Le partenaire de votre croissance. Programme d actions 2014

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1 Le partenaire de votre croissance. Programme d actions 2014 Filière Département Tourisme Multisectoriel

2 de France Développement un accompagnement individuel de chaque adhérent, tout en optimisant les synergies entre les entreprises. Le plan d action du Club Business a pour seul objectif le résultat commercial de chaque opération et le développement du chiffre d affaires des entreprises. Salons Bedouk, Heavent, Réunir, EIBTM, tournées de démarchages sur les grandes villes de proximité : Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes, Clermont, Barcelone, Bruxelles Londres. Opérations événementielles, communication sur les supports professionnels. Convention Groupes 2013 I. Une approche par segments de clientèles, croisée avec les filières touristiques développées par la Région 1. Le tourisme d affaires 20% du CA des entreprises régionales, 40% du CA des hôtels de Montpellier à titre d exemple. Dans un contexte économique défavorable : c est l un des premiers postes de dépenses supprimés en cas de réduction budgétaire dans une entreprise, le tourisme d affaire tire son épingle du jeu grâce à la proximité des grands bassins émetteurs, mais ce secteur d activité fragile nécessite un soutien important dans la promotion auprès des organisateurs de congrès, séminaires, et voyages incentive (*). (*) Incentive = tout voyage ou activité de loisirs visant à motiver le staff d une entreprise (team building), ses distributeurs ou ses clients. Le Club Business est un outil marketing qui rassemble près d une centaine d entreprises (70 à sa création en 2012) et dont le mode de fonctionnement très participatif permet à Sud En 2014, Sud de France Développement renforce le positionnement de la destination sur le marché «affaires» en créant un véritable salon international de l Incentive (*) en Languedoc-Roussillon, qui rassemblera des visiteurs nationaux et des acheteurs français et européens. Cet évènement professionnel, premier du genre sur la thématique Incentive (*), a pour vocation de devenir une référence dans le tourisme d affaires tout en développant le CA des entreprises régionales. Un ensemble d opérations organisées en marge du salon permettront de capitaliser sur nos clientèles Affaires (séminaires et congrès). 2. La clientèle Prestige Alors que la stratégie régionale vise à enrayer la base du niveau de dépenses des touristes en ciblant des clientèles dont le budget vacances subi moins les aléas économiques que la moyenne, le Cercle Prestige, réunissant une soixantaine d entreprises régionales sélectionnées selon une grille de critères strictes, permet tout comme le Club Business un accompagnement individuel des entreprises dans un programme d actions de promotion et communication sur mesure à destination des clientèles prestige et loisirs haut de gamme. Entreprises concernées à titre d exemple : hôtels 4 et 5 étoiles, péniches hôtels, chambres d hôtes de luxe, sites d exception, restaurants étoilés, golfs Evénementiels, communication supports prestige, marketing direct (fichiers clients qualifiés), référencement des hébergeurs sur les annuaires web de sites haut de gamme, animation réseaux sociaux, presse. Un partenariat avec Air France permettra en 2014 des communications ciblées vers les clients «gros contributeurs» de la compagnie. 3. L œnotourisme Face à la multiplicité des acteurs sur le terrain et une offre en pleine évolution, Sud de France Développement répond à la demande des entreprises

3 conformément à sa mission, en focalisant son action sur le marketing et la clientèle. Via le club œnotourisme, tout récemment créé en 2013, un programme d actions très opérationnel est mis en œuvre dans le but de porter l offre existante auprès des Tour Opérateurs spécialistes des wine tours (France et Grande-Bretagne) en particulier et auprès des consommateurs. Objectif : renforcer le positionnement de la destination, augmenter les ventes de circuits et séjours œnotouristiques et le chiffre d affaires des membres de ce club : domaines viticoles, sites d exception, caveaux, agences réceptives régionales spécialisées dans l œnotourisme. 