INTERNET PRÉSENTATION

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Pascale Bellefleur
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1 INTERNET PRÉSENTATION Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.

2 CHIFFRES CLÉS INTERNET+ Un marché français de 66 M de montant facturé en 2010 (+65% vs 2009) + de clients Bouygues Telecom adressables (depuis le 31 décembre 2010) Un panier moyen de 5,62 TTC* Une croissance tirée par les achats à l abonnement Sur l Internet fixe, le paiement sur facture (FAI et opérateurs) est davantage plébiscité que les autres solutions pour son aspect simple et rapide.** 2 *Source /Association Internet+ du 31 décembre 2010 **Étude Médiamétrie AFMM - Étude clients 2010 : «Micro-paiement web et mobile»

Internet fixe, le paiement sur facture (FAI et opérateurs) est davantage plébiscité que les autres solutions pour son aspect simple

3 PRINCIPE DE L OFFRE INTERNET+ Internet+ est : Disponible dans sa nouvelle version depuis le 14 avril 2011 Une offre pour tous les abonnés BBOX et Idéo depuis leur Box à la maison Une offre riche et encadrée pour monétiser des contenus et services numériques sur le web De multiples formats tarifaires Une tarification libre entre 0 et 30 Un achat en 2 clics Un Contrôle Parental d Achat Des règles de déontologie Un Business Model attractif Aucun frais fixe Des reversements éditeurs jusqu à 75 % du montant facturé au client Une offre rapide à mettre en place Un processus de contractualisation simplifié chez Bouygues Telecom Une Mise à jour du Kit w-ha 3

entre 0 et 30 Un achat en 2 clics Un Contrôle Parental d Achat Des règles de déontologie Un Business Model attractif Aucun frais fixe Des reversements éditeurs

4 UN NOUVEAU PARCOURS CLIENT + FLUIDE (1/3) Un meilleur taux de transformation grâce à un nouveau parcours client (IP + reverse DNS) Permettant au client d être identifié comme client Bouygues Telecom et donc de réduire le nombre de clics Reconnaissance automatique du client pour un achat d un montant <10 Authentification du client obligatoire au 1er achat d un montant >10 4

Bouygues Telecom et donc de réduire le nombre de clics Reconnaissance automatique du client

confirmation d activation de l option (suite au 1 er achat) avec explication sur l activation du

5 Aujourd hui Hier UN NOUVEAU PARCOURS CLIENT + FLUIDE (2/3) 1 er achat 1 2 SITE EDITEUR logo SITE EDITEUR Si contrôle parental actif ou 1 er achat > 10 1 logo Réception du mail de confirmation d activation de l option (suite au 1 er achat) avec explication sur l activation du Contrôle Parental d Achat Statut mise à jour sur l espace client (automatique) Mail de confirmation d achat

6 UN NOUVEAU PARCOURS CLIENT + FLUIDE (3/3) Pour les achats suivants SITE EDITEUR 1 2 logo 1 Si contrôle parental actif 6

7 PANNEAU DE CONFIRMATION D ACHAT À L ACTE 7

8 PANNEAU DE SOUSCRIPTION À UN ABONNEMENT 8

9 UNE OFFRE SIMPLE ET ENCADRÉE POUR LE CLIENT Une offre simple et rassurante Les mails clients sont envoyés sur l adresse électronique qu ils ont renseignée. Par défaut, les clients les recevront sur leur adresse Bbox.fr Un reçu de transaction par pour les actes et les abonnements Un rappel par pour les abonnements : o o Abonnements hebdomadaires : 1 mail tous les 3 mois, 1 semaine avant la fin de l abonnement Abonnements mensuels et abonnements trimestriels : 1 mail par an, 2 semaines avant la date de fin d abonnement Une gestion des abonnements et des demandes de remboursement directement sur l espace client de Bouygues Telecom Une ligne de facturation dédiée aux achats Internet + Une obligation pour les éditeurs d informer sur le désabonnement En intégrant le texte suivant sur votre site : «afin de résilier votre abonnement souscrit avec Internet+ rendez-vous sur le suivi conso Internet+ : Mes achats Internet +» En rendant cliquable le texte «Mes achats Internet+» en redirigeant vers l url suivante : 9

fr Un reçu de transaction par email pour les actes et les abonnements Un rappel par email pour les abonnements : o o Abonnements hebdomadaires : 1 mail tous les 3 mois, 1 semaine avant la fin de l

