Compte rendu d activité

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1 Dimitri GRAND URIEN année BTS SIO option : Solution d infrastructure système et réseau Compte rendu d activité Paramétrage de solutions informatiques pour les particuliers Contexte : Un client vient de faire l acquisition d un nouveau Smartphones, un ordinateur et d une clef 3G. Ne maitrisant pas encore ces nouveaux outils, il a sollicité notre aide pour lui faire l installation et une petite formation sur son nouveau matériel. Objectif : Installer et configurer la clef 3G du client sur son nouvel ordinateur ainsi que sa boite mail. De plus on fera la mise à jour de son Smartphones, on lui paramétrera ses mail et on lui donnera une mini formation sur l utilisation de base de son téléphone. Compétences mise en œuvre pour la réalisation de cette activité : Prise en charge d incidents et de demandes d assistance liés au domaine de spécialité du candidat A2.2.1, Suivi et résolution d'incidents A2.2.2, Suivi et réponse à des demandes d'assistance A3.2.1, Installation et configuration d'éléments d'infrastructure A5.2.1, Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire A5.2.2, Veille technologique A5.2.3, Repérage des compléments de formation ou d'auto-formation A5.2.4, Étude d une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une méthode Condition de réalisation : Matériels requis : - Un ordinateur sous Windows - Le PC du client - Le Smartphone du client - La clef 3G du client Applicatif requis : - La suite office avec Microsoft Outlook installé - Samsung Kies (dans le cadre de la mise à jour d un Samsung) - Une adresse mail et son mot de passe correspondant Description de l activité réalisée Situation initiale : Apres l acquisition de son nouveau matériel, le client avait besoin d aide pour son installation ainsi qu une petite formation pour bien l utiliser. Situation final : Son ordinateur est paramétré pour utiliser sa clef 3G ainsi que pour recevoir ses mails sur Microsoft Outlook. De plus on a mis à jour son Smartphone et ses mail son également paramétrer sur le Smartphone. Apres avoir reçu une mini formation, le client est prêt à utiliser de manière optimal son nouveau Smartphone et son ordinateur. Il n hésitera pas à revenir s il a besoin d informations complémentaires.

2 Paramétrage de solutions informatiques pour les particuliers Installation d une boite mail sur mobile ou tablette : Prérequis : - un smartphone ou une tablette tactile, - Une connexion à internet, - Une adresse mail valide et le mot de passe correspondant. Dans les paramètres de l appareil, dans «Comptes et synchro», nous allons cliquer sur «ajouter un compte» Ce qui nous amène sur le choix du type de compte que l on désire ajouter : Dans le cadre du paramétrage d une boite mail avec un domaine privée, et après avoir remplis les champs adresse et mot de passe, nous allons cliquer sur config manuelle. La page suivante nous demande donc quel types de compte mail sera paramétré. En général dans les entreprises on trouve un serveur Exchange qui gère la messagerie de l entreprise. Lorsque c est le cas on choisit «Microsoft Exchange ActiveSync» afin de synchroniser son adresse mail avec le serveur Exchange. Mais l adresse que je vais paramétrer n ai pas synchronisé avec un serveur Exchange, nous allons donc choisir «Compte POP3». Ce qui nous amène sur la page de configuration du serveur entrant c est-à-dire les s qui arrive sur le mobile.

3 Nous allons donc remplir les champs demandés, à savoir le nom d utilisateur, l adresse du serveur POP, le type de sécurité utilisé et le port correspondant. Dans ce cas-là on choisit une sécurité SSL qui va permettre de crypter la réception des s. Apres avoir cliqué sur suivant on arrive sur la page de configuration du serveur SMTP qui va gérer l envoie des s depuis le téléphone. Ici, pareillement à la configuration du serveur POP, on va rentrer l adresse du serveur SMTP (ici c est la même adresse que le serveur POP), son type de sécurité et le port correspondant. Dans ce cas-là j ai choisis TLS, une sécurité qui permet de crypter les s envoyé. A savoir que la sécurité TLS est issus du SSL, c est la nouvelle version du SSL après le rachat du brevet du SSL a l entreprise Netscape par le groupe IETF. Apres avoir cliqué sur suivant on arrive sur ces page la : Il ne nous reste plus qu a choisir quelque options qui nous sont propre par rapport a l utilisation de la boite mail et nous pouvons enfin recevoir les s sur notre téléphone ou sur noter tablette tactile. Installation d une boite mail sur Microsoft Outlook : Prérequis : - Un ordinateur équipé du logiciel Microsoft Outlook, - Une connexion à internet, - Une adresse mail valide et le mot de passe correspondant. Lorsque Microsoft Outlook est lancé, nous allons cliquer sur fichier, «ajouter un compte».

4 Apres cela, une nouvelle boite de dialogue va s ouvrir pour vous demander de remplir les champs adresse et mot de passe : Généralement, dans le cadre du paramétrage d un avec un nom de domaine privée on doit remplir des champs supplémentaires permettant la connexion du logiciel Microsoft Outlook au serveur de messagerie de l entreprise. Mais dans ce cas-là, c est une adresse Gmail qui va être configuré ; Gmail étant une adresse dit «public», les informations de connexion permettant à Microsoft Outlook de se connecter a Gmail sont préenregistrer : c est-à-dire que le logiciel va automatiquement configurer la messagerie ce qui nous évite de le faire manuellement. Apres quelque secondes, L assistant nous annonce que le compte de messagerie est maintenant configuré. Il ne nous reste plus qu à cliquer sur terminer et ainsi nos arrive progressivement sur notre logiciel.

