FOIRE AUX QUESTIONS : SONDAGE 2015 SUR L EFFICACITÉ MENÉ AUPRÈS DES INTERVENANTS

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1 FOIRE AUX QUESTIONS : SONDAGE 2015 SUR L EFFICACITÉ MENÉ AUPRÈS DES INTERVENANTS Cette FAQ est préparée à l intention des titulaires de permis et des exploitants de maisons de retraite. Objectif du sondage 1. En quoi consiste ce sondage? Une tierce partie indépendante, l institut Pollara, recueillera l avis de divers intervenants concernant l efficacité de l organisme. 2. Pourquoi ce sondage est-il réalisé? L ORMR a un Protocole d entente (PE) écrit avec le ministre délégué aux Affaires des personnes âgées. Ce PE exige que l ORMR réalise un sondage auprès de ses intervenants au moins une fois tous les trois ans. La majeure partie de la Loi de 2010 sur les maisons de retraite (la Loi) est en vigueur depuis plus d un an. Ce jalon constitue un moment opportun pour l ORMR pour solliciter la participation de ses intervenants et recueillir leur opinion concernant l efficacité de l ORMR dès les premiers temps de son activité. Les résultats du sondage vont apporter une précieuse contribution à l évaluation menée par l ORMR de ses pratiques et de ses processus afin d identifier les éléments qui fonctionnent bien et les voies d amélioration. Élaboration du sondage 3. Qui a élaboré le sondage? Le PE exige que le sondage soit effectué par une tierce partie indépendante de l ORMR. L ORMR a fait appel à l institut Pollara Strategic Insights (Pollara) pour effectuer le sondage. Pollara a élaboré le sondage en collaboration avec l ORMR. Parallèlement, il a été demandé au Conseil consultatif des parties prenantes de l ORMR, à un comité du conseil d administration de l ORMR et à d autres personnes de formuler des observations. Réalisation du sondage 4. Qui est invité à répondre au sondage? Comment le sondage sera-t-il réalisé? Trois groupes d intervenants sont invités à répondre au sondage. Les titulaires de permis et les exploitants de maisons de retraite seront invités à participer au sondage en ligne. (Voir la question 8 pour plus de détails). Tous les conseils des résidents ou autres groupes de résidents (p. ex. groupes de résidents se réunissant mensuellement) recevront par courrier le sondage sur papier. Un groupe restreint et ciblé d organismes intervenants clés avec lesquels l ORMR interagit en ce qui concerne la réglementation, les maisons de retraite ou les résidents, sera invité à Foire aux questions de l ORMR Sondage 2015 mené auprès des intervenants juin

2 participer au sondage en ligne. Ce sondage pourra éventuellement être complété par un sondage téléphonique, le cas échéant. Certaines questions sont identiques dans tous les sondages, tandis que d autres sont propres au groupe d intervenants spécifique. 5. Quand le sondage aura-t-il lieu? Pendant combien de temps? Pollara va lancer le sondage dans les prochaines semaines. Une fois le lancement totalement effectué, les intervenants disposeront d environ trois semaines pour répondre au sondage. Ce délai pourra être prolongé, le cas échéant. 6. J ai reçu une invitation pour répondre au sondage. La participation est-elle obligatoire? Non, la participation n est pas obligatoire. Pour tous les intervenants, la participation est volontaire. Toutes les réponses au sondage seront anonymes et confidentielles. L ORMR ne saura pas qui a participé ni quelles réponses ont été fournies par chacun. 7. J ai reçu une invitation pour répondre au sondage et j ai une question pour le remplir. À qui doisje m adresser? Si votre question concerne la procédure pour remplir le sondage, veuillez communiquer avec Pollara par téléphone au , poste 2234, pour obtenir plus de renseignements. Si vous remplissez le sondage en ligne et que vous rencontrez des difficultés techniques, veuillez également communiquer avec Pollara pour obtenir de l aide. Le sondage devant être réalisé par une tierce partie indépendante de l ORMR, veuillez communiquer avec Pollara et non avec l ORMR. Veuillez noter que ni Pollara, ni l ORMR ni personne d autre ne peut vous dire comment répondre aux questions spécifiques du sondage. 8. Tous les titulaires de permis et les exploitants de maisons de retraite ontariennes sont-ils invités à participer au sondage? Les titulaires de permis et les exploitants pour lesquels l ORMR dispose d une adresse électronique sont invités à participer au sondage en ligne. Une notification leur est adressée par courriel. Les titulaires de permis et les exploitants qui n ont pas fourni d adresse électronique à l ORMR ou dont l adresse électronique ne fonctionne pas recevront peut-être un appel de Pollara leur demandant de fournir une adresse électronique actualisée ou de prendre des dispositions pour remplir le sondage au moyen d une autre méthode. L ORMR n intervient pas dans cette procédure. 9. L ORMR saura-t-il si j ai ou non participé au sondage? Non, l ORMR ne saura pas si vous avez participé ni quelles réponses vous avez données aux questions du sondage si vous choisissez de participer. Comme il est indiqué à la question 6, la participation est volontaire pour tous les intervenants. En tant que titulaire de permis ou exploitant Foire aux questions de l ORMR Sondage 2015 mené auprès des intervenants juin

