CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE. Procédure d appel d offres ouvert - N

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE. Procédure d appel d offres ouvert - N 03-2015"

Transcription

1 MARCHÉ PUBLIC DE TECHNIQUES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE Procédure d appel d offres ouvert - N Régie par l article 29 du décret n pris en application de l ordonnance n du 6 juin 2005 Objet de l accord-cadre : Maintenance, développement, hébergement et exploitation de l application SOLLEN du médiateur national de l énergie Pouvoir adjudicateur : Le médiateur national de l énergie Durée de l accord-cadre : une année à compter de la date de notification de l accord au titulaire (renouvelable 3 fois maximum) Date et heure limite de réception des offres : Mardi 12 mai 2015 à 11h00 Contact : 1/20

2 SOMMAIRE 1 CADRE GENERAL PRESENTATION DU MEDIATEUR NATIONAL DE L ENERGIE (MNE) OBJET DE L ACCORD-CADRE DUREE DE L ACCORD-CADRE & CALENDRIER DESCRIPTION DE L EXISTANT DESCRIPTION FONCTIONNELLE FORMULAIRE DE SAISINE EN LIGNE TABLEAU DE BORD STATISTIQUES DOSSIERS EN COURS DETAIL DOSSIER ESPACE DIALOGUE FONCTIONNALITES ADMINISTRATEUR MNE DESCRIPTION TECHNIQUE DEVELOPPEMENT HEBERGEMENT DESCRIPTION DE LA PRESTATION A REALISER MAINTENANCE CORRECTIVE ET EVOLUTIVE (LOT 1) REPRISE DE L EXISTANT MAINTENANCE CORRECTIVE MAINTENANCE EVOLUTIVE HEBERGEMENT ET EXPLOITATION (LOT 2) REPRISE DE L EXISTANT HEBERGEMENT EXPLOITATION SECURITE DISPONIBILITE & TEMPS DE REPONSES DELAIS D INTERVENTION REVERSIBILITE (LOT 1 ET LOT 2) CONDUITE DES PRESTATIONS ET SUIVI DES PROJETS PERSONNELS INTERVENANTS ORGANISATION DE LA PRESTATION ATTITUDE DE TRAVAIL ET COLLABORATION PENALITES /20

3 1 CADRE GENERAL 1.1 PRESENTATION DU MEDIATEUR NATIONAL DE L ENERGIE (MNE) Autorité publique indépendante créée par la loi relative à l énergie du 7 décembre 2006, le médiateur national de l énergie (MNE) est chargé de : - Recommander des solutions aux litiges nés de l exécution des contrats conclus avec un fournisseur ou distributeur d électricité ou de gaz naturel ; - Participer à l information des consommateurs sur leurs démarches et leurs droits en matière de fourniture d énergie. 1.2 OBJET DE L ACCORD-CADRE Le présent cahier des charges fixe, pour le compte du médiateur national de l énergie (MNE), les conditions techniques d exécution des prestations de reprise, maintenance, hébergement et exploitation pour : - L application SOLLEN (SOlution En Ligne aux Litiges d ENergie) : Le présent accord-cadre est décomposé en deux lots : - Lot n 1 : maintenance corrective et évolutive ; - Lot n 2 : exploitation et hébergement. Chacun des lots sera attribué à un seul titulaire. Ceci n interdit pas aux candidats de présenter une offre pour l ensemble des lots, l appréciation des offres s opérant lot par lot. 1.3 DUREE DE L ACCORD-CADRE & CALENDRIER Le présent accord-cadre est conclu pour une durée d un an à compter de sa notification au titulaire et renouvelable 3 fois maximum. Dans le cadre du plan de réversibilité du marché actuel, la reprise de l existant devra débuter le 03 juillet Dans tous les cas, la reprise de l existant devra être finalisée le 15 octobre /20

4 2 DESCRIPTION DE L EXISTANT SOLLEN est l application de résolution en ligne des litiges mise en place fin 2013 par le médiateur national de l énergie. Un formulaire de saisine en ligne, accessible sur le site Internet du médiateur national de l énergie ( permet au requérant (le consommateur ou son représentant) d enregistrer son dossier. Les échanges entre les différentes parties (MNE, requérant et opérateurs) sont entièrement dématérialisés, et s effectuent intégralement dans la plate-forme. Ainsi, chacun peut intervenir et suivre l évolution du dossier jusqu à sa clôture par le médiateur national de l énergie. En plus de SOLLEN, le médiateur national de l énergie dispose actuellement de 2 autres applications pour traiter les dossiers de litiges des consommateurs. A court terme, le MNE souhaiterait utiliser l application SOLLEN pour instruire l ensemble des litiges dont il est saisi. De ce fait, les fonctionnalités décrites ci-après sont susceptibles d être enrichies d ici l attribution de l accord-cadre - notamment par le développement d un formulaire de saisie des litiges transmis par courrier ou par téléphone. Il est à noter que le document de spécifications fonctionnelles de l application sera communiqué au titulaire de l accord-cadre. 2.1 DESCRIPTION FONCTIONNELLE Dans l application SOLLEN, il existe 3 espaces dédiés à chaque type d interlocuteur : - MNE - Opérateur (fournisseur et distributeur d énergie) - Requérant (consommateur ou son représentant) Ces espaces sont accessibles via les adresses sécurisées suivantes : Espace Adresse Espace MNE Espace Opérateur Espace Requérant A savoir que le requérant et les opérateurs ne voient que les dossiers qui les concernent alors que le MNE a une vision sur l ensemble des dossiers de litige FORMULAIRE DE SAISINE EN LIGNE Le formulaire de saisine en ligne est accessible depuis l adresse sécurisée suivante : Il est composé de 5 étapes : - Nature du litige - Démarches préalables - Détail du litige - Coordonnées - Validation du dépôt du dossier 4/20

5 Des filtres sont définis dans le formulaire en ligne afin de limiter le nombre de dossiers qui ne remplissent pas les conditions de recevabilité définies par le législateur. La validation du dossier déclenche l envoi d un courriel permettant au requérant de créer son mot de passe et d accéder à son compte personnel SOLLEN. Une fois connecté, le requérant peut ajouter les pièces jointes nécessaires à l instruction de son litige (factures, courriels ) et dialoguer avec les opérateurs et les services du médiateur national de l énergie via l espace de dialogue TABLEAU DE BORD Le tableau de bord accessible au MNE et aux opérateurs présente deux blocs : Mes indicateurs : présente une série de raccourcis vers des listes de dossiers, le plus souvent, regroupés par état. Chaque lien conduit vers la liste des dossiers concernés. Statistiques (MNE uniquement) : affiche la statistique «Répartition des dossiers par état» en nombre. La statistique présentée est la même quel que soit le profil de l utilisateur 5/20