5 Installation d une clé 3G Orange : Prérequis : - Une clé 3G fournit par Orange, - Un forfait ou une carte prépayé qui fournit le service 3G, - Un ordinateur sur lequel aucune clé 3G fourni par un autre opérateur n a été installée. brancher votre clé 3G+ dans un prise USB disponible sur votre ordinateur. Installation du logiciel Internet everywhere 1) Insérez votre clé 3G + sur l un des ports USB de votre ordinateur. L installation va débuter, dans un premier temps les pilotes de la clé 3G vont être installés et part la suite le logiciel Internet Everywhere. 2) La clé 3G+ est détectée, l installation des pilotes s effectue automatiquement.

6 3) Patientez durant l installation des pilotes. 4) Une fois votre clé 3G + installée, patientez durant la phase d initialisation de l installation. 5) L installation Internet Everywhere se lance automatiquement, patientez durant la recherche des composants déjà installés.

7 6) Sélectionnez J accepte les termes et conditions, puis cliquez sur le bouton Suivant. 7) Sélectionnez l offre Option Internet Everywhere (sans engagement) liée à votre abonnement haut débit ADSL Orange. Cliquez ensuite sur le bouton Suivant

8 8) Le répertoire d installation apparaît. Cliquez sur le bouton Suivant pour poursuivre l installation. Remarque : Cliquez sur le bouton Parcourir si vous désirez changer le répertoire d installation. 9) Patientez durant la copie des fichiers.

9 10) L installation est terminée, cliquez sur le bouton Redémarrer Maintenant. 11) Au redémarrage de votre ordinateur, le logiciel Internet everywhere se lance automatiquement. La fenêtre Saisir le code PIN s affiche. Saisissez le code PIN fourni avec votre carte SIM et cliquez sur le bouton OK. Remarque : Par défaut le code PIN est 0000 (4 fois zéro). La saisie du code PIN est obligatoire pour accéder au logiciel Internet Everywhere. 12) Patientez quelques instants, Internet everywhere détecte les réseaux mobiles disponibles dans votre zone. 13) Vous êtes maintenant connecté au réseau 3G par votre ordinateur.

10 Programmation des mises à jour sur un Smartphone : La mise à jour des téléphones sont généralement proposé directement sur le téléphone. Mais il se peut parfois que l on doit forcer la mise à jour. Généralement tous les Smartphones sont munis d un logiciel de synchronisation qui permet entre autre de faire les mises à jour comme ITunes pour les mobiles Apple par exemple. Nous allons donc voir comment forcer la mise à jour d un téléphone Samsung grace au logiciel KIES. Mettre à jour votre mobile à l'aide de Samsung Kies Pré-requis : Le mobile est connecté à l'ordinateur via le câble USB. Le mobile est détecté par Samsung Kies. 1) Une fenêtre s'affiche, indiquant qu'une mise à jour est disponible pour le mobile, cliquez sur Mettre à jour. Cochez la case J'ai lu et compris toutes les informations ci-dessus. Appuyez sur Démarrer la mise à niveau. La sauvegarde des données est fortement recommandée, sélectionnez Tout puis appuyez sur Continuer.

11 2) Après avoir pris connaissance de l'ensemble des informations, cochez la case Toutes les informations ont été vérifiées puis cliquez sur Suivant.

12 3) Appuyez sur Proceed with the upgrade 4) Préparation de la mise à jour.

13 5) Le téléchargement de la mise à jour s'effectue. 6) La mise à jour est réalisée, cliquez sur Confirmer. Lorsque la mise à jour est effectuée, le mobile redémarre.

14 7) Le logiciel de Samsung Kies indique que le mobile intègre la dernière version logicielle disponible. 8) L appareil est maintenant à jour. Si votre téléphone est sous Android certains logiciels permettent de forcer une mise à jour grâce au flashage du téléphone permettant ainsi d avoir une ROM officiel vierge sans surplus de l operateur. Ce genre de procédé est réservé cependant à des utilisateurs avertis. Pour les détenteurs de produit Apple, les mises à jour sont faite par ITunes et programmée par Apple directement. Pareil pour les Windows phone, cependant la aussi les mises à jour peuvent être forcé via le logiciel Zune. Les mises à jour sur téléphone sont à faire le plus souvent possible mais ne sont pas obligatoire ; on peut ne pas faire les mises à jour et garder la même version pendant toute la durée de l utilisation du téléphone. Il faut savoir aussi que sur certain téléphone (comme par exemple les iphone ou les Ipad), si le modèle de téléphone que l on possède est assez anciens il ne faut surtout pas faire les mises à jour du téléphone car ça pourrai entrainer des ralentissements dans la mesure ou les mises à jour sont de plus en plus exigeante en énergie, c est pour ça que sur un téléphone anciens, les ressource utilisé par la mise à jour peuvent faire ralentir le téléphone.