Dominique Vassal et Christiane Ribat IEN ET Myriam Mazoyer, Philippe Picon Formateurs académiques

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1 Rénovation de la filière du tertiaire administratif Formation académique institutionnelle 5 janvier 2012 Dominique Vassal et Christiane Ribat IEN ET Myriam Mazoyer, Philippe Picon Formateurs académiques

2 Pôle 1 Gestion administrative des relations externes Pôle 2 Gestion administrative des relations avec le personnel Pôle 3 Gestion administrative interne Pôle 4 Gestion administrative des projets 2

3 Pôle 1 Pôle 1 Gestion administrative des relations externes 3 classes de situations 14 situations professionnelles 3

4 Pôle 1 Gestion administrative des relations externes L aptitude générale consiste à maintenir la relation avec les tiers faciliter les relations externes de l organisation assurer une gestion administrative fiable des relations avec les fournisseurs veiller au bon déroulement des relations administratives avec les prospects, les clients, les donneurs d ordre participer au maintien des relations avec les banques, les administrations et les partenaires-métiers 4

5 Pôle 1 3 classes de situations 1.1 Gestion administrative des relations avec les fournisseurs 1.2 Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers 1.3 Gestion administrative des relations avec les autres partenaires 5

6 Pôle 1 14 situations professionnelles 1.1 Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants Traitement des ordres d achat, des commandes Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies Évaluation et suivi des stocks Gestion des règlements et traitement des litiges 1.2 Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers Participation à la gestion administrative de la prospection Tenue des dossiers clients, donneurs d ordre et usagers Traitement des devis, des commandes Traitement des livraisons et de la facturation Traitement des règlements et suivi des litiges 1.3 Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques Préparation des déclarations fiscales Traitement des formalités administratives Suivi des relations avec les partenaires-métiers 6

7 Pôle 1 Les compétences développées 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants Actualiser une base de données fournisseurs Traitement des ordres d achat, des commandes Passer commande à des fournisseurs Traitement des livraisons, des factures et suivi Suivre le processus commande-livraison-facturation des anomalies Évaluation et suivi des stocks Apprécier les stocks en quantité, en valeur et en qualité Gestion des règlements et traitement des litiges Assurer des règlements à des fournisseurs 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers Participation à la gestion administrative de la Assurer le suivi administratif d opérations de prospection prospection Tenue des dossiers clients, donneurs d ordre et Actualiser une base de données clients usagers Traitement des devis, des commandes Assurer le traitement de devis et de commandes Traitement des livraisons et de la facturation Traitement des règlements et suivi des litiges Assurer le traitement administratif des livraisons et la facturation Suivre des règlements clients 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Suivi de la trésorerie et des relations avec les Contrôler des opérations de trésorerie banques Préparation des déclarations fiscales Sélectionner des éléments nécessaires à l élaboration de déclarations fiscales Traitement des formalités administratives Prendre en charge des formalités administratives liées à l activité Suivi des relations avec les partenaires-métiers S adapter à un contexte métier spécifique 7

8 Pôle 1 Les composantes d une situation professionnelle Gestion administrative interne 8

9 Pôle 1 Le PGI support d automatisation des processus Pôle 1 Automatisation des processus avec le PGI 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants - informations fournisseurs Traitement des ordres d achat, des commandes - achats et des approvisionnements Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies - livraisons et factures Évaluation et suivi des stocks - procédures de suivi des stocks Gestion des règlements et traitement des litiges - règlements aux fournisseurs 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers Participation à la gestion administrative de la prospection - prospection Tenue des dossiers clients, donneurs d ordre et usagers - informations clients Traitement des devis, des commandes - traitement des commandes et des devis Traitement des livraisons et de la facturation - livraison et facturation Traitement des règlements et suivi des litiges - règlements et litiges 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques - analyse des situations de trésorerie Préparation des déclarations fiscales - extraction des informations fiscales Traitement des formalités administratives Suivi des relations avec les partenaires-métiers 9