6 2.1.3 STATISTIQUES Cette section réservée aux utilisateurs du MNE permet l accès à la liste des statistiques. Nombre de dossiers affectés par CT : répartition des dossiers par état et par chargé de traitement en nombre ou en pourcentage Délai de traitement des dossiers recevables par CT : délai de traitement (moyenne date de clôture date de passage en médiation) des dossiers clos ayant une date de passage en médiation par chargé de traitement. Nombre de dossiers clôturés par CT : répartition des dossiers clos par chargé de mission en nombre ou en pourcentage. Répartition des dossiers par état : répartition des dossiers en cours par état en nombre ou en pourcentage. Répartition des dossiers en médiation : répartition des dossiers à l état en médiation par opérateur, énergie ou symptôme en nombre ou en pourcentage. Evolution du nombre de saisines sur les 3 mois par état : évolution du nombre de dossiers par état sur les 3 derniers mois écoulés. 6/20

7 2.1.4 DOSSIERS EN COURS Le menu «Dossiers en cours» permet d afficher la liste des dossiers en cours de traitement par les services du médiateur. A partir de cet écran, il est possible d effectuer les actions suivantes : - Changer d état : permet de faire évoluer l état de traitement d un dossier - Changer sous-état : permet de modifier le sous-état d un dossier (lié à l état) - Affecter à un collaborateur : permet d attribuer le dossier à un utilisateur référencé dans l application - Lien Liste : permet un export sous format.csv de la liste des dossiers avec tous les champs contenus dans le dossier - Lien Suites : permet un export sous format.csv de la liste des suites enregistrées dans l onglet «Suites» du dossier Le pictogramme est affiché lorsqu une nouvelle pièce jointe est ajoutée au dossier ou lorsqu un dossier est affecté à un utilisateur. Le pictogramme est affiché lorsqu un nouveau message est reçu. Le pictogramme validation interne. Le pictogramme interne. est affiché lorsqu un message de type «Proposition de solution» est en attente de est affiché lorsqu un message de type «Recommandation» est en attente de validation 7/20

8 Un moteur de recherche permet de rechercher un dossier en fonction d une série de critères qui peuvent être combinés DETAIL DOSSIER En cliquant sur le n de dossier, on accéde au détail permettant ainsi d afficher l ensemble des informations relatives au dossier. L onglet «Pièces jointes» permet de joindre un nouveau document au dossier. Chaque document est typé et daté. Il est également possible d y associer un commentaire afin d en expliciter le contenu. Quant à l onglet «Suites», il permet de saisir les suites données par les opérateurs aux dossiers ayant fait l objet d une recommandation du médiateur. 8/20

9 Des contrôles ont été mise en place afin de limiter les erreurs de saisie ESPACE DIALOGUE L espace de dialogue est l espace d échange entre les différentes parties. Il représente le cœur de l application SOLLEN. Celui-ci est composé de l espace de médiation et de la messagerie privée : - L espace de médiation est l espace commun d échange avec l ensemble des parties. Il est accessible depuis l onglet «Espace médiation». - La messagerie privée est l espace privé d échange entre le MNE et les autres parties. Il est accessible depuis l onglet «Messagerie privée». Chaque partie est identifiée par un logo et une couleur différente. A chaque message d une des parties, une notification est envoyée aux autres protagonistes du dossier FONCTIONNALITES ADMINISTRATEUR MNE Certaines fonctionnalités ne sont accessibles qu à l administrateur MNE Enquêtes 9/20

10 Cette section permet la gestion des enquêtes de satisfaction envoyées automatiquement au requérant à la clôture de son dossier. Un écran présente la liste des enquêtes et leur cas de déclenchement. L envoi, auquel est associé un jeton (token), se fait par Paramètres Cette section permet la gestion des paramètres de l application : Paramètre «Courriel par défaut» : permet de définir une adresse mail MNE qui sera destinatrice de toutes les notifications requérant et opérateur. Paramètre «Retour de questionnaires» : permet d exporter sous format.csv les retours aux enquêtes de satisfaction sur la période définie. Paramètre «Archivage» : permet d archiver les dossiers en anonymisant les champs contenant des informations personnelles Utilisateurs MNE Cette section permet d éditer ou créer un nouvel utilisateur MNE. Il est possible d affecter un profil à utilisateur. Chaque profil ayant des droits différents. 10/20

11 Opérateurs Cette section permet la gestion des opérateurs, de leurs utilisateurs et leurs entités. Il est possible d affecter un profil à utilisateur. Chaque profil ayant des droits différents Liste de valeurs Cette section permet la gestion des valeurs dans les listes déroulantes notamment dans le formulaire de saisine en ligne. 11/20

12 Aide en ligne Cette section permet la gestion des aides du formulaire de saisine en ligne Messages paramétrables Cette section permet la gestion des modèles de messages utilisés dans l espace de dialogue et des notifications envoyées aux différentes parties. 12/20

13 2.2 DESCRIPTION TECHNIQUE DEVELOPPEMENT L architecture technique de l application SOLLEN repose sur les éléments suivants : Une architecture 3-tiers de type PHP 5 / LAMP Langage PHP 5 Serveur web Apache Système d exploitation Linux Base de données MySQL 5 L utilisation du Framework de développement Symfony, version 2.0 Une architecture orientée composants : Un modèle en couches Une conception full objet L utilisation pour l ensemble de la plate-forme du design pattern MVC (Modèle Vue Contrôleur), du mapping relationnel objet et de l injection de dépendances Une ergonomie de type Web 2.0 L application SOLLEN est compatible avec les principaux navigateurs Internet (Firefox, Internet Explorer, Safari et Chrome). Dotée de la technologie responsive web design, elle est accessible sur tous les supports (ordinateur, smartphone et tablette) HEBERGEMENT 13/20

14 L environnement de production est composé de 3 serveurs virtuels (2 serveurs Web et 1 serveur de base de données), d un serveur de fichiers et un serveur de sauvegarde. L environnement de pré-production est composé d un seul serveur virtuel qui joue tous les rôles : serveur web, serveur de bases de données et serveur de fichiers. Tous les serveurs virtuels sont installés sur des hyperviseurs physiques mutualisés. Production La définition machines virtuelles est la suivante : VM Serveur Web : Front 0 (Requérants) : Cette machine, destinée aux connexions des requérants, héberge l applicatif de SOLLEN. VM Serveur Web : Front 1 (MNE et Opérateurs) : Cette machine, destinée aux connexions du MNE et des opérateurs, héberge l applicatif de SOLLEN. VM Serveur Base de données : Cette machine héberge la base de données de SOLLEN. Les configurations des machines sont les suivantes : VM Serveur Web : Front 0 (Requérants) Caractéristiques physiques : - CPU : Intel(R) Xeon(R) CPU 2.40GHz - 4 CPU - 8 Go de mémoire Go d'espace disque Caractéristiques systèmes : - OS : Debian 7 - PHP : deb7u14 - Apache : deb7u3 - Symfony : VM Serveur Web : Front 1 (MNE et Opérateurs) Caractéristiques physiques : - CPU : Intel(R) Xeon(R) CPU 2.27GHz - 2 CPU 14/20

