Enquête sur les services de télécommunications

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1 Enquête sur les servces de télécouncatons Vu l'avs favorable du Consel Natonal de l'inforaton Statstque, cette enquête, reconnue d'ntérêt général et de qualté statstque, est oblgatore. Vsa n EC du nstre de l'éconoe, de l ndustre et de l eplo, valable pour l'année 20. Aux teres de l'artcle 6 de la lo n 5-7 du 7 un 95 odfée sur l'oblgaton, la coordnaton et le secret en atère de statstques, les rensegneents transs en réponse au présent questonnare ne sauraent en aucun cas être utlsés à des fns de contrôle fscal ou de répresson éconoque. L'artcle 7 de la lo préctée stpule d'autre part que tout défaut de réponse ou une réponse sceent nexacte peut entraîner l'applcaton d'une aende adnstratve. - Questonnare confdentel destné à onseur/adae.. Le questonnare repl est à retourner sous pl confdentel à : Chef de la Dvson «Prx à la consoaton» INSEE - Drecton générale bre F320 - Départeent des prx à la consoaton, des ressources et des condtons de ve des énages, Drecton des statstques déographques et socales 8 bd Adolphe Pnard PARIS CEDEX 4 Obet : Inforatons devant être transses à l INSEE par les opérateurs de téléphone oble pour la constructon de consoateurs-types La éthodologe s'organse précséent autour de deux prncpes : la constructon de "consoateurs types" (ou "profls") l'utlsaton de pondératons pour agréger les ndces de ces profls Cette note décrt les nforatons requses pour la se en œuvre de chacun de ces deux prncpes. Ces nforatons ont été défnes en concertaton avec l'enseble des opérateurs de téléphone oble - Bouygues éléco, SFR et Orange France - qu les transettront à l'insee.. Les crtères de base pour la constructon des profls Des consoateurs types (ou profls) seront construts pour chacun des tros opérateurs. Chacun de ces profls sera défn à l'ade des tros crtères suvants (cf. ableau en annexe) :. La fore d'engageent Deux odaltés :. Prépayé ;.2 Forfat. 2. La durée ensuelle totale des appels ros odaltés : 2. Fable ; 2.2 oyenne ; 2.3 Longue.

2 3. La répartton teporelle des appels ros odaltés : 3. Jour ; 3.2 Sor et week-end ; 3.3 xte. Les odaltés possbles des tros crtères sont décrtes en détal dans la secton 2.4 c-après. Elles sont relatves aux appels natonaux, c est à dre aux appels sortants à l excluson des appels vers l'étranger, du roang, des appels vers les boîtes vocales et des SS. Les durées de councaton seront systéatqueent les durées réelles et non les durées facturées. 2. Classfcaton des consoateurs entre les dfférents profls La classfcaton des consoateurs entre les dfférents profls s effectuera d abord par sélecton d une parte de la clentèle (2. à 2.3) pus répartton de cette clentèle entre les dfférents profls (2.4). La clentèle dont on part est celle de anver Élnaton des "eunes" consoateurs La classfcaton des consoateurs types pus leur descrpton approfonde nécesste le calcul de valeurs ensuelles oyennes sur les appels natonaux (Cf. Étape 4 et secton.3). Ces oyennes n'étant pas suffsaent robustes pour un «clent» trop récent, on élnera les consoateurs de ons de sx os. 2.2 Sélecton de la clentèle résdentelle Seuls les clents «résdentels» devront être échantllonnés. La procédure consstera à élner les lgnes "flottes" ou "entreprses". S, de plus, l exste une nforaton suffsaent fable sur les clents, celle-c sera explotée par les opérateurs. 2.3 Échantllonnage (éventuel) S'l n'est pas possble à un opérateur de suvre l'ntégralté de sa clentèle, un échantllonnage sera réalsé. Les opérateurs procèdent régulèreent à l extracton d échantllons de clents dans le cadre de capagnes de arketng. Ces échantllons sont représentatfs des «plans tarfares» retenus. Il est en effet possble de connaître la répartton des clents entre les dfférents plans. La talle de l échantllon sera chose par l opérateur. 2.4 Répartton des clents sélectonnés entre les dfférents profls Les opérateurs dsposent d une nforaton portante sur leurs clents. Elle peret de les affecter à la classe correspondant à leur profl. Ce profl est, rappelons-le, défn par tros crtères qu on ettra en œuvre l'un après l'autre : () ype d'engageent : carte prépayée ou forfat La se en œuvre de ce crtère ne pose pas de problèe partculer. Le type d'engageent est celu que l'on observe en anver 200. () Durée ensuelle totale des appels : fable, oyenne, élevée La odalté correspondant à un clent sera déternée par classeent des ndvdus selon la durée ensuelle totale décrossante des appels. La classe Q (durée élevée) sera consttuée du preer ters des clents, la classe Q2 (durée oyenne) du deuxèe ters et la classe Q3 (durée fable) du derner ters. La durée ensuelle totale des appels d un ndvdu sera calculée selon la forule : où, (), est la durée totale des appels natonaux du clent le os. Les os sur lesquels cette oyenne sera calculée sont les 6 preers os de