10 Pôle 1 La Gestion électronique des documents (GED) 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Tenue des dossiers fournisseurs et sous-traitants Gestion des règlements et traitement des litiges Tenue des dossiers clients, donneurs d ordre et usagers 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers Traitement des devis, des commandes Traitement des livraisons et de la facturation Traitement des règlements et suivi des litiges 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques -La Gestion Électronique des Documents (GED) -La dématérialisation des documents commerciaux -Les opérations et les services bancaires, y compris les protocoles d échanges de données bancaires Suivi des relations avec les partenaires-métiers -L organisation des documents à l aide de la Gestion Électronique des Documents (GED) 10

11 Pôle 1 De nouveaux savoirs associés 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers Participation à la gestion administrative de la prospection 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques Traitement des formalités administratives -La Gestion de la Relation Client (GRC) -Les techniques, démarches, supports et outils de la prospection -Le contrôle de l application des conditions générales de banque - Les services et interlocuteurs de l administration - Les enjeux de l accomplissement des formalités - Les courriers types de demandes administratives -Les codes, normes, usages et lexiques spécifiques à un secteur d activité 11

12 Pôle 1 De nouveaux savoirs juridiques et économiques 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques Traitement des formalités administratives -Le rôle des banques -Les types de crédits - Les subventions Préparation des déclarations fiscales - Le calendrier fiscal Suivi des relations avec les partenaires-métiers - L organisation des métiers en process 12

13 Pôle 1 Ateliers rédactionnels Pôle 1 Savoirs rédactionnels 1.1. Gestion administrative des relations avec les fournisseurs Le courrier de réclamation à un fournisseur Gestion des règlements et traitement des litiges - Procédés d écriture L interpellation du fournisseur La présentation de l objet L enchaînement des faits L argumentation La réfutation Le lexique du constat, de la demande, du désaccord, de la preuve Les temps et modes des verbes : le passé composé, le futur de l'indicatif, le conditionnel La tournure impersonnelle et passive 1.2. Gestion administrative des relations avec les clients et les Le courrier de relance client usagers Traitement des règlements et suivi des litiges - Procédés d écriture L interpellation du client La présentation du litige L enchaînement des faits De l incitation à l injonction La citation d'une référence juridique Le lexique du souhait, de la demande, de la preuve, de la conciliation Les temps et modes des verbes : impératif, conditionnel, futur de l indicatif 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires Le courrier de sollicitation auprès d une administration 1.3. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires- Procédés d écriture La description et la justification de la requête Les codes et règles du courrier aux administrations Le lexique du souhait, de la demande, de l autorisation Les modes et temps des verbes : conditionnel 13

14 Pôle 2 Pôle 2 Gestion administrative des relations avec le personnel 4 classes de situations 15 situations professionnelles 14

15 Pôle 2 Gestion administrative des relations avec le personnel Le gestionnaire administratif assure les activités nécessaires au bon déroulement de la gestion administrative des relations avec les salariés : - opérations courantes de gestion du personnel pour tout type de contrat, - opérations ponctuelles relatives aux mouvements de personnel, à leur carrière et à leur formation, - opérations de suivi administratif financier (préparation de la paie, budgets, indicateurs de gestion ). - opérations de gestion des relations sociales 15

16 Pôle 2 Une fonction à géométrie variable Selon la taille et la structure de l'organisation, et notamment le fait qu'il y ait ou non un service de ressources humaines, les activités professionnelles de ce pôle seront plus ou moins larges ou spécialisées. Dans tous les cas des impératifs à respecter Les activités professionnelles du pôle 2 sont réalisées dans le respect : - de la législation en vigueur, - des règles et procédures relevant de l administration du personnel, - de la gestion des ressources humaines, - des délais et des consignes qui revêtent une dimension particulière. 16

