APPEL A PROPOSITIONS ET CAHIER DES CHARGES. Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective. + contrat de professionnalisation

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1 APPEL A PROPOSITIONS ET CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre de la Préparation Opérationnelle à l'emploi Collective + contrat de professionnalisation Assistant(e) commercial(e) WEB à destination d'un public Travailleurs Handicapés Date 15/09/2015 Date de lancement de l appel à proposition : 15/09/2015 Date limite de retour de proposition des prestataires : 29/09/2015 Date de prise de décision : 02/10/2015 Appel à propositions POE C AGEFOS PME

2 APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES PREPARATION OPERATIONNELLE A L'EMPLOI COLLECTIVE SOMMAIRE 1. OBJET CONTEXTE ET ENJEUX PRESENTATION D AGEFOS PME RHONE-ALPES CADRE REGLEMENTAIRE DE LA POE COLLECTIVE OBJECTIFS VISES PAR CET APPEL A PROPOSITIONS DIAGNOSTIC PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES IDENTIFICATION DES STAGIAIRES (SOURCING) ET LEUR POSITIONNEMENT CONCEPTION PEDAGOGIQUE ET PROGRAMMATION D'ACTIONS DE FORMATION EVALUATION EN FIN D'ACTION SORTIES VERS L'EMPLOI ENQUETES DE SUIVI DES STAGIAIRES MODALITES DE CONVENTIONNEMENT CADRAGE FINANCIER SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA MOBILISATION DE FINANCEMENTS DU FPSPP PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS MODALITES DE REPONSE DELAIS IMPARTIS CRITERES DE SELECTION ENVOI DES CANDIDATURES Appel à propositions POE C AGEFOS PME

3 1. OBJET Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d actions de formation ainsi que l'accompagnement de demandeurs d'emploi bénéficiaires d'une préparation opérationnelle à l'emploi collective. Il s'inscrit dans le cadre d'un projet financé par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) pour des engagements relatifs à l'année CONTEXTE ET ENJEUX 2.1 Présentation d AGEFOS PME RHONE-ALPES AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agrée (OPCA) interprofessionnel et interbranches (50 branches) pour la gestion du fonds d assurance formation des salariés des Petites et Moyennes Entreprises. Créée depuis 1974 par les partenaires sociaux, AGEFOS PME Rhône-Alpes exerce et développe ses missions et ses services auprès de TPE et de PME. Nos missions principales - Collecte et gestion des fonds de la formation professionnelle des entreprises - Financement de la formation des salariés au titre du plan de formation de l entreprise, du contrat et de la période de professionnalisation et du Droit Individuel à la Formation (DIF) - Etude et conseil en formation professionnelle et gestion des compétences des TPE et PME/PMI - Ingénierie de projets axés sur l emploi et la formation (projets individuels ou collectifs, notamment au niveau territorial et interprofessionnel) - Recherche de cofinancements auprès des différents acteurs de la formation professionnelle et de l'emploi (Europe, Etat, Région) Nos actions - Informer et sensibiliser les chefs d entreprises sur le domaine de la formation professionnelle continue - Inciter et déployer la formation professionnelle dans les TPE-PME - Accompagner les entreprises dans l'élaboration d'un plan de formation en lien avec une gestion prévisionnelle des compétences - Favoriser le développement et le maintien de l emploi en promouvant le principe de l'alternance - Encourager les entreprises qui souhaitent accroitre l'employabilité de leurs salariés Liberté de choix de l'opca, indépendance et qualité L adhésion à AGEFOS PME est une décision libre et individuelle de l entreprise. Certaines branches professionnelles, groupes ou réseaux ont désigné AGEFOS PME comme leur organisme collecteur. AGEFOS PME n est pas un dispensateur de formation. En tant qu'organisme certifié ISO 9001, AGEFOS PME Rhône-Alpes s'attache à valoriser la qualité des prestations de formation, notamment en s'efforçant de professionnaliser l'achat de formation. Appel à propositions POE C AGEFOS PME

