Construire son plan marketing. E-Commerce (ou marketing internet) PROGRAMME PROGRAMME. - Les étapes clés de son élaboration

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1 Construire son plan marketing Bâtir son plan marketing en connaissant : - Les étapes clés de son élaboration - Les outils d aide à sa construction - Vous serez capable de définir la strategie 1- Présentation du plan marketing Les objectifs d un plan marketing Pourquoi un plan marketing? À quoi sert-il? 2- Plan Stratégique Marketing La définition la stratégie en marketing Les 3 niveaux de la stratégie marketing 3- Réalisation de son Plan Marketing L analyse et diagnostic Le choix des priorités et leviers d action La fixation des objectifs chiffrés Le plan marketing produit La formalisation du plan marketing Alternace d exposés théoriques et d exemples concrets et expériences, Responsables Marketing Chefs de projets Marketing Directeurs des Ventes Chefs d entreprises 4 Jours Avoir pratiqué le marketing depuis au moins un an Connaître les concepts principaux du marketing E-Commerce (ou marketing internet) Connaître et comprendre les fondamentaux du e-commerce 1- E-commerce dans l entreprise - Analyses interne et externe - Stratégie internet : concepts marketing stratégie web des marques offres du marché veille sectorielle - Choix d une stratégie appropriée pour l organisation interne - Feuille de route pour une mise en oeuvre du e-commerce - E-business : business model gestion des ventes e-logistique commerce international - Créer et apporter de la valeur à travers des stratégies e-business. 2- Web-marketing - Historique du web-marketing - Connaissance du client - Filiation avec le marketing direct - Marketing on-line - Approche «one to one» différenciée - Audit des ressources et compétences existantes - Communication via Internet - Élaboration d une stratégie Internet intégrée - Promotion et développement d audience Alternace d exposés théoriques et d exemples concrets et expériences, Responsables marketing Assistants systèmes Responsables commercial Responsables de la communication d information Webmasters Gestionnaires de serveurs 2 JOURS AUCUN Chefs de Produit Administrateurs de sites

2 E-Marketing Définir son projet Internet : Pourquoi être présent sur le Net et comment? Pouvoir faire un brief pour faire ou refaire un site internet marchand ou non Comprendre les obligations légales, les différentes plateformes et formules Comprendre les outils indispensables pour faire du marketing sur Internet : ing, CRM, Référencement Organiser un catalogue, le mettre en avant Mesurer l efficacité de ses opérations et de son site 1- Définir son projet, se poser les bonnes questions, pourquoi va-t-on sur Internet? 2- Analyse du marché, de la concurrence, comment déterminer ses objectifs 3- Bases pour faire un brief pour un site à créer ou à refonder 4- Obligations légales, les différents moyens de paiement 5- Réaliser sa page d accueil 6- Organiser son catalogue, le mettre en avant 7- Référencement naturel et payant, les bons mots clefs, affiliation 8- Campagne ing 9- Mesurer : Google analytics, etc. Exemples pratiques apportés par les participants Questions réponses Cadres des entreprises Responsables marketing et ventes Responsables de communication junior ou senior 3 Jours Aucun Marketing des services Comprendre les différences fondamentales entre marketing des services et produits Construire son Mix Services Connaître les outils nécessaires pour mettre en oeuvre un service efficace et adapté aux clients Les tendances qui font vendre un service 1- Services - Les généralités et définitions - Les différentes classifications - Les caractéristiques spécifiques 2- Notions clés du marketing des services Le rôle essentiel du client : - Servuction - Blueprinting L interactivité personnel/client 3- Construction de l offre de service - Le comportement du client, ses motivations d achat - La démarche stratégique - Les 7 variables du Mix Marketing d une offre de services 4 -Vendre les services - La qualité et la satisfaction client - Les quelques règles de communication - Les facteurs de fidélisation Exercices réasur les différents Responsables marketing d entreprise de service Responsables marketing en B to B Responsables de start-up Responsables marketing d entreprise de biens Responsables de magasin/boutique Responsables SAV 2 JOURS

3 Marketing opérationnel Comprendre l importance du Marketing Opérationnel et sa mise en oeuvre Comprendre le consommateur Utiliser efficacement le Mix Marketing Contrôler les résultats et mettre en place des actions de correction 1- Environnement direct du produit - Le marketing opérationnel : de quoi s agit-il? - Un consommateur : comment ça marche? - Savoir définir ses marchés 2- Mix Marketing - La description des 4 P : Product Place Price Promotion - Les liens évidents entre les 4P : cohérence de la démarche marketing - Un outil dynamique : utiliser efficacement le Mix Marketing Exercices réguliers sur les différents Responsables Marketing Chefs de projet Marketing Directeurs des Ventes impliqué dans les décisions marketing 3 Jours Techniques des forces de vente Savoir intégrer les étapes du cycle de vente dans la démarche quotidienne. Etre capable d utiliser un support papier pour améliorer la connaissance client Structurer son argumentation Le cycle de vente L investigation La grille d investigation L agence de voyage Cas de vente de produit tangible L ARGUMENTATION 1- Rappel 2- Comment préparer son argumentation 3- Les différentes façons d argumenter 4- La méthode ACIER Synthèse La grille d investigation Les cas difficiles 1- Qu est ce qu une situation difficile? 2- Jeux de rôle Alternance entre apports théoriques et mettre en situations filmées. Managers, Commerciaux 30 Heures

4 Techniques du merchandising PLV Savoir établir un diagnostique de la situation globale Connaître et savoir ou s implanter Créer les conditions favorables pour l espace de vente. Connaître, choisir et utiliser les outils adaptés aux situations et aux collaborateurs. Définition du merchandising et PLV La communication et la PLV animation et rôles du personnel Cas pratique : Evaluation d un collaborateur - Analyse de pratique sur travail d intersession. - Déterminer l objectif - Connaître et choisir les outils pour pouvoir s adapter - Pratiquer ces outils Exercices réguliers sur les différents Managers des ventes tous segments confondus 30 Heures La prospection clients Savoir inscrire sa démarche de vente dans un cycle continue et progressif Sélectionner les techniques de prospection pour atteindre les objectifs (faire croire au client que notre société répond à ses attentes) Donc mettre tout en œuvre pour éliminer toutes les contraintes Organiser les tâches de travail pour optimiser la prospection - Analyse de pratique sur travail d intersession. - Déterminer l objectif de management - Elaborer les choix de prospection ; Marketing directes, publicité, relances - Connaître et choisir les outils de management adaptés - Pratiquer ces outils Alternance entre apports théoriques et mettre en situations filmées. Commerciaux terrains 3 jours

5 Le chef de produit Le chef marchandising de produitdu point de vente Le marketing sensoriel Les incoterms Etre un importateur/exportateur