Concept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes».

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1 Concept totale Le logiciel CRM peut être acheté partout. Tout comme les adresses de vos publipostages. Il existe également de nombreux logiciels pour le marketing par courrier électronique. Mais vous ne trouverez pas un fournisseur unique capable de proposer tous les produits requis et en ayant harmonisé tous les aspects. Cela était du moins vrai jusqu à ce jour. Car il existe maintenant la solution intégrée de WinRIS. Chez WinRIS, nous disposons de divers modules de logiciels et services parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes». n Le module CRM éprouvé, fer de lance de la solution n Le module E-marketing n Sélection du groupe cible, service de mise à jour et vérification par entreprise n Les services techniques et commerciaux

2 Le marketing & les ventes doivent être améliorés. Peut mieux faire. Les clients sont de plus en plus exigeants. Les marchés changent de plus en plus vite et la concurrence est de plus en plus impitoyable. Comment anticiper de façon optimale sur cette évolution? Par des opérations de marketing, vous tentez de susciter l intérêt de clients potentiels, suivis ensuite par vos vendeurs. Mais êtes-vous assez performants? Les vendeurs «travaillent» les clients potentiels, mais sont-ils assez efficaces? À quand cette croissance des bénéfices? Dans un monde qui change aussi vite, il n est plus suffisant d envoyer un publipostage de temps à autre et d attendre de voir comment les vendeurs auront exploité les contacts. Le regard de WinRIS sur le marketing & les ventes Avec ses longues années d expérience, WinRIS est devenu expert dans l amélioration des processus marketing et commerciaux au sein des petites et moyennes entreprises, mais aussi de certains services dans les grandes entreprises. Les systèmes de WinRIS sont utilisés chaque jour par des milliers de personnes. Riches de cette expérience, nous savons mieux que quiconque comment maximiser les résultats de vos efforts commerciaux quotidiens. Quels sont en fait les objectifs à réaliser? grées dans un système unique, et non pas dispersées dans toutes sortes de listes et tableaux séparés. n Communication. Après avoir sélectionné un groupe cible, vous devez déterminer comment aborder ces clients potentiels. Courrier électronique, télémarketing, publipostage ou visite de vos vendeurs? Une opération combinée de courrier électronique et de télémarketing est souvent la solution la plus économique par 1. Trouver de nouveaux clients ; 2. Une fois les clients trouvés, les garder le plus longtemps possible ; 3. Mieux cerner les activités de vos employés ; 4. Et tout cela de la façon la plus efficace et la plus productive possible. Trouver de nouveaux clients. n Les bonnes adresses. Pour trouver de nouveaux clients, vous avez besoin de fichiers d adresses parfaitement actualisés. Où trouver un fournisseur fiable capable de livrer ce genre d informations? Vous devez pouvoir, sur la base de ces fichiers, procéder à des sélections spécifiques afin de pouvoir communiquer avec votre véritable groupe cible. Ces informations doivent en outre pouvoir être facilement inté-

3 nouveau client recruté. Mais le publipostage peut également donner de bons résultats, cela dépend des marchés. Envoyer le vendeur sans annoncer sa visite est la solution la plus onéreuse mais peut s avérer être très efficace. n Enregistrement. Vous souhaitez consigner facilement les résultats de vos opérations dans votre système de vente et de communication (système CRM). Vous voulez donc relier vos systèmes de communication (courrier électronique et central téléphonique) à votre système CRM. Par exemple, pour les opérations par courrier électronique, vous souhaitez enregistrer le comportement de chacun de vos clients potentiels à l égard de l usage des liens (clic avec la souris). L information relative au client concerné est ainsi enrichie par le client lui-même. n Action. Vous souhaitez ensuite exploiter les clients potentiels, agir. Par exemple rédiger un devis ou fixer un rendez-vous avec un vendeur. Et cela doit autant que possible se faire automatiquement par l intermédiaire du système CRM. Enfin, toutes les informations doivent être consignées de façon simple mais structurée afin de pouvoir être facilement retrouvées par tous ceux qui en ont besoin au sein de votre organisation. Garder aussi longtemps que possible les nouveaux clients n Apprendre à connaître le client. Recruter un nouveau client est une opération onéreuse et il est donc important de le fidéliser. Les clients deviennent fidèles s ils sont satisfaits. Satisfaits des produits et des prix mais aussi des services. L utilisation d un système CRM permet à tous ceux qui sont en contact avec un client de cerner clairement ses problèmes. Il est alors possible d intervenir tout de suite en cas de question ou de réclamation. Chaque coup de fil, lettre, courrier électronique et autre est enregistré, ce qui permet de connaître de mieux en mieux le client. En outre, ces connaissances ne se perdent pas lorsqu un vendeur quitte l entreprise. n Communiquer de façon ciblée et personnelle. Un bon moyen d optimiser les relations avec un client est de lui donner des informations qui lui soient vraiment utiles. Et cela n est pas difficile à l aide d un bulletin d information électronique. Le comportement du client (sa réaction à l égard des liens proposés) peut ici également être enregistré dans le système CRM. Votre connaissance du client ne fait ainsi que s approfondir. Armé de ces informations, vous êtes en mesure de communiquer de façon plus ciblée, ce qui débouche sur un client plus satisfait et une réduction des frais de communication. Mieux cerner les activités de vos employés n Comprendre et diriger. Un bon système CRM présente l avantage supplémentaire de pouvoir analyser de plus près les activités commerciales. Combien de devis ont-ils été envoyés? Combien de fois ont-ils eu du succès? Quelles sont les prévisions? Quelles activités mes commerciaux ont-ils déployées? Quel est le degré d efficacité d une opération de marketing particulière? Maximiser l efficacité et le rendement n Tout ce qui précède est lié à la démarche intellectuelle du «nouveau regard sur le marketing & les ventes» de WinRIS. Mais cela est plus facile à dire qu à faire. Du moins si vous voulez vous-même inventer la roue. Rassurez-vous, WinRIS l a déjà fait pour vous.

