Audit de site Auteur : Alexandra Riperto Promotion

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1 Audit de site Auteur : Alexandra Riperto Promotion

2 I. La marque «Sephora France» A. E-réputation B. Intérêt des internautes 2

3 C. Réseaux Sociaux La marque a axé sa présence sur seulement trois réseaux sociaux. Elle dispose d une page Facebook, d une page Instagram ainsi que d une chaine Youtube. 3

4 D. Communication off-line Sephora France a une politique de communication dite «360» ou de «cross média» ; elle communique aussi bien en off-line qu en on-line. Elle s applique a adapter sa communication à chacune de ses cibles, qu elle segmente :! ans,! ans,! ans. En ce qui concerne la communication off-line, Sephora mène une politique de communication surtout principalement sur le print et l évènementiel. La marque met en place des campagnes d affichage, telle que celle de 2013 en collaboration avec l agence BETC, qui a marqué les esprits des consommateurs. Cette campagne voulait transmettre au public l expérience que l on vit lorsqu on entre dans un magasin Sephora. La marque joue énormément sur le côté décalé dans ses campagnes, où elle collabore avec de grands photographes. Sephora sort un nouveau visuel à chaque événement et actualité. De plus, la marque appuie sa communication sur un marketing relationnel et de fidélisation client. Pour ce faire, Sephora propose trois stades de fidélisation : la carte «Sephora white» pour les nouveaux clients ; la carte «Sephora black» pour les clients effectuant plus de quatre achats et la carte «Sephora Gold» pour les clients les plus fidèles. Par ailleurs, la marque aime user des relations publics. Afin d avoir plus de visibilité auprès des ans, Sephora à décider de s immiscer dans le quotidien des françaises via des partenariats avec les bloggeuses et youtubeuses beauté les plus connus de France telles que EnjoyPhoenix et Sanaa. Ce partenariat se concrétise par l organisation de meetings pour ces bloggeuses, au sein même des magasins Sephora. 4

5 E. Communication on-line Sephora France a une politique axée principalement sur le web. En effet, la marque propose des publicités en display. Des newsletter hebdomadaires auxquels les internautes peuvent s inscrire directement sur le site. De plus, elle est présente sur les médias sociaux (Facebook, Instagram). Mais aussi sur les médias sociaux vidéo tel que sur Youtube où Sephora met en ligne des vidéos publicitaires présentant et mettant en scène les nouveaux produits proposés par la marque ainsi que quelques tutoriels beauté. Enfin le marque possède un site dédié à sa cible des ans : 5

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8 II. Analyse de la concurrence Le site «Sephora.fr» à plusieurs concurrents ; direct et indirect. Les concurrents directs qui proposent des produits de toutes les marques : Nocibé.fr et Marionnaud.fr. Et les concurrents indirects sont ceux qui proposent uniquement des produits des produits de leur marque, tels que : Yvesrocher.fr, kikocosmestics.fr et eyeslipesfaces.fr. Le site de Sephora France est leader de son marché en terme de fréquentation et en terme de recensement naturel. 8

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12 III. Contenu et référencement naturel A. Les mots clés Les mots clés sont choisis en fonction du positionnement et de la cible. B. Position du site sur les mots clés 12

13 C. Backlinks D. Densité des mots de clés La plupart des mots clés sont cités plusieurs fois sur le site. La récurrence de ces mots clés sur le site met en évidence l optimisation de celui-ci par rapport aux mots clés. 13

14 E. Campagne adwords Les trois principaux mots clés peuvent servir de base pour une campagne adwords. Le tarif en euros se calcule au coût par clic. 14

15 IV. Fréquentation Le site web de Sephora France enregistre un très bon trafic sur son site puisqu il est le 458 ème site le plus visité de France. D un point de vue mondial, «Sephora.fr» est le ème site le plus visité. Depuis sa création la fréquentation n a cessé d augmenter car Sephora a su adapter son site aux besoins des internautes. Il connaît un pique de fréquentation sur la période de Noël (Novembre- Décembre), et sur la période des soldes d hiver et d été. C est à ces périodes que les consommateurs réalisent la plupart de leurs achats annuels. Il enregistre plus de connexions par jour. Ces connexions, proviennent principalement du recensement naturel, du recensement payant ainsi que des backlinks. 15

16 Le site a un taux de rebond de 30%, ce qui est plutôt bon pour un site internet. Cela signifie que le site attractif aux yeux des internautes. 16

