Guide de la dématérialisation 2 nde Edition Septembre-Octobre 2012

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1 Guide de la dématérialisation 2 nde Edition Septembre-Octobre 2012

2 GUIDE DE LA DEMATERIALISATION 2 nde EDITION Advertgaming, Check In, Load to card, AR, Self scanning, Robo-Ropo La dématérialisation s accompagne de tout un glossaire d anglicismes, voire même de néologismes. Mais, dans ce contexte de crise, est-ce bien utile? Une actualisation du Guide de la dématérialisation nous a donc parue nécessaire. Au travers de ce nouvel opus, HighCo DATA a pour objectif de faire toute la lumière sur les enjeux et perspectives des usages promo-relationnels des nouvelles technologies face aux nouveaux comportements des acteurs du marché. Initier le consommateur à de nouveaux usages, avoir recours aux nouvelles technologies au service de la relation client, tels sont les prés-requis non négociables pour gagner la confiance du consommateur. L ère du digital n est en finalité qu un retour aux fondamentaux du marketing opérationnel et de notre métier. Les marques doivent apprendre à décloisonner leurs stratégies Store vs Digital en adoptant une vision cross canal afin d accompagner le shopper à chaque étape de son parcours. Pour passer le cap de la crise, HighCo DATA a donc recueilli dans ce guide un échantillon de Best Practices et vous apporte des solutions innovantes dont vous pouvez mesurer l impact. Olivier HUBLAU Directeur Général HighCo DATA La dématérialisation est souvent synonyme d innovation, Or, dans ce contexte de crise qui perdure, est-ce suffisant pour recruter, vendre et fidéliser? Quel R.O.I apporte une application mobile ou un jeu mobile accessible via un QR Code? Quelle est la valeur d un fan ou d un like? Au-delà du digital, les problématiques des marques restent inchangées avec pour handicape supplémentaire la crise du pouvoir d achat. Depuis toujours et aujourd hui plus que jamais, elles sont confrontées aux questions de : Visibilité et accessibilité Volume des ventes Valeur ajoutée. Faut-il revenir aux fondamentaux ou mettre le cap sur la dématérialisation? S agit-il d une Evolution ou d une Révolution? C est en toute objectivité et sur la base de cas concrets que le guide de la dématérialisation aborde l ensemble de ces thématiques pour apporter des réponses à vos interrogations. Reconnaissance d image, réalité augmentée les nouvelles technologies suscitent de l engouement aujourd hui, mais dès demain elles pourraient bien s avérer obsolètes si elles ne trouvent pas les usages appropriés. Parallèlement, la transformation du point de vente essor du drive, self scanning induisent de nouveaux process d émission et de gestion des offres promotionnelles et programmes de fidélité. 2

3 SOMMAIRE Avant de commencer Evaluez votre Quotient Store, Digital & Co : Quiz Etat des lieux La dématérialisation, c est maintenant et dans la vie réelle Impacts sur l acte d achat Benchmark Tendances et usages des nouvelles technologies Des technologies pour surprendre et innover La réalité augmentée pour aider à la décision et générer des ventes réelles! Des QR Codes pour agir en point de vente Des équipements point de vente connectés aux réseaux sociaux Animer la vie réelle en réalité augmentée Mutation du point de vente et du parcours du shopper Shop as you go : liberté d acheter selon ses envies, où et quand on le souhaite Un point de vente mobile qui vient au consommateur, sans le faire attendre Du rayon au passage en caisse : un parcours parsemé de nouvelles technologies Des clivages clic vs mortar désormais dépassés Conséquences Emergence de nouvelles mécaniques promo-relationnelles Share & Earn AdvertGaming CheckIn et Offres promotionnelles (R)Evolution des mécaniques promotionnelles traditionnelles Coupon de réduction Offres de remboursement Jeux QR Code ou comment s inviter dans le Smartphone de vos consommateurs sans Apps Contenu promo-relationnel, Conseils pour aide à la vente Jeux et offres promotionnelles Débat Le paiement mobile, la clé de voûte du marketing opérationnel? 3

4 Avant de commencer Testez votre quotient Store, Digital & Co Il vous suffit de flasher le QR code ci- contre pour participer à notre Quiz Avant de commencer la lecture de ce guide, n hésitez pas à participer à notre quiz qui comporte 10 questions sur la thématique de la dématérialisation. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 4

5 Etat des lieux La dématérialisation, c est maintenant et dans la vie réelle Le m-commerce est une réalité La preuve par les chiffres Infographies Impacts sur l acte d achat 5

6 Etat des lieux La dématérialisation, c est maintenant et dans la vie réelle Le m-commerce est une réalité L équipement est là, les usages suivent Selon l institut Forrester, qui a réalisé un sondage auprès de consommateurs européens (France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède et RU), les revenus de l e-commerce mobile en Europe devraient passer de 1,7 milliard d Euros en 2011 à 19,2 milliards en % Les ventes sur smartphones et tablettes numériques sont en hausse de 195% au premier trimestre 2012 vs Prévision de 2,2 milliards de dépenses m-commerce enregistrées en 2O12. Source Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad). 10 milliards de $ de transactions mobiles prévues par Paypal pour l année 2012 vs 4 milliards en Source Infographie Paypal Juin million de Smartphones NFC (Cityzi) en circulation en France. Prévision de 2.5 millions à fin Source Association Française du sans contact mobile Juin Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 6

