Informer. le grand public

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1 COMMUNICATION TOUS PUBLICS Eco-Emballages Eco-Emballages Informer > Pour vos actions vers, vous allez utiliser un ensemble d outils d information adaptés à la communication collecte sélective. > Ces supports vont vous permettre de décliner auprès de la population les quatre messages clés liés au geste de tri: le «Comment trier?» explique notamment les consignes de tri; le «Pourquoi trier?» sensibilise au recyclage et à son impact sur l environnement; la communication sur les résultats et les coûts encourage, informe et remercie le citoyen-trieur; les messages liés à la réduction des emballages l incitent à «acheter mieux et consommer mieux» ses emballages ménagers. > Il est donc essentiel de disposer au plus vite d une large gamme d outils d information grand public. Aussi, avant toute chose, vérifiez chaque année l existence, la pertinence, la qualité, l actualité de ces instruments. Ils constituent le préalable indispensable à toute politique de communication efficace.

2 Photothèque Eco-Emballages > Qui? Il s agit des outils d information multicibles vers les habitants, quelle que soit leur destination : l ensemble de la population ou un public particulier (les habitants d un quartier, les jeunes, les associations ). > Comment? Les messages 53 % des Français souhaitent être davantage informés sur les bénéfices environnementaux du tri. 41%, sur en quoi sont recyclés les emballages triés sélectivement. 36 %, sur la façon de trier efficacement les emballages. (Sources : IPSOS / Eco-Emballages, novembre 2003) Pour définir ses messages, il convient d analyser l état d avancement du programme de collecte sélective. J.P.Woodland / Eco-Emballages Définissez vos messages Choisissez vos messages en fonction des priorités que vous vous êtes fixées dans votre plan de communication, à la suite des audits du programme de collecte et de vos actions de communication. Par exemple, pour mener des actions correctives : la communication sur les consignes de tri aura pour objet de faire face à un taux de refus élevé ; une communication de sensibilisation visera à augmenter la participation au tri. Évaluez vos outils Sont-ils toujours opérationnels? Faut-il les faire évoluer? Sont-ils utilisés ou diffusés de manière optimale? Les utilisateurs en sont-ils satisfaits? Veillez à Actualiser les outils : par exemple, en cas d évolution des consignes de tri ou des déchets triés, d arrivée de nouvelles communes dans l intercommunalité, de nouveaux circuits ou horaires de collecte, de passage à l operculation des bacs Adapter les messages : après un lancement, une nouvelle campagne de sensibilisation peut se révéler nécessaire. En phase de maturité, il est également intéressant de varier les messages en abordant la prévention. Évaluer la pertinence de l usage : ne faut-il pas ajuster l usage des outils? Quel est l impact sur les cibles visées? Peut-on établir un rapprochement entre leur diffusion et les résultats de la collecte? N hésitez pas à utiliser un questionnaire d évaluation. Diversifiez vos modes de communication Pour éviter une certaine lassitude de l habitant devant la répétition du message de tri, diversifiez vos outils, actions et messages de communication. L habitant a parfois l impression de tout savoir et, pourtant, les erreurs de tri demeurent! Qui? Comment? Plan d actions

