COMPTE RENDU DE LA REUNION Du 20 mars ème atelier sur la communication autour des services existants pour la population

Transcription

1 PARTICIPANTS : DIFFUSION A : Soriya Prak Coordinatrice - Marie-Thérèse Rohaut France Alzheimer 45 Isabelle Guilbaud Assistante sociale Hôpital de Briare Yéva Fossoyeux Coordinatrice - Philippe Lécorché Directeur d agence Montargis/Gien Age d Or service Emmanuelle Lagarique Responsable de secteur Le Cercle des âges Ludivine Girard Gestionnaire de cas- Clic de Gien Typhaine Hoenner-Joinct Pilote du dispositif MAIA Philippe Lécorché Directeur d agence Montargis/Gien Age d Or service Pascal de Brauwer Chef de secteur Age d Or services Isabelle Da Costa Responsable de secteur - Age d Or services Geneviève Jalain Responsable coordinatrice - HAD 45 ARAIR Sylvie Rousseau Assistante sociale HAD 45 ARAIR Dominique Pinault Responsable - ADAPA Briare Catherine Fevrier Coordinatrice Est Loiret - Domusvidomicile 45 Marina Deniel et Deborah Peltot SSIAD Chatillon Coligny/Château Renard Marie-Thérèse Rohaut France Alzheimer 45 Florence Desaveines Responsable - ADAPA Château Renard Sylvie Le Guern Directrice - ADAPA Chatillon Coligny Fabrice Bongibault Directeur La maison des services Aurélie Catherine Secrétaire La maison des services Brigitte Belviso Responsable service autonomie Gien et Montargis CG 45 Sophie Triouleyre IDE Pole autonomie CG 45 Laetitia Gaugoin Présidente- Confiez nous Véronique Garnier Responsable - ADMR du Giennois Isabelle Bertrand Infirmière coordinatrice - SSIAD ADMR du Giennois Christine Joneau Vice présidente du conseil de l ordre infirmier 45 Vincent Menard Responsable d entité Aide à domicile du Giennois 1

2 Lydie Couvidat Responsable de secteur Aide à domicile du Giennois Isabelle Guilbaud Assistante sociale Hôpital de Briare Madeleine Pinguet Présidente - Soriya Prak Coordinatrice - Yéva Fossoyeux Coordinatrice - Patrick Vilbert Gérant - ABH Anne Ponsoda Responsable - SSIAD du Giennois Claire Legendre IDEC SSIAD du Giennois Birgit Kim IDE SSIAD de Gien Nathalie Chambon Secrétaire comptable- SSIAD du Giennois André Gazengel Vice président du conseil de l ordre des masseurs kinésithérapeutes du Loiret Henri Courbot Ordre des pharmaciens Marie Dominique Bridoux Assistante Sociale - Maison du département - service Autonomie Sabine Lafille Assistante Sociale - Maison du département - service autonomie Pauline Poupart Assistante Sociale - Maison du département - service autonomie Nathalie Bougeard Coordinatrice- Confiez nous Corinne Bourgoin Directrice FAM- Adapei 45 Isabelle Gonzales Responsable - Domus vi Domicile Sandrine Peot Coordinatrice - Domus vi Domicile Maryse Bezault Responsable - Association d aide à domicile Chateau Renard Isabelle De La Torre Chef de service Cercle des âges

3 Emmanuelle Lagarique Responsable de secteur Le Cercle des âges Nadine Alessandroni Responsable service aux patients - CH de Gien Stéphanie Croze Assistante sociale - CH de Gien Anne Doby Assistante Sociale - CH de Gien Emmanuelle Guillot Assistante sociale - MSA Isabelle Joly Directrice - Les jardins de la Loire Séverine Bouzalim Responsable service social - CARSAT Montargis Anna Rouzeau Responsable - CCAS Briare Emmanuel Rat Responsable - CCAS Châtillon sur Loire Nicole Vignier Maire - Chatillon Coligny Marc Benedic Responsable - CCAS Château Renard Guillaume Grandjean Responsable - UDAF 45 Francis Diebold Directeur - EHPAD «les Près» Sylvie Lamontagne Responsable - CCAS Gien Ludivine Girard Gestionnaire de cas- Clic de Gien Julie Rousset Maupu Gestionnaire de cas- Clic de Montargis Cécile Coret Gestionnaire de cas - Clic de Sully sur Loire Typhaine Hoenner-Joinct Pilote du dispositif MAIA Ce onzième atelier avait pour objectif d échanger autour des actions de communication afin d en dégager des pistes d action. Cela fait suite au constat que les services existants sont mal, ou pas assez, connus des usagers et des professionnels.

