Depuis plus de onze ans, En-Contact informe

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1 Depuis plus de onze ans, En-Contact informe régulièrement plus de lecteurs du monde francophone sur les problématiques, les «best practices», les acteurs, les outils en matière de : Relation Client Multi-canal (les centres de contacts / le CRM / «l expérience client»). Grâce au calendrier rédactionnel 2012 ci-joint, découvrez les thématiques et enquêtes qui seront suivies cette année et l équipe rédactionnelle en charge de ces sujets : experte, internationale... et iconoclaste : tout ce qui est nécessaire pour vous garantir des informations exclusives et des solutions opérationnelles. Découvrez Plates-Formes, la lettre d informations confidentielles, nos livres blancs ainsi que les autres supports exclusifs édités. L éditeur, Manuel Jacquinet mj@malpaso.org > Vous avez des nouveautés, bonnes pratiques, actualités à faire partager? Contactez la rédaction ou transmettez vos éléments à redaction@malpaso.org > Vous souhaitez annoncer dans nos supports, organiser un événement, recruter grâce à nos fichiers exclusifs? Contactez directement l éditeur : mj@malpaso.org > Vous souhaitez rester informé, bien informé? N oubliez pas... de renouveler votre abonnement!

2 Calendrier rédactionnel 2012 N Date Dossier du mois Ressources humaines Outils / Technologie Plus Belle la vie* / Sévices Clients Focus secteurs Événements Spéciaux 66 15/02 03/02) Médias sociaux : comment les utiliser dans la relation client? Ecoles et centres de formation spécialisés Le mobilier Automobile Parution de l Annuaire des Décideurs de la RC, édition /04 23/03) Dix bonnes idées pour surmonter la crise Les bons partenaires pour le recrutement Les micro-casques Banques et Assurance > Parution du supplément Relation Client l Express 03-05/04 > Salon Stratégie Clients /06 01/06) 08/08 27/07) Elles vous aident à améliorer l expérience client : les sociétés de conseil spécialisées La formation : acteurs, bonnes pratiques, outils La gestion du stress dans les centres d appels Les travailleurs handicapés : quels postes, quels profils, comment les recruter? Les outils d enregistrement Les logiciels de télémarketing Retrouvez dans chaque numéro, en fonction de l actualité, une sélection d histoires inattendues, parfois drôles, parfois grinçantes, mais toujours vraies. Transports Services Publics Parution de l Annuaire Mondial des Centres d Appels francophones Salon Job Relation Client 70 17/10 05/10) Focus international : les bonnes idées venues d ailleurs Le middle management dans les centres offshore Les agents virtuels Immobilier 18/10 : Remise des prix Elu Service Client de l année 71 19/12 07/12) Le télémarketing a-t-il encore un avenir? Organiser l espace de travail les solutions de gestion multicanaux Téléphonie mobile «low cost» / MVNO Surprise! Et dans chaque numéro : l interview du mois / les actualités en pays francophones grâce à nos correspondants / la rubrique tendances marketing / les implantations - nominations / les annonces emploi / les actualités... * dans les centres d appels

3 4 médias et supports pour s informer, annoncer, recruter Le magazine > En-Contact Bi-mensuel, En-Contact est le magazine professionnel des décideurs de la relation client : enquêtes exclusives ou interviews, benchmark, reportages : avec plus de abonnés, une diffusion sur les principaux salons et événements du secteur, un taux de prise en main de 3,4 lecteurs / exemplaire, plus de lecteurs dans le monde francophone. Diffusion de à exemplaires selon les numéros. 03 Le site Internet Un supplément exclusif avec > Enrichi avec une rubrique Emploi, des contributions d experts, des «white-papers», le site reprend une partie des contenus éditoriaux et se focalise sur l actualité chaude du secteur / la rubrique emploi par exemple est actualisée chaque quinzaine. 04 La lettre d informations confidentielles > Plates-Formes La lettre d informations confidentielles diffusée sous format électronique, un jeudi sur deux, elle informe les décideurs français de la relation client grâce à des «news» exclusives du secteur. L Express, premier «news magazine» français, a sorti en mars 2012 un supplément* de 52 pages sur les services clients et leur industrie : points de vue de consommateurs, technologies qui changent la donne, acteurs français ou internationaux des centres d appels ou de la relation client, emploi... Pour la première fois en France, l un des hebdos les plus lus tant par les cadres que par le grand public décide de consacrer reportages et investigations à notre univers. C est avec la collaboration exclusive des équipes d En-Contact que la rédaction et la régie de ce supplément ont été assurées. * diffusion : exemplaires.