7 Etat des lieux La dématérialisation, c est maintenant et dans la vie réelle La preuve par les chiffres Loin d être un épi phénomène, la dématérialisation s installe dans notre quotidien par les usages (déclaration des impôts, envoi de SMS ). Les achats on line concernent désormais les PGC Les perspectives de dématérialisations de la promotion et plus particulièrement du coupon de réduction sont par ailleurs bien réelles. 12,8 millions de déclarations d impôts ont été effectuées sur internet au cours de la campagne de déclaration en ligne des revenus qui s'est achevée le 21 juin 2012 Vs 7.4 millions en 2008 Source impots.gouv.fr 1 milliard Les achats en ligne de produits de grande consommation ont dépassé le cap du milliard d'euros depuis le début de l'année en France. Source Kantar WorldPane Sept millions de foyers Vont utiliser un web coupon en GSA cette année Source HighCo DATA 1.5 millions de coupons full démat traités Sur l année 2012 vs Année 2010 avec 100% de coupons papier en Source HighCo DATA Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 7

8 Etat des lieux La dématérialisation, c est maintenant et dans la vie réelle Infographie Store & Digital 76% des décisions d achat se prennent sur le lieu de vente WEB TO STORE 3/5 3 consommateurs on line sur 5 utilisent internet pour faire des recherches pour leurs courses alimentaires. Soit une augmentation de 44% en deux ans. D E A L S 33% des Français se disent prêts à se faire «tracer» dans leur magasin grâce à leur mobile pour recevoir des bons de réductions en temps réel Sources Nielsen Août 2012 France OTO Research Juin 2012 France POPAI Mai 2012 US Opinion Way Mars 2012 Europe TIME OUT 7/10 Sept consommateurs sur 10 jugent qu ils passent trop de temps en caisse 30 % ont déjà renoncé à un achat pour cause d attente en caisse 75% Estiment que les réagencements sont une perte de temps et destinés à faire consommer plus Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 8

9 Etat des lieux La dématérialisation, c est maintenant et dans la vie réelle SMARTPHONE Source Médiamétrie Sept MILLIONS D UTILISATEURS DE SMARTPHONES EN FRANCE 45,6 Milliards d applications téléchargées en 2012 dans le monde dont 89% gratuitement U S A G E S Ce qu ils font? Ils scannent des QR Code : 42% Utilisent la géolocalisation : 71% Regardent des videos : 69% En France : 29 applications en moyenne dont seulement 10 réellement utilisées. Aux Etats Unis : 26 Au Royaume Unis 23 ILS SURFENT ENVIRON 4 HEURES / MOIS ET UTILISENT LEUR SMARTPHONE POUR EFFECTUER DES RECHERCHES Devant la télé : 40% En magasin : 36% En lisant un magasine : 34% Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 9

10 Etat des lieux La dématérialisation, c est maintenant et dans la vie réelle Impacts sur l acte d achat Les modes de paiement évoluent grâce aux nouvelles technologies, ce qui n est pas sans conséquence sur le comportement du consommateur. L initier à de nouveaux usages est essentiel pour gagner sa confiance. Si nous devions analyser la timeline des innovations, chacune d entre elle a eu un impact sur le point de vente, le parcours du shopper, et bien évidemment le process d acte d achat. 39,4 millions d internautes 31 millions de cyber-acheteurs 3 millions de plus qu en 2010 France Mediamétrie / Fevad 1 er Semestre millions de mobinautes, soit + 23% par rapport à milliards d achats mobiles prévus en 2012 France Mediamétrie / Fevad 1 er Semestre 2012 Cartes bancaires Cartes de Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 10

11 Etat des lieux Ce qu il faut retenir Le comportement d achat du consommateur évolue au fil des nouvelles technologies et plus particulièrement des moyens de paiement. Il y a donc un risque de rupture dans l acte d achat, la visibilité et l accessibilité d un produit ainsi que l émission d offres promotionnelles. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 11

12 Benchmarck des tendances & Usages des nouvelles technologies Des technologies pour surprendre et innover La réalité augmentée pour aider à la décision et générer des ventes réelles! Des QR Codes pour agir en point de vente Des équipements point de vente connectés aux réseaux sociaux Animer la vie réelle en réalité augmentée Mutation du point de vente et du parcours du shopper Shop as you go : liberté d acheter selon ses envies, où et quand on le souhaite Un point de vente mobile qui vient au consommateur, sans le faire attendre Du rayon au passage en caisse : un parcours parsemé de nouvelles technologies Des clivages clic vs mortar désormais dépassés 12

13 Des technologies pour surprendre et innover Etre le premier à utiliser une nouvelle technologie permet de créer l évènement, le buzz. Néanmoins, le déploiement sur l ensemble d un réseau de distribution ne suit pas toujours par la suite et ces usages sont parfois éphémères. 13

14 Benchmark Tendances & Usages des nouvelles technologies Des technologies pour surprendre et innover Peu importe la technologie, les innovations qui resteront sont celles qui sauront trouver leur place dans les gestes quotidiens des consommateurs. Si aujourd hui l usage de la réalité augmentée permet de créer l évènement et de se démarquer de la concurrence, la question est de savoir s il s agit d une tendance éphémère ou s il y a un réel impact sur les ventes. Les exemples ci-dessous ne sont pas encore systématisés ni déployés et en conséquence restent encore des exceptions. UN QR CODE SOLAIRE Corée Enseigne Emart UN CATALOGUE EN REALITE AUGMENTEE Ikea UNE ANIMATION EN REALITE AUGMENTEE DANS LA VIE REELLE Hongrie Chaîne National Geographic UN SITE DE E-COMMERCE AVEC APPLI REALITE AUGMENTEE POUR ESSAYER Rayban UN DISTRIBUTEUR CONNECTE A TWITTER BOS Afrique du Sud Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 14