15 - 8 Go de mémoire Go d'espace disque Caractéristiques systèmes : - OS : Debian 7 - PHP : deb7u14 - Apache : deb7u3 - Symfony : VM Serveur Base de données Caractéristiques physiques : - CPU : Intel(R) Xeon(R) CPU 2.27GHz - 4 CPU - 16 Go de mémoire Go d'espace disque Caractéristiques systèmes : - OS : Debian 7 - Mysql: wheezy1 Serveur de fichiers Caractéristiques physiques : - CPU : Intel(R) Xeon(R) CPU 2.67GHz - 8 CPU - 8 Go de mémoire Go d'espace disque Caractéristiques systèmes - OS : Debian 6 - Nfs : nfs-kernel-server 1: squeeze2 En production, la fréquence des sauvegardes est la suivante : - 1 sauvegarde incrémentale / jour (12 jours de rétention). - 1 sauvegarde complète / 2 semaines (4 semaines de rétention). Pré-production VM Serveur Web + Serveur Base de données + Serveur de fichiers (MNE uniquement) Caractéristiques physiques - Version vmfs : 8-1 CPU - Mémoire : 2 Go Go d'espace disque Caractéristiques systèmes - OS : Debian 6 - PHP : Apache : Mysql : Symfony : En pré-production, il n y a aucune sauvegarde. Enfin, la bande passante est de 2 Mbits/sec 15/20

16 3 DESCRIPTION DE LA PRESTATION A REALISER 3.1 MAINTENANCE CORRECTIVE ET EVOLUTIVE (LOT 1) REPRISE DE L EXISTANT Le prestataire doit effectuer une reprise des développements et de la connaissance métier de l application. Cette reprise comprendra également le certificat SSL standard (délivré par l autorité de certification Thawte) utilisé par l application. Une prestation de réversibilité est prévue dans le marché actuel. A l issue de l opération de reprise, le prestataire doit être en mesure d assumer pleinement la responsabilité du fonctionnement de l application. Concernant les livraisons sur les environnements de pré-production et de production, le titulaire préparera et déposera les packages chez l hébergeur MAINTENANCE CORRECTIVE Cette prestation a pour but de corriger les anomalies qui pourraient survenir au cours de l utilisation de l application. Le prestataire assurera la correction des anomalies en cours ou futures signalées par le MNE dans les conditions suivantes : Niveau Description Correction ou contournement Bloquante Anomalie rendant impossible Prise en compte dans les 2 heures l utilisation d une ou plusieurs Eventuelle solution de contournement sous 6 fonctionnalités du système heures. En particulier, si nécessaire, mise en place d une page d indisponibilité Majeure Anomalie autre que bloquante impliquant un fonctionnement en mode dégradé d une ou plusieurs fonctionnalités du système Mineure Anomalie autre que bloquante et majeure Correction sous 12 heures Prise en compte dans les 4 heures Eventuelle solution de contournement sous 12 heures Correction sous 1 jour ouvré Prise en compte dans les 8 heures Correction dans les 5 jours ouvrés Les prestations de maintenance comprennent notamment : - Une phase de recettage par le titulaire avec correction de toute anomalie de fonctionnement avant livraison et transmission d un procès-verbal de recette. - La mise à jour continue des spécifications techniques et fonctionnelles de l application en intégrant systématiquement les derniers développements livrés ; - La mise à disposition d un Extranet de suivi de projet permettant aux équipes du MNE de suivre l état d avancement des développements (corrections et évolutions) en cours, les délais de livraison prévus et les retards éventuels enregistrés. Pour toute opération de maintenance, une période de garantie de six mois devra être assurée par le titulaire. 16/20

17 Le candidat devra indiquer dans sa réponse les moyens mis en œuvre pour suivre les demandes du MNE en maintenance, support, mises à jour correctives ou évolutives. Les maintenances de sécurité et les mises à jour des logiciels utilisés (montées de version) devront être prévues dans la réponse du candidat et ne feront pas l objet de devis supplémentaires MAINTENANCE EVOLUTIVE Dans le cadre de marchés subséquents ultérieurs fondés sur le présent accord-cadre, cette prestation consiste à faire développer de nouvelles fonctionnalités. La prestation de maintenance évolutive sera déclenchée par la conclusion de marchés subséquents successifs. Le titulaire du marché réalisera les nouveaux développements dans le respect des technologies d ores et déjà utilisées. L application étant en responsive web design, il garantira toujours son accès à l application sur tous les supports (ordinateur, smartphone et tablette). 3.2 HEBERGEMENT ET EXPLOITATION (LOT 2) Le titulaire de l accord-cadre devra être en mesure d assurer l hébergement et l exploitation de l application SOLLEN. A ce titre, il sera l administrateur technique serveurs physiques et virtuels du MNE. Cela comprend l ensemble des ressources techniques (matériel, système, base de données ) jusqu à la couche applicative REPRISE DE L EXISTANT Le titulaire de l accord-cadre devra procéder à la récupération et l installation de l application et sa base de données pour le nouvel environnement d hébergement. Le candidat devra détailler la méthodologie retenue pour effectuer ces opérations. Cette opération devra être transparente pour les utilisateurs afin d effectuer une transition parfaite avant la fin de la précédente prestation d hébergement HEBERGEMENT Le prestataire doit mettre en œuvre une architecture technique similaire voire supérieure à celle en place actuellement (cf ) à l exception du serveur Web front 1 (MNE et opérateurs) qui n est plus utilisé. En effet, tous les utilisateurs (MNE, opérateurs & requérants) passent désormais par le serveur Web front 0 pour accéder à l application. 17/20

18 Le candidat devra détailler dans sa proposition les caractéristiques techniques de l infrastructure mise en œuvre en mettant en évidence les points de mutualisation avec d autres clients (Firewall, serveur physique et virtuel, bande passante ). Dans sa réponse, le candidat pourra soumettre au MNE des axes d améliorations de l architecture. Enfin, le titulaire devra prévoir une prestation de conseil en architecture afin d accompagner le MNE dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins. La solution proposée devra être évolutive afin de garantir une continuité du service en cas de forte affluence. Le titulaire devra détailler dans sa proposition les coûts relatifs à ces options d évolutions ainsi que les délais de réalisation associés : - Augmentation de la bande passante - Augmentation de la capacité de stockage - Augmentation de la capacité de traitement (ajout RAM ou CPU) - Ajout de serveurs (virtuels ou physiques) - Ajout d un LoadBalancer EXPLOITATION Le titulaire sera en charge de la maintenance des environnements de production et pré-production (mise à jour, restauration, sauvegarde, supervision, ) et veillera à les aligner systématiquement. Les livraisons de corrections ou d évolutions sur les environnements de pré-production et production seront réalisées par le titulaire sur la base d un package fourni par le prestataire de tiers maintenance applicative. Idéalement, le MNE souhaiterait que ces livraisons soient automatisées par la mise en place de scripts de déploiement. Le titulaire devra également effectuer une supervision à la fois sur les aspects physiques (Ex : espace disque disponible) qu applicatifs (Ex : disponibilité de l application). Cette supervision s accompagnera d alertes automatiques à l attention du MNE. 18/20