4 2.2 Cadre réglementaire de la POE collective La POE collective a été créée par la Loi Cherpion du 28 juillet Elle permet à des demandeurs d'emploi de bénéficier d'une formation nécessaire à l'acquisition des compétences requises pour occuper des emplois correspondant à des besoins identifiés par un accord de branche ou par le conseil d'administration d'un organisme paritaire collecteur agréé. La POE collective s'adresse aux demandeurs d'emplois inscrits à Pôle Emploi, indemnisés ou non. Le parcours de formation est d'un maximum de 400 heures incluant, le cas échéant, une période d'application en entreprise d'une durée ne pouvant dépasser le tiers de la durée totale du parcours. Le texte de la loi précise qu'à l'issue de l'action de formation, le contrat de travail qui peut être conclu est : - un contrat à durée indéterminée (dont contrat de professionnalisation) - un contrat à durée déterminée d'une durée minimale de douze mois (dont contrat de professionnalisation) - un contrat d'apprentissage AGEFOS PME ajoute à ces critères de réussite les signatures de CDD de plus de 6 mois, les missions d'intérim de plus de 6 mois et les entrées en parcours de formation qualifiante. 2.3 Objectifs visés par cet appel à propositions L'objectif est la mise en œuvre de prestations dans le cadre du dispositif décrit ci-dessus visant un double objectif : - Proposer une action de formation pour 1 groupes de 8 à 12 demandeurs d'emploi bénéficiaires de la POE collective et du contrat de professionnalisation ; - Permettre l'insertion professionnelle des stagiaires par un accompagnement à la recherche d'emploi et la mise en place d'actions spécifiques pour favoriser leur recrutement. Appel à propositions POE C AGEFOS PME

5 3. DIAGNOSTIC Cet appel à propositions «Assistant(e) commercial(e) Web» dans le cadre des dispositifs POEC + contrat de professionnalisation s'appuie sur l'identification de besoins en recrutement auprès des TPE et PME du bassin annécien. Contexte La convention régionale signée entre AGEFOS PME & l'agefiph inscrit notre OPCA dans la conduite d actions de professionnalisation à destination d'un public travailleur handicapé. Une étude des besoins réalisée par AGEFOS PME, CAP EMPLOI et la CGPME auprès de 42 TPE/PME de Haute-Savoie a permis d identifier leurs problématiques dans le domaine de la commercialisation de leurs produits ou services : - 57% d entre elles déclarent que leur organisation commerciale n est pas optimisée - 50% souhaitent faire évoluer leur activité commerciale par l utilisation des outils numériques L étude montre également que les entreprises n ont pas forcément les compétences en interne pour conduire leur action commerciale à l aide des outils numériques. Une majorité d entre elles est intéressée pour bénéficier d une offre de service proposée par AGEFOS PME et les partenaires de l emploi leur permettant de se professionnaliser dans ce domaine. Par ailleurs, sur le département de la Haute-Savoie, un réseau d entreprises est actuellement animé par la mission Annecy french tech qui entend se concentrer sur des secteurs clés pour lesquels le territoire a une légitimité à accompagner les projets numériques conduits par des start-up. 4 filières d excellence ont été choisies : le sport outdoor, le tourisme, les industries créatives, la mécatronique. Pour réussir leur développement, ces TPE/PME sont susceptibles de recruter des profils d assistants commerciaux ayant une connaissance des outils numériques. Sur la base de ce diagnostic, le comité de pilotage constitué d AGEFOS PME, CAP EMPLOI, POLE EMPLOI, la mission handicap de la CGPME RA, la DIRECCTE et l AGEFIPH souhaite proposer la mise en œuvre d un projet d insertion et de professionnalisation de 8 à 12 demandeurs d emploi en situation de handicap sur le métier d Assistant commercial Web. Public ciblé La sélection des candidats se fera par Cap Emploi, Pôle emploi et les missions locales à partir d'un niveau IV (Niveau Baccalauréat) pour un objectif de niveau III au sortir du parcours global de formation (formation en POE+formation réalisée dans le cadre du contrat de professionnalisation). Objectifs visés de la POEC Objectif pédagogique : Découvrir le métier d assistant commercial webmarketing et acquérir les compétences de base. Situer son rôle et ses missions au sein d une PME/TPE. Appel à propositions POE C AGEFOS PME