15 Benchmark Tendances & Usages des nouvelles technologies La réalité augmentée pour aider à la décision et générer des ventes réelles! La réalité augmentée est une technologie qui utilisée à bon escient joue un rôle réel dans le parcours qui conduit le consommateur à l acte d achat. Plus qu un gadget ludique, il s agit d une aide à la décision d achat. La valeur ajoutée apportée à un site de e-commerce ou à un prospectus est par ailleurs indéniable. visitez le site sur RAY BAN E-COMMERCE REALITE AUGMENTEE LE CONCEPT : Permettre au consommateur d essayer des produits directement depuis le site de e-commerce Utilisée dans ce sens, la réalité augmentée permet d optimiser les taux de conversions des visites sur le site marchand. Egalement, cette technologie pallient aux freins tels que l absence de référencement en point de vente physique. Flasher ce QR Code pour voir la vidéo IKEA CATALOGUE PAPIER REALITE AUGMENTEE LE CONCEPT : Permettre au consommateur de visualiser le rendu d un meuble dans son propre intérieur Utilisée dans ce sens, la réalité augmentée permet de rendre le catalogue interactif et ludique mais apporte une aide à la décision d achat. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 15

16 Benchmark Tendances & Usages des nouvelles technologies Des QR Codes pour agir en point de vente Aujourd hui, l effet de curiosité envers ce pictogramme est dissipé. Seul l usage de cette technologie fait par les marques / enseignes fera la différence et facilitera son adoption par les consommateurs. Pour obtenir l adhésion du consommateur, il faut en effet avoir les bons codes!!! Quel est l impact d un QR Code? A présent, il est possible de démontrer l action d un QR Code sur la génération de trafic en point de vente UN QR CODE SOLAIRE Corée Enseigne Emart LE CONCEPT : Générer des visites en points de vente entre 12 et 14h00 LA SOLUTION : Associer un QR Code à une offre promotionnelle Le QR Code en question n apparaît en raison d un jeu d ombre et de lumière qu entre 12 et 14h00 chaque jour. Flasher ce QR Code pour voir la vidéo Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 16

17 Benchmark Tendances & Usages des nouvelles technologies Des équipements connectés aux réseaux sociaux Les réseaux sociaux se consomment en situation de mobilité et en temps réel : obtenir l avis de ses amis ou être rassuré sur le nombre de like d un produit avant de l acheter est désormais possible. Enfin, acheter son soda préféré est désormais à portée de Tweet! Ces dispositifs sont aujourd hui anecdotiques - seront-ils déployés à l ensemble des réseaux de distribution en question? UN DISTRIBUTEUR CONNECTE A TWITTER BOS Afrique du Sud LE CONCEPT : La marque sud-africaine de thé glacé a mis en place un distributeur automatique contrôlé par le réseau social twitter qui offre instantanément une boisson BOS aux passants qui tweetent le «hashtag» (mot attribué à un sujet, débutant par le signe #) #bostweet4t. Utilisé dans ce sens, Twitter devient un véritable canal promotionnel. Il s agit d une campagne éphémère qui révolutionne l échantillonage. UN MOROIR CONNECTE AUX RESEAUX SOCIAUX MORGAN France LE CONCEPT : Le Tweet Mirror, développé par une société néerlandaise, permet de se prendre en photo durant ses essayages, comparer les différents clichés afin de voir quels vêtements conviennent le mieux, et si l on est toujours indécis, solliciter sa communauté en envoyant les images par , SMS ou twitter. Il s agit d une campagne éphémère qui n a pas été déployée dans l ensemble des points de vente mais uniquement dans le flagship de Paris. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 17

18 Benchmark Tendances & Usages des nouvelles technologies Animer la vie réelle grâce à la Réalité augmentée La réalité augmentée s intègre dans la vie réelle et trouve sa place notamment dans l animation de centres commerciaux. Créer la surprise, interpeller : l effet produit est indéniable. CHAINE DOCUMENTAIRE NATIONAL GEOGRAPHIC REALITE AUGMENTEE ECRAN GEANT IMAGES 3D INCRUSTEES ANIMATEURS CENTRE COMMERCIAL HONGRIE LE CONCEPT : Flasher ce QR Code pour voir la vidéo Créer un spot publicitaire pour promouvoir la richesse de contenu de la chaîne documentaire National Geographic. Pour surprendre et créer la surprise, une animation en réalité augmentée a été mise en place dans un centre commercial. A cette occasion, un écran géant avec des images 3D a été installé, ainsi qu un dispositif de réalité augmentée pour interpeller les passants. L opération n a pas manqué de créer son effet. Des milliers de photos ont été prises et/ou échangées par les passants. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 18

19 Mutation du point de vente et du parcours shopper Néanmoins, certains usages sont plus crédibles pragmatiques malgré un côté ludique et laissent entrevoir de nouvelles perspectives sur l évolution du point de vente qui pourraient bien influencer durablement le parcours shopper. 19

20 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper Shop as you go : la liberté d acheter où et quand on le souhaite Reconnaissance d image et réalité augmentée sont des technologies qui apportent aux marques les perspectives suivantes : interagir avec le consommateur en dehors du point de vente générer du trafic in store et/ou des actes d achat via un site de m-commerce Les contraintes d espace et de temps qui impactent sur l acte d achat évoluent et influencent le parcours du shopper. CLINIQUE STREET REALITE AUGMENTEE PAIEMENT MOBILE ADIDAS STREET RECONNAISSANCE IMAGE GEOLOCALISATION flashez le QR code pour voir la vidéo flashez le QR code pour voir la vidéo Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 20

21 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper CLINIQUE STREET REALITE AUGMENTEE PAIEMENT MOBILE flashez le QR code pour voir la vidéo LE CONCEPT Rendre une campagne d affichage abribus interactive Convertir les intentions en actes d achats réels LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR Le consommateur active l application Grâce à la réalité augmenté, le panneau d affichage lui permet d accéder à une m-boutique DECRYPTAGE La marque a fait appel à l application Blippar Pas de notifications push La marque s affranchit de toute contrainte de temps, d espace magasin, ou de référencement / disponibilité stock Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 21

