Le Monde de MAPEI. Une histoire de qualité

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1 de MAPEI

2 Une histoire de qualité Après plus de 70 ans dans le monde des affaires, le nom MAPEI est devenu synonyme de «qualité». Fondée en Italie en 1937, l entreprise a reçu le nom de MAPEI créé à partir de la locution «Materiali Ausiliari Per l Edilizia e l Industria» (matériaux auxiliaires pour la construction et l industrie). Depuis ses débuts, MAPEI s est transformée en fabricant international d adhésifs, de mastics et de produits chimiques pour l industrie de la construction. L entreprise fabrique plus de produits, pour plus de clients, dans 57 usines situées dans 27 pays autour du monde. Dans l hémisphère occidental, MAPEI Americas offre le plus grand réseau de succursales de l industrie, ce qui lui permet d assurer de courts délais de livraison. Dans les 18 usines situées aux États-Unis, au Canada, dans les Caraïbes et en Amérique du Sud, plus de employés conçoivent, fabriquent, vendent et appuient les produits MAPEI. Notre philosophie d entreprise Par des pratiques de gestion de qualité, MAPEI cherche à donner une valeur à sa clientèle, du leadership et de l innovation à son marché, de l excellence à ses pratiques de fabrication, de la satisfaction à ses employés et collaborateurs ainsi qu une croissance profitable à l entreprise.

3 MAPEI pense ÉC L Respectez l ENVIRONNEMENT en utilisant nos produits lors de vos prochains projets en vue de la certification LEED. MAPEI contribue de cinq façons à l obtention de points en vue de la certification LEED : Contenu de produit recyclé (évaluation LEED : MR Crédit 4) MAPEI s engage fortement à utiliser des matériaux recyclés avant consommation. Installations de production régionales (évaluation LEED : MR Crédit 5) Des emplacements stratégiques diminuent l impact environnemental du transport. Matériaux rapidement renouvelables (évaluation LEED : MR Crédit 6) Plusieurs adhésifs comportent des ingrédients rapidement renouvelables. Initiatives pour la qualité de l air intérieur (évaluation LEED : QEI Crédit 3.2) La technologie Low-Dust de MAPEI aide à réduire jusqu à 90 % la quantité de poussière produite pendant la préparation et le mélange. Produits à faible teneur en COV (évaluation LEED : QEI Crédits 4.1, 4.2 et 4.3) Plusieurs adhésifs sont certifiés Green Label Plus. États-Unis Canada Italie Australie

4 PRODUITS SUPÉRIEURS Lignes de produits très étendues Les produits MAPEI offrent des solutions complètes de systèmes d installation pour répondre à tous vos besoins en matière de revêtements de sol, carreaux et réfection du béton provenant d un seul et même fournisseur. Produits de qualité supérieure MAPEI est une entreprise certifiée ISO Nos produits sont fabriqués conformément à des normes rigoureuses, en respectant formellement les lignes directrices avec conformité écrite. Ce mode précis de fabrication est attentivement observé afin d assurer que chaque produit est fabriqué uniformément d un lot à l autre. Systèmes d installation de carreaux et de pierres Produits de préparation des supports Systèmes de membranes et produits d imperméabilisation Ciments-colles et mortiers Adhésifs Coulis Mastics Systèmes d installation pour revêtements de sol Composés de ragréage et de resurfaçage en couche mince Sous-finitions autolissantes et apprêts Correction de pentes et remplissage profond Produits d imperméabilisation Adhésifs pour tapis Adhésifs pour revêtements de sol souples Adhésifs pour le bois Produits de contrôle de l humidité Systèmes de réfection du béton Sous-finitions autolissantes Chapes autolissantes Apprêts pour autolissants Produits de contrôle de l humidité Composés de ragréage et de resurfaçage en couche mince Chapes Mortiers de réparation pour béton Coulis pour la construction Produits de resurfaçage extérieur Produits d imperméabilisation Époxys de réparation Additifs Protection anticorrosive Enduits et scellants Agent de scellement et remplissage des joints