6 Contenu : - Connaître l organisation de l entreprise : du point de vue commercial et web - Renforcer ses compétences de base : écrits professionnels, reporting, Bureautique - Acquérir une posture commerciale en entreprise - Découvrir les fondamentaux du web et des réseaux sociaux, le vocabulaire, les technologies utilisées - Témoignages extérieurs sur la présentation du métier Organisation pédagogique de la POEC : Etudier les possibilités de formation à distance pour les modules qui le permettent, EAO (enseignement assisté par ordinateur, e-learning, téléphone ) Modalités d évaluation : Tests ou tout autre outil proposé par l organisme de formation Durée : 105 heures de formation théorique Dates : 30/11/2015 au 18/12/2015 Objectifs visés du contrat de professionnalisation Objectif pédagogique : Etre capable d assister un responsable et une équipe de vente dans le suivi et le développement d une activité commerciale à l aide des outils numériques. Contenu : LES FONDAMENTAUX - Compétences techniques opérationnelles, Anglais, écrits professionnels, reporting, Bureautique - Développement et fidélisation de la clientèle (accueil client, prospection téléphonique, conseil et vente par téléphone) - Organisation et suivi des actions commerciales (Gestion des tableaux de bord, supports de communication commerciale web, actions commerciales) - Administration des ventes (Traitement des commandes, facturation, suivi clientèle, recouvrement, gestion des stocks ) - Travail en équipe et en lien avec des prestataires externes SPECIALISATION WEBMARKETING - La boîte à outils du poste d assistant(e) commercial(e) web. - Les outils spécialisés webmarketing, le droit à l image, multimédia, les outils de présence sur le web, les réseaux sociaux. - Enrichir et mettre à jour un site web (image, lien hypertextes ) - Les fondamentaux du web 2.0 et des réseaux sociaux - Les fondamentaux du Community Management L organisme précisera si certains modules nécessitent la présence du dirigeant, notamment les modules concernant les outils web et webmarketing. Appel à propositions POE C AGEFOS PME

7 Organisation pédagogique du contrat de professionnalisation : Etudier les possibilités de formation à distance pour les modules qui le permettent, EAO (enseignement assisté par ordinateur, e-learning, téléphone ) Choisir une alternance adaptée aux besoins des entreprises. Modalités d évaluation : Tests ou certification/diplôme attestant du niveau atteint. Durée : Entre 272 heures et 352 heures de formation Dates : du 04/01/2016 au 31/12/2016 Lieu & nombre de stagiaires Le projet de POEC + contrat de professionnalisation est prévu pour un déploiement et une tenue des formations Poe et contrat de professionnalisation sur le bassin Annecien (Annecy) pour 8 à 12 personnes. 4. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES Le prestataire fournira une proposition détaillée qui intégrera l'accompagnement des demandeurs d'emploi pendant toute la durée du parcours, du recrutement jusqu'à la sortie vers l'emploi. 4.1 Identification des stagiaires (sourcing) et leur positionnement Le prestataire devra vérifier que les pré-requis pour suivre la formation sont respectés pour chaque stagiaire entrant dans le parcours de formation. Il proposera à cet effet des tests de positionnement qui permettront de s'assurer du niveau des candidats. Les tests se dérouleront à l issue de l information collective dans les locaux de Pôle emploi de Meythet, la première se déroulant mercredi 7 octobre après-midi ou lundi 12 octobre après-midi, et la deuxième lundi 26 octobre après-midi. 4.2 Conception pédagogique et programmation d'actions de formation Le prestataire proposera des parcours de formation permettant l'acquisition des compétences nécessaires à l'exercice des métiers identifiés par le diagnostic et prendra en compte les spécificités du public travailleurs handicapés et ses contreindications médicales. L'OPCA sera particulièrement attentif à des actions de formation dont le contenu peut correspondre à une certification partielle d'un titre ou d'un diplôme qui pourra, le cas échéant, être validé ultérieurement dans le cadre d'un parcours plus long par un bénéficiaire qui le souhaite. Il devra être précisé dans ce cas le titre ou le diplôme prévu à plus longue échéance (par exemple dans le cadre d'un contrat de professionnalisation). Appel à propositions POE C AGEFOS PME