22 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper flashez le QR code pour voir la vidéo ADIDAS STREET RECONNAISSANCE IMAGE GEOLOCALISATION LE CONCEPT Adidas a utilisé la réalité augmentée pour l'une de ses applications dédiée à sa gamme 'eye wear' Flow Powered by Amazon LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR Le consommateur active l application de la marque Il photographie in situ un produit de la marque Grâce à la reconnaissance d image, l application mobile lui indique le magasin le plus proche de sa geolocalisation où le produit est disponible DECRYPTAGE L application n intègre pas le paiement mobile ni même par défaut une mécanique de clic and collect Rien n est précisé sur la disponibilité stock A quand une application multi produits lancée par Google grâce à la base de données images dont il dispose? Des lunettes sont en cours de création En attendant, Amazon a intégré la reconnaissance d image et la réalité augmentée avec l application Amazon FLOW. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 22

23 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper Un point de vente mobile qui ne fait plus attendre le consommateur Reconnaissance d image et réalité augmentée sont des technologies qui apportent aux marques les perspectives suivantes : interagir avec le consommateur en dehors du point de vente générer du trafic in store et/ou des actes d achat via un site de m-commerce TESCO REALITE AUGMENTEE ACHAT MOBILE WALMART STREET QR CODE - TWITTER Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 23

24 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper TESCO UK - COREE STREET REALITE AUGMENTEE ACHAT MOBILE LE CONCEPT Transformer le temps d attente du consommateur en temps utile A l origine, l enseigne transforme les métros et les abris bus de Corée du Sud où elle ne disposait pas d implantation de magasins physiques Plus récemment, le concept a été testé à l aéroport de Gatwick à Londres pour une durée de 2 semaines fin Août, afin de coïncider avec les retours des vacanciers LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR Le consommateur active l application de l enseigne Il scanne les produits de son choix et les ajoute à son caddie virtuel 80 références disponibles Paiement mobile et livraison à domicile A Séoul, en l absence d écrans interactifs, l enseigne a eu recours à la réalité augmentée. La livraison avait par ailleurs lieu dans des points relais BENEFICES POUR L ENSEIGNE Créer l évènement Recruter des consommateurs en l absence ou en dehors de points de vente physiques Plus de téléchargements en moins de 6 mois en Corée, nombre de clients en hausse de 76% et explosion des ventes en ligne de 130% Aucun résultat communiqué à date pour Londres Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 24

25 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper WALMART STREET QR CODE TWITTER ACHAT MOBILE LE CONCEPT Un camion affiche des produits avec des QR Codes associés pour commander sur le site de m- commerce de l enseigne Walmart Un compte twitter permet de suivre les déplacements du camion en temps réel et de demander son passage dans son quartier LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR Scanner les QR Codes Valider et payer la commande Livraison à domicile BENEFICES POUR L ENSEIGNE & LA MARQUE Créer l évènement : opération éphémère durant les JO Promouvoir l application générique Elargir sa zone de chalandise sans implantation de point de vente physique Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 25

26 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper Un parcours consommateur parsemé de nouvelles technologies La Réalité augmentée en linéaire pourrait bien devenir une réalité et plus vite qu on ne le pense. La reconnaissance d image s intègre dans les systèmes de caisse et les caddies deviennent intelligents Assistant Shopping by IBM Caddie intelligent by MediaCart Reconnaissance image en caisse by TOSHIBA BIG DATA Tout l enjeu consiste à agréger l ensemble des données collectées au système de caisse et de coordonner ces données au programme de fidélisation de l enseigne et promotionnel des marques référencées en linéaires. Garantir l intégrité des données et la sécurisation des différents flux (promo, paiement ) est la clé de la dématérialisation. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 26

27 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper La fonctionnalité In store navigation s invite dans les applications des distributeurs Aux Etats Unis, les enseignes ne craignent désormais plus de dévoiler leurs plans merch et/ou leur agencement afin de répondre aux attentes des consommateurs. L usage du mobile en point de vente doit être intégré par l ensemble des acteurs pour être effectif : enseignes et consommateurs. Quelles perspectives pour les marques en GSA? IKEA WALGREEN L application mobile de l enseigne Walgreen Signale l emplacement des produits que le consommateur a inscrit sur sa liste de courses. Va même jusqu à proposer à ses consommateurs des bons de réduction mobiles dès leur entrée en point de vente. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 27

28 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper Le selfcheckout Que ce soit pour optimiser le relationnel consommateur ou pour réaliser des coupes budgétaires (en particulier sur le nombre de caisses et les employés qui y sont affectés) les enseignes multiplient les tests de selfcheckout qui contrairement au self scanning permettent au consommateur de convertir son smartphone en scannette et de valider sa transaction d achat. WALMART TEST DE SELF CHECKOUT AVEC APPLE LES POINTS CLES Diffusion d offres promotionnelles L équipement des consommateurs est un pré-requis incluant également la version adéquate du système d exploitation mobile : les consommateurs auront-ils tous procédé à la mise à jour de leur ios pour en bénéficier? INTERROGATIONS La solution ne semble pas être reliée à la carte de fidélité de l enseigne Des coupons de réduction pourront être émis via ce canal : toutefois, en notre qualité de centre de gestion, nous émettons quelques réserves : s agira t-il de réels coupons de réduction ou simplement d un pourcentage de remise paramétré lors du passage en caisse? Aucune précision n est communiquée dans les articles que nous avons pu consulter. Une véritable révolution serait que le système communique avec Passbook prévu sous IOS 6. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 28

