La Qualité du Réseau de la Radio au Cœur de Réseau, en passant par les communications Internationales. 2013

Transcription

1 La Qualité du Réseau de la Radio au Cœur de Réseau, en passant par les communications Internationales Ce module de 4 jours est destiné aux managers, chefs de service, des services Revenu Assurance, des services Financiers, des services Commerciaux, des services en charge du WholeSales chez un opérateur ou un fournisseur d accès à l international. Les équipes du régulateur pourront aussi être intéressés par cette formation. Les personnes en charge des reportings à la direction technique ou au service IT en charge du traitement des CDR, pourront comprendre par ce module l intérêt de sortir certains types de rapport et donc être plus efficaces dans leur traitement. Ce module, après avoir rappelé l architecture simple d un réseau, présentera les différents éléments constituant un réseau et le type d impact d une défaillance d un de ces éléments. Nous conviendrons qu un problème sur une antenne n aura pas le même impact qu un problème de routage. Nous serons amenés à analyser des indicateurs de Qualité radio, cœur de réseau et pilotant le trafic international. Nous verrons l importance des équipements non télécom, l importance d une organisation rigoureuse au sein de la direction technique pour maîtriser la Qualité d un réseau. Nous aborderons les différents outils de monitoring existants pour le suivi de la qualité radio, pour effectuer des audits de Qualité, pour mesurer la qualité internationale. A l issue de cette formation, les notions de carriers, routage, ASR, NER, fraudes auront un sens pour vous. Vous comprendrez la nécessité d une forte organisation et rigueur au sein de votre organisation, du besoin de la mise en place d outils nécessaires pour maîtriser et offrir à vos clients une bonne qualité sur les communications internationales. Cette formation sera articulée autour de cas concrets et ne se veut pas être une formation théorique technique il s agit bien de fournir des outils de compréhension qui aideront la mise en place de l organisation et de moyens nécessaires à la maîtrise de la Qualité d un réseau. Maboko est totalement indépendant de tout équipementier ou fournisseur et apportera des réponses concrètes et applicables directement. Les participants aux formations seront amenés à contribuer aux échanges tout au long de la formation. Ils pourront ainsi transposer les acquis à leur propre expérience. Pour toute information vous pouvez contacter : contact@maboko.fr tel : +33 (0) / +33 (0) La Qualité du Réseau de la Radio au Cœur de Réseau, en passant par les communications Internationales. Page 1

2 «Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde» Gandhi 1. Le programme de la formation er jour : rappel de l architecture d un réseau GSM et premier contact avec les indicateurs qualité Dans un premier temps, nous rappellerons les différentes composantes d un réseau GSM, en abordant les technologies 2G, 3G et 4G. Les participants aborderont les différences d équipements de chaque type de réseau. La présentation restera abordable pour les non techniciens. Vous comprendrez les principes d une architecture réseau, le rôle de chaque équipement et son impact sur la qualité. En seconde partie de journée, autour d un échange nous tenterons de lister ce qui définit un réseau de bonne qualité. Nous serons amenés à décortiquer le «le réseau n est pas bon» en expressions coupures, échecs, accès, mobilité ou non Nous verrons aussi quels outils sont utilisés pour suivre la qualité d un réseau. Nous serons amenés à évoquer l importance de l équipe supervision, des outils à sa disposition et de son organisation eme jour : interpréter la qualité d un réseau GSM Après avoir repris les notions de non qualité d u réseau, nous appréhenderons les terminologies techniques pour représenter les KPI (key performance indicators) représentant la qualité d un réseau. Les indicateurs CDR, CBR, sdcch failure, tch failure, Paging success, pour la voix mais aussi throuput DL & UL, PDP success Pour chacun de ces indicateurs majeurs, nous donnerons des exemples et des repères qui situent sur le niveau de qualité. En seconde partie de la journée, nous travaillerons sur des exemples concrets et nous analyserons les résultats d un drive test nous verrons son utilité, ce qu il apporte comparativement aux OMC ou autres sondes ème jour : le cheminement des communications internationales, les différents acteurs. En première partie, l architecture du réseau sera reprise pour mettre en évidence la complexité de l intégration d un réseau dans le maillage mondial. Basé sur cette architecture nous aborderons les indicateurs à mettre en place et suivre pour garantir un bon niveau de Qualité International. Nous verrons des rapports de qualité issus du réseau ou issus des CDR. Des exemples concrets seront analysés ce qui permettra de comprendre les indicateurs tels que NER, ASR, et donnera contact@maboko.fr 2 P a g e

