INTER-ENTREPRISES 2014

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1 Votre prochaine formation MANAGEMENT COMMUNICATION ORALE EFFICACITÉ RELATIONNELLE COMMERCIAL RELATION CLIENT TÉLÉMARKETING... AGENDA FORMATION INTER-ENTREPRISES paris - Lyon

2 MANAGEMENT A travailler, même avec des prédispositions naturelles... Management commercial Dynamiser, motiver et piloter ses commerciaux Management transversal Impliquer et motiver sans lien hiérarchique Manager de proximité Encadrer, mobiliser et motiver ses équipes au quotidien Management opérationnel Acquérir les savoir-faire essentiels du management au quotidien Développer son leadership Adopter une posture convaincante et crédible Gestion du temps pour managers Gagner en productivité entre priorités et sollicitations Management et gestion des conflits Apaiser et améliorer les relations de travail dans son équipe Conduire des entretiens managériaux Mettre en place des entretiens en adéquation avec l objectif recherché Réussir l entretien annuel d évaluation Utiliser l entretien annuel pour faire évoluer ses collaborateurs Manager efficace Gagner en efficacité autour de la gestion quotidienne de son équipe Manager coach Faire progresser individuellement chaque collaborateur Communication orale PARLER BEAUCOUP C EST BIEN, Se FAIRE ENTENDRE C EST MIEUX... Techniques d animation de réunion Créer, stimuler et maintenir la dynamique de groupe en réunion Exploiter le potentiel de sa voix Rendre son discours audible, vivant et attractif Réussir ses présentations clients et soutenances commerciales Faire la différence à l oral avec des présentations convaincantes Prise de parole en public - niveau 1 Augmenter la force et l impact de ses interventions orales Prise de parole en public - niveau 2 Faire passer un message fort à l oral dans n importe quelle situation Concevoir et animer une présentation PPT Mettre en scène l information pour la rendre plus attractive - Préparer et conduire des réunions Adopter une structure pour optimiser la productivité en réunion Media training Présenter et défendre ses idées face à un journaliste Développer son leadership en réunion Argumenter et défendre ses idées en réunion a toutes nos formations sont programmées à Paris - Lyon

3 EFFICAcité relationnelle RIEN NE SERT DE S imposer, MIEUX VAUT S ADAPTER AVEC SUBTILITé... Gestion des conflits Rétablir la communication et négocier une sortie de conflits - Réussir l entretien de recrutement Découvrir le potentiel du candidat Découvrir la PNL Communiquer avec aisance et développer ses ressources avec la PNL Convaincre et persuader Défendre et argumenter ses idées avec conviction Négociation efficace Se positionner et argumenter pour obtenir gain de cause Gestion du temps et des priorités Concilier urgences, priorités et quotidien Communication Non Violente Communiquer de manière positive et constructive Estime et confiance en soi Gagner en assurance et développer son potentiel Communiquer efficacement Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle Découvrir l Analyse Transactionnelle Intégrer les outils de l AT dans ses relations avec les autres Affirmation de soi Prendre sereinement sa place dans les échanges Commercial INUTILE D en faire des tonnes pour être convaincant... Dérouler un entretien de vente en B to C Convaincre et être à l aise en un seul entretien Vente rapide & proactive en point de vente Accrocher le client intelligemment et avec pertinence - Commerciaux : augmenter son pouvoir d influence Persuader, convaincre, inciter à chaque étape du process de vente Technique de vente en B to B Vendre plus et mieux Négociation commerciale Défendre son offre avec force et tactique Techniques de vente : spécifique aux supports avant vente Défendre avec assurance les solutions proposées Perfectionner son argumentaire et traiter les objections Développer sa performance commerciale Vendre et négocier avec la PNL Enrichir son savoir-faire b +33 (0) (prix d un appel local)

4 Relation client NE leur offrez plus la possibilité de partir pour un environnement meilleur... Gestion du stress et des émotions face à un public difficile Prendre du recul pour trouver le bon comportement pour soi Gestion de la relation client pour technicien Coupler technique et qualités relationnelles Gérer les clients difficiles Développer ses compétences relationnelles en situation difficile Gestion de l agressivité en front office Poser ses limites et se protéger dans les situations difficiles Suivre et fidéliser son client Rester présent même dans les situations difficiles Commercial pour non commerciaux Améliorer l approche commerciale des fonctions supports Accueil téléphonique Donner la bonne première impression Accueil physique proactif Mettre le client au centre de toutes vos attentions Telemarketing Avec de la chance ça peut marcher, avec des techniques beaucoup plus... Vente par téléphone Qualifier, intéresser, et motiver un prospect à acheter Vendre en appels entrants : le rebond commercial Développer sa proactivité commerciale avec technicité Superviseur en centre d appels : Construire un script d appel Augmenter l efficacité et la qualité des scripts d appels Superviseur en centre d appels : Manager et motiver Savoir piloter son activité et mener son équipe Professionnaliser son discours au téléphone Adopter une attitude en phase avec l image de l entreprise Prospection téléphonique : Prises de rendez-vous en B to B Gagner en productivité avec des argumentaires structurés Gérer les clients difficiles au téléphone Répondre vite, positivement et sereinement à un problème donné - - Coach en centre d appels Motiver et accompagner les télé-opérateurs Maîtriser et optimiser ses entretiens en appels sortants Structurer et construire des campagnes en toute autonomie a toutes nos formations sont programmées à Paris - Lyon

5 Notre mission vous apprendre à Comment faire pour... Chez capite corpus nous croyons... que toute théorie doit se traduire à un moment ou un autre en acte de communication. Nous sommes là pour vous aider à transformer la connaissance en mots, en actes et en gestes utiles et pragmatiques au quotidien. Notre approche métier vous offrir un véritable centre d entrainement Formation de formateurs Une bonne formation se mesure au niveau d énergie restant au formateur à la fin... Techniques d animation en formation Stimuler, enrichir et maintenir la dynamique de groupe Formation de formateur occasionnel Concevoir, structurer et transmettre Techniques d apprentissage et productivité Adopter la bonne stratégie en fonction de l information à retenir Optimiser l information grâce au mind mapping Organiser et mettre en valeur ses idées Développer sa mémoire Solliciter davantage ses sens pour accroître ses capacités Lecture rapide Optimiser et rentabiliser son temps de lecture Créativité : trouver des idées seul ou en groupe Imaginer, innover et produire Développer son potentiel créatif Lever ses freins et donner vie à ses idées

6 La solution par la communication CONSTRUIsez votre Programme sur-mesure Des formations adaptées à vos besoins Sélectionnez vos besoins en fonction d une ou plusieurs thématiques Choisissez 3 objectifs par jour et ajoutez les à votre programme Validez votre programme et recevez une réponse adaptée T. +33 (0) (prix d un appel local) Siège social : 45 rue Ste Geneviève, 690 Lyon T. +33 (0) (prix d un appel local) F. +33 (0) SIRET N Déclaration d activité :

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