3 () Répartton teporelle des appels (our, sor et week-end, xte) Les opérateurs ont recours à une dfférencaton «Jour» - «Sor et Week-end» dans la tarfcaton de certans produts afn d étaler la courbe de charge des appels. La défnton de ces plages horares est varable d un opérateur à un autre et évolue dans le teps. La connassance de la répartton teporelle des appels peret : de répartr les clents entre les dfférents profls retenus ; de esurer la dépense de ces clents, donc du profl qu les représente, lorsqu ls consoent un produt dont la tarfcaton fat apparaître des plages horares dfférencées. Les plages horares perettant de défnr les profls dovent, en prncpe, ne pas dépendre des produts et être stables dans le teps. Pratqueent, les opérateurs ne peuvent répartr les appels d'un clent qu'entre les plages horares défnes par le produt qu'l consoe. Ce sont ces plages qu seront prses coe référence. Un consoateur se verra attrbuer la odalté «Jour» (respectveent «Sor et Week-end») s la part de la durée ensuelle de ses councatons passées le «Jour» (respectveent «Sor et Week-end») est supéreure à 60 % du total de ses appels natonaux. Snon, l sera classé «xte». La part de la durée ensuelle des councatons du clent passées durant la plage horare t est une oyenne, calculée selon la forule suvante :, π (2) où,, (t) est la durée des appels natonaux du os passés par pendant la plage horare t. Les os sur lesquels porte la relaton (2) sont les 6 preers os de 200. S le clent consoe un produt dont la tarfcaton ne dstngue pas de plages horares, alors par défnton : π 0,5 (3) ( our) π ( soretweek end) 3. Descrpton approfonde des profls La descrpton coplète des profls nécesste le calcul de valeurs dont la lste fgure dans le tableau 2 en annexe. On précse c la éthode de calcul de ces valeurs. 3.. Effectfs et chffres d affares par profl A l'ssue de la procédure précédente, les clents des opérateurs sont classés par profl. On dspose alors pour chaque profl du nobre E des clents. Chaque opérateur calculera la dstrbuton e de ses clents par profl en anver 200 selon la forule : E e 8 (4) L E L (Il y a 8 profls par opérateur). On dspose égaleent pour chaque profl du ontant total A des factures des clents au cours d une pérode de référence : les 6 preers os de 200 exacteent. Les pondératons a des dfférents profls d un opérateur seront calculées suvant l expresson : A α 8 (4 ) L A L Les factures à prendre en copte porteront sur l enseble des councatons - natonales ou non - et des servces, as s possble les ternaux seront exclus. 3

4 3.2 Durée ensuelle des appels natonaux Cette durée, pour chaque profl, sera calculée selon la relaton : Où n w (5) w désgne l enseble des clents de profl, n la talle de cet enseble, la durée ensuelle totale des appels natonaux propre à un clent, calculée selon (). On souhate dsposer égaleent, pour chaque profl, d une dstrbuton splfée des durées ensuelles totales ndvduelles sous la fore suvante : /3 des clents de type ont une durée ensuelle d appel nféreure à t ; /3 des clents de type ont une durée ensuelle d appel supéreure à t et nféreure à t2, (5') /3 des clents de type ont une durée ensuelle d appel supéreure à t2. (On peut envsager une dstrbuton plus fne). 3.3 Répartton de la durée ensuelle des appels entre les plages horares Cette répartton sera calculée selon la relaton : π π w w (6) où π(t) est la part de la durée ensuelle des appels passés par le clent durant la plage horare t, calculée selon (2). 3.4 Répartton de la durée ensuelle des appels par destnaton Cette répartton, pour le profl, sera calculée selon la relaton : δ δ w w (7) où d prend l une des odaltés suvantes : téléphone fxe ; téléphone oble du êe réseau ; téléphone oble d un autre réseau. et où δ(d) est la part de la durée ensuelle des appels passés par le clent vers la destnaton d, part calculée selon la relaton :, δ (8), Dans cette relaton, ( ) désgne la durée des appels natonaux du clent le os vers la destnaton d., d Les os sur lesquels porte la relaton (8) sont les 6 preers os de 200. En cas d possblté technque, la répartton de la durée ensuelle des appels par destnaton sera fourne à un nveau plus agrégé que celu des profls. La répartton de la durée ensuelle des appels par destnaton est une nforaton stratégque pour un opérateur dans le cadre de la négocaton des prx d'utlsaton des réseaux des autres opérateurs. 4

