Assurance voyage - Questions et réponses

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1 Assurance voyage - Questions et réponses Vous trouverez ci-après les réponses aux questions d'assurance voyage qui reviennent le plus souvent. Q : Mes primes d'assurance frais médicaux en voyage sont-elles déductibles du revenu imposable? R : Une partie de la prime d'assurance frais médicaux en voyage pourrait être déductible du revenu imposable pour les travailleurs autonomes. Si vous n'êtes pas travailleur autonome, la partie de la prime applicable à l'assurance frais médicaux d'urgence pourrait être considérée comme des frais médicaux admissibles aux fins du crédit d'impôt. Q : Pourquoi est-il important de souscrire une assurance voyage? Si je tombe malade pendant que je suis en voyage, mon régime d'assurance maladie provincial ou ma carte de crédit couvriront-ils mes frais médicaux? Votre régime public d'assurance maladie peut ne pas couvrir pas tous les frais médicaux d'urgence lorsque vous voyagez à l'extérieur de votre province ou territoire de résidence et il ne couvre généralement qu'une partie de ces frais lorsque vous voyagez à l'étranger. C'est pourquoi les autorités fédérales (Services consulaires, Affaires étrangères et Commerce international Canada) conseillent fortement à tous les Canadiens de souscrire une assurance maladie complémentaire avant de quitter le pays : Ils disent : «Ne comptez pas sur votre régime public d assurance-maladie pour régler la note si vous tombez malade ou êtes blessé à l étranger. Les frais médicaux engagés à l étranger peuvent être très élevés et, au mieux, votre assurance n en couvrira qu une partie.» (2) De plus, les régimes publics d'assurance maladie ne garantissent pas la prise en charge des frais engagés pour des soins spéciaux (p. ex., ambulance aérienne ou soins dentaires d'urgence). Contrairement aux régimes publics d'assurance maladie, notre assurance vous offre : Une couverture illimitée des frais médicaux admissibles(3) Le remboursement des frais médicaux admissibles directement au prestataire de soins, dans la mesure du possible Un service multilingue d'assistance médicale d'urgence 24 heures sur 24; il suffit de composer un numéro sans frais pour obtenir l'aide d'un professionnel multilingue qui vous dirigera vers un médecin ou un établissement local pour que vous receviez les soins requis.

2 Les régimes publics d'assurance maladie ne couvrent pas non plus certains risques comme la perte, l'endommagement ou le retard des bagages, l'annulation et l'interruption du voyage. Notre assurance voyage couvre ces risques, et bien plus. Certaines cartes de crédit procurent une assurance soins médicaux d'urgence aux titulaires qui voyagent à l'extérieur du Canada ou de leur province ou territoire de résidence. Il peut toutefois y avoir de grandes différences entre la protection offerte par l'assurance voyage et celle offerte au titre d'une carte de crédit. À titre d'exemple, l'assurance offerte par la carte de crédit peut ne s'appliquer qu'aux voyages qui ont été payés au moyen de la carte, ou à un moins grand nombre de jours. Avant de partir, il est recommandé de vérifier la couverture que vous procurent vos cartes de crédit pour déterminer si vous avez besoin d une assurance complémentaire. Q : L'assurance voyage défrayera-t-elle mes coûts si je dois regagner mon pays de toute urgence? R : Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage, elle vous aidera à payer vos frais pour regagner votre pays en cas d'urgence assurée. Il existe un certain nombre de circonstances se qualifiant comme urgence (le décès ou une maladie grave d'un membre de votre famille par exemple). L'annulation d'un voyage avant le départ peut être très onéreuse étant donné que la plupart des voyages ne sont pas remboursables surtout si vous êtes obligé d'annuler à la dernière minute. Un retour prématuré peut également s'avérer très onéreux. Quoi qu'il en soit, l'assurance annulation et interruption de voyage est un moyen sûr de protéger l'argent investi. Q : J'ai plus de 60 ans et quelques problèmes de santé. Puis-je quand même souscrire l'assurance voyage? R : À moins que vos problèmes de santé soient graves, vous devriez pouvoir souscrire une assurance voyage. Vous serez peutêtre obligé de payer une prime légèrement plus élevée, selon votre âge et vos problèmes de santé. Le montant des primes et l'étendue de la protection dépendent des réponses que vous avez fournies dans le questionnaire médical. Vous pourriez ne pas être couvert pour une affection préexistante dont vous souffriez avant le départ. Q : Quand dois-je souscrire mon assurance voyage? R : Si vous avez déjà réglé les frais non remboursables de votre voyage, tels qu'un vol, une chambre d'hôtel ou un voyage organisé, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation ou interruption de voyage à la date à

