CESU 89 Centre Hospitalier d Auxerre 2 Boulevard de Verdun Auxerre Tel : Fax :

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1 "L'INFIRMIER(E) ORGANISATEUR(TRICE) D'ACCUEIL" CAHIER DES CHARGES DE FORMATION 1. Objet Formation à la mission d'infirmier(e) Organisateur (trice) d Accueil. 2. Destinataires - Infirmier(e)s diplômé(e)s d Etat - Lieu d'exercice : établissement faisant partie du territoire de santé de l'yonne - Service d'exercice : Structure d'accueil des Urgences - Condition particulière d inscription : avoir totalisé au moins deux années d expérience professionnelle dans un service d urgences à la date d arrivée en formation. 3. Intervenants : - Médecin anesthésiste réanimateur - Médecins urgentistes - Cadres de santé SAU - Cadre de santé SAMU - IDE psychiatrique 4. Résumé du projet de formation Mettre l'infirmier(e) Organisateur (trice) de l'accueil (IOA) en position de satisfaire aux exigences accrues en terme d'amélioration de l'accueil des usagers aux urgences. 5. Objectifs de la formation 1. Définir le cadre d'exercice de l'ioa: - Préciser les éléments essentiels à mettre en place pour une organisation structurée de l accueil aux urgences et définir le rôle de l'ioa au sein de cette organisation. - Rappel des normes législatives, réglementaires et éthiques balisant l'exercice de l'accueil en urgence. 2. Assurer l optimisation de la prise en charge aux urgences par : - Une priorisation des patients (tri) - Le maintien d'une fluidité dans la prise en charge des urgences. 3. S'approprier les techniques de communication, de gestion du stress, de l'agressivité et des conflits. 1

2 6. Moyens pédagogiques - Mises en situations (jeux de rôles-vidéo) - Analyses de cas concrets - Travaux de groupes. - Cours - Evaluation sur QCM 7. Durée de la formation - 28 heures de formation sur 4 jours participants maximum par session. - Cette formation est rendue obligatoire pour les agents des Services d Urgences d Auxerre. 8. Dates de formation : 3, 7, 16, 17 décembre Programme pédagogique de la formation 1ère journée : le cadre d'exercice de l'infirmière Organisatrice d'accueil Mme Chirol Géraldine 8H 15-10H 15 Organisation structurée de l'accueil des Urgences Architecture Secteurs d'activité Personnel affecté dans les différents secteurs Partenaires de l'aide Médicale Urgente d'amont et d'aval La place de l'ioa au sein de cette organisation Ses missions Le binôme MAO et IOA Ses relations avec les partenaires internes et extérieurs 2

3 10H30 12H L'IOA, agent de la fonction publique hospitalière Les principes du service public Droits et obligations d un agent de la fonction publique hospitalière Responsabilité d un agent de la fonction publique hospitalière L'IOA et le patient. Droits du patient accueilli en urgence Le secret médical Le droit à l information Le droit au respect de ses libertés fondamentales Consentement - Refus de soins Hospitalisation sous contrainte Respect des croyances La fin de vie (Loi Leonetti) Mises en situations. Cas pratiques. Problèmes éthiques souvent rencontrés. Le mineur Secret médical et familles VIH : droit à l'information et secret médical Communication dossier médical à des tiers Conflit entre la conviction religieuse d'un patient et le devoir du soignant Conflit entre les exigences du patient et les principes du service public Prise en charge d'un patient en fin de vie. La demande de L.A.T.A Prise en charge d'une personne "vulnérable". Modalités de signalement. Relation forces de l'ordre et IAO Réquisitions 2ème journée : tri et fluidité dans la prise en charge des urgences Dr Duche Tailliez Monique Mr Sigonneau Christain Le tri. La finalité du tri. Sur quelles bases? Quelle grille de tri choisir? La grille de tri "Auxerroise". Dossier Médical Informatisé. Le tri en situation d'exception. 3

4 Recueil des données permettant la réalisation du tri. Les "incontournables" quelle que soit la situation. Les "facultatives" qui deviennent incontournables. La démarche de l'iao en trois étapes 10H 30-12H 00 : La fluidité de la prise en charge Qu'entend- on par fluidité? Communication avec les membres de l'équipe. Transmission des informations. Les outils permettant de visualiser l'activité du service en temps réel. Les leviers d'action à disposition de l'iao. Le tri par l'ioa. Revue des signes et symptômes les plus couramment rencontrés. Code Rouge? Code Orange? Code vert? Code Blanc? Secteur de prise en charge? L'atteinte d'une fonction vitale Coma Dyspnée Hypo ou hypertension Douleur thoracique "Malaises" - Perte de connaissance Troubles de la parole et déficit. "Blessés" : accidents de la voie publique - accidents du travail 3 ème journée : Le tri par l'ioa (suite) Mme Chirol Géraldine Fièvre Douleur abdominale Céphalées Agressions. "Coups et blessures". Personnes vulnérables 10H 30-12H 00 Prise en charge des détenus, "gardés à vue", "présentation" pour CNH Agitation. Troubles du comportement. Toxicomanies Brûlés 4

5 Ingestions médicamenteuses volontaires Allergies Plaies par balles - Plaies par arme blanche. Electrocution. Pendaison. Noyade Morsures d'animaux : vipères, chiens, chat. Synthèse, récapitulation et point final sur le tri Connaissance et respect des procédures de prise en charge établies. Participation du personnel paramédical à la rédaction de ces procédures. Exercices pratiques sur dossiers médicaux 4 ème journée : communication. Gestion du stress et des conflits. Evaluation finale. Mr Schaeffner Eric. Infirmier psychiatrique. La communication "Communiquer": Comment : les outils de communication Avec qui : Rappel du secret Confidentialité Quand? Gestion de l'attente ++++ Que communiquer? Que doit-on «jamais dire»? 10H 30-12H 00 La gestion du stress, de l'agressivité et des conflits Définition du stress Reconnaître les sources du stress Les outils de gestion du stress Comment désamorcer une situation "explosive". Les outils de gestion de sa propre agressivité et de l'agressivité d'autrui 13H 00-16H 45 : Evaluation des agents QCM Mises en situations Evaluation de la formation : questionnaire 5