19 3.2.4 SECURITE Le réseau de l hébergeur devra être équipé de firewalls redondés soutenus par des systèmes de détection d intrusion. Le titulaire s engage à effectuer les mises à jour de sécurité nécessaires. Afin de sécuriser les connexions, un filtrage au niveau IP pourra être demandé par le médiateur national de l énergie. L infrastructure dédiée devra être isolée dans un VLAN dédié à l usage du MNE afin de garantir un cloisonnement total des environnements. Des liens VPN et/ou SFTP exclusifs seront construits entre les VM et le MNE ainsi que ses prestataires DISPONIBILITE & TEMPS DE REPONSES Le titulaire s engage à maintenir une plate-forme de production en haute disponibilité (bascule automatique et immédiate sur une nouvelle machine virtuelle en cas de défaillance pressentie ou constatée), afin d offrir au niveau des machines virtuelles une disponibilité de 99,9%. Il mettra à la disposition des équipes du médiateur national de l énergie des outils de mesure (taux de disponibilité, charge CPU, utilisation espace disque..) en temps réel. Le titulaire devra garantir des temps de réponse maximum de 3 secondes pour l affichage d une page DELAIS D INTERVENTION Le titulaire de l accord-cadre s engage à offrir : Un contact téléphonique/mail 24h/24 et 7J/7 Une prise en charge en moins de 15 minutes de tout incident Une garantie d intervention (GTI) en 1 heure maximum. Le délai débute au moment où le MNE lance une alerte par mail et/ou téléphone et/ou en direction du prestataire. Une garantie de rétablissement (GTR) en 4h maximum. Le délai débute au moment où le MNE lance une alerte par mail et/ou téléphone et/ou en direction du titulaire ; et s achève par le rétablissement complet du service, constaté par le MNE. L administration, la maintenance et la supervision de l architecture hébergée sont à assurer 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Enfin, si des opérations de maintenance affectant le niveau de continuité de service sont réalisées, le MNE devra être informé au moins 48 heures avant. 3.3 REVERSIBILITE (LOT 1 ET LOT 2) L offre du candidat doit proposer un plan de réversibilité conformément au Cahier des Clauses Administratives Particulières (article 25.3). 19/20

20 4 CONDUITE DES PRESTATIONS ET SUIVI DES PROJETS 4.1 PERSONNELS INTERVENANTS Le médiateur national de l énergie souhaite que le pilotage de la prestation de chaque lot soit confié à un interlocuteur unique, responsable de l accord-cadre pour le titulaire. Il reviendra au responsable de projet d assurer et de garantir le pilotage opérationnel des prestations. L offre du candidat doit détailler la qualification des personnels intervenants et les moyens mis en œuvre, notamment en cas d absence prolongée, départ du personnel et remplacement conformément au Cahier des Clauses Administratives Particulières (article 12). En particulier, concernant la qualification des personnels, le candidat détaillera leur expertise dans les différents logiciels utilisés, dans le développement d outils similaires à l application SOLLEN. 4.2 ORGANISATION DE LA PRESTATION Pour chacun des deux lots constituant l accord-cadre, au lancement de la prestation, une réunion de démarrage permettra de : Présenter les différents acteurs Valider le contenu de la reprise de l existant et les différentes procédures utilisées Etablir le planning détaillé de chacune des étapes Pendant la phase de reprise de l existant, des réunions périodiques (1 fois tous les 15 jours) entre le titulaire et le MNE permettront de mesurer l avancée des travaux. Une fois la reprise effectuée, un comité de suivi opérationnel (planification des interventions, actualité, analyse du «fait» et du «reste à faire») sera organisé une fois par mois. Le MNE se réserve la possibilité de modifier ces fréquences en fonction des éventuelles difficultés rencontrées dans l exécution de la prestation. Les réunions ou comités auxquels il est fait référence pourront se faire par téléphone Il revient au titulaire de préparer le contenu de ces réunions, et d en assurer le secrétariat (émission à minima de relevés de décision). Les relevés de décisions seront soumis pour approbation au chef de projet du MNE avant diffusion. 4.3 ATTITUDE DE TRAVAIL ET COLLABORATION Le titulaire du lot 1 et le titulaire du lot 2 s engagent à travailler de manière souple, ouverte et transparente avec l ensemble des prestataires auxquels le MNE pourrait faire appel au cours de l exécution de l accord-cadre. Si le lot 1 et le lot 2 sont attribués à des prestataires différents, le titulaire de chacun des lots s engage notamment à travailler de manière souple, ouverte et transparente entre eux et avec le MNE. 4.4 PENALITES Des pénalités en cas de retard, d anomalies ou d indisponibilités de l application sont prévues au marché. Ces dernières sont indiquées dans le Cahier des Clauses Administratives Particulières (article 16). 20/20

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr Marché à Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du code des marchés publics Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr CNDP/ 03 /2015 Cahier des clauses techniques

Plus en détail

Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES

Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES GROUPEMENT DE COMMANDES CA54, CA55, CA57, CA88, CRAL Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES Etabli en application

Plus en détail

MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES

MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES Marché n 2011-003 Midi-Pyrénées Innovation Agence régionale de l innovation 9-11 rue Matabiau BP 78534 31685 Toulouse Cedex Objet de la consultation : Renouvellement

Plus en détail

Acquisition de matériels informatiques

Acquisition de matériels informatiques Acquisition de matériels informatiques MARCHES PUBLICS (ARTICLE 28 PROCEDURE ADAPTEE) Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Dossier de consultation - Pièce n 3 Date et heure limite de réception

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières COMMUNE DE CHATEAUFORT Marché de services pour le suivi de l environnement Informatique Systèmes et Réseaux Procédure adaptée en vertu des dispositions de l article 28 du Code des Marchés Publics Cahier

Plus en détail

REGLEMENT DE LA CONSULTATION. Procédure d appel d offres ouvert

REGLEMENT DE LA CONSULTATION. Procédure d appel d offres ouvert REGLEMENT DE LA CONSULTATION Référence accord-cadre n 03-2015 Procédure d appel d offres ouvert Régie par l article 29 du décret n 2005-1742 pris en application de l ordonnance n 2005-649 du 6 juin 2005