3 laquelle vous réservez votre voyage. Ainsi, si l'un des risques couverts se produisait entre le moment où vous réservez votre voyage et le moment de votre départ, et que vous deviez annuler votre voyage, vous seriez protégé. Q : Mon conjoint m'accompagne. Dois-je souscrire une assurance à part pour elle/lui? R : Oui, nous vous conseillons de souscrire également une assurance pour votre conjoint. Q : Dois-je vraiment lire ma police d'assurance voyage? R : Votre police d'assurance voyage énonce les dispositions de votre régime. Comme pour toute autre assurance, certaines de ces dispositions peuvent limiter les prestations qui vous sont payables. Vous avez donc tout intérêt à vous familiariser avec la police. N'oubliez pas non plus d'emporter le livret avec vous au cas où vous en auriez besoin en cours de voyage. Q : J'ai entendu dire que les soins médicaux et hospitaliers engagés hors du Canada peuvent facilement atteindre des milliers de dollars. Même s'il s'agit d'un voyage d'affaires, me faudra-t-il payer des frais de ma poche si je suis victime d'un accident à l'étranger? R : Si vous souscrivez l'assurance voyage offerte par RBC Assurances, nous rembourserons les frais assurés directement à l'hôpital ou au médecin dans la mesure du possible. Q : Pourquoi ai-je besoin d'une assurance Annulation et interruption de voyage? R : Une urgence peut survenir au moment où vous vous y attendez le moins. Vous pouvez tomber malade, votre réunion peut être annulée ou un membre de votre famille peut devoir faire face à une urgence médicale. L'assurance annulation et interruption de voyage vous couvre dans ces circonstances et protège l'argent que vous avez investi dans le voyage (le montant non remboursable de la partie prépayée de votre voyage, par exemple). Elle vous protège également si vous devez regagner votre domicile de toute urgence, en raison d'une maladie grave d'un membre de votre famille par exemple. Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation ou interruption de voyage à la date à laquelle vous réservez votre voyage, afin que vous soyez protégé à partir du moment où vous réservez votre voyage jusqu'au moment où vous rentrez de voyage.

4 Q : Qui est admissible à l assurance? R : RBC Assurances est déterminée à offrir de l assurance voyage à un prix abordable au plus grand nombre de Canadiens possible. De façon générale, tout résident du Canada peut souscrire de l assurance auprès de RBC. Des facteurs tels la destination, l état de santé et la durée du voyage influent sur la couverture qui peut vous être accordée. Voici le moyen le plus rapide de savoir à quelle couverture vous êtes admissible : Q : L âge détermine-t-il l admissibilité à l assurance? R : Habituellement pas. S il est vrai que l âge peut influer sur le type de couverture que vous pouvez souscrire, nous offrons des forfaits et des régimes pour tous les groupes d âge. Les personnes de 60 ans ou plus pourraient avoir à répondre à quelques questions sur leur état de santé pour nous assurer qu elles bénéficieront de la couverture qui leur convient. Q : Une affection préexistante affectera-t-elle ma couverture? R : C est possible. Selon votre âge, votre état de santé, et le cas échéant vos réponses aux questions sur l état de santé, les affections préexistantes sont couvertes si elles sont stables depuis un certain temps (consultez votre police) avant l entrée en vigueur de l assurance. Si vous avez moins de 60 ans : les affections préexistantes sont couvertes si elles sont stables depuis au moins 90 jours avant l entrée en vigueur de la police. Si vous avez plus de 60 ans : Pour le forfait VacanSanté et pour l assurance VacanSanté Frais médicaux, nous nous basons sur les réponses aux questions sur l état de santé pour déterminer la catégorie VacanSanté à laquelle vous avez droit. Ces catégories sont les suivantes : Privilège, Or, Argent Plus, Argent et Bronze. Chaque catégorie comporte différentes exclusions pour les affections préexistantes. Si vous avez moins de 85 ans et que vous décidez de ne pas répondre aux questions sur votre état de santé, la catégorie Bronze vous sera automatiquement attribuée. Nota : Veuillez lire la police pour avoir des renseignements complets sur les affections préexistantes. Q : Que faut-il savoir au sujet des questions sur l état de santé? R : Vos réponses aux questions sur votre état de santé (le cas échéant) déterminent celle des cinq catégories à laquelle vous serez admis et elles feront partie intégrante du contrat d assurance.

5 Lorsque vous répondez au questionnaire médical Prenez votre temps. Prévoyez une dizaine de minutes pour répondre à toutes les questions. Si vous faites remplir le questionnaire par quelqu un d autre, rappelez-vous que vous devez quand même signer le formulaire et vérifier que les réponses sont exactes. Lisez attentivement chaque question car une réponse incorrecte entraînera l annulation de l assurance et le rejet des demandes de règlement. Ayez sous la main vos ordonnances ou une description de vos médicaments. Vérifiez bien que les réponses que vous avez fournies sont exactes. Si vous ne savez pas comment répondre à une question à propos d'une affection ou d'un médicament ou d un médicament, parlez-en à votre médecin ou appelez Assistance aux Assurés Inc. (AAI). Vous pouvez communiquer avec AAI 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en composant le : (sans frais des États-Unis ou du Canada) (à frais virés de partout ailleurs) Q : Puis-je demander à un membre de ma famille de répondre à ma place aux questions sur mon état de santé? R : Si c est nécessaire, vous pouvez faire remplir le questionnaire médical par quelqu un d autre à votre place. N oubliez pas que vous devrez quand même signer le formulaire et vérifier que les réponses sont exactes. Q : Quel forfait ou régime d assurance voyage devrais-je souscrire? R : Pour déterminer l assurance qui convient à votre voyage, plusieurs facteurs doivent être pris en compte, notamment la destination, la durée du voyage, les moyens de transport que vous allez emprunter et, dans certains cas, votre état de santé.

