Déploiement des tenues multirisques SNCF Infra 2014

Transcription

1 Nom de l entité déposante : Ex Nihilo Nom de l agence conseil ou de l annonceur : Ex Nihilo pour SNCF Infra Déploiement des tenues multirisques SNCF Infra 2014 CATÉGORIE : Marketing opérationnel

2 Résumé de la campagne Dans le cadre de la démarche «Produire chaque chantier en toute sécurité», SNCF Infra a fait le choix d équiper agents SNCF de nouveaux vêtements EPI (Equipements de Protection Individuel). Nous avons été missionnés pour une double campagne d information/prévention des risques professionnels et de prises de mesures dans le cadre du déploiement des nouvelles tenues multirisques des cheminots.

3 Le contexte et la problématique Contexte : 2012, Série d accidents du travail dont 4 mortels Mise en place d une démarche de prévention «Produire chaque chantier en toute sécurité» avec l objectif de couvrir l ensemble des risques professionnels inhérents aux métiers de l Infrastructure ferroviaire. Création d une gamme de vêtements EPI spécifiques. 2013, SNCF Infra réalise un test au porté des nouvelles tenues dont l enjeu est d évaluer les EPI par opérateurs. Les conclusions de ce test ont mis en lumière les difficultés suivantes : - Difficultés importantes de prise de mesures de manière autonome - Difficultés de communication interne pour relayer les informations au plus proche des responsables locaux - Nécessité de conduire le changement par un discours axé sur la prévention, la sécurité et la qualité de vie au travail auprès des porteurs de la tenue

4 Le contexte et la problématique Problématique : Comment réaliser une campagne de prise de tailles d envergure nationale, dans un temps record, tout en relayant les bénéfices de la tenue au plus près des agents et en les accompagnant dans la prise de commandes?

5 Stratégie proposée Notre stratégie est d aller à la rencontre d un maximum d agents concernés par la tenue, dans chaque établissement SNCF Infra de l ensemble du territoire métropolitain. Pour se faire nous nous appuyons sur : L animation d un réseau de 50 correspondants Tenues pour un maillage du territoire le plus large possible L accompagnement des correspondants au quotidien en mettant en place une hotline dédiée La conception d outils d information adaptés aux différentes cibles visées (territoire régional, établissement, agent) dans le but de concrétiser le projet La mise en place d un dispositif de boutiques mobiles adaptées parcourant le territoire national pour la prise de tailles des agents

6 Les objectifs et les publics cibles Objectifs - CONSTITUER ET ANIMER UN RESEAU DE 50 CORRESPONDANTS TENUES - MONTRER QUE LE PROJET NOUVELLE TENUE MULITIRSIQUES DEVIENT REALITE en concevant des outils d information adaptés aux différentes cibles visées (DET, Correspondants locaux, CHSCT, agents utilisateurs de la tenue). - LEVER LES ÉVENTUELLES INTERROGATIONS, en répondant aux questions des correspondants tenues, au quotidien, via une hotline dédiée. - ORGANISER LA CAMPAGNE DE PRISE DE TAILLES DES AGENTS grâce à un dispositif de boutiques mobiles parcourant tout le territoire national. - FAVORISER L ADHÉSION AU NOUVEAU VESTIAIRE MULTIRISQUES en expliquant aux agents et CHSCT comment a été menée la conception des tenues, en relayant le discours de prévention et sécurité de SNCF, en valorisant la prise en compte de la dimension métiers et les bénéfices de la tenue au quotidien. - ENVOYER UN SIGNAL FORT EN ALLANT À LA RENCONTRE D UN MAXIMUM D AGENTS CONCERNÉS PAR LA TENUE, au cœur des établissements.

7 Les objectifs et les publics cibles Cibles Agents SNCF utilisateurs de la tenue 50 Correspondants locaux d établissements SNCF 50 Directeurs d établissements 134 CHSCT

8 Choix de l axe créatif Mise en place d un dispositif innovant au plus près des besoins terrain: Réaliser une opération marketing interne à SNCF Infra «Prenez la mesure du changement», supportée par un véhicule itinérant «Show Room» personnalisé et identifiable permettant d accueillir les agents SNCF pour découvrir les nouvelles tenues et déterminer leurs tailles. Un dispositif qui permet un véritable suivi et un accompagnement auprès de chaque agent.

9 Le plan d action : moyens mis en œuvre UN VEHICULE «SHOW ROOM» personnalisé offrant un décor simple et pratique afin d accueillir les agents dans un espace convivial pour découvrir leur nouvelle tenue, déterminer leurs tailles, favoriser les échanges et donner envie aux agents d essayer le vestiaire. UN DISPOSITIF CONÇU POUR ETRE AUTONOME, s adapter à toutes les configurations de site et se rendre au plus près des agents. DES OUTILS DE COMMUNICATION QUI SOIGNENT AUTANT LE FOND QUE LA FORME, justifiant le choix de la tenue et mettant en avant la sécurité des agents à leur poste de travail. (affiches, plaquette, film, news letter) LA PRÉSENCE D UN PROFESSIONNEL dans chaque véhicule connaissant parfaitement la collection, capable de répondre aux questions et d expliquer les fonctionnalités de la Nouvelle Tenue. DES AMPLITUDES HORAIRES ADAPTEES pour cadrer au plus près aux horaires de travail des agents, de jour comme de nuit. 3 TOURNEES SIMULTANÉES pour concentrer et optimiser la tournée sur 5 mois (22 semaines), soit 300 jours de présence sur le terrain au plus prés des agents.

10 La démarche d éco-conception ou de RSE La tournée des véhicules est géographiquement optimisée. Le tracée de la tournée est fait dans le but de réduire au maximum la distance entre les différentes villes. La distance moyenne parcourue entre deux points est de 55 kms Le coût environnemental est optimisé. La prise de mesure personnalisée a pour but de réduire de façon conséquente les retours des tenues après livraison. Grâce à ce dispositif, le retour/échange moyen est d environ 3%, contrairement aux 30% habituel. La dimension humaine est très largement privilégiée malgré l étendue nationale du projet. Chaque agent a reçu les informations concernant ses vêtements de travail et chaque agent a été mesuré par un professionnel pour que la tenue soit parfaitement adaptée. La spécificité des différents métiers des agents a été pris en compte dans le dispositif, tout comme les horaires de travail (de jour comme de nuit), le but étant de faciliter au maximum les essayages

11 En quoi cette campagne/action est remarquable ou différenciante? Dispositif personnalisé hors normes : prises de mesures individuelles sur 95% des porteurs ( agents) des nouveaux vêtements EPI, dans le respect des contraintes géographique (territoire métropolitain) et de temps (5 mois) adaptation aux contraintes horaires des équipes (présence jour et nuit) Accompagnement du changement au niveau individuel (fédérer les agents autour de la nouvelle identité vestimentaire)

12 Les résultats Plus de 185 villes parcourues en 5 mois 95% des agents sont satisfaits par la nouvelle tenue agents ont essayé les vêtements grâce au passage du camion soit plus de 95% sur la totalité des agents Plus de commandes ont été saisies pour un total de vêtements appels sur la hotline en 6 mois Le budget 695 K

13 Les visuels Affiche de communication annonçant le passage des camions dans les établissements Carte des tournées des camions boutiques

14 Les visuels

15 Les visuels Ils en ont parlé dans les établissements SNCF Infra - Quelques exemples de publications internes -