17 Pôle 2 Nouveautés en matière de savoirs juridiques et économiques Gestion administrative des temps de travail - La législation de la durée du travail (cadre européen du travail) Transmission d informations à destination du personnel - Les types de structure des organisations Participation à la mise en œuvre d un programme d accueil Suivi administratif des carrières Préparation et suivi de la formation du personnel - La cohésion sociale - La culture d entreprise - Le cadre réglementaire de la gestion des carrières - Les objectifs et enjeux de la gestion prévisionnelle des carrières - Les adaptations aux évolutions de l activité professionnelles 17

18 Pôle 2 Nouveautés en matière de savoirs juridiques et économiques Préparation des bulletins de salaires - Les sources et la confidentialité des informations de paie Préparation des déclarations sociales -Les contrôles de l administration fiscale et sociale Participation à la préparation et au suivi budgétaire Préparation des tableaux de bord, des indicateurs sociaux Participation à la mise en place d activités sociales et culturelles - Les données sociales - Le bilan social, le rapport social, les indicateurs sociaux - La cohésion sociale - La motivation du personnel 18

19 Pôle 2 Ateliers rédactionnels transmission d informations à destination du personnel Participation au recrutement du personnel Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre Le courrier destiné au personnel Procédés d écriture La présentation de l objet La précision et la concision de l information La justification règlementaire Les phrases déclaratives La tournure impersonnelle Le lexique de l information Les temps et modes des verbes : le présent de l indicatif Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre L annonce Procédés d écriture L organisation de l annonce : énumération, nominalisation Les abréviations usuelles en matière d annonce La construction syntaxique spécifique, la phrase simple Participation à la mise Savoirs rédactionnels en œuvre d un programme Lecture et écriture d un genre d accueil Les documents d accueil Procédés d écriture La structuration du document : titres, inter titres La mise en page du document : textes, images, schémas, cartes, plans, énumération Les temps et modes des verbes : infinitif, présent de l indicatif La formulation de consignes et conseils Le lexique du métier de l organisation 19

20 Pôle 2 Ateliers rédactionnels Participation à la mise en œuvre de procédures relevant de la santé et la sécurité Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre Les consignes de santé et de sécurité Procédés d écriture L injonction, la prescription, la recommandation et les locutions associées Les renvois légaux et réglementaires Le lexique propre à la santé et à la sécurité La disposition du texte : énumération Le temps des verbes : impératif et infinitif Participation à la mise en place d activités sociales et culturelles Savoirs rédactionnels Lecture et écriture d un genre Le discours Procédés d écriture Les modalités d interpellation du destinataire (apostrophe, métaphore) Les effets d oralité Le lexique de l engagement, de la cohésion du groupe, l approbation, le compliment L éloge L introduction d éléments de récit de vie Le temps des verbes : l imparfait, le présent de narration 20

21 Pôle 2 Le PGI occupe une place importante dans les savoirs de gestion et savoirs technologiques du pôle 2 - Suivi automatisé de carrière - Exploitation et traitement automatisé de la paie - Exploitation et réalisation de documents préparatoires aux déclarations sociales - Exploitation et réalisation de documents comptables et budgétaires - Segmentation d informations salariés - Suivi automatisé du budget 21

22 Pôle 2 Une fonction sensible dans l organisation Le gestionnaire administratif participe activement au maintien de bonnes relations avec le personnel en respectant les règles essentielles de confidentialité et de préservation des informations personnelles. Aptitude générale Renforcer les liens sociaux 22

23 Pôle 2 4 classes de situations 2.1 Gestion administrative courante du personnel 2.2 Gestion administrative des ressources humaines 2.3 Gestion administrative des rémunérations et des budgets de personnel 2.4 Gestion administrative des relations sociales 23

24 Pôle 2 15 situations professionnelles 2.1 Gestion administrative courante du personnel Tenue et suivi des dossiers des salariés Gestion administrative des temps de travail Préparation et suivi des déplacements du personnel Transmission d informations à destination du personnel 2.2 Gestion administrative des ressources humaines Participation au recrutement du personnel Participation à la mise en œuvre d'un programme d'accueil Suivi administratif des carrières Préparation et suivi de la formation du personnel 2.3 Gestion administrative des rémunérations et des budgets de personnel Préparation des bulletins de salaire Préparation des déclarations sociales Participation à la préparation et au suivi budgétaire 2.4 Gestion administrative des relations sociales Suivi administratif des obligations liées aux instances représentatives du personnel Préparation des tableaux de bord, des indicateurs sociaux Participation à la mise en œuvre de procédures relevant de la santé et la sécurité Participation à la mise en place d activités sociales et culturelles 24