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET Nom de l entreprise : Adresse : Tel : Fax : Email : Personne à contacter dans l entreprise : 1 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE...3 2 PRESENTATION

Plus en détail

Imaginez un Intranet

Imaginez un Intranet Imaginez un Intranet clé en main et économique, adapté à vos besoins! Connectikup : Votre solution intranet/extranet/portail collaboratif Vous avez besoin de partager, organiser, synchroniser et sécuriser

Plus en détail

Technologies du Web. Créer et héberger un site Web. Pierre Senellart. Page 1 / 26 Licence de droits d usage

Technologies du Web. Créer et héberger un site Web. Pierre Senellart. Page 1 / 26 Licence de droits d usage Technologies du Web Créer et héberger un site Web Page 1 / 26 Plan Planification Choisir une solution d hébergement Administration Développement du site Page 2 / 26 Cahier des charges Objectifs du site

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE PREMIER MINISTRE SECRÉTARIAT GÉNÉRAL DU GOUVERNEMENT CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE SUR LES SITES INTERNET GÉRÉS PAR LA DOCUMENTATION

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES 1. Contexte Ce document décrit les différentes fournitures et prestations à mettre en œuvre dans le cadre du remplacement de la solution de proxy et firewall actuellement

Plus en détail

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015 Marché Public Serveurs et Sauvegarde 2015 Remise des Offres avant le lundi 22 juin 2015 à 16h 1 P a g e Table des matières 1. OBJET DE LA CONSULTATION... 4 1.1. Description de la consultation... 4 1.2.

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données Cahier des Clauses Techniques Particulières Convergence Voix - Données SOMMAIRE - Objet du document et du marché - Contexte et périmètre du projet - Configurations existantes et besoins - Services attendus

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE DU RESEAU ET DES SERVEURS. Table des matières

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE DU RESEAU ET DES SERVEURS. Table des matières 19/07/2012 Table des matières I/ INTRODUCTION... 3 a) Objectif... 4 b) Services attendus... 4 c) Identifications des parties... 4 d) Durée... 4 e) Critères de sélections...5 II/ Description de l existant...

Plus en détail

MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES. Objet du marché :

MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES. Objet du marché : MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES Objet du marché : Fourniture, installation, formation et maintenance d'un logiciel «multi-collectivités»

Plus en détail

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS Cahier des Charges Date limite de remise des offres : 10 Janvier 2012 8 décembre 2008 à 16 heures Cahier des charges 1 PRESENTATION GENERALE

Plus en détail

aiw-crm : le petit crm qui joue dans la cour des grands all-in-web décembre 2013

aiw-crm : le petit crm qui joue dans la cour des grands all-in-web décembre 2013 1 aiw-crm : le petit crm qui joue dans la cour des grands 2 Un logiciel de Relation Client 1. Simple 2. Sécurisé 3. 4. Evolutif Puissant 5. Ouvert 3 1. Simple Aucune installation technique (100% web) Un

Plus en détail

Centre de Gestion de la Fonction Publique de la Loire Saint Etienne (42) - C.C.T.P- ACQUISITIONS D UN PROGICIEL DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Centre de Gestion de la Fonction Publique de la Loire Saint Etienne (42) - C.C.T.P- ACQUISITIONS D UN PROGICIEL DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ACQUISITIONS D UN PROGICIEL DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES AVEC UN PORTAIL EXTRANET ET UNE GESTION ELECTRONIQUE DE DOCUMENTS INTERFACEE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P) Page 1

Plus en détail

Mise à disposition d une plateforme de veille et d analyse sur le Web et les réseaux sociaux

Mise à disposition d une plateforme de veille et d analyse sur le Web et les réseaux sociaux Ministère de la Culture et de la Communication Secrétariat Général Délégation à l Information à la Communication (DICOM) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Personne publique contractante Ministère

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 2/03/2015 Le présent

Plus en détail

Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0.

Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0. Guide d utilisation OGGI Gestionnaire d incidents à l usage des clients Date de rédaction : 04/02/2013 Version : 1.0 Groupe Archimed Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document... 3 1.2 Public cible...

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural CAHIER DES CHARGES Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural Juillet 2013 Sarah Pecas I - PRESENTATION

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES DC-SICA 10.1204 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Développement et hébergement d un site Internet cartographique sur les points de captage et les périmètres de protection Glossaire API Application

Plus en détail

UltraBackup NetStation 4. Guide de démarrage rapide

UltraBackup NetStation 4. Guide de démarrage rapide UltraBackup NetStation 4 Guide de démarrage rapide Table des matières 1 Fonctionnalités... 3 1.1 Ce qu UltraBackup NetStation permet de faire... 3 1.2 Ce qu UltraBackup NetStation ne permet pas de faire...

Plus en détail

[WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES]

[WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] 04.01.2015 [Association Web4all] Siret : 508070679 00032 NAF : 8559B TVA : FR 27508070679 PONCINI Aurélien contact@web4all.fr www.web4all.fr [WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] [Association

Plus en détail

ASTER et ses modules

ASTER et ses modules ASTER et ses modules Sommaire Caractéristiques du site internet Rubriques et pages... page 3 Actualités... page 3 Agenda... page 4 Sons... page 4 Documents à télécharger... page 4 Liens... page 4 Albums

Plus en détail

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des

Plus en détail

Le présent marché est passé en application des articles 33, 53, 57 et suivants du Code des marchés publics

Le présent marché est passé en application des articles 33, 53, 57 et suivants du Code des marchés publics Relatif à la poursuite du fonctionnement d une application pour la dématérialisation des circuits administratifs concernant la gestion des programmes européens et la mise en place d une application de

Plus en détail

Serveur virtuel infogéré

Serveur virtuel infogéré Serveur virtuel infogéré Fiche produit 12 novembre 2010 Résumé Afin de garantir la disponibilité du serveur du client, nous proposons la mise à disposition d un serveur virtuel avec une infogérance complète

Plus en détail

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de 1 2 «Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de Copie, seules les références bibliographiques peuvent

Plus en détail

Présentation Création-Web

Présentation Création-Web Présentation Création-Web Créateurs de solutions Web La société La société DiVA-Cloud fondée en 2011 propose des services de création et d'hébergement web. La société est dirigée par Aurélien Rauffet et

Plus en détail

1 Présentation de l Apur 2. 2 Contexte général du projet 3. 3 Prestation attendue 4

1 Présentation de l Apur 2. 2 Contexte général du projet 3. 3 Prestation attendue 4 APUR.2015.1 Cahier des charges d appel à concurrence Accompagnement de la mise en place d outils de formulaires et de gestion électronique des processus métiers (workflow) avec le logiciel K2 autour d