29 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper Des clivages clic vs mortar désormais dépassés A l heure du cross canal, les rancunes entre sites marchands et points de ventes physiques n ont plus de raison d être. Nous entrons en effet dans l ère de la convergence des canaux et stratégies de réseaux de distribution. Contre toutes attentes, des réseaux qui ont fait leur réputation sur la toile ouvrent à présent des magasins réels. La tendance du SOLOMO y est bien évidemment pour quelque chose Pixmania Showroomprive En juillet 2012, Showroomprivé a ré-ouvert Showroom30, son magasin historique qui avait été fermé pour travaux 18 mois auparavant suite à un incendie. Situé dans le 8ème arrondissement de Paris, il occupe 800 mètres carrés sur 3 étages et abrite des ventes distinctes de celles du site. Pixmania a un parc de 21 magasins, dont 8 en France. Un millier de références sont en stock et exposées avec une étiquette électronique se mettant à jour en temps réel avec les prix du site marchand. Ces magasins sont localisés en centre-ville ou en centre commercial, à proximité d'un parking. Employant un effectif important de 7 à 10 vendeurs, ils accueillent chacun entre 500 et 1000 visiteurs par jour. Groupon Magasin ouvert en Juillet 2012 à SINGAPOUR Véritable Showroom pour permettre de tester les références du site et rassurer avant l acte d achat Un service après vente en plus pour la réparation Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 29

30 Benchmark Mutation du point de vente et du parcours shopper Amazon VS Ebay Lors du lancement de son application de m-commerce, Amazon avait créé la polémique en lançant le temps de week-end une offre promotionnelle jugée déloyale par les commerces de proximité (voir la cinématique ci-contre). Plus récemment, pour le lancement de son application mobile Ebay Now, Ebay a démontré que la tendance SOLOMO avait un sens et que les commerces de proximité avaient un véritable rôle à jouer, au service des consommateurs, en établissant un partenariat avec eux pour garantir la livraison le jour même de la commande Same Day Delivery. AMAZON OFFRE PROMOTIONNELLE POLEMIQUE POUR Cinématique consommateur 1. Télécharger l'application Price Check 2. Se rendre en magasin et scanner - via cette application - le code barre du produit qui l intéresse 3. Ressortir du magasin sans avoir acheté le dit produit 4. Effectuer l'achat sur Amazon pour bénéficier d'une remise de 5% 5. Durée de l'opération : 1 jour EBAY - San Fransisco Expérimentation de l application EBAY Now Ebay s engage à Livrer le même jour Same day delivery grâce à : un partenariat auprès de 200 distributeurs locaux incluant des enseignes telles que Best Buy, Macy s, Target, Toys R Us et Walgreens de quoi varier ses offres et rendre son emarchandising attractif la solution de paiement mobile Paypal Côté consommateur la distance entre l intention d achat et l acte d achat se trouve réduite système de paiement ayant fait ses preuves et inspirant confiance plaisir retrouvé d un réel service mais également d une offre très large l application est disponible sur iphone et ipad La version Androïd est en cours. On notera le bouton Bring it now qui souligne l immédiateté et la simplicité de l acte d achat : des valeurs incontournables pour les shoppers. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 30

31 Benchmark Ce qu il faut retenir Les nouvelles technologies remettent en question les notions de temps et d espace. En effet, la distance entre l Intention d achat et l acte d achat se trouve aujourd hui être relativement réduite grâce à des technologies telles que : la géolocalisation la réalité augmentée la reconnaissance d image le paiement mobile Par ailleurs, les nouvelles technologies ne sont pas sans conséquences sur les acteurs du marché et contribuent à une nouvelle distribution des rôles 31

32 Conséquences Révolution : Nouvelles mécaniques promo-relationnelles Share & Earn AdvertGaming CheckIn et Offres promotionnelles 32

33 Conséquences Nouvelles mécaniques promotionnelles ADVERTGAMING POINT DE VENTE REALITE AUGMENTEE LE CONCEPT A l occasion de la sortie du film AVENGERS, l enseigne invite ses consommateurs à jouer dans les linéaires de ses points de vente grâce à une application mobile dédiée LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR Télécharger l application mobile Pour progresser dans le jeu, suivre un jeu de piste dans les linéaires La PLV où les packaging des produits de la licence AVENGERS permettent de déclencher la réalitée augmentée BENEFICES POUR L ENSEIGNE Créer l évènement Dynamiser le point de vente grâce à la réalité augmentée Concilier mobile & point de vente Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 33

34 Conséquences Nouvelles mécaniques promotionnelles SHARE & EARN FACEBOOK CARTE DE FIDELITE SITE E-COMMERCE LE CONCEPT Générer des ventes entre amis LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Télécharger l'application mobile Share and Earn accessible sur sa page facebook 2. Visiter le site de ecommerce Tesco Direct 3. Signaler les produits qu'il aime à ses amis 4. Lorsque lui même ou l'un de ses amis achète le ou les produits en question, les points de sa carte de fidélité enseigne sont doublés BENEFICES POUR L ENSEIGNE L'enseigne relie sa page facebook à sa carte de fidélité avec pour avantage la traçabilité du consommateur Optimisation du programme de fidélisation Mesure du R.O.I : la transformation des fans en consommateurs actifs devient ainsi un nouvel indicateur de performance des réseaux sociaux car le bouton Like devient un bouton Buy. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 34

35 Conséquences Nouvelles mécaniques promotionnelles HERTZ FACEBOOK FACEBOOK RESEAU DE DISTRIBUTION MONO ENSEIGNE COUPON DE REDUCTION LE CONCEPT Dynamiser et animer un point de vente. Recruter des fans. LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Le distributeur émet un coupon de la réduction dont la valeur faciale est déterminée par les fans de sa page facebook 2. Plus il y a de partage de l offre entre amis, plus la valeur faciale augmente 3. Le partage peut se faire par , facebook ou twitter DECRYPTAGE Quid du contrôle des paramètres de l offre promotionnelle : émission, nombre de remontées Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 35

36 Conséquences Nouvelles mécaniques promotionnelles Checkin et Coupon de réduction LE CONCEPT Générer du trafic in store. Donner une nouvelle dimension au Checkin, geste initié par Foursquare qui devient ainsi un nouvel acteur dans le process d émission de bons de réduction. LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Le consommateur relie son compte Foursquare à la carte fidélité de l enseigne Safeway. 2. En entrant dans le point de vente de l enseigne, il effectue un checkin via l application mobile Foursquare. 3. Lors de son passage en caisse, des bons de réduction s impriment au dos de son ticket de caisse. Les BR sont porteurs du logo foursquare et des identifiants du consommateur. DECRYPTAGE Recrutements croisés : Marque / Enseigne / Réseau social. Mutualisation et synchronisation des BDD. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 36