25 Pôle 3 Pôle 3 Gestion administrative interne 4 classes de situations 14 situations professionnelles 25

26 Pôle 3 Une activité professionnelle évolutive Les métiers administratifs sont par nature transversaux, tous les secteurs sont concernés. Le caractère «situé» du référentiel dans lequel chaque activité citée renvoie à des situations de travail réelles, permet d éviter une vision «diluée» du métier. Que l organisation requiert une forte polyvalence, ou bien une spécialisation, le gestionnaire administratif devra s adapter aux divers interlocuteurs, aux contextes et aux modes d organisation du travail mis en place. Placé au cœur d un réseau relationnel très large, il devra aussi intégrer dans son activité, les rôles, places et statuts de chacun. Gestion administrative interne 26

27 Pôle 3 Le référentiel des activités professionnelles Il inscrit son activité au cœur du système d information de l organisation Il est en mesure de produire et traiter les informations qualitatives et quantitatives en vue de les diffuser tant à l interne qu à l externe. Le G-A Son rôle d interface consiste à gérer les espaces de travail et les ressources collectives. Il suit le rythme des activités internes de l entité à travers la tenue des agendas, la planification et le suivi des tâches. Gestion administrative interne 27

28 Pôle 3 Aptitude générale Améliorer la productivité administrative Gestion administrative interne 28

29 Pôle 3 4 classes de situations 3.1 Gestion des informations 3.2 Gestion des modes de travail 3.3 Gestion des ressources et des espaces de travail 3.4. Gestion du temps Gestion administrative interne 29

30 Pôle 3 14 situations professionnelles 3.1 Gestion des informations Collecte et recherche d informations Production d informations structurées Organisation et mise à disposition 3.2 Gestion des modes de travail Organisation et suivi de réunions Gestion des flux de courriers Gestion des flux téléphoniques Gestion d espaces collaboratifs 3.3 Gestion des ressources et des espaces de travail Orientation et information des visiteurs Maintien opérationnel des postes de travail et aménagement des espaces Gestion des contrats de Maintenance, abonnements, licences informatiques Participation au suivi du budget de fonctionnement du service Gestion des fournitures, consommables et petits équipements de bureau 3.4. Gestion du temps Gestion des agendas Planification et suivi des activités 7 situations professionnelles nouvelles sur 14 (en italique dans le tableau) Gestion administrative interne 30

31 Pôle 3 Exemples de nouveaux savoirs associés Classe 3.1 Gestion des informations Savoirs de gestion et savoirs technologiques - La veille informationnelle - L authentification d une information - Les certificats et signatures électroniques - Les techniques et outils de recherche avancée - Les règles, procédure de confidentialité et de préservation de l information - La GED - Les règles et les protocoles de portabilité des documents - La préservation de l intégrité de l information - Les différents supports d information et leur pérennité - Les unités de capacité de stockage numérique - Les techniques de compression des documents - l EDI (Echange de donnée informatisées) Savoir économique et juridique - Le droit à l image, la propriété intellectuelle - Les droits et les obligations des salariés en matière d utilisation des technologies de l information et de la communication sur le lieu de travail - La réglementation et les normes relatives à la conservation des documents - Les limites au contrôle des salariés dans leur usage du courrier électronique Gestion administrative interne 31

32 Pôle 3 Le PGI Support d automatisation des processus et La gestion électronique des documents La GED est omniprésente dans la classe de situation 3.1 gestion des informations. Elle participe à la dématérialisation des documents et à l échange des données informatisées (EDI) Le PGI permet de reconstituer un environnement numérique d entreprise : base de données unique, mail, gestion du temps, planning, suivi des projets, Il permet de gérer les processus des situations professionnelles du pôle 3. Gestion administrative interne 32