8 Une programmation des actions de formation sera proposée pour la POEC et le contrat de professionnalisation, précisant le parcours, les lieux de formation et le nombre de stagiaires potentiels. 4.3 Evaluation en fin d'action Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par l'organisme de formation à l'agefos PME. 4.4 Sorties vers l'emploi La proposition détaillera les mesures que le prestataire engagera pour favoriser les sorties vers l'emploi telles que définies par la loi : - un contrat à durée indéterminée (dont contrat de professionnalisation) - un contrat à durée déterminée d'une durée minimale de douze mois (dont contrat de professionnalisation) - un contrat d'apprentissage L organisme de formation sera particulièrement attentif à accompagner les demandeurs d emploi dans leur recherche d emploi en amont de la POEC. 4.5 Enquêtes de suivi des stagiaires Pour renforcer l'accompagnement des bénéficiaires et la traçabilité des projets, le prestataire s'engage à réaliser une enquête auprès des bénéficiaires de l'action : - A l issue de la formation - 6 mois après leur sortie de formation Les résultats de ces enquêtes par bénéficiaire seront saisis en ligne sur un logiciel créé spécifiquement par le FPSPP et transmis à AGEFOS PME. 5. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à proposition signera une convention avec l'agefos PME. 6. CADRAGE FINANCIER L'AGEFOS PME financera la prestation. Dans le cadre de votre réponse au présent appel d'offres, il est demandé de proposer un coût horaire par stagiaire prenant en compte l'ensemble des frais inhérents à la mission : - Intervention en amont de la POEC, pendant la POEC et le contrat de professionnalisation, à l issue de la Poec et du contrat de professionnalisation - location de salle et de matériel - frais de déplacement du formateur - reproduction de documents A titre indicatif, la formation réalisée dans le cadre de la Poec ne pourra pas dépasser 12 /h/stagiaire. Dans le cadre du contrat de professionnalisation, le coût horaire ne pourra pas dépasser 9.15 /h/stagiaire pour les adhérents cotisants au titre de la professionnalisation auprès d AGEFOS PME. Appel à propositions POE C AGEFOS PME

9 7. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA MOBILISATION DE FINANCEMENTS DU FPSPP Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par l'opca, les financeurs et les partenaires du projet, ainsi que Pôle Emploi. La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d émargement signées à la ½ journée et contre signées à la demi-journée par le formateur. Un modèle de feuille d émargement conforme peut être fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l action. L organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif "Favoriser l accès des demandeurs d emploi à des actions de formation dans le cadre de la Préparation opérationnelle à l emploi Collective (POEC)", bénéficiant du soutien financier du FPSPP. Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : appel à proposition et convention notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle au même titre qu'agefos PME, bénéficiaire du soutien financier du FPSPP, notamment dans le cadre de visites sur place. Appel à propositions POE C AGEFOS PME

10 8. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS 8.1 Modalités de réponse Les propositions au titre du présent appel à propositions devront nécessairement comprendre : - Une présentation du prestataire (expérience dans le domaine considéré, capacité à assurer l offre sur l ensemble du territoire couvert par l appel à propositions, capacité à assurer un suivi administratif répondant aux critères du présent cahier des charges ) - Une description des contenus, méthodes et moyens pédagogiques proposés en réponse aux besoins identifiés par le diagnostic - Une description des méthodes mises en œuvre pour favoriser l'insertion professionnelle des stagiaires : périodes d'immersion en entreprise, opérations de recrutement, etc. - Le profil général des intervenants - Le coût horaire par stagiaire de chaque prestation proposée 8.2 Délais impartis Publication de l'appel à propositions : 15/09/2015 Date limite de retour des propositions des prestataires : 29/09/2015 Date de prise de décision : 01/10/ Critères de sélection Les propositions seront examinées par un comité de sélection composée d'agefos PME, POLE EMPLOI, CAP EMPLOI, et missions locales et le choix sera réalisé au regard des critères suivants : Critères Pondération Adéquation des contenus proposés à la commande [3] Qualité des méthodes pédagogiques (par exemple : capacité à individualiser et à s adapter à la demande du groupe) [2] Accompagnement vers l emploi [3] Prise en compte de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes [1] Tarification proposée [2] Total Le choix des thématiques se fera en fonction de ces critères. [11] Appel à propositions POE C AGEFOS PME

11 8.4 Envoi des candidatures L'organisme candidat devra retourner sa réponse par courrier électronique à l'adresse suivante : cagu@agefos-pme.com A l'attention de : Caroline AGU et Emmanuelle BLONDEL AGEFOS PME Haute-Savoie 3, rue des Bouvières Annecy-le-Vieux avant le : 30 septembre 2015 Appel à propositions POE C AGEFOS PME