3 Informer > Plan d actions > Mémo-tri. (> Guide du tri. Les outils d information sur les consignes de tri Pour pouvoir trier, il faut connaître les consignes de tri, bien sûr, mais aussi être informé des jours de collecte, des emplacements des points recyclage et de toutes les autres modalités pratiques liées au tri et à la collecte. Le guide du tri et le Mémo-tri sont évidemment les outils de référence pour apporter ces informations pratiques aux habitants. Pour être efficaces, ces outils doivent être Simples : les consignes de tri sont complexes ; on préférera les photos aux pictogrammes pour représenter les emballages, et les images aux mots pour expliquer les consignes. Cohérents : dans certaines collectivités, le guide du tri regroupe l ensemble des informations sur les déchets (encombrants, fermentescibles, etc.) ; l aide-mémoire, lui, cible plus les consignes de tri des emballages ménagers. Sur ces deux supports, il faut mentionner les jours de collecte. Conformes au code couleur : c est la règle de base pour simplifier la compréhension des consignes : jaune (emballages recyclables) et vert (verre) sont les références en matière de collecte sélective dans les communes françaises. Diffusés personnellement : proscrivez les mailings globaux et anonymes, préférez-leur des envois ciblés (avec en-tête personnalisé) accompagnés d une lettre d explication signée. Dans tous les cas, le plus efficace est la diffusion de la main à la main : en porte-à-porte ou lors d animations (au pied de l immeuble en habitat collectif). L idéal est d intervenir dans le cadre d actions correctives, dans les foyers ou des immeubles où des erreurs de tri ont été constatées. Ces informations doivent être redondantes pour être efficaces. Il est donc utile de les répéter sur d autres supports (journal du tri, exposition ). L existence d un numéro Vert est un complément intéressant : il permet de répondre à toutes les interrogations et d identifier des problèmes ponctuels, qui doivent donner lieu à des actions correctives ultérieures. (LE POINT VERT) Faites attention à l utilisation de ce logo (le plus répandu au monde : il est présent sur 400 milliards d emballages!). C est une marque protégée et réservée aux producteurs d emballages. Elle indique qu ils contribuent financièrement à un dispositif (Eco-Emballages ou Adelphe) aidant les communes à développer des collectes sélectives des déchets d emballages pour les valoriser.

4 > Plaquette «Le Recyclage ou la deuxième vie des emballages». > Plaquette «Le Tri, ça fait du bien à mon environnement». > Vidéo «Lendemain de fête». > Vidéo «Le Recyclage des emballages ménagers». > Campagnes de communication. > 7 affiches «Triez vos emballages, ils ont une deuxième vie». > «Bibliothèque d articles» clés en main. (> Les vitrines du recyclage. Les outils de sensibilisation Il est indispensable d expliquer régulièrement aux citoyens pourquoi trier, en particulier dans les zones où la participation au tri est faible. Parler «bénéfices environnementaux» et «éco-citoyenneté» La protection de l environnement est la principale justification du geste de tri. Vous avez toutefois intérêt à mettre en perspective votre discours: présentez les bénéfices environnementaux de la collecte sélective, et resituez celle-ci au sein de la politique environnementale de votre collectivité ; présentez le geste de tri comme l école de l éco-citoyenneté ; prenez-le en exemple pour encourager l habitant à pratiquer d autres gestes éco-citoyens : tri d autres déchets, propreté, économies d énergie, d eau D autres arguments peuvent aussi être développés en faveur de la collecte sélective: la propreté, l emploi, la création de lien social dans les quartiers Expliquez que bien trier est un acte de civisme et de respect vis-à-vis de ceux qui retrient les emballages en centre de tri. Parler «recyclage» Pour prouver l utilité du geste de tri, rien de mieux que de montrer des produits recyclés. Pour cela, dotez-vous de vitrines du recyclage, elles prouvent que les produits recyclés sont utilisés. Il est également nécessaire de disposer d une plaquette de sensibilisation et d affiches de proximité. Les relations presse Un rendez-vous annuel : le point presse bilan Tenu chaque année au printemps, il permet de faire le point sur le programme de collecte sélective. La présence de l élu est évidemment indispensable. C est un rendez-vous stratégique à ne pas manquer. Au programme : les résultats ; les coûts ; les actions de communication, de sensibilisation et celles liées à la réduction des emballages par le consommateur ; les nouveaux aménagements, équipements et services réalisés ou prévus. Les documents de sensibilisation à la collecte sélective de la Réunion et le guide du tri.