4. La clientèle groupes Avec un pic de fréquentation sur les ailes de saison : avril, mai, juin et septembre-octobre, le tourisme de groupes permet non seulement l étalement de la fréquentation dans le temps, mais aussi géographiquement sur le territoire puisque les circuits couvrent à la fois les espaces ruraux, les villes et le littoral. Un nouvel outil de communication sera utilisé à partir de 2014 : un book numérique «Destination Groupes Sud de France» qui recense les lieux d hébergement, restauration et activités dédiés aux groupes. Et un plan d action spécifique à cette clientèle va être déployé, incluant des salons professionnels (Cologne, Londres) et des tournées de prospection de grossistes et autocaristes en France, en Belgique et en Grande Bretagne. Le point d orgue de ce plan d actions est la Convention Groupes, qui devient annuelle, et sera organisée chaque année dans un département différent. (A Narbonne en 2014). 5. Les consommateurs d activité de pleine nature Nouveau segment ciblé à partir de 2014 : cette clientèle présente l avantage de participer à l étalement de la saison, avec un niveau de dépenses légèrement supérieur à celui de la clientèle familiale traditionnelle qui ne consomme pas d activité. Activités concernées (non exhaustif) : plaisance, sports nautiques, fluvial, cyclotourisme, équitation, golf, randonnées. Le taux d intermédiation (proportion des ventes via les Tour Opérateurs et agences) étant inférieur à 5% pour le Languedoc-Roussillon, il s agira de cibler directement les consommateurs, par type d activité. Le plan d actions pour ce segment consistera donc dans un premier temps à porter des produits via des supports web très ciblés, en vente directe. 6. Les croisiéristes L objectif est double : augmenter le nombre de bateaux en escales à Sète et à Port-Vendres, et augmenter la proportion des passagers qui consomment des excursions. Suite aux actions de promotion menées par Sud de France Développement et le Club Croisières de Sète, le nombre d escales programmées croît régulièrement depuis 4 ans, dépassant son record en Le potentiel de développement reste très important, d autant qu actuellement seuls les «petits» bateaux de moins de 200 mètres peuvent faire escale dans la région, représentant une partie de plus en plus minoritaire de la flotte en Méditerranée. Le plan d action 2014, incluant la participation aux salons professionnels Sea Trade en Europe et aux USA, une prospection des armateurs et des éductours (accueils en région) d agents généraux, pourrait être fortement impacté par la décision d aménager dans le port de Sète un quai dédié à l accueil de bateaux à plus grosse capacité. II. Une approche différenciée entre l Europe et les marchés lointains 1. En France et en Europe La promotion cible les consommateurs, via des campagnes web ou des événementiels, tout autant que le trade. Il s agit plus de promotion des ventes que de promotion «image». La prospection des Tour Opérateurs généraliste n est pas prioritaire, ils connaissent parfaitement l offre. Ces TO sont approchés comme des partenaires commerciaux, au niveau de la promotion des ventes. Rencontres Pro

4 Les IDS (TO du web) pratiquant des taux de commission plus faible que les TO classiques sont des partenaires prioritaires dès lors qu ils revendent non seulement de l hébergement «sec» mais aussi des produits packagés à plus forte plus value. Promotion des ventes via les TO : Nouveau mode opératoire à partir de 2014 : Partenariat avec les plus gros TO européens qui identifient les éventuelles faiblesses au niveau des réservations en temps réel, nous les communiquent et nous permettent de pousser les produits concernés par un affichage renforcé sur le portail régional et sur des supports web suggérés par ces TO sur leur propre marché, en échange d une visibilité accrue du Languedoc-Roussillon sur les sites de ces TO. Promotion des ventes directes : affichage sur le portail régional de produits d entreprises régionales en vente directe avec lien vers les sites de ces entreprises. Affichage de produits en vente directe par les entreprises sur les e-newsletter et tous les supports web sélectionnés dans le cadre des campagnes de web marketing. 2. Sur les marchés lointains Le taux d intermédiation reste plus important, la stratégie marketing Sud de France vise donc les prescripteurs : les Tour Opérateurs, les agents de voyages. La presse également afin de développer la notoriété de la destination en parallèle de nos actions de prospection. Sur les marchés émergents comme la Chine, les actions de prospection sont prioritaires : développer la programmation de circuits par les TO, augmenter le nombre de nuitées en Languedoc-Roussillon. Sur les marchés matures (USA, Canada, Australie), un programme de formation des agents de voyages, le Sud de France Travel Academy, a été entièrement remanié en 2013 et sera fortement développé en 2014 avec l intégration de produits des TO de ces pays aux cotés des produits des entreprises régionales, TO qui d ailleurs participeront à la promotion de ce programme. Depuis sa mise en ligne en juin 2013, 