Plus en détail

Xavier Masse PDG IDEP France

Xavier Masse PDG IDEP France IDEP FRANCE : retour d'expérience Xavier Masse PDG IDEP France Espace Grande Arche Paris La Défense IDEP France Créé en 2013, IDEP France est une SAS spécialisée dans le développement du Capital Humain

Plus en détail

1. PRÉSENTATION, CONTEXTE, OBJECTIFS ET CIBLES 1.1 Contexte

1. PRÉSENTATION, CONTEXTE, OBJECTIFS ET CIBLES 1.1 Contexte ZAC Pré Millet 430 rue Aristide Bergès 38330 Montbonnot St Martin Tél 04 76 33 63 63 Fax 04 76 33 63 66 ligue10@handball-france.eu Echirolles, le22 décembre 2014 1. PRÉSENTATION, CONTEXTE, OBJECTIFS ET

Plus en détail

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE @... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN

Plus en détail

Notre expertise au cœur de vos projets

Notre expertise au cœur de vos projets Notre expertise au cœur de vos projets SOMMAIRE 1. Objet du présent document... 3 2. Documents applicables et de référence... 3 2.1. Documents applicables... 3 2.2. Documents de référence... 3 2.3. Guides

Plus en détail

Le partenaire tic de référence. Gestion des ressources humaines INOVA RH

Le partenaire tic de référence. Gestion des ressources humaines INOVA RH Le partenaire tic de référence Gestion des ressources humaines INOVA RH Présentation Présentation INOVA RH Objectifs Présentation La réalisation d une application de gestion des ressources humaines rentre

Plus en détail

EVOLUTION D UN LOGICIEL DE PRISE DE RENDEZ-VOUS

EVOLUTION D UN LOGICIEL DE PRISE DE RENDEZ-VOUS CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA VENDEE EVOLUTION D UN LOGICIEL DE PRISE DE RENDEZ-VOUS CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Marché n 3/2014 Marché à Procédure Adaptée passé en application

Plus en détail

Prérequis techniques

Prérequis techniques Prérequis techniques Portail collaboratif Clients Cegid ews - 06/2012 Prérequis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉREQUIS CÔTÉ CABINET D EXPERTISE COMPTABLE... 4 3. PRÉREQUIS CÔTÉ ENTREPRISE...

Plus en détail

Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA. La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles

Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA. La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles 2 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 1 Table des matières

Plus en détail

Circuit du médicament informatisé

Circuit du médicament informatisé Circuit du médicament informatisé Points de vigilance axe technique SOMMAIRE... 1 FICHE N 1- DISPONIBILITE ET PERFORMANCE... 2 FICHE N 2- ENVIRONNEMENT DE TEST... 4 FICHE N 3- VERSIONNING... 5 FICHE N

Plus en détail

Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel

Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel www.fastilog.fr Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel Gestion des congés Gestion des pointages Gestion des plannings Disponible en licence et en SaaS Fastilog, votre outil de gestion

Plus en détail

CONSULTATION : (MAPA) MAT_INFO_2013_03 Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_03

CONSULTATION : (MAPA) MAT_INFO_2013_03 Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_03 Ministère de l enseignement Supérieur et de la recherche SUPMECA INSTITUT SUPERIEUR DE MÉCANIQUE DE PARIS 3 Rue Fernand Hainaut 93400 Saint-Ouen cedex CONSULTATION : (MAPA) MAT_INFO_2013_03 Marché à procédure

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.)

MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES PARTICULIERES (C.C.A.P.) Commune de CAZERES/GARONNE MARCHE PUBLIC DE TRAVAUX Passé selon la procédure adaptée prévue par l article 28 du Code des Marchés Publics MAITRE DE L OUVRAGE : Commune de CAZERES CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES

Plus en détail

Service Cloud Recherche

Service Cloud Recherche Description des Conditions Spécifiques d Utilisation des Services DSI CNRS Service Cloud Recherche Conditions Spécifiques d'utilisation DSI CNRS Contenu I. Introduction 2 II. Description de Offre de Service

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

Cahier des charges MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE

Cahier des charges MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE Cahier des charges «Lot N 1 : Hébergement des sites Internet municipaux et prestations connexes» MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE VILLE DE NICE «Direction de la communication» DATE LIMITE DE REMISE DES OFFRES

Plus en détail

ACQUISITION, MISE EN PLACE ET MAINTENANCE DE LOGICIEL METIER RELATIF AUX DOMAINES DES SERVICES A LA PERSONNE ET A LA GESTION DES RELATIONS ADMINISTRES

ACQUISITION, MISE EN PLACE ET MAINTENANCE DE LOGICIEL METIER RELATIF AUX DOMAINES DES SERVICES A LA PERSONNE ET A LA GESTION DES RELATIONS ADMINISTRES Commune de Pontcharra - 38530 MARCHE DE SERVICES INFORMATIQUE ACQUISITION, MISE EN PLACE ET MAINTENANCE DE LOGICIEL METIER RELATIF AUX DOMAINES DES SERVICES A LA PERSONNE ET A LA GESTION DES RELATIONS

Plus en détail

PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE

PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE LOCHES PAUL MARTINAIS

Plus en détail

La solution pour avancer l esprit libre!

La solution pour avancer l esprit libre! La solution pour avancer l esprit libre! Présentation du logiciel CapiLog Sommaire : Notre société CapiLog Les Modules CapiLog Personnalisation des modules Les packs CapiLog Mise en service du logiciel

Plus en détail

M A I T R E D O U V R A G E

M A I T R E D O U V R A G E M A I T R E D O U V R A G E VILLE DE SAINT-GALMIER Assistance et maintenance informatique et télécom CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES «Marché passé selon une procédure adaptée» Conclu en application

Plus en détail

Echosgraphik. Ce document sert uniquement à vous donner une vision sur ma manière de travailler et d appréhender un projet

Echosgraphik. Ce document sert uniquement à vous donner une vision sur ma manière de travailler et d appréhender un projet Echosgraphik Ce document sert uniquement à vous donner une vision sur ma manière de travailler et d appréhender un projet Présentation I. Echosgraphik Protocoles de travail I. Développement du site II.

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MARCHE D'ACHEMINEMENT DE COMMUNICATIONS FIXES ET MOBILES NUMERO 05-2010 CDG 64 n 05-2010 CCTP Communications téléphoniques 2010 1 1. DEFINITION DES PRESTATIONS

Plus en détail

CHARTE DE GESTION DES COOKIES

CHARTE DE GESTION DES COOKIES CHARTE DE GESTION DES COOKIES 1. PREAMBULE La présente Charte de gestion des Cookies s adresse aux utilisateurs du site internet http://www.procedurescollectives.com/ (ci-après le «SITE»), à savoir, toute

Plus en détail

MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES

MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES Marché n 2011-010 Midi-Pyrénées Innovation Agence régionale de l innovation 9-11 rue Matabiau BP 78534 31685 Toulouse Cedex Objet de la consultation : Maintenance opérationnelle

Plus en détail

Produits et grille tarifaire. (septembre 2011)

Produits et grille tarifaire. (septembre 2011) Produits et grille tarifaire (septembre 2011) 2 IkuX Produits et grille tarifaire Serveur dédié / VPS Vous souhaitez un serveur dédié ou une VPS en location? Ne vous inquiétez pas, on s'occupe de tout.