33 Pôle 3 Ateliers rédactionnels dans 3 situations Collecte et recherche d information Production d informations structurées Classe 3.1 Gestion des informations - Lecture et écriture d un genre La fiche de synthèse - Procédés d écriture La concision, la reformulation, la précision lexicale Les mots clés La lecture rapide, la hiérarchie des informations La vérification et la citation des sources - Lecture et écriture d un genre Le document professionnel - Procédés d écriture La reformulation d une prise de notes, d un brouillon, ou d écrits intermédiaires L organisation et la hiérarchisation des informations Les renvois et les notes La conformité du document à une charte graphique La typographie L écriture des nombres L insertion des nombres dans un texte Les règles orthographiques et la syntaxe dans les documents professionnels Gestion administrative interne 33

34 Pôle 3 Ateliers rédactionnels dans 3 situations Organisation et suivi des réunion Classe 3.2 Gestion des modes de travail - Lecture et écriture d un genre Le compte-rendu de réunion - Procédés d écriture La prise de notes, les abréviations, les schémas La confrontation de plusieurs prises de notes La synthèse des documents Les paroles rapportées, les dialogues, la citation Les modes et temps des verbes, le présent de l indicatif Gestion administrative interne 34

35 Pôle 4 Pôle 4 : Gestion administrative des projets 2 classes de situations 12 situations professionnelles 35

36 Pôle 4 Gestion administrative des projets Les projets dans l organisation Le rôle du gestionnaire administratif Se démarquent des opérations courantes car par essence, sont limités dans le temps. Supervisé par son responsable, il est appelé à intervenir dans la gestion administrative des projets. Sont d envergure et de nature différentes selon la taille et la structure de l'organisation. Il est partie prenante du descriptif du projet, du suivi du planning. Il organise les informations Conduisent les acteurs d un projet à travailler en équipe de manière transversale. Sont soumis à des contraintes de coût, de temps et de qualité. Source : extrait du référentiel p. 18 Il assure l interface administrative entre les acteurs du projet. Il est en mesure de renseigner les indicateurs de gestion et produit les documents relatifs à l évaluation. 36

37 Pôle 4 Comparaison de situations de travail Pole 3 - GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 4- GESTION ADMINISTRATIVE DES PROJETS Classe de situations 3.2 gestion des modes de travail 41 Suivi opérationnel du projet Situation de travail Compétences Critère d évaluation Résultats attendus Organisation et suivi de réunion Organiser la logistique administrative d une réunion Efficacité dans l organisation et le suivi de la réunion La réunion se déroule dans les conditions attendues avec les supports demandés et les comptes rendus sont adressés Suivi des réunions liées au projet Positionner une réunion dans le déroulement d un projet Adaptation des réunions aux étapes et objectifs du projet Les réunions permettent d atteindre les objectifs de travail formalisés dans le projet 37

38 Pôle 4 Comparaison de situations de travail Pôle Classe de situations Situation de travail Compétences Critère d évaluation Résultats attendus 3 - GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE 3.3 gestion des espaces de travail et des ressources Participation au suivi du budget de fonctionnement du service Mettre à jour un état budgétaire et signaler les écarts Rigueur du suivi de la situation budgétaire Les éléments budgétaires du service sont actualisés 4- GESTION ADMINISTRATIVE DES PROJETS 41 Suivi opérationnel du projet Production d états budgétaires liés au projet Chiffrer et présenter des données budgétaires Fiabilité de l état budgétaire Toutes les informations budgétaires relatives au projet sont collectées et reportées, les calculs sont réalisés. 38

39 Pôle 4 Aptitude générale Accompagner administrativement des projets, dans tous types d organisation 39

40 Pôle 4 Exemples de projets Associations Actions en direction des : - Adhérents - Donateurs - Partenaires - Bénéficiaires - Journée portes ouvertes - PFMP à l étranger - Semaine Ecole/entreprise - Forum - Projets propres à une section Entreprises - Manifestation en direction du personnel - Manifestation commerciale - Opération de relations publiques et mécénat - Action citoyenne de l entreprise EPLE Collectivités territoriales - Manifestation en direction des usagers et/ou administrés - Forum - Consultations publiques 40