4 Le module CRM de WinRIS Le fer de lance du «nouveau regard sur le marketing & les ventes» Au centre de tout : le module CRM de WinRIS. Il s agit de l application qui rassemble toutes les informations et au sein de laquelle sont consignées toutes les communications avec les clients et clients potentiels. Tout ce que doit pouvoir faire un système CRM moderne est possible (voir notre documentation spécifique pour plus de détails). L une des caractéristiques uniques du module CRM de WinRIS est que l enregistrement des inscriptions et surtout des annulations des destinataires des messages commerciaux électroniques peut être parfaitement réglé. Quelqu un qui s inscrit tout seul est appelé un «single opt-in». Quelqu un qui confirme cette inscription et demande une confirmation électronique de la confirmation est appelé un «double opt-in». Ces deux formes peuvent être automatiquement enregistrées dans WinRIS. Le double opt-in offre la plus grande sécurité juridique et un enregistrement étanche évite tout problème avec la législation anti-spam. Vous pouvez avec ce module planifier vos activités commerciales, exécuter vos opérations de marketing et garder le contrôle sur l ensemble de ces processus. Mais le module CRM de WinRIS a bien d autres cordes à son arc. Il vous permet d enregistrer par exemple au niveau personnel tous les «clics» réalisés par chaque lecteur de vos bulletins d information électroniques (envoyés avec le module E-marketing de WinRIS). Non seulement vos plans commerciaux atteindront mieux leur but mais les vendeurs pourront aussi, avant d entamer la conversation avec leur client, contrôler quels sont les souhaits et intérêts spécifiques qui l animent. Ils peuvent ainsi bien mieux anticiper sur les besoins du client. Et les vendeurs n ont même pas besoin de saisir de données!

5 Le module E-marketing de WinRIS La façon la plus efficace d aborder des clients potentiels et de garder le contact avec vos relations E-marketing est l un des outils de marketing qui se développe le plus rapidement. Et à juste titre. Bien utilisé, il constitue le meilleur moyen d entretenir les relations avec vos clients. Rapide (à mettre en place mais aussi à donner des résultats), économique et interactif, cet outil permet en outre de surveiller et évaluer tout ce que fait le destinataire. Le module E-marketing de WinRIS offre des possibilités très avancées mais il n est pas nécessaire d être un programmateur averti pour apprendre à s en servir. Bien au contraire, la composition et la rédaction d un bulletin d information est en fait un jeu d enfant. Vous faites usage de modèles programmés à l avance, ce qui donne à vos bulletins un aspect très professionnel. Les textes s affichent dans le style convenu et il est très facile d y ajouter des images. Vous pouvez également personnaliser votre bulletin d information. Par exemple utiliser le nom du lecteur ou d une autre de ses caractéristiques dans la ligne d annonce du sujet ou même dans le texte du bulletin d information. Le lecteur se sent ainsi directement concerné et le rendement de vos efforts s en trouve largement amélioré. Vous pouvez de plus intégrer des liens (à cliquer) conduisant aux sites de votre choix. Ces liens vous permettent par exemple de conduire vos lecteurs sur votre site Internet ou dans ses pages sous-jacentes. Vos clients et clients potentiels utilisent ainsi beaucoup mieux votre site Internet. Le comportement du destinataire en matière de lecture et d utilisation des liens peut être suivi jusque dans ses moindres détails. Vous pouvez par exemple voir combien de destinataires ouvrent et lisent vos courriers électroniques. Vous pouvez en outre voir quels liens ont été utilisés par le lecteur. Cela permet de déterminer exactement quels sont les points qui intéressent votre client en général. L information ainsi collectée est sauvegardée dans votre système CRM de WinRIS au niveau de chaque contact. Une façon de rassembler de façon entièrement automatique de précieuses informations sur vos clients dans le système CRM. Vos connaissances sur les clients s enrichissent en permanence dans le système CRM et vous êtes donc en mesure de leur offrir un meilleur service. Le module E-marketing de WinRIS fonctionne dans un environnement Web. Inutile donc de faire l acquisition ni de gérer un matériel informatique spécial. Le programme s ouvre de la même façon que n importe quelle autre application Internet (telle par exemple que la banque électronique). Tous les courriers électroniques sont envoyés pour vous par WinRIS via un système sécurisé. Cela permet d éviter tout problème avec votre fournisseur Internet et vous êtes certain que toutes les opérations sont correctement exécutées. C est ainsi que WinRIS veille par exemple avant l envoi à ce que vos fichiers ne soient pas dédoublés. Personne n aime en effet recevoir deux fois le même courrier électronique. Les adresses incorrectes (bounces) sont également enregistrées de façon à ce que vous puissiez les contrôler et corriger dans votre répertoire. Les personnes ayant fait savoir qu elles ne souhaitaient plus recevoir de courriers électroniques commerciaux de votre part (annulation d inscription) sont définitivement bloquées. Ce système présente l avantage important de ne pas risquer d amende pour envoi de SPAM.

