a total of five specials for the week. Are there any exceptions that can be made for the BOGOs? No. If you miss a BOGO, there will be plenty of opportunities in the future to participate in promotions and BOGOs. How long does each BOGO last? Each offer will begin at 12:00 AM Mountain Time and will be available until 11:59 PM Mountain Time. If you choose to participate, your order must be placed and processed within that 24 hour period. Which markets are eligible to participate in these BOGOs? These BOGOs will be available to U.S., Canada, and all NFR markets. If you are not in the U.S. or Canada please check with your market to see what offerings they have. Many international markets will also be participating in this BOGO event, although products may be different. Please call into your member services to see if your market is participating. Can Retail Customers and Wholesale Customers participate in the BOGOs? Yes. All members are able to participate. Can you purchase a BOGO on an enrollment order? Yes. Do I have to pay shipping every day for each BOGO order? Yes. We recommend getting together with friends and placing one order and split the shipping cost.

2 How many BOGOs can I buy? The BOGO limit is five per account, per day. How do I know if my order has been placed and processed? An order confirmation will be sent to the address listed on your dōterra account. Can I in my BOGO order? No. If you have problems trying to process your BOGO order, please call into member services immediately at (800) If you us, we will not be able to process the order. Do the BOGOs qualify to earn Loyalty Rewards Program (LRP) Points and Shipping Reward Program (SRP) Points? The rules with points are as they normally are. LRP points will be based on the PV of the item you are purchasing. Example: If the special were "Buy 1 Lemon get 1 TerraZyme Free," you would receive LRP points based off of the Lemon s PV value, which is Remember that points only apply if the order is an LRP order at 50PV or above. Orders will qualify for SRP Points based on normal qualifications. My credit card is declining. What should I do? If your credit card is declining, make sure to enter your postal and security code (found on the back of your card) before processing. If you continue to have problems processing your order, please call into member services at (800) immediately so they can assist you in processing your order. Purchasing on a Standard Order 1. Sign in to your mydoterra.com account and select the "Shop" tab. 2. Select the appropriate category for the special that day. For example, if the BOGO is "Buy one Grapefruit get a free Lemongrass," you would select "Single Oils," search for Grapefruit, and select "Add to Cart." Once you have finished shopping, click "Proceed to Checkout." The free Lemongrass will automatically be added to your cart. 3. Standard orders will no longer receive LRP points; however, standard order Shipping Reward Points still apply. Purchasing on a Loyalty Rewards Order 1. Sign in to your account and click on your LRP template. 2. Search for the special that day. For example, if the BOGO is "Buy one Grapefruit get a free Lemongrass," search "Grapefruit," and select it when it pops up in the drop-down menu. The free Lemongrass will automatically be added to your cart. 3. Once you have finished shopping, select Review and Process Today, and then continue to the Review Order page. The free Lemongrass will automatically be added to your cart. 4. Select Process Now. All LRP orders containing a BOGO must be at least 50PV in order to receive points.

3 Questions-Réponses: Est-ce que je peux utiliser mes points pour acheter les BOGOS? Non. Le produit gratuit n apparaît pas sur ma commande. Que dois-je faire? Le produit gratuit n apparaît qu une fois que vous aurez cliqué sur Lancer la commande. Ceci vous donnera le résumé de votre commande et les produits gratuits seront dessus. Que faire si le site est saturé à cause d un grand volume de commandes et que je ne peux pas passer ma commande? Revisitez le site web plus tard dans la journée, ou appelez le service clientèle qui pourra vous aider à placer votre commande. Comment puis-je savoir ce que les BOGOS sont? Les BOGOS seront annoncés chaque jour. Visitez la page doterra Essential Oils sur Facebook ou notre page Instagram pour voir la photo du produit BOGO du jour. Il n y aura qu un seul BOGO par jour, du mardi 20 février au samedi 24 février, faisant un total de 5 BOGOS au cours de la semaine. Est-ce que des exceptions seront faites pour les BOGOS? Non. Si vous ratez un BOGO, il y aura des opportunités à l avenir de participer dans d autres promotions ou BOGOS. Combien de temps dure chaque BOGO? Chaque promotion débutera à minuit (MST) et sera disponible jusqu à 23:59 (MST). Si vous choisissez de participer dans l offre, il vous faudra passer votre commande entre cette période de temps. Quels marchés participent aux promotions BOGOS? Ces BOGOS sont disponibles aux US, au Canada, et dans d autres marchés NFR (Not For Resale marchés où la revente n est pas autorisée). Si vous ne faites pas partie du marché US ni Canadien, merci de vérifier ce qui est offert dans votre marché. Beaucoup de marchés internationaux participent à cette promotion, mais les produits peuvent varier. Merci d appeler le service clientèle correspondant à votre marché pour obtenir plus de détails. Est-ce que les Clients (au prix public) et les clients premium peuvent participer aux BOGOS? Oui. Tout membre de doterra peut participer. Est-ce qu une commande d inscription peut se qualifier pour les BOGOS? Oui.