Plus en détail

Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud

Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud Créée en 1995, Syselcom est une société suisse à capitaux suisses. Syselcom est spécialisée dans les domaines de la conception, l intégration, l exploitation et

Plus en détail

REFONTE DE L ARCHITECTURE INTERNET ET MESSAGERIE DE LA S.E.T.E. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

REFONTE DE L ARCHITECTURE INTERNET ET MESSAGERIE DE LA S.E.T.E. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES REFONTE DE L ARCHITECTURE INTERNET ET MESSAGERIE DE LA S.E.T.E. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES 1 Contexte et objectif du projet 3 1.1 Historique de la Tour Eiffel 3 1.2 Présentation de la

Plus en détail

Pourquoi utiliser SharePoint?

Pourquoi utiliser SharePoint? Pourquoi utiliser SharePoint? Partage de Fichiers Accès distant aux informations Mise à jour permanente Gestion électronique de documents (GED) Notifications / Alertes Workflow / Flux de travail Extranet

Plus en détail

SOUMETTRE DES OFFRES VIA INTERNET E-PROCUREMENT POUR LES ENTREPRISES

SOUMETTRE DES OFFRES VIA INTERNET E-PROCUREMENT POUR LES ENTREPRISES SOUMETTRE DES OFFRES VIA INTERNET E-PROCUREMENT POUR LES ENTREPRISES juillet 2014 Table des matières 1. Introduction... 3 2. Prérequis... 4 2.1. Un ordinateur équipé des éléments suivants :... 4 2.2. Équipements

Plus en détail

TRAME POUR LA REALISATION D UN CAHIER DES CHARGES SITE WEB

TRAME POUR LA REALISATION D UN CAHIER DES CHARGES SITE WEB TRAME POUR LA REALISATION D UN CAHIER DES CHARGES SITE WEB 2 Trame cahier des charges site Web Vous êtes une entreprise, une collectivité, une association, et vous souhaitez faire réaliser un site web.

Plus en détail

Qu est ce qu une offre de Cloud?

Qu est ce qu une offre de Cloud? 1 Qu est ce qu une offre de Cloud? Vos Interlocuteurs : Fréderic DULAC Directeur Frederic.dulac@businessdecision.com 2 Sommaire 1. Cloud : Définition et Typologie 2. Cloud : Les avantages 3. Exemple offre

Plus en détail

Consultation pour la virtualisation des serveurs informatiques. Règlement de la consultation et Cahier des charges

Consultation pour la virtualisation des serveurs informatiques. Règlement de la consultation et Cahier des charges Consultation pour la virtualisation des serveurs informatiques Règlement de la consultation et Cahier des charges Marché de fournitures et de services informatiques Procédure adaptée (articles 28 et 29

Plus en détail

Cahier des charges. «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement numérique du Territoire

Cahier des charges. «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement numérique du Territoire Direction du Développement numérique du Territoire Cahier des charges «Application Internet pour le portail web i2n» Direction du Développement Numérique du Territoire Maître d Ouvrage : REGION BASSE-NORMANDIE

Plus en détail

Le contrat SID-Services

Le contrat SID-Services Version : 2.4 Revu le : 01/09/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Services Objectif : Mettre en place un suivi actif et sécurisé de votre informatique. Moyens : SID vous propose une gamme d outils

Plus en détail

Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5

Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5 Noël NOVELLI ; Université d Aix-Marseille; LIF et Département d Informatique Case 901 ; 163 avenue de Luminy 13 288 MARSEILLE cedex 9 Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 La gestion de la qualité Enjeux de la

Plus en détail

Comment utiliser mon compte alumni?

Comment utiliser mon compte alumni? Ce document dispose d une version PDF sur le site public du CI Comment utiliser mon compte alumni? Elena Fascilla, le 23/06/2010 Sommaire 1. Introduction... 2 2. Avant de commencer... 2 2.1 Connexion...

Plus en détail

TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015

TELEGESTION. l outil indispensable des intervenants à domicile. Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015 TELEGESTION l outil indispensable des intervenants à domicile Maison de l Emploi de Paris Plateforme RH 21 Mai 2015 Télégestion Fixe / Mobile Plateforme d échange Couplage logiciel Couplage logiciel Fonctionnalités

Plus en détail

Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale.

Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale. CAHIER DES CHARGES Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale. Fourniture d un produit informatique Jean-louis EZECHIEL Adresse

Plus en détail

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Retours des entretiens téléphoniques 1. Présentation du contexte : Atout Métiers LR Offre de formation L association

Plus en détail

PARCE QUE L ÉCOLE MÉRITE LE MEILLEUR

PARCE QUE L ÉCOLE MÉRITE LE MEILLEUR Collèges et lycées PARCE QUE L ÉCOLE MÉRITE LE MEILLEUR Depuis 1999, PRONOTE permet à chacun de se familiariser, à son rythme, au numérique à l école. S adressant à toute la communauté éducative, PRONOTE

Plus en détail

Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics)

Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics) ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE MENTALE «Morbihan» 22, Rue de l Hôpital - B. P. 10 56896 SAINT-AVE Cédex Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics) CAHIER DES

Plus en détail

1 LE L S S ERV R EURS Si 5

1 LE L S S ERV R EURS Si 5 1 LES SERVEURS Si 5 Introduction 2 Un serveur réseau est un ordinateur spécifique partageant ses ressources avec d'autres ordinateurs appelés clients. Il fournit un service en réponse à une demande d un

Plus en détail

Mes documents Sauvegardés

Mes documents Sauvegardés Mes documents Sauvegardés Guide d installation et Manuel d utilisation du logiciel Edition 13.12 Photos et illustrations : Copyright 2013 NordNet S.A. Tous droits réservés. Toutes les marques commerciales

Plus en détail

OMGL 6 Cahier des charges

OMGL 6 Cahier des charges OMGL 6 Helpdesk Radoslav Cvetkoski, Xavier Fanti, Yohann Haution, Yanis Salti, Sébastien Tassier Sommaire Helpdesk... 1 0. Historique du document... 3 1. Introduction... 3 2. Présentation de la société...