6 Sélection du groupe cible WinRIS, service de mise à jour et vérification par entreprise Toutes les données importantes sur vos clients potentiels à portée de la main et actualisées Les fondements de ces services se trouvent dans la base de données unique WinRIS. WinRIS est le seul fournisseur de système CRM disposant de sa propre base de données, qui contient plus de 1,7 million d entreprises et institutions néerlandaises. Nous actualisons cette base de données en permanence par le moyen de comparaisons de fichiers avec plusieurs sources et, entre autres, par des contrôles téléphoniques. Sélection du groupe cible pour l envoi d un courrier avec le module de sélection de groupe cible. Supposez que vous vouliez téléphoner à un groupe cible déterminé. Il faut pour cela constituer en premier lieu, par sélection, une liste des personnes à appeler. Cette sélection peut bien entendu être faite à partir de vos propres données, mais vous pouvez également faire appel à la grande base de données que WinRIS possède sur les entreprises. Dans un tel cas, vous pouvez sélectionner en fonction de la région, du secteur professionnel, du nombre d employés et des adresses électroniques. Cette sélection n est toutefois pas immédiatement intégrée dans votre système CRM. Vous ne voyez en première instance que les coordonnées les plus importantes, dont le numéro de téléphone. Grâce au réglage optimal des produits et services du «nouveau regard sur le marketing & les ventes», vous voyez tout de suite les entreprises de la base de données qui figurent déjà dans vos propres fichiers. Il est donc inutile de les importer de nouveau. Vous pouvez maintenant appeler le client potentiel pour voir s il constitue un contact intéressant. Ce n est qu après avoir déterminé s il était suffisamment intéressant que vous importerez ses coordonnées dans votre propre base de données CRM de WinRIS. Si vous décidez de ne pas importer les coordonnées d un contact de la sélection de groupe cible, vous n aurez pas à les payer. Cette possibilité ne vous sera offerte nulle part ailleurs! Le module de sélection de groupe cible est construit de sorte à permettre à plusieurs personnes de travailler en même temps sur une sélection sans faire d opérations en double. À la suite d une conversation, vous pouvez rapidement ajouter des informations. Demandez aussi après chaque