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18 V. Identité du site A. Positionnement Sephora France a fait en sorte que son site reflète bien son positionnement ; qui est de proposer une offre de marques à tous les prix ; en libre service mais en alliant cette offre de services avec des conseils adaptés à chacun. En effet, «Sephora.fr» propose de nombreuses rubriques de conseils beauté et d utilisation de ses produits. De plus, il répertorie tous les produits disponibles dans les boutiques de France. Enfin, les différents modes de paiement retranscrivent cette notion de libre service B. Nature du site «Sephora.fr» est un site de e-commerce. Il est donc bien évidemment monétisé. C. Clés d entrée Le site propose différentes clés d entrée. Une première clé d entrée par catégories, une seconde par marques et une troisième grâce au moteur de recherche interne. Ces clés d entrée sont adaptées aux cibles puisqu elles permettent d aller directement au produit souhaité, ou de parcourir le site via les rubriques (Maquillage, Soins, Cheveux etc ) ou encore via les vitrines des marques. 18

19 D. Informations corporate Aucune information corporate n est publiée sur le site «Sephora.fr», car c est le site français marchant de la marque. De plus, elle possède un site international dédié uniquement à l institutionnel « E. Compatibilité mobile et tous navigateurs Le site «Sephora.fr» est compatible sur tous les navigateurs et mobiles. En effet, il existe un site mobile : «m.sephora.fr» qui permet d adapter la configuration du site aux mobiles. Par contre, il existe une application mobile gratuite sur l apple store. F. Page d accueil La page d accueil est efficace et structurée. En effet, les rubriques sont facilement identifier car elle sont regroupé en haut de la home page, on y trouve 10 onglets catégorisant les produits. Ces onglets sont sous-divisés en catégorie pour aider les internautes à être le plus précis possible lors d une recherche. Ensuite, il y a un viewer qui relaye toutes les nouvelles actualités du site telles que : les soldes, la fête des pères, la fête des mère etc Enfin Sephora a mis en évidence les produits «Coups de cœur» ainsi que les «nouveautés» pour inciter un peu plus les internautes à parcourir le site. 19

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21 G. Génération de leads Le site «Sephora.fr» permet à la marque de recueillir les coordonnées d éventuels prospects via différents moyens :! Lors qu un internaute passe commande il doit renseigner ses coordonnées personnelles et bancaires.! Compte! Lorsqu un consommateurs dépose un commentaire, le site recueil son âge, la couleur de ses yeux ainsi que son type de peau! L inscription à la newsletter nécessite l adresse de l internaute! Lors de la création d une carte de fidélité, la marque a besoin de toutes les informations personnelles du prospect (nom, adresse, téléphone, etc ) Ce recueil d informations permettra à la marque de mener des actions plus ciblées telles que des actions de Marketing Direct. 21

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23 VI. Commande et paiement A. Procédure de commande Le tunnel de conversion de «Sephora.fr» est plutôt court, il est constitué le trois étapes. La procédure de commande débute par la sélection des produits qui sont intégré dans le «panier». 1/ Votre panier - Confirmation ou modification de la quantité des produits - Offre promotionnelle - Choix des échantillons en fonction du montant du panier 2/ Votre livraison - Choix du mode de livraison - Adresse de facturation et de livraison - Sélection de l'emballage - Message cadeau 3/ Votre paiement - Récapitulatif des éléments de votre commande - Choix du paiement de votre commande Par la suite, le consommateur a la possibilité suivre sa commande grâce à un numéro de suivi de colis. B. Sécurité de paiement Le site met totalement les internautes en confiance par rapport à la sécurisation de paiement. Tout d abord, dès lors que l on accède à la page de «paiement», le site passe en format « ce qui permet de s assurer que le site est sécurisé et qu aucune des données que le consommateur aura saisi ne pourra être réutilisées. De plus, le consommateur a le choix entre deux paiements sécurisés : - - L outil de paiement securisé, Paybox System pour sécuriser les coordonnées bancaires saisi par le consommateur. Il est alors redirigé vers une page sécurisé par un système SSL (nécessite l accord de la banque pour valider l achat). L utilisation de Paypal, qui est un service de paiement bien connu où il est indispensable de posséder un compte. Le consommateur est alors redirigé vers un serveur sécurisé de Paypal. C. Apport de conseils Le site apport de nombreux conseils aux consommateurs. En effet, sur chaque fiche produite la marque s est appliquée à inscrire un descriptif complet du produit et son bénéfice, ainsi des conseils d utilisation spécifique à chaque produit. De plus, «Sephora.fr» a mis en place, une rubrique «Inspirez-moi» et une page «Conseils beauté» qui divulgue aux utilisateurs de nombreux conseils beauté (soins du visage et du corps et maquillage) via des conseils et astuces mais aussi via des tutoriels vidéos. 23