Plus en détail

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE Notre expertise au cœur de vos projets TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE SERVICE LEVEL AGREEMENT Sommaire 1. Terminologie...4 1.1. Définitions...4 1.2. Abréviations...5 2. Missions & Objectifs...5 2.1. Missions...5

Plus en détail

MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée

MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE - REGLEMENT DE CONSULTATION MARCHE 2015/05 : Ré informatisation de l Espace Culturel et maintenance associée 1- Identification de l organisme qui passe le marché :

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Remplacement du système de contrôle d accès de l Enssat

Remplacement du système de contrôle d accès de l Enssat Remplacement du système de contrôle d accès de l Enssat Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Dossier 0955 W ENSSAT 17 juin 2009 Page 1/8 Table des matières I. Présentation de l environnement...

Plus en détail

Service de dématérialisation du BOAMP

Service de dématérialisation du BOAMP 1 La Salle des Marchés Installation des pré-requis techniques Guide d utilisation Service de dématérialisation du BOAMP Profil acheteurs DILA 26 rue Desaix, 75272 Paris cedex 15 1 Objet du document Vous

Plus en détail

... 13. Présentation de la structure... 3. Enjeux... 3. Présentation du projet... 4. Cible... 4

... 13. Présentation de la structure... 3. Enjeux... 3. Présentation du projet... 4. Cible... 4 biz Table des matières... 3 Présentation de la structure... 3 Enjeux... 3 Besoins, cible et les objectifs...4 Présentation du projet... 4 Cible... 4 Quelle portée espérez-vous pour votre site? (locale,

Plus en détail

CATALOGUE DE LA GAMME EASYFOLDER OFFRE GESTION DE CONTENUS NUMERIQUES

CATALOGUE DE LA GAMME EASYFOLDER OFFRE GESTION DE CONTENUS NUMERIQUES CATALOGUE DE LA GAMME EASYFOLDER OFFRE GESTION DE CONTENUS NUMERIQUES Gestion Electronique de Documents (GED) Système d Archivage Electronique (SAE) Coffre Fort Numérique (CFN) et modules complémentaires

Plus en détail

PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010

PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010 PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010 MAIRIE DE DOUAI - D.I.T.C Christophe TOGNELLI ctognelli@ville-douai.fr Hôtel de Ville BP 80386 59508 DOUAI CEDEX Tel. : 03 27 93 58 50 Fax : 03 27 93

Plus en détail

AudiParc Recommandations IMPORTANTES. AudiParc Principe de fonctionnement. AudiParc Installation Déployement

AudiParc Recommandations IMPORTANTES. AudiParc Principe de fonctionnement. AudiParc Installation Déployement Aide : Page 2 à 3 : AudiParc Recommandations IMPORTANTES Page 4 : AudiParc Objectifs Page 5 : AudiParc Principe de fonctionnement Page 6 à 8 : AudiParc Installation Déployement Page 9 à 13 : AudiParc Utilisation

Plus en détail

Version: 1.1 Date du document: 07 Novembre 2013 N du document: Guide Utilisateur Mandant. Guide utilisateur Mandant Page 1 de 20

Version: 1.1 Date du document: 07 Novembre 2013 N du document: Guide Utilisateur Mandant. Guide utilisateur Mandant Page 1 de 20 Version: 1.1 Date du document: 07 Novembre 2013 N du document: Guide Utilisateur Mandant Guide utilisateur Mandant Page 1 de 20 Sommaire 1. Généralités... 3 1.1 Objet du document... 3 1.2 Utilisation du

Plus en détail

Serveurs mutualisés modulaires

Serveurs mutualisés modulaires Serveurs mutualisés modulaires Debian Linux & Windows. Nos services sont destinés aux entreprises et particuliers exigeants en terme de fiabilité, de sécurité et de disponibilité. Nous sommes également

Plus en détail

sommaire Archives... Archiver votre messagerie... Les notes... Les règles de messagerie... Les calendriers partagés... 15 Les listes de diffusions...

sommaire Archives... Archiver votre messagerie... Les notes... Les règles de messagerie... Les calendriers partagés... 15 Les listes de diffusions... sommaire Votre solution de messagerie Futur Office évolue. Pour préparer au mieux la migration qui aura lieu le week-end du 23-24 Juin, nous vous conseillons de réaliser les actions préalables décrites

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE Communauté de communes de Billom Saint-Dier 7 avenue Victor Cohalion 63160 Billom Tel : 04 73 73 43 24 / Fax : 04 73 73 44 20 Mail : contact@stdb-auvergne.com ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE Marché

Plus en détail

Nouvelles stratégies et technologies de sauvegarde

Nouvelles stratégies et technologies de sauvegarde Nouvelles stratégies et technologies de sauvegarde Boris Valera Laurent Blain Plan Contexte Les nouveaux enjeux de la sauvegarde La sauvegarde des machines virtuelles La déduplication Les architectures

Plus en détail

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique 1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net

Plus en détail

Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française

Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française Fourniture d un outil de gestion du courrier électronique pour les sites internet de la Documentation Française Cahier des Clauses Techniques Particulières 1 Préambule L objet du présent appel d offres

Plus en détail

WinReporter Guide de démarrage rapide. Version 4

WinReporter Guide de démarrage rapide. Version 4 WinReporter Guide de démarrage rapide Version 4 Table des Matières 1. Bienvenue dans WinReporter... 3 1.1. Introduction... 3 1.2. Configuration minimale... 3 1.3. Installer WinReporter... 3 2. Votre premier

Plus en détail

Guide utilisateur des services WASATIS (Manuel Version 1.1)

Guide utilisateur des services WASATIS (Manuel Version 1.1) Guide utilisateur des services WASATIS (Manuel Version 1.1) Bienvenue dans le monde de la vidéotranquillité de Wasatis, nous vous remercions de votre confiance. Préambule Wasatis est aujourd hui la société

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BANQUE EN LIGNE ECOBANK

CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BANQUE EN LIGNE ECOBANK CONDITIONS GENERALES DU SERVICE BANQUE EN LIGNE ECOBANK 1. OBJET Les présentes conditions générales fixent les modalités d accès et de fonctionnement du service de banque en ligne fourni par ECOBANK (le

Plus en détail

CONTEXTE DRSI Paris V Site de Necker. CCTP portant sur l acquisition d une solution de stockage de type SAN sur le site de Necker SUJET

CONTEXTE DRSI Paris V Site de Necker. CCTP portant sur l acquisition d une solution de stockage de type SAN sur le site de Necker SUJET Département du Système d Information CONTEXTE DRSI Paris V Site de Necker SUJET CCTP portant sur l acquisition d une solution de stockage de type SAN sur le site de Necker référence Cctp-nas-necker.doc

Plus en détail

MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES ---------------

MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES --------------- MARCHE PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES RENOUVELLEMENT DU STANDARD TELEPHONIQUE DU PRES UNIVERSITE DE TOULOUSE --------------- REGLEMENT DE LA CONSULTATION Procédure de consultation : Marché

Plus en détail