41 Pôle 4 Structure du pôle 4 Deux classes de situations Suivi opérationnel du projet Évaluation du projet Réaliser un descriptif de projet Constituer une base documentaire Avec mise en œuvre de compétences multiples (multivalence) Chiffrer et présenter des données budgétaires Assurer les formalités liées à un projet Suivre le déroulement d un projet Organiser la communication entre les acteurs Positionner une réunion dans le déroulement Organiser la mobilisation des moyens matériels Respecter une procédure de traitement des dysfonctionnements Valoriser des éléments nécessaires à l évaluation Proposer des mesures correctives d ordre administratif Mettre en œuvre des opérations de clôture Source : extrait du référentiel p

42 Pôle Suivi opérationnel du projet Production d états budgétaires liés au projet DONNÉES DE LA SITUATION SAVOIRS ASSOCIÉS PERFORMANCE ATTENDUE Le cahier des charges Les objectifs et la structure de l état budgétaire Le budget alloué au projet L état des recettes et des dépenses - Le descriptif du projet et la liste des tâches Les modalités de calcul des éléments budgétaires La charte graphique Les modèles de présentation Un environnement numérique de travail de type PGI Savoirs de gestion et savoirs technologiques La budgétisation de projets La détermination des coûts La gestion budgétaire La facturation des tâches Les calculs et les analyses d écarts budgétaires La conception de tableaux et de graphiques La production et le suivi du budget à l aide d un PGI Savoirs juridiques et économiques Les administrations, leurs finalités et leurs champs d intervention Les subventions Complexité Absence de modèle de présentation Complexité des calculs budgétaires Diversité des éléments à intégrer dans la présentation de l état budgétaire Mise en évidence d écarts budgétaires Projet pluriannuel Aléas Rééchelonnement des dépenses et des recettes Erreurs de calculs Invraisemblance d éléments budgétaires COMPÉTENCES CRITÈRE D ÉVALUATION Résultats attendus Chiffrer et présenter des données budgétaires Fiabilité de l état budgétaire Toutes les informations budgétaires relatives au projet sont collectées et reportées, les calculs sont réalisés. 42

43 Pôle 4 Le PGI support d automatisation des processus et la Gestion électronique des documents (GED) MISE EN FORME ET DIFFUSION DU DESCRIPTIF DU PROJET PRODUCTION D'ETATS BUDGETAIRES LIES AU PROJET 4.1. Suivi opérationnel du projet - L exploitation d informations concernant un projet, à l aide d un PGI - La constitution d une base documentaire à l aide de la gestion électronique des documents (GED) - L exploitation automatisée des informations PGI - La production et le suivi du budget à l aide d un PGI PGI SUIVI DU PLANNING DE REALISATION DU PROJET - Le suivi automatisé du projet à l aide d un PGI PGI 4.2 Evaluation du projet CLOTURE ADMINISTRATIVE DU PROJET - Le classement et l archivage automatisés à l aide de la Gestion Électronique des Documents (GED) - Les procédures automatisées de mise à jour des bases et des documents comptables à l aide d un PGI PGI GED GED 43

44 Pôle 4 De nouveaux savoirs juridiques et économiques PRODUCTION D ÉTATS BUDGÉTAIRES LIÉS AU PROJET 4.1. Suivi opérationnel du projet Savoirs juridiques et économiques - Les administrations, leurs finalités et leurs champs d intervention - Les subventions TRAITEMENT DES FORMALITÉS ET DES AUTORISATIONS Savoirs juridiques et économiques - Les administrations, leurs finalités et leurs champs d intervention - La règlementation juridique en lien avec le projet - La normalisation 44

