PRENDRE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE Optimiser sa prospection et décrocher des rendez-vous 2 jours 14 heures

Transcription

1 PUBLIC Commerciaux, technico-commerciaux, assistants commerciaux CONDITIONS D ADMISSION Aucun pré-requis exigé OBJECTIFS PROFESSIONNELS & ENJEUX Maîtriser les étapes de la prise de rendez-vous par téléphone : de la préparation jusqu'à la relance Savoir se construire un argumentaire. Développer une réelle démarche de vente de RDV Développer ses succès en nombre et en qualité DEROULEMENT PEDAGOGIQUE Accueil des participants par notre consultant formateur Un positionnement sous forme de questionnaire et/ou de mise en situation sera entrepris à l entrée de formation afin de déterminer, de manière précise, le niveau des apprenants. Phase d appropriation du portefeuille de compétences par les participants Un recueil des besoins sera également réalisé sous forme de questions/réponses. Ces besoins viendront orienter la séquence pédagogique et viendront également alimenter le portefeuille de compétences remis à l issue de la formation.

2 PROGRAMME & DECOUPAGE Le savoir-être et savoir-faire au téléphone CONTENU SE PREPARER 2h Cibler sa campagne d appels : le QQOQCP Elaborer un argumentaire de prise de RDV efficace Se préparer psychologiquement : Avoir envie L ENTRETIEN 5h Passer les barrages Attirer l attention dés les 1ères minutes Eveiller l intérêt de l interlocuteur Susciter l envie de vous rencontrer Etre force de proposition Synthétiser pour valider LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS 3h30 Comprendre l objection Mettre l interlocuteur dans une dynamique d écoute de la réponse Présenter sa réponse pour convaincre CONCLURE 3h Valider les décisions prises Prendre congé positivement Faire une synthèse écrite de l échange Synthèse et clôture de formation par notre consultant formateur 30 minutes portefeuille de compétences à compléter

3 METHODES & MOYENS PEDAGOGIQUES o Approche pratique et vivante fondée sur les cas concrets apportés par les stagiaires qui permettent de structurer les connaissances et d acquérir des réflexes immédiatement opérationnels. o Stage essentiellement basé sur les exercices et simulation permettant une alternance entre théorie et pratique. o Formalisation d un plan d action individuel. MESURABILITE DES OBJECTIFS Les objectifs à mesurer ainsi que la méthodologie sont définis dans le portefeuille de compétences. Le document sera renseigné au cours de la formation par l animateur en collaboration avec l apprenant et sera transmis au service formation client en même temps que les feuilles d émargement et autres documents qualité. Vous pouvez personnaliser ce portefeuille de compétences en y ajoutant les points de compétences que vous souhaitez voir acquérir par vos collaborateurs ou que vous souhaitez vous-même acquérir. Les lignes vierges sont prévues à cet effet

4 PORTEFEUILLE DE COMPETENCES De (Prénom NOM) DATES Actions : «Etre capable de» Modalités Positionnement Résultat (coché si Acquis) Tenir un argumentaire commercial. Questionnement Ateliers Evaluation des acquis Modalités Acquis En cours d acquisition Non acquis CEPRECO & Apprenant Remarques Axes de progrès Détecter les besoins Questionnement Ateliers Joindre le bon interlocuteur (cibler et passer les barrages) Questionnement Ateliers Recueillir des informations utiles Questionnement Ateliers Gérer les situations difficiles Questionnement Ateliers

5 DUREE 2 jours soit 14 heures DATES DE FORMATION ET PARTICIPATION FINANCIERE En Inter En Intra au Cepreco En Intra sur site client 700,00 net de taxes A déterminer A déterminer + Frais de déplacement + Frais d hébergement ROUBAIX : 5 et 7 avril et 12 et 13 septembre 2016 ARRAS : 6 et 20 juin 2016 LENS : 14 et 28 Novembre 2016 ELEMENTS NON COMPRIS DANS LE PRIX DE LA PRESTATION Possibilité d organiser vos repas : nous consulter MODALITES D INSCIPTION Bulletin d inscription Sur mesure Sur mesure FORMULE SUR MESURE Pour toute adaptation du module de formation ou pour toute formation sur site client, entrez en contact avec notre consultant : Laurent Vandercruyssen : lvandercruyssen@cepreco.fr ou