Qui sont, en 2008, les voyageurs d affaires? Étude menée en partenariat avec Voyages et Business

Transcription

1 Qui sont, en 2008, les voyageurs d affaires? Étude menée en partenariat avec Voyages et Business

2 Des données sur l étude 2008 Fiche Technique Étude réalisée du 9 au 27 juillet sur un échantillon final de 864 voyageurs d affaires répartis dans tous les types d entreprises qui sont référencés par l Insee (nomenclature active) QCM complété par des questions secondaires à choix unique 144 interviews complémentaires ont été réalisées du 9 juillet au 6 août pour affiner des réponses données, et réalisées uniquement sur les personnes ayant donné leur accord pour fournir un complément d information.

3 1 - Qui sont les voyageurs d affaires? Hommes, femmes mode d emploi Dans votre entreprise qui voyage le plus? les hommes 52% les femmes 34% Autant les deux 9% ne sait pas 5% Un rôle mineur L activité que je considère la plus importante dans mon travail Une toute petite part de mon travail Loin d être primordial Pour vous le voyage d affaire est D accord Pas d accord Ne se prononce pas

4 Des jeunes ambitieux Quelles sont les tranches d âge de l entreprise qui voyagent le plus? De 25 à 35 ans 36 De 35 à 45 ans 43 De 45 ans et plus 19 Ne sait pas 2 Des voyages moins fréquents Combien de voyages réalisez-vous par an? Moins de 3 De 3 à 5 Plus de Ce nombre de déplacements a-t-il baissé ses deux dernières années? Ne sait pas

5 Partir intelligemment Quelle est la durée moyenne d un déplacement? Un journée 38 De deux à quatre jours 43 Plus de 4 jours 19 La durée d un déplacement a baissé ces deux dernières années? Ne sait pas 6 Dans votre entreprise, la technologie pourrait rapidement se substituer Aux déplacements en Europe Aux déplacements de longue durée Aux déplacements sur une journée 63% 29% 68% 37% 71% 32%

6 Si loin, si proche! Quelles sont les destinations de prédilection de votre entreprise? L Europe (y compris pays de le l est) 37 L Asie 31 L Amérique (nord et sud) 20 L Afrique (y compris le Moyen Orient) 9 L Australie 3 NB : l Océanie, très peu citée n est pas comprise dans ces chiffres Le poids de la crise Pouvez-vous refuser un déplacement? Ne se prononce pas Pour motifs professionnels Pour motifs personnels

7 Partir quand on veut? Acceptez-vous de Seulement si la situation l exige Partir un dimanche Rester sur place un samedi Partir à une période prévue pour les vacances NSPP* Rester sur place tout un week-end * Ne se prononce pas Comment percevoir le voyage d affaires? Un atout professionnel Une façon de rompre avec le quotidien Un mal nécessaire Une obligation imposée par l entreprise Insupportable Diriez-vous que le voyage d affaires est 46% 52% 56% 37% 23% 69% 31% 67% 6% 91% NSPP 2% 7% 8% 2% 3%

8 Qu aimez-vous le moins lors de vos voyages d affaires? Insupportable Acceptable Les files d attente aux aéroports 77% 23% Les retards et/ou les annulations des vols 84% 16% Les hôtels inconfortables 69% 31% Les décalages horaires 12% 88% Le manque de temps libre 24% 76% L éloignement familial 31% 69% Qu aimeriez-vous avoir pour compenser vos déplacements professionnels? NON Une prime financière par déplacement 43% 57% Une prime financière annuelle forfaitaire 89% 11% Du temps supplémentaire sur place 78% 22% Des jours de récupération 32% 68% Des jours de récupération sur place 44% 56% Être accompagné occasionnellement de son conjoint 91% 9%

9 2- La préparation du déplacement professionnel Pour préparer un déplacement vous utilisez? Internet 68% Guide, presse professionnelle, document génériques (Moci ) Une assistance 9% Autre 8% Le circuit de décision d un déplacement professionnel est? 15% Géré par mon entreprise 41% Géré par mon chef de service 39% Géré par moi 12% Autre 8% Chaque déplacement professionnel est préparé par : Le voyageurs lui-même 19% Le service «achat» de l entreprise 31% Un travel manager/chargé de voyage dédié 12% Un plateau ou une agence dédié «voyages d affaires» 37% Autre 1%

10 Pour vos voyages, vous utilisez : Un SBT/OBT (online booking tool) 33% Un site Internet spécialisé «affaires» 47% Une agence de voyage spécialisée 20% Selon la mission, avez-vous un budget maximum alloué par jour? 53% non 47% Le forfait (hôtel/repas) dont je dispose est de : Moins de 120 euros 23% De 120 à 200 euros 67% Plus de 200 euros 10%