37 Conséquences Nouvelles mécaniques promotionnelles Likes et offres promotionnelles ICA VANADIS (SUEDE) FACEBOOK PLACES LE CONCEPT Générer du trafic en fin de semaine, inciter les consommateurs à revenir. LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Le distributeur sélectionne un article sur lequel les clients ont la possibilité de faire baisser le prix, simplement en visitant le magasin et en y opérant un check-in via l application mobile de Facebook (Facebook Places). 2. Plus il y a de check-in, plus le prix baisse. 3. L opération s étend sur une semaine et prend fin le vendredi, jour où les clients peuvent bénéficier du prix réduit. DECRYPTAGE Agir sur le trafic en magasin depuis Facebook. Récompenser le consommateur. Système de vente groupée adapté aux GSA. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 37

38 Conséquences Evolution des mécaniques promotionnelles traditionnelles Coupon de réduction Offres de remboursement Jeux 38

39 Conséquences Evolution des mécaniques promotionnelles traditionnelles Avant d entamer ce chapitre, une question : Comment les mécaniques promotionnelles traditionnelles peuvent-elles s adapter aux évolutions du point de vente et nouveaux canaux d émission? Le consommateur bénéficiera-t-il de la promotion on pack via sa douchette? Comment relayer une promotion on-pack sur un site marchand? Mon consommateur est «fan» de mon produit, comment puis-je le récompenser? Autant de questions auxquelles nous vous apportons des réponses. 39

40 Conséquences Evolution du coupon de réduction En France Pour comprendre l évolution du coupon de réduction, il faut se pencher sur la Timeline de Leclerc. L enseigne a joué les initiateurs des usages promo-relationnels des nouvelles technologies pour acquérir aujourd hui plus de légitimité et confiance auprès de ses consommateurs. Load to card via le Web Intégration dans application mobile Magazine consommateurs Web coupon Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 40

41 Conséquences Evolution du coupon de réduction LOAD TO CARD Consiste à créditer les coupons de réduction directement du net sur la carte de fidélité enseigne. Ce système permet de supprimer le print et a été mis en place par le Groupe HighCo (module d émission + traitement) pour l enseigne Leclerc. La fonctionnalité sera également intégrée à une application mobile de l enseigne d ici la fin 2012 CINEMATIQUE 1. Le consommateur se connecte sur le site de l enseigne 2. Il s identifie avec sa carte de fidélité 3. Il sélectionne la rubrique Promotion - Bons de réduction 4. Il sélectionne les bons des industriels partenaires et les crédite sur sa carte de fidélité 5. Lors de ses achats, les coupons seront déduits de la carte après contrôle des achats Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 41

42 Conséquences Evolution du coupon de réduction LOAD TO CARD Le bouton Save to card remplace le bouton Print. L adaptation du système sur mobile permet de donner une dimension cross canal à l émission du coupon et éviter la rupture dans le parcours consommateur. De plus, ce système peut s appliquer à un site de marque et/ou d agrégateur. Un coupon de réduction peut donc être émis via plusieurs acteurs. EXEMPLE P&G EXEMPLE CELLFIRE Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 42

43 Conséquences Evolution du coupon de réduction SELF SCANNING Aujourd hui, près de 65% des coupons de réduction utilisés par les consommateurs sont collectés en point de vente (on pack, stop promo ). L usage du self scanning limite l accès à l ensemble de ces promotions. LE CONCEPT Les offres promotionnelles apparaissent sur l écran d affichage de la scannette en fonction des produits scannés par le consommateur mais également en fonction de son profil. LES AVANTAGES CIBLER : - Diffuser des offres ciblées et au bon moment, c est-à-dire correspondant au profil du consommateur et en rapport avec les produits qu il souhaite acheter. OPTIMISER : - Le panier des utilisateurs du système augmente d environ 2 à 9% - Les offres personnalisées permettent d augmenter les ventes de 10 à 20% SATISFAIRE : - La scannette est un instrument simple ne nécessitant pas de contrainte d équipement pour le consommateur et concernant toutes les classes d âge - Réduction du temps d attente en caisse Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 43

44 Conséquences Evolution du coupon de réduction SELF SCANNING Grâce à ce système, marques et enseignes peuvent agir en temps réel, in situ, au plus près du consommateur. Dans cette optique, HighCo DATA a établi un partenariat avec Re-Vision, acteur majeur de solutions self scanning / self checkout. OFFRES CIBLEES, LIMITEES DANS LE TEMPS Temps fort de l enseigne comme la rentrée des classes ou ventes flash dans le courant de la journée Offre en fonction du profil consommateur OFFRES SUR PRODUIT COMPLEMENTAIRE Offre sur produit B si achat produit A : Exemple fictif Chips pour Bière Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 44

45 Conséquences Evolution du coupon de réduction Infographie Store & Digital Près de 1600 drives en activité 690 DRIVES VOITURES recensés Sources Données France Drive Insights Olivier Dauvers Juillet - Septembre 2012 Etude Kantar Septembre Offres / Référencement 7000 à références Risques Rationalisation des courses Fin des achats d impulsion Cannibalisation CA des hypermarchés Profil du shop driver Toutes les CSP concernées Femme Moins de 35 ans Enfants en bas âges 10,7 % des ménages français utilisent ce canal d'achat, avec, en moyenne annuelle, treize gros paniers par an représentant 28 % de leurs dépenses annuelles en matière de PGC. 6 % et 4,75 milliards d uros de CA Part de marché des drives dans l univers des produits alimentaires 2,5% = à celui de Aldi Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 45