5 3.5 Nobre ensuel d appels Pour chaque profl, l sera calculé selon la relaton : N n w N (9) où N est le nobre ensuel total d appels natonaux propre au clent. Ce nobre est lu-êe une oyenne, calculée sur les 6 preers os de 200 : N N, (0) où N, désgne le nobre de councatons de durant le os. Les os sur lesquels cette oyenne sera calculée sont les 6 preers os de 200. On souhate dsposer égaleent de la dstrbuton du nobre ensuel oyen d appels N selon la durée, par exeple sous la fore : - /3 du nobre des appels ont une durée d appel nféreure à d ; - /3 du nobre des appels ont une durée d appel supéreure à d et nféreure à d2 (0') ; - /3 du nobre des appels ont une durée d appel supéreure à d2. (On peut envsager une dstrbuton plus fne). En cas d possblté technque, cette dstrbuton sera fourne non pas au nveau de chaque profl as pour l'enseble des clents au forfat d'une part et des consoateurs de cartes prépayées d'autre part. 3.6 La durée ensuelle des appels vers le «nuéro préféré» Les opérateurs proposent des produts dont la tarfcaton prévot une réducton (de prx ou de durée) ou une gratuté sur les appels vers un ou pluseurs nuéros "préférés". On se ltera, quand l pourra être solé, à la prse en copte d'un seul de ces nuéros qu sera asslé au nuéro le plus appelé (en teres de durée). Ce nuéro sera celu d un poste fxe ou ben d un poste oble du êe réseau. Pour chaque profl, on calculera la part de la durée ensuelle totale des appels vers ce nuéro par la relaton : P P Où w w () P est la part de la durée ensuelle des appels passés par le clent vers le nuéro qu'l appelle le plus. Cette part sera calculée selon la relaton : P ax, ( p), p décrvant l'enseble des nuéros appelés par le os, (2) Dans cette relaton,?,(p) désgne la durée des appels natonaux du clent le os vers le nuéro p. Pour des rasons technques, le nobre de os pourra être rédut à. En outre, les opérateurs pourront, en cas d possblté technque, effectuer les calculs non pas au nveau des profls as pour l'enseble des clents sur forfat d'une part et sur cartes prépayées d'autre part. 3.7 Les servces Le calcul des oyennes ndquées dans le tableau 2 de l annexe ne pose pas de problèes partculers. 3.8 Répartton des clents d un profl selon le produt consoé Les opérateurs fournront pour chaque profl la répartton (en pourcentage) des clents par produt. Ces données seront fournes sous la fore d une atrce dont les lgnes correspondent aux profls et les colonnes aux produts. 5

6 4. Identfcaton des offres ayant une coposante «appels lltés» Pour chaque offre ayant une coposante «appels lltés», les opérateurs fournssent la part de leur chffre d affares «téléphone oble» réalsée par cette offre et la proporton de clents y ayant souscrt, sur les 6 preers os de 200, ou une pérode plus récente et plus représentatve de la stuaton actuelle s les données sont dsponbles (précser la pérode couverte). 6

7 Annexe : Les profls ableau - Les dfférents profls ype Plage teporelle Q Q2 Q3 d engageent Forfats Jour 2 3 xte Sor et Week-end Prépayé Jour 0 2 xte Sor et Week-end ableau 2 - Descrpton des profls Varable esure Notaton Défnton () Part de la clentèle dans le total des effectfs % (4) Pondératon du profl % (4 ) Durée ensuelle totale des appels natonaux sortants Part de la durée ensuelle totale d appels passés le Part de la durée ensuelle d appels (2) vers oyenne nutes (5) Dstrbuton nutes t,t2,t3 (5 ) Jour % (6) Sor et Week-end Un téléphone fxe % (7) Un téléphone Du êe réseau oble D un autre réseau Nobre ensuel d appels oyenne Nobre (9) Dstrbuton nutes d,d2,d3 (0 ) Part de la durée ensuelle totale des appels natonaux vers le préféré % () Proporton des clents ayant souscrt la facturaton détallée % Proporton des clents ayant souscrt le double appel % Proporton des clents ayant souscrt la présentaton du nuéro % SS Nobre oyen S ransfert de données (2G+3G) Nobre oyen aux d utlsateur et Nobre édan d octets transférés 7