3 de maisons de retraite, vous n influencerez pas par votre participation l état de votre relation avec l ORMR. 10. Les conseils des résidents, d autres groupes de résidents et/ou des résidents individuels posent des questions sur le sondage. Comment faut-il traiter leurs questions? Si les questions sont d ordre général, veuillez essayer d y répondre de votre mieux. Vous trouverez ci-dessous quelques renseignements concernant le sondage mené auprès des conseils des résidents et des autres groupes de résidents. Le sondage sera réalisé sur papier. Tous les conseils des résidents ou autres groupes de résidents recevront le sondage. Les résidents de votre maison de retraite peuvent répondre au sondage ensemble en tant que groupe ou un résident peut y répondre de façon individuelle. Si le conseil des résidents ou un autre groupe de résidents dans votre maison de retraite a un doute sur le sondage, veuillez essayer de répondre à ses questions ou l aider à communiquer avec Pollara par téléphone au , poste 2234, pour obtenir plus de renseignements. Comme il a été indiqué précédemment, le sondage devant être réalisé par une tierce partie indépendante de l ORMR, veuillez communiquer avec Pollara et non avec l ORMR. Remarque importante : la direction, le personnel et les bénévoles de votre maison de retraite ne doivent pas influencer les décisions prises par les conseils des résidents ou les autres groupes de résidents de participer au sondage, ni leurs réponses aux questions du sondage. Qu ils décident ou non de participer au sondage, leur décision ne doit pas influencer leurs conditions de résidence dans votre maison de retraite. 11. Une trousse de sondage adressée au «Président ou représentant du conseil des résidents ou d un autre groupe de résidents» est arrivée par courrier. Le conseil des résidents de notre maison de retraite a été dissous. Ou : nous avons reçu une trousse de sondage adressée de façon nominative à un résident qui n est plus le président ou le représentant du conseil des résidents ou d un autre groupe de résidents. À qui faut-il remettre la trousse dans ce type de situations? Nous demandons aux titulaires de permis et aux exploitants de contribuer à la transmission de la trousse aux conseils des résidents ou aux autres groupes de résidents. Merci de veiller à ce que la trousse soit remise au président ou au représentant du conseil des résidents ou d un autre groupe de résidents. Si le président ou le représentant est absent de la maison de retraite pour une période de plus de quelques jours, veuillez remettre la trousse au suppléant du président ou du représentant, ou à tout autre membre du conseil des résidents ou du groupe de résidents. Foire aux questions de l ORMR Sondage 2015 mené auprès des intervenants juin

4 Si le conseil des résidents ou le groupe de résidents de votre maison de retraite n a pas de président, de représentant ou d autre responsable désigné, veuillez remettre la trousse à tout membre du conseil ou du groupe. S il n y a pas de conseil des résidents ni de groupe de résidents dans votre maison de retraite, veuillez remettre la trousse à tout résident de la maison de retraite, comme il convient en fonction des circonstances. Communication des résultats du sondage 12. Quand les résultats du sondage seront-ils communiqués? L ORMR attend un rapport de Pollara pour cet automne. 13. Les résultats du sondage seront-ils communiqués aux intervenants? Une synthèse du sondage sera publiée sur le site Web de l ORMR. Cette publication est prévue d ici à la fin de l année. 14. Quelle utilisation l ORMR va-t-il faire des résultats du sondage? Attaché aux valeurs d excellence, d efficience et d efficacité, l ORMR examine et évalue ses pratiques et ses processus afin d identifier les éléments qui fonctionnent bien et les voies d amélioration. Les résultats du sondage fournissent des renseignements sur ce que savent les intervenants de l ORMR et sur leur opinion quant à son efficacité. Les avis des intervenants vont apporter une précieuse contribution à l examen, à l évaluation et à la planification des initiatives par l ORMR en vertu de ses objectifs stratégiques. Autres questions 15. L ORMR réalisera-t-il un autre sondage auprès de ses intervenants? Oui. Le PE exige que l ORMR réalise un sondage auprès de ses intervenants au moins une fois tous les trois ans. 16. Je n ai pas reçu d invitation à participer au sondage. Existe-t-il un autre moyen de fournir des observations à l ORMR? Oui. L ORMR apprécie toujours de recevoir des questions et des observations de ses intervenants, y compris des titulaires de permis et des exploitants, des conseils de résidents ou des autres groupes de résidents, de résidents individuels et de leur famille ainsi que des personnes qui travaillent dans les organismes avec lesquels l ORMR collabore. Il est possible de fournir des commentaires à l ORMR par courriel ou par courrier ou par télécopie. Vous trouverez les coordonnées de l ORMR à la fin du présent document. Foire aux questions de l ORMR Sondage 2015 mené auprès des intervenants juin

5 Pour plus de renseignements, veuillez communiquer avec l ORMR 160, avenue Eglinton Est 5 e étage Toronto (Ontario) M4P 3B5 Téléphone : Télécopie : Courriel : info@rhra.ca Site Web : Foire aux questions de l ORMR Sondage 2015 mené auprès des intervenants juin