46 Conséquences Evolution du coupon de réduction DRIVE HighCo DATA a développé un module d émission et de traitement de coupons full web, adapté à cette mutation du point de vente. 1. Le consommateur effectue ses courses sur le site marchand de l enseigne. 2. En fonction de ses achats, des coupons de réduction apparaissent à l écran. S il décide d acheter les produits faisant l objet de la promotion, la réduction est directement déduite de son panier d achat. 3. Au moment de retirer ses courses, le consommateur n a pas besoin de présenter de coupons de réduction. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 46

47 Conséquences Evolution du coupon de réduction FACEBOOK Transformer ses fans en consommateurs actifs, tel est le défi des réseaux sociaux. Facebook se transforme donc en canal d émission du coupon de réduction. Le consommateur bénéficie de coupons de réductions via une application intégrée à la fan page de la marque. Fonctionnalités offertes : partager et/ou imprimer Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 47

48 Conséquences Evolution du coupon de réduction GROUPON Le site de ventes groupées réalise des tests d émission de coupons de réduction ciblés à valoir sur des marques de grande consommation. LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Via un ou directement sur le site d achats groupés, une bannière invite à télécharger des coupons de réduction 2. Le consommateur doit au préalable répondre à un bref questionnaire sur ses goût et habitudes 3. En fonction de ses réponses, des coupons de réduction lui sont proposer 4. Après les avoir imprimé, il peut en bénéficier en point de vente BENEFICES POUR LA MARQUE Visibilité Ciblage de l offre Recrutement d une BDD qualifiée Drive to Store Génération de trafic en point de vente Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 48

49 Conséquences Evolution du coupon de réduction GROUPON Aux Etats-Unis, General Mills vend via Groupon des paniers à 20$ pour une valeur faciale de 40$, à retirer dans des magasins partenaires. Pampers et Gillette ont monté des opérations similaires. LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Le consommateur se connecte sur le site d achats groupés, 2. Il achète le voucher et l imprime, 3. En point de vente, il achète les produits requis pour bénéficier de l offre, 4. Lors de son passage en caisse, il présente le voucher porteur d un code unique, et bénéficie de la réduction. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 49

50 Conséquences Evolution du coupon de réduction MOBILE Aujourd hui, l émission et le traitement d un coupon sur mobile est possible. Les technologies permettent de sécuriser l ensemble de la chaîne de traitement. Technologie testée par HighCo Data dans le cadre du programme Cityzi à Nice avec l enseigne Franprix et la marque partenaire Envoi d un SMS porteur d un code coupon à scanner en caisse Utilisation d une application native (Type Passbook) avec affichage du code coupon ou intégration d un module coupon dans une application existante. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 50

51 Conséquences Evolution du coupon de réduction MOBILE Emettre des coupons de réduction en temps réel, de manière ciblée et géolocalisée via un canal privilégié : rêve ou réalité? Application mobile Valpak EU Exemple de coupons de réduction mobiles en réalité augmenté à valoir dans un réseau de commerce de proximité. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 51

52 Conséquences Evolution des offres de remboursement E-ODR La dématérialisation des offres de remboursement offre une plus grande flexibilité (délais de mise en place, pas de modification packaging, calcule du R.O.I, constitution d une BDD ). Les offres gagnent ainsi en attractivité mais également en visibilité puisque accessibles sur le web : la marque agit en effet en amont du point de vente et poursuit le relationnel out store. LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. L étudiant peut imprimer le collector de participation à l offre avant ou après l achat du ou des produits concernés en point de vente 2. Une fois sa participation validée, il reçoit son e-prime (carte cinéma) à son domicile. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 52

53 Conséquences Evolution des offres de remboursement M-ODR La dématérialisation de l offre de remboursement se poursuit sur le mobile, pour répondre aux attentes d un consommateur omni canal. C est dans cette optique que HighCo DATA a conçu et développé une application mobile promo-relationnelle : Merci Qui. Un accès aux offres simple, rapide et pratique Dans la catégorie Mes offres, un écran présente les offres en cours A la sélection d une offre, un écran interstitiel apparaît Le consommateur accède ensuite aux informations suivantes : - géolocalisation du point de vente - modalités Pour participer, une simple photo du ticket de caisse avec inscription d un code unique suffisent Le consommateur peut accéder à tout moment au suivi de l état du remboursement CHIFFRES CLES VISIBILITE : Les utilisateurs consultent 2 à 3 fois par semaine l application pour connaître les nouvelles promotions, Une offre d une durée d environ 3 semaines enregistre en moyenne vues. FIDELISATION : 65% d entre eux ont participé à au moins 3 offres en 2 mois. Source HighCo DATA - Application mobile Merci Qui sur la base de 35 Offres référencées de Mai à Juillet 2012 et plus de téléchargements enregistrés. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 53

54 Conséquences Evolution des Jeux Une dimension Cross canal et une participation directement In Store Simplicité et fluidité sont de rigueur pour encourager la participation à un jeu et gagner en visibilité. Désormais, un consommateur doit pouvoir y accéder depuis un ordinateur ou un mobile, ce qui implique une optimisation du développement à la navigation mobile ainsi qu une cinématique adéquate (type instant gagnant par exemple). Le canal mobile permet d optimiser les participations car le consommateur peut y participer sans délai, directement In Store LA CINÉMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Le consommateur se connecte sur le site web ou flashe le QR Code présent sur la PLV en magasin pour y accéder depuis son mobile. 2. Il inscrit ses coordonnées, répond à un quizz et sait immédiatement s'il a gagné. 3. Un webcoupon lui est offert lors de sa participation. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 54

