Atelier de travail. Quel programme pour mon association? Communication ou Animation?

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1 Atelier de travail Quel programme pour mon association? Communication ou Animation?

2 Communication et animation ont le même objectif : Adresser aux clients un message pour promouvoir un pôle commercial en lui donnant une identité forte

3 La communication et les animations doivent : Etre planifiées annuellement Répondre aux enjeux définis par l UC

4 A la Communication définition : transmettre un message à une cible (les clients de sa zone de chalandise) sur : son identité (ex : des commerçants accueillants déclinés en slogan et logo : Dinard Shopping, Tendances Fougères, Atout Cancale, les Vitrines de ST Aubin ) son pôle commercial (ville ou centre ville )

5 Cette communication peut être juxtaposée à un événement : propre à l UC (une animation commerciale) ou créée par un tiers (ex : Tour de France)

6 Les objectifs de la communication de l UC La communication sert à : Renforcer la notoriété : se faire connaître travailler sur l image : se faire aimer Soutenir les promotions des ventes : créer du trafic dans les points de ventes

7 Les supports de communication pour la conquête de clientèle Mise en avant des commerces dans un cadre collectif : Les chéquiers avantages ou de bienvenue Les magazines (trimestriels, événementiels) ou catalogue d idées cadeaux et services En distribution toutes boites = touchent 90 % des hab. Les guides pratiques : artisans commerçants

8 Comment construire une annonce? La règle des 3 A : L Accroche : C est ce qui va attirer l attention du lecteur : le Métier exercé, logo, slogan, photos L Argumentation : Réponse apportée au(x) besoin(s) du client : produits et services, marques vendues, labels, qualifications, expérience (ancienneté), moyens de paiement, horaires d ouverture, proximité d un parking

9 : L Action : coordonnées (adresse, téléphone, fax, site web, ) qui doivent être lisibles pour inciter le consommateur à prendre contact avec vous : ¾ des consultations d un annuaire sont suivies d un appel téléphonique

10 Mise en avant des commerces dans un cadre collectif : Les sites internet et mobiles : (prévision à 5 ans taux d équipement en Smartphone 80 %) Ses outils ont besoin d être «actualisés» et adaptés aux clients : animés et multicanaux La Plaquette jeu de l animation commerciale

11 Les autres supports de communication «collective» Pour la notoriété du Pôle Commercial ou pour relayer une animation commerciale La Presse : quotidienne / hebdo / Mag TV La radio Cinéma : Pour toucher les 35 ans Taux de visibilité aléatoire!

12 Les autres supports de communication «collective» (suite) Le ing ou le SMS «collectif» présentant l animation Idée : gestion de la relation Client sur la base d un fichier des consommateurs Le ticket de jeu de l animation

13 Le Panneau banderole Très bon moyen pour faire connaître rapidement une action ou une période promotionnelle Support visible 24 h / 24 h A utiliser : 3 ou 4 fois (sur 20 jrs) par an maxi Le message principal maxi : 5 ou 6 mots

14 Sonorisation de Rue Si autorisée par la Mairie Musique + messages publicitaires 10 pubs de 30 secondes par heure = ressource financière pour l UC avec mise en avant des adhérents

15 B L ANIMATION COMMERCIALE Définition : C est la création d événements, de jeux, de promotions commerciales collectives pour attirer et maintenir la clientèle sur votre pôle commercial IMPORTANT : L action commerciale, qui fait venir les clients vers les commerces, doit être relayée par les commerçants euxmêmes! Sinon cela dévalorise l action elle-même et les commerces qui y participent.

16 l objectif de l animation commerciale : créer une ambiance «d achat» à un moment choisi par l union commerciale pour fidéliser sa clientèle Action sur 1 ou 2 jours (à faire 1 fois par an) - Braderie des commerçants (avec 1 journée pour les non-sédentaires ou vide grenier) - Marché de Noël, ou du terroir, ou artisanal Avantage : peut être une bonne ressource financière mais besoin de beaucoup de bénévoles et avoir une bonne relation avec la Mairie pour l utilisation des rues et du personnel

17 Action sur une période de 15 à 20 jours (a faire 2 à 3 fois par an) Les Jeux de trafic avec un ticket de jeu ou des plaquettes collecteurs A gagner un gros lot «pour attirer» et/ou des petits lots pour récompenser le plus de clients Un lot par commerce pour récompenser un client et mettre en avant chaque commerçant Budget communication : au moins 20 % du budget global (peut être moindre à Noël - si on a des commerçants concernés qui vendent l animation)

18 Etude d une animation

19 Soigner la remise des lots : un «commerçant animateur» + un beau buffet : 1 er publicité auprès des clients + création de lien entre les commerçants

20 Les autres animations commerciales Des actions pour certains adhérents Les défilés de mode Salons des artisans ou les portes ouvertes Salons des CE Les chèques cadeaux Les Cartes de fidélité collectivités L animation de rue : type Patinoire, structure gonflable, concert : bien gérer les nuisances

21 Les actions non commerciales voire contre productives Sauf pour les bars, restaurants et la vente à emporter - Les animations sportives qui bloquent les rues - Le vide grenier de centre ville qui empêche l accès aux commerces - Les défiles de rue : fanfares, chars «Limiter la casse» en se rapprochant de la ville et des organisateurs : - mettre ces animations en milieu de semaine ou le matin ou en fin d après-midi - négocier des accès aux commerces et le droit d utiliser les trottoirs pour votre commerce

22 Communication Actions de l asso co Commerce de détail Café resto vente a emporter Artisans avis Guide pratique X X X X A faire au moins tous les 2 ans Chéquiers avantages X X X Pb des remises Magazines périodiques X X X X COUTEUX Site internet et mobile X X X X Rester vivant X X X? A faire au moins 1 fois par an Presse X COUTEUX Plaquette de jeu (détaillé) Radio, Cinéma X Action ciblée Pas mesurable ing et SMS X Fichier Client pas cher Ticket de jeu X Action ciblée pas chère Panneau banderole X Facile, vu et pas cher Message Sono de rue X X X X peut rapporter de l argent

23 Animations Actions de l association commerciale Commerces de détail Café restaurant vente à emporter Artisans Braderie X X Peut rapporter Marché de Noël X A faire avec le comité des Fêtes Jeu de trafic X X X A faire au moins 1 fois par an Défilé de mode X Fédère les commerçants Salon des artisans X Fédère les artisans Salon des CE X X Offre pour une clientèle particulière Chèque Cadeaux X Offre locale face groupes nationaux Carte de fidélités X Fédère les commerçants Animation de rue X X A organiser soimême Avis