Mes premiers pas avec Moneo Resto. Guide utilisateur

Transcription

1 Mes premiers pas avec Moneo Resto Guide utilisateur

2 La carte Moneo Resto Présentation de la carte Recevoir la carte Comment ça marche? Moneo Resto et vous Votre espace personnel L application Moneo Resto 5 8 FAQ 10

3 La carte Moneo Resto Vos titres-restaurant sur une carte bancaire! Elle s utilise dans tous les établissements acceptant les titres-restaurant et disposant d un terminal de paiement bancaire (TPE) Elle est nominative et protégée par un code confidentiel Elle est liée à un compte crédité de vos titres-restaurant tous les mois par votre employeur C est une carte Mastercard valable 3 ans 3

4 Recevoir la carte Moneo Resto 1 Réception de votre carte Vous recevez votre carte Moneo Resto soit directement à votre domicile, soit par le biais votre employeur. 2 Réception de vos identifiants Vos identifiants, mot de passe et code confidentiel sont indiqués sur votre lettre d accompagnement. Conservez précieusement ces informations. Pour des raisons de sécurité, vous recevrez votre code confidentiel dans un courrier séparé. Lors de la réception à domicile, vous recevrez votre code confidentiel 48h après. Votre code confidentiel est indiqué sur la languette. Soulevez la. Ne la grattez pas! 4

5 Comment ça marche? 1 Utilisez votre carte dans les établissements acceptant les titres-restaurant et la carte bancaire. La carte est utilisable tous les jours, sauf les dimanches et jours fériés. (sauf sur dérogation de votre employeur) 2 Payez au centime près et jusqu à 19 par jour. Vous avez la possibilité de le faire en plusieurs transactions. Si vous dépassez 19, complétez votre paiement avec de la monnaie ou votre carte bancaire. A l heure Un petit creux? A l heure du diner... du déjeuner... 5,50 + 2, = soit 5,50 + 2, Vérifiez régulièrement votre solde depuis le site moneo-resto.fr via l appli Moneo Resto par téléphone au (n gratuit) 4 Gardez précieusement vos identifiants, mot de passe et code confidentiel. 5

6 Votre Espace Personnel Créez votre compte sur : Mon Compte : reprend vos informations personnelles. Mon solde disponible : indique votre solde disponible et votre solde journalier restant. Mes derniers paiements : les paiements autorisés des 32 derniers jours sont indiqués ligne par ligne comme sur votre relevé de compte bancaire. Mes derniers chargements : la somme versée par votre employeur en fonction de vos jours de présence. Mes titres : la valeur faciale de vos titres-restaurant. Opposition : la mise en opposition de votre carte Moneo Resto en cas de perte ou de vol. Mot de passe : la demande de réinitialisation de votre mot de passe

7 L appli Moneo Resto Vous pouvez à tout moment : Consulter votre solde disponible, votre solde journalier restant mais également vos derniers paiements Profiter de bons plans géolocalisés Mettre en opposition votre carte Moneo Resto Téléchargez notre appli en flashant ce code Notre application est gratuite et disponible sur : 7

8 Foire Aux Questions Pourquoi ma transaction a été refusée? Vous avez dépassé le seuil journalier fixé à 19 Vous n avez pas suffisamment de solde sur votre compte Moneo Resto L établissement dans lequel vous avez utilisé votre carte n est pas éligible aux titres-restaurant Votre carte a été mise en opposition Vous avez utilisé votre carte un dimanche ou jour férié Votre carte n est pas activée Que faire lorsque je perds ma carte Moneo Resto? Mettez votre carte Moneo Resto en opposition soit via votre Espace Personnel, soit par téléphone ou via notre application smartphone. Que faire lorsque je perds mes identifiants et mot de passe Appelez notre Service Clients au (n gratuit) ou faites votre demande via le site internet : dans la rubrique Nous contacter». 8

9 Combien de titres-restaurant puis-je utiliser par jour? La carte Moneo Resto respecte les mêmes règles d utilisation que les titres-restaurant papier. Quelle que soit la valeur de vos titres-restaurant, vous pouvez utiliser jusqu à 19 par jour en une ou plusieurs transactions. Où est valable ma carte Moneo Resto? Elle fonctionne dans les établissements acceptant déjà les titres-restaurant et disposant d un TPE. Est-ce que je peux retirer des espèces avec ma carte Moneo Non, la carte Moneo Resto est une carte titres-restaurant. Elle est exclusivement dédiée au paiement chez des restaurateurs, assimiliés restaurateurs et commerçants affiliés aux titres-restaurant : restaurants, restauration rapide, commerces alimentaires, brasseries, cafétérias, boulangeries, détaillants de fruits et légumes, etc... 9

10 Pour nous contacter, appelez le du lundi au vendredi (n gratuit) La carte Moneo Resto est émise par la Société Financière de Porte-monnaie Electronique Interbancaire, établissement bancaire agréé auprès de l Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Une solution de Moneo Payment Solutions Société par actions simplifiées au capital de immatriculée au RCS de Paris sous le n , rue du Louvre Paris.