5 Recherche et développement innovateurs À travers le monde, plus de 12 % des employés de MAPEI jouent un rôle dans l élaboration de nouvelles technologies et la création de nouveaux produits, ce qui maintient nos clients à l avant-garde de l industrie du revêtement de sol. L entreprise a pris l initiative additionnelle de concentrer ses efforts de recherche et de développement sur des solutions environnementales durables. Afin de demeurer à la fine pointe de l innovation, MAPEI réinvestit 5 % de ses recettes annuelles dans la recherche et l élaboration de nouveaux produits et nouvelles technologies. Cette priorité de l entreprise a engendré des innovations telles que : La technologie Low-Dust, qui permet de réduire jusqu à 90 % la quantité de poussière produite pendant la préparation et le mélange des produits cimentaires, ce qui contribue ainsi à la propreté du chantier; La technologie BioBlock MC, qui aide à protéger certains produits MAPEI de la moisissure et des champignons; et Les produits FastTrack Ready MC, qui réduisent le nombre d étapes propres à l installation et/ou offrent une performance plus rapide que la technologie actuelle. Centres d excellence La recherche et le développement s effectuent dans 11 centres d excellence mondiaux dirigés par le complexe de recherche principal à Milan, Italie. Dans les Amériques, il y a trois centres d excellence : Deerfield Beach, Floride Laval, Québec Dalton, Géorgie Programme de garantie Best-Backed MC Pour la possibilité de tout réunir, MAPEI complète les meilleurs produits de l industrie avec des conditions simples et faciles à comprendre dans des garanties détaillées ce qui vous permet de réaliser des systèmes dans les périodes de garantie voulues.

6 RÉSEAU DE SOUTIEN PROFESSIONNEL Compétence de la force de vente MAPEI possède la force de vente la plus grande et la plus qualifiée de l industrie afin de répondre à vos besoins en matière de recommandations sur l application/installation des produits. Nos représentants des ventes sont centrés sur le soutien qu ils peuvent vous apporter grâce à leurs connaissances des produits, des démonstrations de produits, des renseignements sur les produits, des éléments de soutien à la commercialisation et d autres outils pertinents pour vous aider à générer des ventes. Expertise technique Un centre d appels interne des services techniques offre une facilité de consultation permettant aux clients d effectuer des demandes de renseignements téléphoniques et d obtenir des solutions à leurs difficultés d installation en temps réel. De plus, des consultants régionaux des services techniques offrent du soutien sur le terrain et se spécialisent dans la formation des employés en milieu de travail et dans la supervision de l application des produits sur les chantiers. Service à la clientèle Plus Les normes de MAPEI pour le service à la clientèle sont les meilleures de leur catégorie. Nous fortifions notre position de leadership avec de l innovation en matière de services : Processus efficaces et faciles pour les clients; Résolution en un seul appel; et Engagement des employés à dialoguer efficacement avec les clients. Institut technique MAPEI (ITM) MAPEI offre un soutien technique et une formation de qualité à ses clients. Cinq succursales ITM sur l ensemble des Amériques offrent de la formation appropriée. Ces établissements sont situés au Québec, en Ontario, en Californie, au Texas et en Floride. Des séminaires et ateliers pratiques sur les Systèmes d installation de carreaux et de pierres, les Systèmes d installation pour revêtements de sol et les Systèmes de réfection du béton sont offerts aux distributeurs, entrepreneurs, architectes et concepteurs.

7 à l échelle mondiale 2,1 milliards de dollars / 1,7 milliards d euros en ventes prévues 57 usines partout dans le monde Plus de produits (tels que des adhésifs, mastics et produits chimiques pour la construction) employés dont 730 dans nos 10 centres de R. et D. Plus de tonnes de produits fabriqués quotidiennement dans nos usines Plus de clients à travers le monde

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9 MAPEI Siège social des Amériques 1144 East Newport Center Drive Deerfield Beach, Floride Téléphone : US-MAPEI ( ) Services techniques (Canada) (É.-U. et Porto Rico) Service à la clientèle MAPEI ( ) Pour les renseignements les plus récents sur les données de produits et les garanties BEST-BACKED MC, consulter Date d édition : 17 août 2010 PR MAPEI Corporation. Tous droits réservés. Imprimé aux É.-U.