Résolution de problèmes psychosociaux par le biais d un dispositif interne : l exemple de la Cellule ARC à la Ville de Lausanne

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1 Résolution de problèmes psychosociaux par le biais d un dispositif interne : l exemple de la Cellule ARC à la Ville de Lausanne Congrès national pour la gestion de la santé en entreprise 2015 / 4e Rencontre du Réseau Santé Psychique Suisse Université de Zurich, 26 août 2015 Jarmila Looks et Julien Perriard, coresponsables de la Cellule ARC 1

2 Évolution du dispositif de la Ville de Lausanne 1995 : Mise sur pied du Groupe de confiance Cinq fonctionnaires (tps partiel pour le groupe) Lutte contre le harcèlement psychologique et sexuel Ligne téléphonique «23 23» Double mandat : médiations et enquêtes Confidentialité absolue 1999 : Groupe de confiance remanié Abandon des enquêtes médiations uniquement Information aux chef-fe-s de service si intervention : Développement du projet «Cellule ARC» 2 rapports-préavis présentés au conseil communal Rôle actif (prévention et intervention précoce) et réactif Tâche confiée à des spécialistes

3 Ville de Lausanne > 5500 salarié-e-s Cellule ARC Municipalité Unité santésécurité au travail Administration générale et culture Sports, intégration et protection de la population Logement et sécurité publique Travaux Enfance, jeunesse et cohésion sociale Finances et patrimoine vert Services industriels Secrétariat municipal Service du personnel Service du développement de la Ville et de la communication Service d organisation et d informatique Service juridique Service de la culture Service administratif et intégration Service des sports Service de la police du commerce Service du contrôle des habitants Service de protection et de sauvetage Service des assurances sociales Service du logement et des gérances Corps de police Bibliothèque et archives de la Ville Service de la coordination et du cadastre Service des routes et de la mobilité Service d urbanisme Service d architecture Service d assainissement eauservice Service de la jeunesse et des loisirs Service de l accueil de jour de l enfance Service des écoles primaires et secondaires Service de la santé et de la prévention Service du travail et de l intégration Service social Service de psychologie scolaire Service financier Service de la révision Service des achats et de la gestion des stocks Service des parcs et domaines Finances, administration et développement Service de l électricité Service du gaz et du chauffage à distance Service multimédia Service commercial

4 Diversité des ressources disponibles o Ressources internes o Hiérarchie o Réseau RH o Déléguée à l égalité et à la qualité de vie au travail o Assistante sociale o Evolution professionnelle o Unité santé et sécurité au travail o Cellule ARC o Ressources externes o Syndicats, avocats, médecins et thérapeutes, etc.

5 Les principes de fonctionnement du dispositif 1. Indépendance de toute hiérarchie 2. Mission confiée à deux délégués, spécialisés en protection de la personnalité, médiation, aide à la résolution de conflits et intervention psychosociale 3. Activités régies par des dispositions réglementaires 4. Ressource autorité 5. Personnes = points d'entrée travail sur des situations 6. Choix des démarches relève de la responsabilité de la cellule ARC 7. Quatre prestations: conseil, médiation, concertation, ouverture d enquête 8. Ouverture à tous les échelons hiérarchiques 9. Confidentialité, aucun échange avec les bases de données et dossiers usuels 10. Responsabilisation des personnes

6 Démarches: I. Système prescrit (règlement) Si possible Démarche de résolution Renvoi à la hiérarchie pour «état de faits» et décision En premier lieu : Médiation Si échec : Concertation Si échec: Ouverture d enquête Sur le plan préventif : Conseils standards sur les «bons» comportements à adopter Formation des cadres Information des employés

7 Démarches: II. Appropriation du système Concertation Médiation Conseil sur-mesure Analyse de la demande Venez tôt! Information sur le terrain auprès de l ensemble des employés, cadres et dirigeants Formation sur-mesure Ouverture d enquête

8 Démarches: III. Tendance actuelle Analyse de la demande Venez tôt! Information sur le terrain auprès de l ensemble des employés, cadres et dirigeants Formation sur-mesure Création d une démarche sur-mesure

9 Jardins à la française Niveau politique Top management Médecine du travail Hiérarchie Ressources humaines

10 Analyse et travail de la demande : Structure d un premier entretien Rôle, fonction, confidentialité, etc. Règlement interne, loi, etc. Attentes de la personne / Pourquoi maintenant? Autres démarches menées en parallèle Qui fait quoi à qui? (description des interactions) Dynamiques relationnelles Avec quels résultats, quelle logique sous-jacente? Ai-je moi aussi déjà tenté de résoudre ce problème? Dans la société, l organisation, le groupe Parfois certains éléments de la vie privée Santé, relations sociales, carrière, etc. Dans l entreprise : turn-over, absences, accidents, etc. Qui serait prêt à s investir dans une démarche pour que les choses évoluent? Pas forcément le/la plaignant-e! Règles liées au cadre de l entretien Demande de la personne Situation actuelle Tentatives passées pour résoudre le problème Eléments de contexte pertinents Conséquences / Souffrance Ressources mobilisables 10

11 Merci de votre attention! Pour poursuivre les échanges : o Par cellulearc@lausanne.ch o Par téléphone :