Le rapport d activité annuel, outil de management de/par la qualité. Montréal Octobre 2014

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1 Le rapport d activité annuel, outil de management de/par la qualité Montréal Octobre

2 Le rapport d activité annuel, outil de management de/par la qualité Les fondements d une réflexion sur le rapport d activité annuel? Le contexte français : une multitude de planifications à suivre Le contexte interne : un besoin de lisibilité et de valorisation de l action L outil : Donner du sens à l action Une place centrale dans le système qualité Un référentiel co-élaboré et adapté à la réalité institutionnelle Une optique de partage : une méthodologie collaborative Bilan et perspectives Des forces Et des points de progrès 2

3 Les fondements d une réflexion sur le rapport d activité annuel (1) Le contexte français : une multitude de planifications à suivre Les obligations légales La loi du 02 janvier 2002 Le projet d établissement et son plan d action La généralisation de la démarche évaluative, élément de la démarche qualité Le CPOM La gestion des risques professionnels et le Document Unique Le décret du 03 novembre 2010 «Art.D Les évaluations internes prévues au premier alinéa de l'article L reposent sur une démarche continue retracée chaque année dans le rapport d'activité des établissements et services concernés.» La prévention de la maltraitance 3

4 Les fondements d une réflexion sur le rapport d activité annuel (2) Le contexte interne : un besoin de lisibilité et de valorisation de l action Un référentiel unique à créer en l absence de cadre officiel imposé et avec des recommandations qui deviennent des attentes Une problématique de lisibilité à résoudre Une attente des représentants du personnel d avoir un rôle actif dans l écriture du document Un besoin symptomatique des professionnels de reconnaissance et de valorisation de leur action Une implication réelle et croissante dans la réflexion et la démarche d amélioration continue de la qualité 4

5 L outil : Donner du sens à l action (1) Une place centrale dans le système qualité Projet d établissement Projets de service CPOM Planifier Réaliser Projets Individualisés d accompagnement Rapport d activité annuel Plan d action qualité Plans de prévention des risques Ajuster Vérifier Evaluation interne Evaluation externe Enquêtes satisfaction 5

6 L outil : Donner du sens à l action (2) Un référentiel co-élaboré et adapté à la réalité institutionnelle L implication du Comité de pilotage de l évaluation Le Rapport d activité annuel 4 parties introduites par des chiffres clés : L Institut dans sa transversalité : Intégration du Projet d Ets., ouverture sur l environnement, Organisation, Gestion des risques Les dispositifs du Pôle Enfants Les Services du Pôle Enfants Le Secteur Adultes : L offre de service, l organisation, le SAV présentées sous le même principe - La personnalisation de l accompagnement - L organisation des interventions et la promotion de l autonomie, la qualité de vie et la santé - L expression des usagers, la garantie/expression des droits Déclinaison des objectifs pour la thématique Réalisations de l année Perspectives pour l année suivantes 6

7 L outil : Donner du sens à l action (3) Une optique de partage Une méthodologie collaborative Des réunions d équipe Des échanges avec la Direction en réunion de service Des discussions en Comité Technique d Etablissement Une relecture collégiale Une validation en Conseil d Administration 7

8 Bilan et perspectives Des forces Un outil de dialogue social Un document adaptable, évolutif Insertion des indicateurs clientèle : une vision synthétique Affinement et allègement des items Intégration des résultats de l évaluation externe Et des points de progrès L intégration dans l action quotidienne La perception fine du changement Un volume à réduire De l outil interne à la communication externe 8

9 9 Merci de votre attention,

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