4 Dans un premier temps, les partenaires présents ont exposés les moyens de communication qu ils utilisent : Le Clic, dans son rôle de guichet unique, véhicule toutes les informations nécessaires aux personnes âgées et personnes handicapées. Les moyens utilisés sont les articles de presse, les plaquettes de présentation du Clic, qui sont distribués aux partenaires, mairies, Maisons du Département, et au public. Lors de manifestations (conférence ou autres), les adhérents de l association en sont informés par voie postale, et les partenaires par courriel. Le forum, organisé par le Clic, où sont présents la majorité des acteurs, est aussi un bon moyen de communiquer auprès des professionnels comme des usagers. De façon générale, ce qui fonctionne le mieux, c est le réseau, que ce soit au niveau des professionnels et au niveau du public (bouche à oreille). La communication auprès des médecins est plus difficile, et son impact dépend vraiment de l intérêt du médecin pour les personnes âgées de façon générale, et pour le Clic. France Alzheimer informe le grand public de ses activités via des annonces dans les journaux et via la distribution de prospectus dans les associations d aides à domicile notamment. Ils invitent, également, toutes les personnes qui sont membres de l association et/ou qui sont déjà connues. Age d Or communique par courrier, prospectus au niveau des assistants sociaux, mandataires judiciaires et autres professionnels, mais ils n ont pas de «grosses actions» de communication. Ils considèrent que c est souvent le bouche à oreille qui fonctionne, et non la communication directe auprès de la population. Le public ne semble pas perméable à la communication et demande souvent plusieurs avis avant de s engager : médecin traitant, ami, journaux etc. Le cercle des âges communique principalement via des prospectus, auprès des mairies et des Clics. Les voitures (couleurs, logos etc.) sont aussi un outil de communication important. Les deux SAD réorientent vers le Clic en cas de besoin, mais la plupart du temps les demandes des personnes peuvent être satisfaites par leurs services (bonne orientation). Cependant, quand la demandes est multiple, le professionnel oriente vers le Clic, ou s informe lui-même afin d avoir une réponse complète pour l usager. Le Clic rempli donc là, son rôle d information et d orientation auprès grand public, aussi bien qu auprès des professionnels.

5 Dans un seconde temps, un point est fait ensuite sur l existant : - Les caisses de retraites envoient souvent des brochures où il y a des contacts pour avoir de plus amples informations sur les différents services disponibles ; - Les mairies sont un relais d information de proximité pour la population ; - Le guide Bien Vieillir du Conseil Général est distribué aux professionnels ; - Le Clic diffuse également l annuaire de gérontologie aux partenaires ; - Certaines mairies diffusent des annuaires, mais il faut connaitre les missions de chaque service, car seules les abréviations y sont mentionnées. De façon générale, le constat est fait qu il y a beaucoup d information disponible mais qu elle n est pas toujours complète, pragmatique. Le premier critère de la recherche d information pour les familles semble être la proximité géographique. Les mairies pourraient donc être le premier relais. Cependant, il est souligné que dans certains villages, cet interlocuteur n est pas pris en compte, car les personnes ont peur des commérages etc. Selon les partenaires présents, une communication directe auprès des usagers ne serait pas nécessairement un bon vecteur, dans le sens où la population se méfie de plus en plus des publicités etc. Ainsi, une action de communication devrait donc en priorité toucher les professionnels, et principalement ceux du domicile : médecins traitants, IDE libérales, pharmaciens, kinésithérapeutes, services de portage de repas, laboratoires. Un numéro unique n apparait pas comme étant une bonne solution, car cela compromettrait ce sentiment de proximité. Le format pourrait être un A4 plié en 2, avec les numéros essentiels que les professionnels mentionnés ci-dessus, pourraient remettre aux usagers s ils ont des questions complémentaires. Cela pourrait aussi prendre forme d affiche avec le numéro du Clic. Le message à faire passer est plus difficile à déterminer. En effet il faudrait rester assez large pour ne pas entrer dans la spécificité de chaque situation, mais être assez précis, afin que les personnes, qui ont réellement besoin, d aide s y retrouvent. Une des solutions envisagée est celle de signaler aux usagers d en parler à leurs professionnels de santé, et de miser sur la sensibilisation de ces derniers via un document concis contenant les numéros essentiels.

6 En parallèle, il faudrait aussi communiquer auprès des professionnels de santé, afin de renforcer leur connaissance des services existants : - Information à faire passer via les ordres des professions libérales. Le pilote s engage à en parler aux responsables des ordres, lors des prochains RDV prévus avec eux ; - Information dans les hôpitaux, afin que les personnes sachent vers qui se tourner, lors des sorties d hospitalisation, même si elles n ont pas eu un RDV au service social de l hôpital ; - Utiliser les outils de communication des caisses de retraites et de la sécurité sociale pour relayer à nouveau le numéro et le rôle du Clic ; - La semaine bleue peut être un «temps» dédié à cette communication ; - Le forum organisé au mois d octobre par le Clic, peut être l opportunité de travailler avec les professionnels sur la création d un document commun, outil de communication pour tous. Le prochain atelier aura lieu en octobre La date précise et l ordre du jour seront communiqués ultérieurement. Le pilote du dispositif MAIA Typhaine HOENNER-JOINCT PJ : Onzième atelier : communication autour des.