24 D. Outil de partages sociaux Sephora a installé en bas de page de son site internet des liens vers ses pages réseaux sociaux. De plus, sous les photos de chaque produit, les internautes ont la possibilité de «liker» en cliquant sur l icône Facebook. Grâce à cet outil, les contenus du site sont susceptibles d être relayé sur les réseaux sociaux. E. Fiches produit Les fiches «produits» sont claires et complètes, car elle regroupe de nombreuses informations sur le produit. On y trouve un descriptif du produit avec ses caractéristiques et son utilisation. Apparaît aussi la note donnée par les internautes avec les avis correspondants ainsi que les produits «complémentaires» de la même marque. De plus, le site dispense des conseils d utilisation propres à chaque produit afin d orienter un peu plus de consommateur. 24

25 F. Labels de réassurance Afin de rassurer un peu plus les consommateurs, «Sephora.fr» a mis en place différents labels de réassurance. Dans un premier temps, la marque a intégré un onglet «A propos de Sephora» pour mettre à disposition des internautes toutes les informations concernant l entreprise et ainsi les rassurer sur la fiabilité de l entreprise. De plus, sont présentes sur le site, les conditions générales de vente, une foire aux questions ainsi qu un formulaire de contact. Le formulaire de contact, permet de montrer le professionnalisme de la marque. Par ailleurs, sont mis à disposition le numéro et l adresse postale du service client. Pour mettre aux clients de contacter l entreprise en cas de problème. Dans un second temps, le paiement sécurisé constitue aussi un label de réassurance pour les consommateurs. Enfin, le dernier gage d assurance est le mail de confirmation que les clients reçoivent après avoir passé commande. 25

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27 G. Moteur de recherche interne Afin de faciliter la recherche aux internautes, le site français de Sephora possède un moteur de recherche interne, placé en évidence en haut de celui ci. Cependant, il est important que ce moteur de recherche soit efficace. C est pourquoi, le site permet à l internaute d élargir ou de modifier sa requête à l aide de nombreux filtres. Ces filtres permettent d offrir aux utilisateurs une recherche plus pertinente et adaptée à leurs besoins. 27

28 VII. Stratégie digitale Sephora France n est pas assez présent sur les réseaux sociaux (uniquement Facebook, Instagram et Youtube) De plus, il n y a pas assez de commentaires sur «Sephora.fr» ou sur les réseaux sociaux. Il manque donc d interactivité entre les consommateurs et la marque. Il serait donc judicieux mettre en place de nouvelles préconisations : Dans un premier temps, Sephora France ne possède pas de page Twitter, alors que «Sephora.com» en à une qui connaît un grand succès (1,7 millions d abonnés et mille tweets). Il en est de même pour le réseau social «Pinterest», qui permet de créer des albums d images, alors que la marque s applique à prendre de jolies photos studios des produits qu elle commercialise. En effet, il est aujourd hui primordial pour une marque d être présente sur les réseaux sociaux les plus connus. Ces réseaux sociaux permettront d augmenter les moyens de relais des informations et des contenus du site. Dans un second temps, je pense qu il serait judicieux pour «Sephora.fr» de mettre en ligne un blog parallèlement au site web. En effet, aujourd hui un consommateur qui souhaite avoir des informations ou connaître les avis sur un produit, se rend sur «Beauté-test.fr» (1 er forum beauté de France). Ce blog serai donc constitué de conseils beauté ainsi que de tutoriels et permettrai aux utilisateurs de commenter et de débattre des produits et conseils. Il aura pour but de créer un lien entre la marque et ses consommateurs. (La marque via un compte d administrateur pourra répondre directement aux demandes des consommateurs). Dans un troisième temps, je pense que «Sephora.fr» devrait développer sa chaîne Youtube qui n est pas très développée ni même ciblée. Il faut adapter l outil aux cibles pour cela il serait intéressant de dédier la chaîne Youtube actuelle aux messages publicitaires et créer une chaîne dédiée uniquement aux tutoriels beauté. Pour assurer le trafic sur le blog, la marque devra faire un référencement payant pour les mots clés suivants : tutoriel, tutoriel maquillage, tutorial make up. Dans un dernier temps, «Sephora.fr» devrait développer ses partenariats avec des bloggeuses qui ont de l influence. Sephora pourrait leur envoyer par voie postale, les nouveaux produits mis en vente. Dans le but qu elles testent ces produits puis qu elles donnent leurs avis directement sur leur blog en faisant la promotion de leurs articles sur les réseaux sociaux. Ces partenariats permettront de créer du trafic sur le site interne de Sephora. 28