10 UN CONTRÔLE PARENTAL D ACHAT ACTIVABLE PAR LE CLIENT Le contrôle parental d achat (CPA) permet aux parents de rendre obligatoire pour chaque achat (quel que soit le montant) leur identifiant (login & mot de passe de l espace client). Le client peut l activer et le désactiver au départ de son espace client Bouygues Telecom Une communication vers les clients très claire : Envoi des mails clients à leur adresse contact si celle-ci est renseignée Une mise en visibilité du contrôle parental d achat dans le mail d optin Une mise en avant très claire pour le client du contrôle parental d achat sur l espace client Un mail de confirmation et de résiliation pour le CPA 10

Le client peut l activer et le désactiver au départ de son espace client Bouygues Telecom Une communication vers les clients très claire : Envoi des mails clients à

11 UNE CHARTE DE DÉONTOLOGIE Une charte de recommandations déontologiques commune à tous les FAI La clarté de l information du service, du prix TTC de chaque produit et services La loyauté du service Interdiction des services adulte Interdiction d achat de biens matériels Interdiction des services de Pièges Interdiction pour l éditeur d utiliser les mails clients sans leurs opt-in 11

service Interdiction des services adulte Interdiction d achat de biens matériels Interdiction

12 MODALITÉS FINANCIÈRES Une grille de reversement simple >0 à 10 : 70% de reversement sur le montant facturé au client >10 jusqu à 30 max : 75% de reversement sur le montant facturé au client Pas de frais fixe Les spécificités tarifaires pour l abonnement 0,15 TTC et 5 TTC par semaine pour l abonnement hebdomadaire 0,15 TTC et 30 TTC par mois pour l abonnement mensuel 0,15 TTC et 30 TTC par trimestre pour l abonnement trimestriel Frais de raccordement w-ha Pas de frais de raccordement w-ha pour les éditeurs déjà raccordés chez les autres FAI 12

par semaine pour l abonnement hebdomadaire 0,15 TTC et 30 TTC par mois pour l abonnement mensuel 0,15 TTC et 30 TTC par trimestre pour l

13 PROCESSUS D OUVERTURE Kiosques Mai Document non contractuel Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.

Rôle de w-ha : Assure l interface technique du paiement entre la boutique éditeur et Bouygues Telecom

14 CHAÎNE DE VALEUR Frais variables 100% CA surtaxe Reversement éditeurs Éditeur de Services Flux financier (contrat éditeur / Bytel) : Kiosques - Avril 2010 Flux financier (contrat wha / éditeur) : Rôle de w-ha : Assure l interface technique du paiement entre la boutique éditeur et Bouygues Telecom Assure les reversements éditeurs Assure le support technique de la solution Assure le suivi statistiques 14

15 PROCESS DE CONTRACTUALISATION Contractualisation chez Bouygues Telecom Un contrat composé des Conditions Générales, d un formulaire de souscription et de 3 annexes : déontologie, Conditions financières, Charte de réalisation. Seul le formulaire doit être signé Process de contractualisation Télécharger les documents à l adresse suivante : Renvoyer les documents suivants : 1 exemplaire signé et paraphé du Formulaire de souscription 2 Kbis originaux datant de moins de 3 mois 2 RIB originaux A l adresse suivante : Copilot Partners - 11, rue du Chevalier de Saint George Paris - A l'attention de Hélène Barbier - Contact mail : internetplus@copilotpartners.com Contractualisation chez W-ha Signature des conditions particulières du contrat SIP (Service d Intermédiation de Paiement) w-ha Même adresse que celle-ci-dessus 15

html Renvoyer les documents suivants : 1 exemplaire signé et paraphé du Formulaire de souscription 2 Kbis originaux datant de moins de 3 mois 2 RIB originaux A l adresse suivante : Copilot Partners -

16 PROCESS D OUVERTURE COMMERCIALE Mise à jour des logos et boutons Internet + à l adresse suivante : Ouverture commerciale dans les 2 jours ouvrés sous réserve de la complétude du dossier 16

internetplus.fr/boite-a-outils-webmasters.

17 LES FORCES DE L OFFRE Kiosques Mai Document non contractuel Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.

18 EN CONCLUSION : LES 10 FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS D INTERNET+ 18

19 ANNEXES Kiosques Mai Document non contractuel Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.

20 FRAIS CHEZ W-HA Mode Expert Mode Easy

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