11 En mission, payez-vous personnellement, avec votre carte bancaire L hôtel 13% 87% Les transferts 84% 16% Les repas 78% 22% Les extras 91% 9% Diriez-vous que vous avez de la souplesse dans le choix du transporteur aérien pour : Choisir un vol direct 33% 67% Gérer vos miles 81% 19% Choisir les horaires de départs 48% 52% Réserver un billet open pour le retour 31% 69%

12 Diriez-vous qu en matière d hôtellerie, vous avez de la souplesse dans le choix De l hôtel 22% 78% De la catégorie de chambre 38% 62% Des accès aux services complémentaires (business center, services de traduction, autre ) D un room service 22% 78% Des extras (petit-déjeuner en chambre, laundry ) 17% 83% 61% 39% Pour l accès au bar ou mini bar 11% 89% Avez-vous de la souplesse dans le choix des restaurants? Pour vos déjeuners et dîners personnels 61% 39% Pour inviter des clients 81% 19% Disposez-vous d une carte bancaire corporate 28% 72%

13 Établissez-vous des notes de frais? Dés mon retour 64% Une fois par mois 29% Via un collaborateur (trice) 7% Le faites vous Manuellement 58% Via un système électronique dédié 42%

14 3- A propos de vos déplacements professionnels Trouvez-vous que vos déplacement professionnels sont : Très bien organisés 52% Assez bien organisés 38% Mal organisés 10% Diriez-vous lors d un déplacement professionnel, que vous avez : Tous les moyens pour bien travailler 59% Suffisamment de moyens 21% Pas assez de moyens 20%

15 Quels sont les services que vous aimeriez voir développer durant vos déplacements d affaires? La fourniture d un kit de voyage (guides, livres ) 31% 69% Un récapitulatif précis avec la personne en charge d organiser votre voyage 48% 52% Un itinéraire de voyage clair et détaillé accompagné d un guide du pays 82% 18% Une optimisation permanente des correspondances aériennes 65% 35% Un numéro téléphonique d assistance 24/24 78% 22% Un transfert domicile/aéroport/gare 15% 85% Une assistance à l aéroport de départ 8% 92% Un accès systématique au salon départ 89% 11% Un service de bagagerie personnalisé au moment du départ 6% 94% Le choix systématique de la place à bord 91% 9% Une utilisation possible des miles à l aéroport 77% 23% Un plan de l aéroport/gare 52% 48% Un accueil personnalisé à l arrivée 31% 69% Un service de traduction sur place 45% 55% Une gestion des bagages à l arrivée 12% 88% Un suivi informatique permanent avec l entreprise (Internet,portable) 32% 68% Des prises électroniques en classe éco 91% 9% Un kit confort pour la classe éco (repose tête,masque à sommeil ) 41% 59%

16 4- La sécurité des déplacements professionnels Avant de partir consultez-vous systématiquement le site du Ministère des Affaires Étrangères? 27% 73% Si vous devez partir sur une zone dangereuse, consultez-vous le site du Ministère des Affaires Étrangères? 87% 13%

17 Etes- vous d accord avec les affirmations suivantes? En voyage vous êtes Très bien assuré, j ai vérifié 12% 88% Bien assuré selon ma hiérarchie 28% 72% Sans doute bien assuré selon les autres voyageurs de l entreprise 30% 70% Mal assuré selon ce que j en sais 6% 94% Avez-vous déjà eu peur pour votre vie lors d un voyage professionnel? Pour votre santé? 16% 84% Pour ma sécurité? 19% 81% Pour mes collaborateurs? 24% 76% Jamais/rarement? 6% 94%

18 Connaissez-vous les contrats d assurances associés aux déplacements professionnels de l entreprise J en ai une copie 22% 78% Je les ai lu 41% 59% Je ne les connaît pas 58% 42% Avez-vous un contrat spécifique pour vos déplacements professionnels? 71% 29% Disposez-vous d un document récapitulatif sur votre couverture lors d un déplacement professionnel carte qui regroupe les informations contractuelles? Le souhaitez-vous? 31% 69% Avez-vous reçu une formation spécifique à la sécurité? 18% 82% 78% 22%

19 5- Et dans l avenir? Aimeriez-vous intervenir plus souvent Dans la prise de décision d un déplacement 57% 43% Dans son organisation 27% 73% Dans la programmation de la date 69% 31% Dans la définition de la politique voyage de l entreprise 57% 43% Pendant un voyage d affaires diriez-vous que ces services sont : Essentiels Utiles Peu ou pas d intérêt Avoir un accueil personnalisé à l aéroport pour prendre une douche ou se changer Avoir un accueil personnalisé en gare pour accéder plus vite à son train 21% 69% 10% 4% 5% 91% Disposer d accessoires de voyage quelle que soit la classe 62% 28% 10% Choisir sa literie 65% 25% 10% Disposer d un coin bureau ergonomique dans la chambre 78% 12% 10% Récupérer une voiture de location en moins de 10 minutes 47% 35% 18% Disposer d un coach sur place pour comprendre le pays 27% 69% 4%