6 Q : Ne suis-je pas couvert par ma carte de crédit lorsque je voyage? R : C est possible, mais ce n est pas toujours le cas. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les modalités de l assurance voyage que vous procure votre carte de crédit. Vous pourriez aussi en parler à votre agent de voyages. Q : Pourquoi devrais-je souscrire une assurance voyage frais médicaux lorsque je vais à l étranger? R : Où que vous vous trouviez, vous n êtes pas à l abri d un accident, d une maladie ou d une autre situation d urgence. Si vous devez recevoir des soins à l étranger, votre régime public d assurance maladie pourrait ne payer qu une partie des frais engagés. L assurance voyage prend la relève là où s arrête le régime public. De plus, grâce à notre assurance frais médicaux d urgence, vous avez accès aux représentants multilingues de la société Assistance aux Assurés Inc. (AAI), le réseau d assistance aux voyageurs en cas d urgence de RBC Assurances. Comme nos représentants sont polyglottes et ont accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à des services de traduction en temps réel, vous recevrez l aide dont vous avez besoin dans votre langue maternelle. Ils veilleront également à ce que quelqu un communique en votre nom avec le personnel médical s il ne parle pas votre langue. Accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, nos représentants chevronnés orientent les voyageurs qui sont à l étranger aux prises avec une urgence vers les soins médicaux appropriés; ils gèrent plus de appels par an. Lorsque cela est possible, AAI demande au prestataire de services médicaux du réseau de nous facturer les frais directement, plutôt que d exiger qu ils soient payés immédiatement par vous, afin de réduire votre stress et de vous simplifier les choses. Q : Serai-je couvert si je participe à un sport quelconque pendant mon voyage? R : Certaines activités sportives, décrites en détail dans la section des exclusions générales de votre certificat d assurance, ne sont pas couvertes. Q : Pourrai-je prolonger mon assurance frais médicaux d urgence si je prolonge mon voyage? R : Vous pourrez prolonger l assurance si vous prolongez votre voyage, sous réserve des conditions stipulées dans la police. Si votre assurance couvre un seul voyage, les conditions suivantes s appliquent : Si vous n avez eu aucun pendant le voyage ou en cours d assurance, vous pouvez faire prolonger l assurance en en faisant la demande à votre agent de voyages avant la date d expiration de la police originale.

7 Si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage et en cours d assurance, vous pouvez faire prolonger l assurance en communiquant avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d assistance aux voyageurs en cas d urgence de RBC Assurances) avant la date d expiration de la police originale. La prolongation est subordonnée à l approbation d Assistance aux Assurés Inc. Vous devez payer un supplément de prime avant l expiration de la police originale. Si nous ne pouvons pas prolonger l assurance en raison à cause des limites relatives à la durée du voyage comprises dans votre police, il est possible que vous puissiez souscrire une autre police auprès de RBC Assurances. Si vous avez souscrit l assurance annuelle Voyages multiples, les conditions suivantes s appliquent : Vous pouvez souscrire un complément d assurance pour la partie du voyage non couverte par l assurance annuelle Voyages multiples, comme suit : Avant l entrée en vigueur de votre police, communiquez avec votre agent de voyages. Après l entrée en vigueur de l assurance, si vous n avez eu aucun problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec votre agent de voyages avant la date d expiration de la police originale. Après l entrée en vigueur de l assurance, si vous avez eu un problème de santé pendant le voyage, vous devez communiquer avec Assistance aux Assurés Inc. (le réseau d assistance aux voyageurs en cas d urgence de RBC Assurances) avant l expiration de la police originale ; la demande de prolongation est subordonnée à l approbation d AAI. Les dispositions, conditions et exclusions de la police complémentaire s appliquent à vous. Vous devrez payer la prime de la police complémentaire au plus tard le jour de son entrée en vigueur. Si vous ne souscrivez pas d assurance complémentaire pour un voyage en particulier, les sinistres survenus en dehors de la période d assurance de ce voyage ne seront pas couverts. Il est possible que vous deviez remplir un questionnaire médical pour souscrire l assurance complémentaire. Veuillez lire la police pour plus de précisions sur la prolongation des voyages.