400 agences ont effectué leur formation et sont devenues certifiées «Sud de France Specialist». L organisation de «Webinars», un ensemble d enews pro et la participation à des workshops et salons professionnels assurent la promotion de ce programme de formation auprès des agences. Dans l intégralité des actions évoquées ci-dessous, les entreprises labellisées Qualité Sud de France sont mis en avant prioritairement. Un certain nombre d actions concernent uniquement ces entreprises, dans les secteurs où le label est effectif : Hôtels, Hôtellerie de Plein Air, Restaurants, Caveaux de dégustation, Sites de visites, Offices de Tourisme. Les métiers du label Qualité Sud de France de Sud de France Développement Le label Qualité Sud de France a pour objectif d aider les entreprises du Languedoc-Roussillon à développer et à optimiser la qualité de l accueil et leurs prestations proposées aux touristes. Il permet de valoriser une offre touristique régionale qualifiée, reflétant la diversité des prestations et des territoires de la destination Sud de France, et la rendre accessible aux clientèles et opérateurs touristiques. Aujourd hui près de 950 professionnels se sont déjà engagés, dans cette démarche rigoureuse, avec des engagements autour de la qualité de l accueil des touristes, validés par un audit indépendant. Ces établissements mettent en valeur l identité et les spécificités régionales et sont à l écoute des touristes, afin de leur procurer un séjour de qualité. 10 filières de l hébergement, de la restauration, des sites culturels et touristiques, des activités de pleine nature, des caveaux de dégustation et points de vente de produits du terroir, ainsi que des Offices du Tourisme, en font partie. Mis en œuvre par Sud de France Développement à la demande de la Région Languedoc-Roussillon, le label est reconnu au Plan Qualité Tourisme national. Il est attribué pour une durée de 3 ans. I. Coordination du label Coordinateur du label et délégataire de la marque Qualité Tourisme, Sud de France Développement gère au quotidien : les adhésions au label, les audits externes par «client mystère» l animation et les outils qualité notamment autour de la e-réputation, de la satisfaction des clients etc.

5 la promotion et la communication autour du label les partenariats et les évolutions du label. II. Actions Qualité Sud de France 2014 Priorité : animation et renforcement du réseau des labellisés. Ouverture de deux nouvelles filières : Chambres d hôtes et locations de vacances Animation du réseau des labellisés en appui sur les services et outils «plus» Qualité Sud de France : tableaux de bord de suivi de la satisfaction des clients, de la e-réputation des établissements labellisés, centre de ressources, agenda, fils d actualité et conseils d experts. «Ateliers Qualité Sud de France» au printemps et à l automne pour les professionnels labellisés sur les sites d avis et la e-réputation, la gestion des relations clients, les réseaux sociaux etc. Actions de promotion incluant avant tout les labellisés (consulter le programme d actions de la filière tourisme). QUALITEinside Mise en avant en priorité des labellisés dans les outils de communication numériques régionaux : le site Internet de la destination Sud de France, l application mobile «Mon Sud de France», la page Facebook du label Qualité Sud de France. Rencontres Pro Atelier Qualité Sud de France III. Rejoignez le réseau des labellisés Près de 950 professionnels du tourisme déjà labellisés. Rejoignez-les! Utilisez nos outils. Le site internet vous informe sur le label, les nouveautés et votre relais «qualité».. L autoévaluateur, en ligne sur notre site, vous permet d avoir une première idée de vos performances par rapport aux exigences du label Appuyez-vous sur le relais Qualité Sud de France. Pour vous informer et vous conseiller à travers un préaudit de votre établissement.. Pour vous faciliter les démarches pour candidater au label et d accéder à l audit externe. Contact : info@qualitesuddefrance.fr Suivez les informations sur le label et les labellisés. Site Internet pour tout savoir sur le label : Site Internet grand public de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon avec une section de promotion des établissements labellisés : France.. Rejoignez-nous sur : Séminaire Chine