7 conversation la permission d envoyer des courriers électroniques commerciaux (ladite question opt-in) et enregistrez immédiatement la réponse. Tout cela est parfaitement réglé avec WinRIS car si vous souhaitez prendre contact avec un non-client par courrier électronique, téléphone, sms ou fax, il est important de pouvoir vérifier cette autorisation pour éviter toute violation de la loi anti-spam. Vous pouvez par ailleurs également utiliser la sélection de groupe cible sous la forme de notre «Compteur d entreprises» si vous n avez pas de système CRM WinRIS. Consultez pour cela notre site Internet, rubrique Compteur d entreprises. Vous pourrez y faire une sélection. Les quantités trouvées seront alors ajoutées à votre sélection. Si vous souhaitez utiliser cette sélection pour un courrier, ces adresses pourront vous être directement vendues à un prix très intéressant. Mise à jour permanente des données dans votre système CRM grâce au Service de mise à jour. encore plus élevé pour les clients potentiels. Il est impossible de tenir à jour soimême tous ces changements, mais les données doivent rester correctes! C est la raison pour laquelle nous avons créé pour vous le service de mise à jour. En bref, ce service de WinRIS consiste à dresser la carte précise et complète de l ensemble de votre groupe cible (donc les clients existants et les clients potentiels). Dans la phase unique de nettoyage et d élimination des doublures, toutes vos données existantes ne sont pas seulement actualisées mais aussi enrichies. Les informations manquantes sont au besoin rajoutées. Vous disposez ensuite, en plus des coordonnées de bases (nom, adresse etc.), d informations détaillées sur l ampleur de l entreprise, les données sur le secteur professionnel, les fonctions, les numéros de téléphone directs et les adresses électroniques. Ensuite, ces données sont automatiquement actualisées chaque mois dans votre système CRM par le moyen d une connexion avec la base de Informations pertinentes rapidement trouvées et saisies Supposez que vous souhaitiez saisir les données d un client ou client potentiel dans votre système CRM WinRIS. Il vous suffit de faire usage dans WinRIS de la fonction de vérification par entreprise. Vous cliquez dans le CRM WinRIS sur le bouton Vérification par entreprise et indiquez le nom de la société. Votre système recherche alors cette société dans la base de données des entreprises de WinRIS. Il ne vous reste ensuite plus qu à cliquer sur cette société et toutes les informations supplémentaires sont ajoutées à votre propre base de données. Impossible de faire plus vite et plus facile, et vous disposez alors de beaucoup plus d informations que celles consignées sur la carte de visite du client. Lors de saisies manuelles, les erreurs ne sont d ailleurs pas rares et la fonction de Vérification par entreprise vous évite tous ces désagréments! Et cela n est possible qu avec l intégration absolue des divers éléments des produits et services de WinRIS. données centrale de WinRIS. Autrement dit, nous procédons une seule fois à une révision complète de votre voiture et la nettoyons ensuite chaque semaine pour un euro. Résultat : les lettres et courriers électroniques que vous envoyez arrivent à destination! Fini les gaspillages de timbres et d imprimés. Fini les irritations chez vos clients et clients potentiels. Mais les vendeurs sont également satisfaits car ils disposent de données correctes et n ont pratiquement plus rien à y redire! Vous avez ainsi toutes les chances qu ils travaillent volontiers avec le système CRM. Et c est autant de gagné.

8 Les services techniques et commerciaux de WinRIS Support professionnel pour une mise en route immédiate Les modules WinRIS se distinguent par leur convivialité. Mais nous n avons pas tous la capacité ni les connaissances requises pour faire tout nousmêmes. Vous préférez confier certaines fonctions à des tiers. Dans un tel cas, WinRIS vous propose diverses formes de soutien. n Mise en oeuvre des systèmes. n Conversion de vos fichiers existants en fichiers WinRIS. n Connexion entre vos systèmes et le système CRM de WinRIS. n Création, mise en page et même rédaction de vos bulletins d information électroniques. n Élaboration d une approche marketing par courrier électronique. n Exécution de tâches de télémarketing. En bref, tout ce dont vous avez besoin pour une mise en route réussie de vos systèmes et pour tirer rapidement profit du «nouveau regard sur le marketing & les ventes» La Base Le système CRM WinRIS rationalise vos processus de marketing et de vente. Les nombreuses fonctions bien étudiées garantissent une communication et un flux de travail impeccables. Vous ne passez jamais à côté de la moindre opportunité! Le rendement Communication personnelle avec votre groupe cible par le moyen de l'e-marketing de WinRIS, grâce aux connaissances CRM que vous puisez dans le système WinRIS. La communication la plus ciblée que vous pouvez imaginer : toujours le bon message adressé à la bonne personne et au bon moment! La valeur ajoutée Le service de mise à jour de WinRIS vous garantit automatiquement des informations extrêmement précises. Adresse électronique, ampleur de l'entreprise, numéro de portable ou description du secteur professionnel : vous disposez toujours des informations les plus actuelles. WinRIS vous offre plus qu un simple logiciel. WinRIS vous propose une solution intégrée et vous aide à améliorer votre marketing et à vendre plus. La plupart des modules et services du concept «nouveau regard sur le marketing & les ventes» peuvent être utilisés séparément ou en combinaison avec vos propres systèmes. Mais vous obtiendrez les meilleurs résultats en combinant les produits et services de WinRIS, qui sont en effet parfaitement ajustés entre eux, se renforçant mutuellement et constituant ensemble un tout plus performant que la somme des ses éléments individuels. En savoir plus Pour en savoir plus sur le concept «nouveau regard sur le marketing & les ventes» de WinRIS, n hésitez pas à appeler pour prendre rendez-vous avec l un des consultants de WinRIS Nederland au +31 (0) ou cliquez sur WinRIS Nederland B.V. Postbus JD Nieuwegein Les Pays-Bas Tél. +31 (0) / Fax +31 (0) Courriel info@winris.com Internet