55 Conséquences Evolution des Jeux Fédérer une communauté c est bien, l animer, c est encore mieux Il ne suffit pas de faire la course aux fans. Encore faut-il savoir conserver vos amis en animant votre page facebook. Or, il existe des guidelines bien spécifiques à Facebook qu aucune marque n est censée ignorer. La première est que tout jeu doit faire l objet d un développement d une application Facebook. LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Le consommateur se rend sur la Fan page Facebook de Coraya et «like» pour accéder à l offre promotionnelle. 2. Il clique sur la zone «Apéro Game» pour participer au Jeu (accepter la demander d autorisation de l application). 3. La validation de ses réponses au Quizz lui permet de s inscrire aux tirages au sort. 4. «Inviter des Amis» permet de multiplier les chances de gagner d autant que la participation peut se répéter chaque jour durant toute la période. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 55

56 Conséquences Evolution des Jeux TV + SMARTPHONE + APPLI MOBILE INTEGRANT LA RECONNAISSANCE SON ET/OU IMAGE L application Shazam ne se contente plus seulement de reconnaître le son de vos musiques préférées, désormais elles reconnait les spots publicitaires porteurs de son picto et permet ainsi de donner une nouvelle dimension à la télé. Shazam Britain s Got Talent Pepsi - Cadbury Shazam ne manque pas de concurrents. L enjeu est de choisir l application dont la notorité et les détenteurs correspondent à votre cible. La différence se jouera sur le contenu bonus. En Angleterre, la diffusion d un spot Shazam en partenariat avec Pepsi et Cadbury lors de l émission Britain s got talent en Mai 2012 a généré plus de 50 millions de Shazamers. Shazam P&G LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Durant le passage d un spot tv, le consommateur active l application Shazam lors de l apparition du logo ci-contre. 2. Il peut accéder à du contenu bonus ou à des offres promotionnelles directement depuis son Smartphone. Viggle Unilever Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 56

57 Conséquences Evolution des Jeux TV + SMARTPHONE + APPLI MOBILE INTEGRANT LA RECONNAISSANCE SON ET/OU IMAGE En France, l application ScanBucks permet l advertgaming mais également des cinématiques similaires à celles de Shazam. La combinaison de l ensemble des fonctionnalités permet une interconnexion Web Tv Smartphone et Point de Vente. LA CINEMATIQUE CONSOMMATEUR 1. Durant le passage d un spot tv d une marque partenaire de ScanBuck, le consommateur active l application. 2. Il peut accéder à du contenu bonus ou à des offres promotionnelles directement depuis son Smartphone. ScanBuck offre également des perspectives de génération de trafic in store et convergence Tv / Point de vente grâce à des mécaniques de type Advertgaming ou CheckIn. +10 points en magasin en scannant le produit Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 57

58 QR Code ou Comment s inviter dans le Smartphone de vos consommateurs sans Apps Contenu promo-relationnel, Conseils pour aide à la vente Jeux et offres promotionnelles 58

59 QR Code Comment s inviter dans le Smartphone de vos consommateur sans Apps Le QR Code, clé de connexion entre le consommateur et votre marque Comment toucher le consommateur via le canal mobile sans le connaître, au bon moment, au bon endroit, mais surtout sans avoir développé et diffusé sa propre application? Le QR Code offre des possibilités flexibles et efficaces. CONTENU Idées recettes Diffusion on pack CRM Mini site mobile promo-relationnel Diffusion on pack / plv Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 59

60 QR Code Comment s inviter dans le Smartphone de vos consommateur sans Apps Le QR Code, clé de connexion entre le consommateur et votre marque Comment toucher le consommateur via le canal mobile sans le connaître, au bon moment, au bon endroit, sans avoir développé ni diffusé sa propre application? Le QR Code offre des possibilités flexibles et efficaces. JEU Diffusion In Store via PLV Lancement d une nouvelle gamme OFFRE PROMOTIONNELLE Diffusion In Store via PLV ODR accessible via Web et Mobile Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 60

61 Débat : le paiement dématérialisé est-il la clé de voûte de la promotion dématérialisée? Compte tenu de la convergence des solutions promotionnelles, la promotion dématérialisée sera t- elle nécessairement intégrée dans une solution de paiement dématérialisé? 61

62 Débat Paiement mobile NFC : L UNION FAIT LA FORCE Les tests NFC se multiplient et la compétition est de rigueur dans la course au paiement mobile. Chaque acteur veut sa part du gâteau. Regroupement de distributeurs américains* pour la mise en place de solutions de paiement mobile concurrentes de Paypal, Google Wallet L avènement du paiement NFC longtemps annoncé a du mal à trouver son business modèle et à convaincre les distributeurs et surtout les consommateurs. Après deux ans de concurrence acharnée, les grands acteurs ont décidé de collaborer A suivre! *7-Eleven; Cible; Wal-Mart Stores, Best Buy, CVS / pharmacy; Olive Garden et Red Lobster parents Darden Restaurants, concession de l'aéroport géant HMSHost; Lowe, Hy-Vee;. Publix Super Markets, Inc Sears Holdings; Shell Oil, Sunoco et Marques Alon. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 62

63 Débat Paiement mobile LA SOLUTION NE SERAIT-ELLE PAS AILLEURS? Aujourd hui des solutions alternatives à la NFC se mettent en place et sont compatibles sur 100% des Smartphones. Indépendamment des autres solutions de paiement dématérialisées, le géant du café a investi 25 millions de $ dans la solution Square. Tests réalisés en France dans 30 magasins pilotes. S ils s avèrent concluants, un déploiement sera prévu dans les restaurants de la chaîne. Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 63

64 Débat Paiement mobile ET SI LA SOLUTION VENAIT D AILLEURS? Apple a régulièrement révolutionné les modèles économiques (Musique, Films, Livres ) et possède une force de frappe de plusieurs millions d Iphones en circulation. L absence de NFC sur l Iphone 5 et la sortie de PassBook présagent-ils d autres solutions de paiement intégrant Billets, Cartes de fidélité, Coupons de réduction? Guide de la dématérialisation 2012 Document réalisé par HighCo DATA 64

65 Pour poursuivre la discussion