6 Programme d actions de la filière Tourisme Les actions annuelles Cercle Prestige : Animation d un réseau de 50 entreprises adhérentes avec la mise en œuvre d un plan d action annuel déterminé ; la cible est la clientèle loisir haut de gamme + trade. [France, Europe Etats-Unis, Chine] Club Business : Animation d un réseau de 70 entreprises adhérentes et objectif de recruter 30 nouveaux adhérents en 2014 ; la cible est le trade et les entreprises (organisateurs de congrès, séminaires, incentive). [France + pays limitrophes : Royaume-Uni, Belgique, Allemagne, Catalogne] Club œnotourisme : Animation d un réseau de 20 entreprises adhérentes et objectif de croissance sur trois ans jusqu à une soixantaine d entreprises ; la cible est les consommateurs d œnotourisme + trade. [France, Royaume-Uni, Etats-Unis, Chine] Marketing direct autocaristes // QUALITEinside : Cette action de prospection s inscrit dans la continuité de la convention groupes avec l animation réseau clients trade en France. Eductours agents généraux et armateurs : Cette action de prospection est l étape suivant l accroche des prospects sur les salons. Il s agit de planifier l accueil en Languedoc-Roussillon pour repérage du port et potentiel excursions de 3 à 5 armateurs et agents généraux. RACC : Cette action de promotion, à Barcelone, a pour but de pousser les ventes de courts séjours auprès d un public d automobilistes catalans avec le RACC, TO et automobile club comptant 1 million d adhérents. Formation agences (*) // QUALITEinside : Sur les marchés lointains et matures pour le Languedoc- Roussillon (Etats-Unis, Canada et Australie), cette action de promotion est un ambitieux programme de formation online des agences de voyages. Lancé en 2012, l outil technique a été très largement amélioré en agences ont déjà participé à la formation et son diplômées «Sud de France Specialist». L objectif pour 2014 est plus de Le résultat sur les ventes est mesuré grâce aux connexions vers les pages produits d entreprises du Languedoc-Roussillon présentes au sein même du module, ou d opérateurs de ces pays. La promotion du programme est appuyée à travers l ensemble des opérations de prospection menées par la Maison de New York. - Promo du travel Academy (Etats-Unis, Canada, Australie) : ensemble d e-news et événement de networking pour la promotion du programme. - Webinars USA 5 (Etats-Unis) : organisation de cinq sessions de conférences en direct pou les Etats-Unis, chacune regroupant 150 à 350 agences simultanément. - Webinars Canada 3 (Canada) : organisation de trois sessions de conférences en direct pou le Canada, chacune regroupant 100 à 200 agences simultanément. - Module Flight Center (Etats-Unis, Canada, Australie) : opération online de promotion du programme de formation auprès du réseau d agences Flight Center, premier réseau d agences en Australie avec agences. Les actions de prospection Mars - Salon Sea Trade aux Etats-Unis (Miami) : C est le salon de référence de la croisière. Tous les armateurs mondiaux s y retrouvent. Le networking est indispensable pour déclencher des escales mars Prétour Rendez-vous France en Languedoc-Roussillon : Accueil de 10 à 20 TO. 1-2 avril - Salon Rendez-vous France à Clermont-Ferrand // QUALITEinside : Ces rencontres pro rassemblent 800 TO, 25 entreprises et organismes institutionnels du Languedoc-Roussillon. Avril - Démarchage grossistes en Allemagne // QUALITEinside : C est le premier marché pour les groupes à l international. Les grossistes, une vingtaine sur ce marché, représentent à eux seuls 80% du marché. Juin - Workshop Medcruise : L association Medcruise regroupe environ 500 membres. La participation à son conseil d administration qui inclut un workshop permet la rencontre avec les plus gros armateurs et agents généraux. 5 juin Connec Sud en Languedoc- Roussillon (Montpellier) : L objectif est de profiter de la présence des PME régionales pour mettre en avant les offres affaire et incentive juillet - Salon RDA (Cologne) // QUALITEinside : Il s agit d amorcer la programmation par les autocaristes allemands. Ce salon est le plus important du secteur en Allemagne septembre - Salon Sud de France Incentive (Montpellier) : Le but est de développer le tourisme d affaires qui Programme d actions de la filière Tourisme

7 représente 20% du chiffres d affaires des entreprises, de positionner Sud de France Développement comme le spécialiste de la promotion de ce segment en Languedoc-Roussillon et de booster le nombre de contrats. Cette opération est une évolution de la rencontre pro organisée depuis 8 ans en Languedoc- Roussillon septembre Ateliers et conférences en Languedoc-Roussillon : Il s agit dans le cadre du salon de l Incentive, du déploiement dans les départements des éductours et d ateliers et conférences pour optimiser la mise en marché et la visibilité des produits auprès des acheteurs. Octobre - Salon Sea Trade Med : Petit frère du Sea Trad Miami, le Sea Trade Med de Barcelone est le rendez-vous des armateurs en Europe novembre - Convention