3 une idée des «valeurs» cibles. Nous comprendrons les principales différences d indicateurs issus du réseau ou issus des CDR. Les deux aspects : communications entrantes et communications sortantes seront abordés distinctement et nous en comprendrons la raison. Ces indicateurs mis en place, nous verrons l importance de l organisation des équipes, leurs différentes responsabilités au sein de l organisation de l opérateur pour maîtriser les revenus générés par le trafic international eme jour : Causes de non Qualité, quels outils? La non-qualité concernant les communications internationales entrantes et sortantes peut avoir un impact important sur les revenus de l opérateur. Nous essaierons de comprendre pourquoi et nous introduirons ici le phénomène de by-pass ou de SIM Box. Le phénomène décrit, nous aborderons dans un premier temps l organisation et les méthodes qui peuvent permettre de maîtriser la qualité des communications internationales. Nous verrons comment intervenir pour limiter les pertes et utiliser les routes normales. Plusieurs cas rééls seront présentés et analysés. Le rôle du SLA sera abordé. Nous terminerons par une présentation d outils existants sur le marché pour adresser ces sujets. Nous verrons les avantages de ceux-ci, comment ils adressent la problématique, ce qu ils permettent de détecter et contrôler et nous aurons une idée de leur coût. 2. L organisation de la formation Les formations programmées par Maboko se déroulent en centre ville d Orléans en France à une heure de Paris en train direct. La salle de formation est idéalement placée en centre ville à 500 m de la gare et à proximité des commerces et restaurants de cette ville historique. Orléans est une ville bien connue pour sa légendaire Jeanne d Arc mais aussi est très proche des châteaux de la Loire. Orléans se trouve à 1h en train de la capitale. Les coordonnées de la salle ainsi que le plan d accès, une liste des hôtels situés à proximité seront transmis dès confirmation de l inscription. Le tarif de la formation comprend la participation aux cours, les pauses café ainsi que le repas de mijournée. Il ne comprend pas le transport depuis votre lieu d origine jusqu au lieu de formation, les repas du soir et l hébergement qui restent totalement à la charge du participant. MABOKO se charge de vous envoyer tous les documents nécessaires qui vous permettront de démarrer les démarches d obtention du Visa dès confirmation du règlement de votre participation. Une copie de votre passeport sera nécessaire. 3. Les modalités d inscription contact@maboko.fr 3 P a g e

4 Pour s inscrire, il suffit de compléter le formulaire ci-dessous et envoyer un bon de commande adressé à MABOKO. La formation sera considérée réservée quand 100% des frais d inscription seront réglés. Le règlement doit intervenir au moins une semaine avant le début de la formation, plus avant en fonction des délais imposés par l ambassade qui sera en charge de la délivrance du Visa. Les inscriptions non réglées ne sont pas prioritaires devant des inscriptions même plus tardives mais réglées. Les documents tels que lettre d invitation seront fournis à réception du paiement. MABOKO se réserve le droit d annuler ou reporter une formation si le nombre d inscrits est insuffisant. Les personnes inscrites seront alors systématiquement inscrites sur la nouvelle programmation. Si le module devait être annulé, MABOKO rembourserait les frais reçus. Aucun remboursement ne pourra être effectué si les participants inscrits ne peuvent pas participer. Deux solutions s offrent à vous : - Le participant pourra se faire remplacer par un de ses collègues sans frais supplémentaires. - Si l information intervient 1 mois avant le début de la formation, vous pourrez sans frais supplémentaire être inscrit à une autre session de votre choix de cout équivalent. En cas de désistement une semaine avant le début du module, aucun remboursement ne pourra être effectué. Seul le remplacement vous garantira de rentabiliser votre investissement. 4. Tarifs/Bulletin d inscription/bon de commande 4.1. Tarifs de la formation Pour plus de 3 participants de la même société, contacter MABOKO contact@maboko.fr tarif HT (net de WHT, hors TVA, sans frais 2 participants de la même tarif pour 1 durée du module participant société France 2 jours Formulaire d inscription 3 participants de la même société contact@maboko.fr 4 P a g e

5 A renvoyer par courriel à ou par courrier à : MABOKO Service Formation Villon Reboursin FRANCE TITRE DE LA FORMATION RETENUE La qualité du réseau de la Radio au Cœur de Réseau par les communications Internationales (4 jours). DATES choisies Module Du : / /201 Au : / /201 Nombre de participants : Calcul prix total : Prix unitaire par personne :. ENTREPRISE : Nom :.. Adresse :. Ville : Pays :. Raison sociale : N d enregistrement :.. Représentée par son Directeur Général :. Préciser l activité de l entreprise :. ORGANISATEUR DE LA FORMATION dans l entreprise : Nom, Prénom : poste :.. Courriel Téléphone : +. RESPONSABLE des Paiements dans l entreprise : Nom, Prénom : poste :.. Courriel Téléphone : +. Nom et prénom du responsable de l entreprise : Fait à.le.. Signature et cachet de l entreprise : contact@maboko.fr 5 P a g e

6 LE(s) PARTICIPANT(s) Rappel Formation et dates : Nombre de participants que vous souhaitez inscrire :. Nom, Prénom Courriel et téléphone Données passeport * (si besoin d une lettre d invitation). *pour chaque participant nécessitant une invitation, vous joindrez une copie du passeport «Vous devez être le changement que vous voulez voir dans le monde» Gandhi contact@maboko.fr 6 P a g e

7 De préférence, et pour une meilleure lisibilité, vous complèterez le formulaire avant de l imprimer. Un formulaire valable, devra être signé et tamponné par votre entreprise. Documents à joindre au formulaire : copie du passeport de chaque participant nécessitant une lettre d invitation. Règlement des formations Pour réserver votre formation et confirmer votre inscription, merci de retourner le formulaire du paragraphe 6 qui vaudra bon de commande (un bulletin par entreprise) et d effectuer votre règlement par virement bancaire. Un accusé de réception incluant la lettre d invitation pour les formalités de visa, les précisions sur le lieu de formation et indication pour vous y rendre, précisant la prise en charge de votre formation vous seront renvoyés dès réception du bon de commande et du règlement. Références bancaires de MABOKO SARL : Raison Sociale MABOKO SARL Adresse MABOKO SARL - Villon REBOURSIN - FRANCE SIRET Banque Crédit Agricole du Centre Ouest Payable à VATAN CODE ETABLISSEMENT Code Guichet Numéro de compte CLE RIB SWIFT AGRIFRPP895 IBAN FR L équipe Formation de MABOKO vous remercie de l intérêt que vous aurez porté à son catalogue de formations et espère vous compter très rapidement parmi les participants à ses formations. contact@maboko.fr 7 P a g e