5 Informer Réalisez un point presse par an. A.VAN DER STEGEN ( Eco-Emballages OUTIL > Le dossier de presse du bilan annuel de la collecte sélective présente les principales informations à fournir aux journalistes. Des communiqués ponctuels Ils permettent de médiatiser toutes les informations pratiques sur la collecte sélective: nouveaux horaires de collecte ; nouveaux services ; évolution des consignes ; actions de communication ; nouvel outil Normalement, un communiqué de presse court et informatif suffit. Limitez sa diffusion aux organes de presse locaux. Mais n hésitez pas à créer l événement dès que possible en montant un point presse. Celui-ci est recommandé pour présenter un événement de communication, une animation pédagogique, un nouvel aménagement. Garder le contact Votre objectif est d établir une relation régulière avec vos journalistes cibles afin qu ils vous sollicitent spontanément en dehors de vos actualités, notamment pour des dossiers portant sur l environnement et l éco-citoyenneté. Entretenez les relations informelles : rendez-vous ou déjeuners au cours desquels élus et journalistes pourront discuter en «off», visites d installation, éco-voyages Proposez à vos journalistes cibles des sujets de reportage : le centre de tri, des portraits de trieurs et d élus trieurs, les différentes filières de recyclage, la vie des emballages, les animations à l école, un nouveau métier, «ambassadeur», une journée de collecte avec un rippeur, le tri et les «gestes verts», le geste de tri dans la cuisine, en habitat collectif, sur les sites touristiques Valorisez vos animations dans la presse.

6 1 Les sources d information sur le tri 46%: les informations municipales 39%: les autocollants sur les bacs 30%: le guide du tri 10%: le bouche-à-oreille 6%:les ambassadeurs du tri (Sources : IPSOS / Eco-Emballages, novembre 2003) > La photothèque Eco-Emballages. > Le kit Internet. > La maquette de notre journal du tri et son mode d emploi. > Nos articles clés en main. (> Les quiz. Le journal du tri et les magazines et sites municipaux Le B.A.-BA est de relayer les messages sur le tri dans les magazines municipaux et/ou intercommunaux et sur les sites Internet municipaux des communes de l intercommunalité. Communiquez-leur toutes vos informations presse. Mieux, proposez-leur des articles clés en main, des interviews des élus concernés par la collecte sélective. Faites un lien avec votre site Internet, s il existe (cela nécessite une zone de chalandise de taille significative), et les sites Internet des communes. Mais, au-delà, la création d un journal du tri s impose. Trimestriel, celui-ci traitera de l actualité du tri des déchets et vous permettra d aborder tous les points clés de la collecte sélective: résultats et coûts, consignes de tri, aménagements, sensibilisation, mieux acheter et consommer. Élargissez les thèmes aux autres réalisations de votre collectivité en matière d environnement : propreté, eau, transports Dans votre traitement, donnez la parole aux acteurs élus et acteurs de terrain mais, surtout, mettez l accent sur tous les gestes d éco-citoyenneté que peut accomplir le consommateur-citoyen. N oubliez pas d évaluer votre journal du tri régulièrement en diffusant un «questionnaire d enquête lectorat». N oubliez pas les autres publications municipales. Pensez à vérifier la présence des éléments d information sur la collecte sélective dans les différentes publications municipales, à commencer par le guide des services municipaux. N omettez pas d informer les nouveaux habitants des communes : présence lors du pot d accueil des nouveaux arrivants, visite d un ambassadeur du tri pour distribuer le guide du tri et le Mémo-tri. ( > Servez-vous du pack signalétique de la collecte sélective (pour les bacs, bennes, halls d entrée et locaux propreté). > Pour réaliser vos nouveaux points recyclage, aidez-vous du guide «Point recyclage» et de la signalétique «conteneurs». La signalétique et les points recyclage La signalétique Voilà un outil d information stratégique. C est le rôle des ambassadeurs du tri et des rippeurs de vérifier la présence des différents éléments de signalétique, leur qualité, la propreté et l actualisation des éléments d information qui les accompagnent : la signalétique contenants : bacs, conteneurs, bennes ; la signalétique habitat collectif : bacs, locaux propreté, hall d entrée. Les points recyclage Bénéficiant d une image forte, ce sont d excellents outils d information à condition, toutefois : que les panneaux d information soient réactualisés régulièrement ; que les points recyclage soient maintenus propres. Là où elles existent, les déchetteries peuvent remplir les mêmes fonctions.