Groupes en Languedoc-Roussillon // QUALITEinside : Opération phare du plan d action sur ce segment. C est une mise en relation directe entre les acheteurs et prescripteurs, et les entreprises régionales Eductour TO Chine en Languedoc-Roussillon : Accroître la programmation de circuits avec minimum deux nuits d étape en Languedoc-Roussillon par les grossistes E-Book Groupes // QUALITEinside : La mise en œuvre d un plan d action dédié aux groupes nécessite un outil qui met en avant des offres les plus attractives pour les autocaristes. Les actions de promotion Janvier-février Séminaires distributeurs en Allemagne (Francfort et autres) : Il s agit de promouvoir les ventes des produits des TO auprès des agents de voyages et de booster le chiffre d affaires des entreprises du Languedoc-Roussillon ayant investi pour être programmées par les TO. 4-6 février - Salon des Vacances en Belgique (Bruxelles) // QUALITEinside : Le plus important salon grand public des vacances en Europe avec visiteurs en 4 jours. Il existe une forte demande de participation des institutionnels du Languedoc-Roussillon pour ce salon. Février - Campagne Web Allemagne // QUALITEinside : Le but est de contrebalancer la promotion des ventes des produits via les TO par des campagnes d affichages de produits en vente direct sur le web. Février - Module Air Transat aux Etats- Unis et Canada (*) // QUALITEinside : Opération de promotion du programme de formation spécifique aux revendeurs du TO Vacances Air Transat. Printemps Opération Galeries Lafayette en Allemagne (Berlin) : C est une action de promotion en co-branding avec les Galeries Lafayette de Berlin. Mars à mai Marketing des activités de pleine nature online // QUALITEinside : Cette action de promotion s effectue directement auprès des consommateurs car le taux d intermédiation est extrêmement faible sur les activités de pleine nature. Mars - Campagne Web Espagne // QUALITEinside : Le but est de contrebalancer la promotion des ventes des produits via les TO par des campagnes d affichages de produits en vente direct sur le web. Mars - Opération train Elypsos // QUALITEinside : A l occasion du lancement de la nouvelle ligne TGV Barcelone-Perpignan, il s agit de la mise en place d un mini plan d actions de promotion en co-branding avec l opérateur commercial du TGV. Mars à juin - Animation réseaux vente en Europe : L objectif est de promouvoir les ventes des produits packagés des TO, sur les thématiques œnotourisme, activités pleine nature et patrimoine. Avril - Campagne Web Royaume- Uni // QUALITEinside : Le but est de contrebalancer la promotion des ventes des produits via les TO par des campagnes d affichages de produits en vente direct sur le web. Avril-mai - Opérations Expedia, Opodo, Weekend desk (Londres, Francfort, Paris) : Il s agit de booster les ventes faibles ou les ventes de dernière minute sur les IDS, c est-à-dire Système de Distribution Internet (booking, voyages-sncf.com, expedia, lastminute, ) Mai - Eductours agences (*) : Cette action de promotion en Languedoc-Roussillon est l étape suivant la formation online qui vise à accueillir quelques-unes parmi les meilleurs agences pour visiter les produits sur le terrain. Septembre - Webinars Qantas en Australe (*) // QUALITEinside : 130 agences connectés pour une session de formation en vidéo online. Septembre - Workshop Australie (*) // QUALITEinside : C est une opération de promotion du programme de formation auprès des TO et grossistes australiens qui eux-mêmes en assureront ensuite la promotion auprès de leurs revendeurs avec leurs propres modules de produits online. Octobre - Salon french Affair (*) // QUALITEinside : Evénement trade annuel et incontournable organisé par Atout France Etats-Unis et au cours duquel une animation des réseaux clients peut être menée à la Maison de la Région du Languedoc-Roussillon de New York. Programme d actions de la filière Tourisme

8 Les contacts de la filière Tourisme Frédéric LEDENT Responsable filière Katia LARIVIERE Marchés Etats-Unis, Canada, Australie, Grande Bretagne, opérations trade Europe Bernadette FRAISON Marché Allemagne, relations trade multi marchés Contact tél. : +33(0) Véronique SEGAT Tourisme d affaires, animatrice Club Business et Cercle Prestige segat@suddefrance-dvpt.com Céline GUERIN Marchés Benelux, Chine, opérations trade Europe, animatrice Club Œnotourisme guerin@suddefrance-dvpt.com Valérie MERCIER Evénementiels consommation, opérations trade Europe, marché Espagne, croisières mercier@suddefrance-dvpt.com QUALITE TOURISME Angelika SAUERMOST Responsable sauermost@suddefrance-dvpt.com Valérie RUELLE Chargée de projet ruelle@suddefrance-dvpt.com