4 Je voudrais récupérer ma commande au centre de produits à Pleasant Grove. Comment faire? Merci de suivre les instructions d achat ci-dessous, mais sélectionner le centre de produits en tant que moyen d expédition. Merci de noter que les commandes ne peuvent rester au centre de produits que 20 jours. Dois-je payer les frais d expéditions de chaque commande si je passe une commande BOGO tous les jours? Oui. Nous vous conseillons de faire des commandes groupées avec vos amis et de partager entre vous les coûts d envoi. Combien de BOGOS puis-je acheter? La limite est de 5 par compte, par jour. Comment savoir si ma commande a bien été validée? Une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel à l adresse figurant sur votre compte doterra. Puis-je envoyer un pour placer une commande avec un BOGO? Non. Si vous avez des difficultés à placer votre commande, merci d appeler le service clients immédiatement au (800) Si vous nous envoyer un courriel, nous ne pourrons pas placer votre commande à temps. Les BOGOS peuvent-ils être comptabilisés sur le programme de fidélité (LRP) pour accumuler des points? Les règles ordinaires pour les points s appliquent sur ces commandes. Les points LRP seront basés sur les PV de l item que vous achetez. Par exemple, si vous achetez le BOGO 1 citron acheté, 1 TerraShield offert, vous recevrez des points LRP basés sur les PV du citron, qui sont de PV. Merci de noter que les commandes LRP n accumulent des points qu à partir de 50 PV. Les commandes se qualifieront pour les points d expédition selon les règles ordinaires. Ma carte de paiement ne passe pas. Que dois-je faire? Si votre carte de paiement est refusée, assurez-vous que votre code postal et cryptogramme (au dos de votre carte) sont bien rentrés. Si vous continuer à rencontrer des difficultés à passer votre commande, merci d appeler le service clientèle au (800) au plus vite pour qu ils vous aident à passer votre commande. Passer une commande standard avec les BOGOS 4. Connectez-vous sur votre compte et cliquez sur l onglet Achats. 5. Choisissez la catégorie correspondant au BOGO du jour. Par exemple, si le BOGO est 1 pamplemousse acheté, 1 citronnelle offerte, vous choisirez «Huiles simples», sélectionnerez le pamplemousse, et cliquerez sur «ajouter au panier». Une fois que vous avez fini vos achats,

5 cliquez sur «voir le panier». La citronnelle aura automatiquement été rajoutée à votre commande. 6. Les commandes standards n accumulent pas de points LRP; en revanche, pour pourrez toujours recevoir les points d expédition correspondant à votre commande. Passer une commande LRP avec les BOGOS 5. Connectez-vous sur votre compte et cliquez sur votre commande LRP. 6. Dans la barre de recherche rapide sur votre LRP, tapez le BOGO du jour. Par exemple, si le BOGO est 1 pamplemousse acheté, 1 citronnelle offerte, tapez pamplemousse dans la barre de recherché et rajoutez le à votre LRP. La citronnelle s ajoutera automatiquement à la commande. 7. Une fois que vous avez fini vos achats, vérifiez et validez votre commande. 8. Cliquez sur Lancer la commande. Toutes les commandes LRP qui contiennent un BOGO doivent faire au moins 50 PV pour que les points s accumulent.