45 MISE EN FORME ET DIFFUSION DU DESCRIPTIF DU PROJET Pôle 4 De nouveaux savoirs associés 4.1. Suivi opérationnel du projet - La démarche de projet - Les types de projets - Le suivi administratif de projet - Les documents composites - Les fonctionnalités bureautiques ORGANISATION DE LA BASE DOCUMENTAIRE TRAITEMENT DES FORMALITÉS ET DES AUTORISATIONS SUIVIDU PLANNING DE REALISATION DU PROJET - La base documentaire - Les sources et supports d information - La protection et la traçabilité des documents - Les formats de fichiers - Les unités de stockage locales et en ligne - Les moteurs de recherche - La gestion automatisée des flux d informations - L exploitation automatisée des informations - Les formalités et les autorisations administratives - Les modalités de traitement des formalités et autorisations : en ligne, courriel, courrier - La gestion de projet - La gestion du temps - L ordonnancement et la planification -Les outils de gestion du temps

46 Pôle 4 De nouveaux savoirs associés Évaluation du projet Participation à l élaboration des documents de synthèse - Les documents de synthèse d un projet Participation au rapport d évaluation - Les processus administratifs - Le diagnostic administratif d un projet Clôture administrative du projet - Les clauses de confidentialité en matière d évaluation - La clôture administrative d un projet - La protection et la traçabilité des documents 46

47 Pôle Mise en forme et diffusion du descriptif du projet Traitement des formalités et autorisations Suivi du planning de réalisation du projet Signalement et suivi des dysfonctionnements du projet Ateliers rédactionnels 4.1 Suivi opérationnel du projet - Lecture et écriture d un genre Le descriptif du projet -Procédés d écriture Le tri et la hiérarchisation des informations, les titres et les sous-titres L énumération L expression des objectifs Les repères et les marques du temps Les temps et modes des verbes : le futur - Lecture et écriture d un genre Le courrier de sollicitation -Procédés d écriture Le lexique du souhait, de la demande, de l autorisation argumentation : la persuasion Les formules d introduction et de conclusion du courrier Les formules de politesse - Lecture et écriture d un genre Le rapport d étape - Procédés d écriture L objectivité La structuration du rapport Les marques de l énonciateur Les marques du temps L énumération La comparaison - Lecture et écriture d un genre Le courrier rapportant un dysfonctionnement -Procédés d écriture Le lexique du dysfonctionnement, du constat Les connecteurs logiques et temporels : antériorité, postériorité, simultanéité, causalité, conséquence Les temps et modes des verbes : passé composé, plus que parfait 47

48 Pôle 4 Ateliers rédactionnels Participation à l élaboration des documents de synthèse 4.2 Evaluation du projet - Lecture et l écriture d un genre Le document de synthèse - Procédés d écriture La formulation impersonnelle La concision, la reformulation, la précision lexicale Les notes et les renvois L objectivité La prise en compte de plusieurs points de vue Le lexique métier La typographie Participation au rapport d évaluation - Lecture et écriture d un genre Le diagnostic - Procédés d écriture L argumentation Le lexique de l évaluation quantitative, de l appréciation, de la proposition La comparaison et la confrontation Le lexique métier 48

49 Pôle 4 Organisation pédagogique du pôle 4 Qui? Les professeurs des 2 spécialités peuvent/doivent intervenir sur le pôle 4 Quelle répartition? Un travail en équipe est nécessaire Les contenus de chaque situation sont à étudier (ne pas se limiter au titre) Quand? Une progressivité de la nature des projets peut être envisagée : -En 2 e pro : projets de l EPLE -En 1 ère et t ale pro : projets de l EPLE et projets vécus durant les PFMP Quelle évaluation? Le pôle 4 est évalué dans le cadre de l épreuve E33 L évaluation porte sur la gestion administrative des projets et non sur le projet. Le projet peut être abouti ou non. 49

50 Rénovation de la filière du tertiaire administratif Formation académique institutionnelle 5 janvier Dominique Vassal et Christiane Ribat IEN ET Myriam Mazoyer, Philippe Picon Formateurs académiques