7 1 Informer Eco-Emballages Eco-Emballages a réalisé une plaquette grand public sur la prévention. > Articles clés en main. (> Expo-kit. Les actions liées à la réduction des déchets La communication sur la réduction à la source correspond à un stade de maturité de la collecte sélective, et donc à une diversification des messages. Concrètement, il s agit d expliquer au citoyen comment il peut agir pour diminuer le volume de ses déchets d emballage : «Acheter mieux, utiliser mieux, réutiliser». Ces efforts viennent s ajouter à ceux consentis par les industriels pour réduire le poids des emballages. Commencez par sensibiliser le citoyen à la masse de déchets qu il produit. Ce message doit d abord passer par vos supports d information existants : articles dans la lettre du tri ou dans les journaux municipaux, pages dans le guide du tri. Vous pouvez également éditer une plaquette spécifique sur cette question. Pour en parler, l idéal est de mener des animations sur les lieux d achat (marché ou supermarché). Sans oublier, bien entendu, de travailler avec les écoles : mis en évidence par de nombreuses études marketing, le rôle prescripteur des enfants dans les achats de leurs parents ne cesse de se renforcer. Travaillez également avec les associations de consommateurs, ce sont des partenaires particulièrement éclairés pour ce qui concerne la consommation respectable. Pour en savoir plus Guide pratique «Devenir éco-consommateur : acheter et consommer mieux», ADEME. Guide «Prévention des déchets d emballage par de meilleures pratiques de consommation», Conseil national de l emballage. Contact > ECO-EMBALLAGES > SIÈGE :

8 Informer ( > Pour la réunion de préparation à la visite, la vidéo «La Tri-attitude» valorise les gestes de tri au sein de l ensemble du process de tri et de recyclage et explique le fonctionnement d un centre de tri. > Notre «kit visite du centre de tri» propose une présentation PowerPoint à personnaliser de votre centre de tri et un mémo animateur synthétisant les principaux messages à adresser pendant la visite. Les visites de site Visiter un centre de tri ou une installation de recyclage constitue un moyen de sensibilisation exceptionnel, à la fois pédagogique et ludique. Il concerne tous les publics : habitants (en particulier ceux vers lesquels des actions correctives sont menées), scolaires (en partenariat avec les écoles), élus, relais (gardiens, bailleurs, associations), personnels communaux et rippeurs. Attention, toutefois, à être vigilant sur la sécurité : le parcours doit être parfaitement sécurisé et bien signalisé. La visite doit être précédée d une réunion de préparation. Aménagez une salle avec votre exposition itinérante, des vitrines du tri, des affiches. Il s agit autant de présenter l installation qui va être visitée que de sensibiliser au tri et au recyclage. Utilisez des vidéos pour lancer votre présentation et un plan signalétique des installations qui vont être visitées afin que vos invités se repèrent dans l espace. Présentez aussi votre centre de tri : organisation, zone de chalandise, tonnes traitées et recyclées La plaquette d accueil du Centre départemental de traitement des ordures ménagères du SYDOM du Jura. OUTIL > L expo-kit présente les principaux thèmes liés au tri et au recyclage des déchets (l environnement, le tri, la prévention, nos déchets, (leur devenir). Informer dans les lieux publics Vous pouvez vous appuyer sur une expo itinérante et la diffusion de documents d information. De plus, proposez à vos partenaires d être relais de diffusion des messages sur la collecte sélective. D abord en leur offrant d accueillir votre exposition itinérante. Elle peut permettre d animer des lieux très divers: halls de mairie, de services publics, universités, écoles, administrations, bibliothèques, médiathèques, centres de tri, déchetteries, offices HLM. Offrez-leur aussi de diffuser des documents de communication dans les lieux de passage ou d attente du public : documents de sensibilisation sur présentoirs dans les administrations, dans les salles d attente des médecins (le message propreté peut être relié à la politique sanitaire), à la sécurité sociale, affiches sur le tri et le recyclage chez les commerçants, autocollants sur les vitrines et les portes d entrée. Pour mobiliser vos partenaires, sollicitez-les par courrier et établissez un planning de réservation de l exposition. N oubliez pas de participer aux événements locaux de communication où votre collecte sélective doit marquer sa présence. Pour rendre votre exposition plus attrayante, vous pouvez concevoir des panneaux dédiés à l actualité de vos partenaires, ou monter avec eux une opération ad hoc. Par exemple, un musée ou un lieu culturel se prête à l exposition d œuvres d art réalisées par les enfants sur le thème du recyclage.