4 Nos autres supports, outils pour s informer, annoncer, se former... Les Partenariats Élu service client de l année, un trophée imaginé par Viséo Conseil, société de conseil et de formation en gestion de la relation client. En-Contact est le média professionnel partenaire de l événement depuis sa création. Stratégie Clients : En-Contact est le média partenaire du salon de référence dans le secteur. Job Relation Client : le seul salon de recrutement spécialisé sur les métiers de la relation client. En-Contact est le média professionnel partenaire de l événement depuis sa création. Premier «news magazine» français, l Express sortira en mars 2012 un supplément de 52 pages sur les services clients et leur industrie. C est avec la collaboration exclusive des équipes d En-Contact que la rédaction et la régie de ce supplément seront assurées. Sarcca : En-Contact est le partenaire (pendant 3 ans) du salon Africain de la Relation Client et des Centres d Appels qui a lieu à Douala, au Cameroun. Quelques Ouvrages L ANNUAIRE DES DÉCIDEURS DE LA RELATION CLIENT ET DES CENTRES DE CONTACTS 4 ème édition Prix : 250 TTC Disponible également sous format électronique : Prix : HT Nouvelle édition à paraître en Février LE SUPERVISEUR DE CENTRE D APPELS Le seul ouvrage français sur le métier essentiel des centres de contacts. Auteurs : Charles-Emmanuel Berc et Manuel Jacquinet L ANNUAIRE DES CENTRES DE CONTACTS FRANCOPHONES OFFSHORE 2 ème édition Prix : 30 TTC Nouvelle édition à paraître en Juin 2012 LES MÉTIERS DES CENTRES D APPELS ET DE LA RELATION CLIENT À DISTANCE 2005 Prix : 30 TTC Nos services Web sur > Des campagnes de bannières publicitaires sur notre site : > Des offres d Emploi tous les 15 jours dans la rubrique recrutement du site. > Le «branding» de Plates-Formes : 2 annonceurs par trimestre exclusivement... Magazine édité par Malpaso - 9, rue de la Pompe Paris Tél. : Fax :

5 N attendez plus pour bénéficier des offres exceptionnelles que nous vous avons réservées ABONNEZ-VOUS À partir de 60 PAR AN Le magazine En-Contact Bi-mensuel, En-Contact est le magazine professionnel des décideurs de la relation client : enquêtes exclusives ou interviews, benchmark, reportages : avec plus de abonnés, une diffusion sur les principaux salons et événements du secteur, un taux de prise en main de 3,4 lecteurs / exemplaire, plus de lecteurs dans le monde francophone. Diffusion de à exemplaires selon les numéros. Plates-formes La lettre d informations confidentielles diffusée sous format électronique, un jeudi sur deux, elle informe les décideurs français de la relation client grâce à des «news» exclusives du secteur. Le site internet Enrichi avec une rubrique Emploi, des contributions d experts, des «whitepapers», le site reprend une partie des contenus éditoriaux et se focalise sur l actualité chaude du secteur / la rubrique emploi par exemple est actualisée chaque quinzaine. Version Mobile Oui, je souhaite m abonner pour l année je choisis la formule suivante : Formule INTÉGRALE 110 PAR AN / DOM-TOM Formule MAGAZINE 60 PAR AN / DOM-TOM - 70 Formule PLATES-FORMES 80 PAR AN / DOM-TOM Ou Ou 6 numéros du magazine En-Contact pendant 1 an 22 numéros de Plates-Formes pendant 1 an Contenu exclusif web 6 numéros du magazine En-Contact pendant 1 an Contenu exclusif web 22 numéros de Plates-Formes pendant 1 an Vos coordonnées Adresse de : facturation livraison facturation/livraison Société Nom Adresse Ville Téléphone Code postal Prénom Ce bon de commande accompagné de votre règlement est à retourner par courrier à l adresse suivante : Malpaso - 9, rue de la Pompe Paris - France Pays Votre règlement Par chèque Bancaire à l ordre de Malpaso (règlement à joindre à votre bon de commande) Par virement au Crédit Agricole Banque : / Guichet : N de compte : / clé RIB : 70 Domicialisation ANNECY FILATERIE TVA Intracommunautaire : FR Une facture acquittée sera jointe à votre colis CACHET ET SIGNATURE OBLIGATOIRES Tél. : Fax : contact@malpaso.org Extrait des Conditions Générales de Vente. Disponibilité. En cas d indisponibilité des produits après réception de votre commande, l assiciation Malpaso vous en informera dans les meilleurs délais. Prix. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Les prix facturés sont ceux en vigueur le jour de la réception de la commande.