Améliorer la continuité des soins pour la clientèle atteinte de cancer. Le rôle de l infirmière pivot. Amélie Corbeil. Le 20 novembre h

Transcription

1 Améliorer continuité s soins pour clientèle cancer Le rôle l infirmière pivot Amélie Corbeil Inf., M.Sc., MBA Conseillère - Pratique santé Le 20 novembre h

2 Pn présentation Contexte Objectifs l analyse Méthodologie Modélisation du rôle l infirmière pivot en oncologie (IPO) Fonctions l IPO Indicateurs mesure Impact l analyse Grands constats Perspectives futures

3 Contexte Cancer au Québec En nouveaux cas cancer (49 % femmes, 51 % hommes) décès liés au cancer Au cours leur vie 2 hommes sur 5 développeront un cancer 1 femme sur 3 développera un cancer Programme lutte contre le cancer (MSSS) Transformations cliniques et organisationnelles Concept-clé : Infirmière pivot en oncologie

4 Contexte Infirmière pivot en oncologie (IPO) Rôle Une -ressource pour le patient et sa famille Accessible pour donner une information adéquate à toutes les étapes madie Coordonne l ensemble s services Ne donne pas traitement ni soins Impact Amélioration qualité vie et ses proches En répondant aux besoins spécifiques chacun Amélioration l accessibilité, continuité et coordination s services Diminution s coûts liés à l épiso soins

5 Contexte Évolution pratique l infirmière pivot au Québec Programme lutte contre le cancer Concept l infirmière pivot en oncologie Document référence sur l infirmière pivot 15 infirmières pivots (principalement en Montégérie) 28 centres hospitaliers sur 72 ont une IPO IPO au CSSS Rivière re-du-loup 113 infirmières pivots en oncologie 167 infirmière pivots en oncologie

6 Contexte CSSS Budget d exploitation 62 M$ employés 92 mécins dont 55 spécialistes 145 lits courte durée et 185 lits longue durée 4 instaltions Un centre hospitalier régional Fonction régionale pour les MRC Kamouraska, Rivièredu-Loup, Témiscouata et Les Basques Un centre local services communautaires (CLSC) Deux centres d hébergement soins longue durée (CHSLD)

7 Contexte CSSS : Oncologie Équipe d oncologie 1 infirmière pivot 3 infirmières 1 hémato-oncologue (temps partiel) 7 internistes et 4 chirurgiens En patients (dont environ 50 en traitement actif) 216 nouveaux patients visites 14 visites par patient

8 Objectif l analyse Encadrer mise en pce pratique l IPO au CSSS Définir cirement le rôle l IPO Déterminer les fonctions associées à son rôle Établir s indicateurs suivi Mesurer précisément l impact pratique Inclure les infirmières dans documentation et mesure performance

9 Méthodologie Revue littérature Analyse par valeur Environnement externe et interne Synergie avec IPO du CSSS Validation avec IPO par questionnaire Validation avec directrices soins infirmiers en groupe Participation à une table-conseil au MSSS

10 Modélisation du rôle l IPO Finalité Fonctions stratégiques Évaluer Évaluer situation situation globale globale et et ses ses proches proches Accompagner et et ses proches Informer Informer et et ses ses proches proches Soutenir Soutenir et et ses ses proches proches Coordonner Coordonner les les soins soins et et services services intra intra et et interétablissements Assurer Assurer une une gestion gestion clinique clinique

11 Modélisation du rôle l IPO ÉVALUER Fonction stratégique Évaluer situation globale et et ses ses proches Fonctions tactiques Définir Définir les les besoins besoins et et les les ressources ressources Déterminer Déterminer l urgence l urgence Fonctions opérationnelles Prendre Prendre connaissance connaissance s s données données cliniques cliniques Consulter Consulter référence référence Consulter Consulter le le dossier dossier Compléter Compléter collecte collecte données données Questionner Questionner Réaliser Réaliser un un examen examen physique physique sommaire sommaire Partager Partager l information l information avec avec les les autres autres intervenants intervenants Valir Valir l information l information avec avec

12 Indicateurs performance ÉVALUER Indicateurs performance Taux satisfaction clientèle Taux collectes données complétées par rapport à l ensemble s dossiers patients Déi entre man consultation et l évaluation l infirmière pivot Taux conformité aux dimensions ciblées pour l évaluation (lors chaque évaluation, toutes les dimensions sont évaluées façon holistique) Cibles 85 % 100 % 48 h 85 %

13 Modélisation du rôle l IPO INFORMER Fonction stratégique Fonctions tactiques Fonction opérationnelle Exposer Exposer le le continuum continuum soins soins et et services services Informer et et ses ses proches Prodiguer Prodiguer l enseignement l enseignement sur sur les les composantes composantes liées liées au au cancer cancer et et valir valir compréhension compréhension Remettre Remettre documentation documentation pertinente pertinente S assurer S assurer d avoir d avoir documentation documentation pertinente pertinente

14 Indicateurs performance INFORMER Indicateurs performance Cibles Taux satisfaction clientèle Information sur les composantes du cancer, le continuum soins, les services et les ressources Documentation remise Gestion s symptômes 85 % Taux recours au bon service -

15 Modélisation du rôle l IPO SOUTENIR Fonction stratégique Fonctions tactiques Fournir Fournir du du soutien soutien émotionnel émotionnel Fonctions opérationnelles Écouter Écouter Encourager Encourager Soutenir et et ses ses proches Guir Guir dans dans sa sa prise prise décision décision et et promouvoir promouvoir santé santé Défendre Défendre les les intérêts intérêts (advocacy) (advocacy) Connaître situation lle Connaître situation lle Évaluer Évaluer les les impacts impacts pour pour S assurer S assurer du du respect respect s s choix choix Sensibiliser les intervenants à situation Sensibiliser les intervenants à situation

16 Indicateurs performance SOUTENIR Indicateurs performance Taux satisfaction clientèle Déi moyen pour rappeler clientèle Proportion clients rencontrés nécessitant une intervention ponctuelle (ou proportion d interventions ayant évité une visite à l urgence) Proportion clients rencontrés par rapport au nombre pnifié Degré d intensité accordé par rapport au gré requis selon le pn traitement et trajectoire Cibles 85 % 8 h 90 % 95 % -

17 Modélisation du rôle l IPO COORDONNER Fonction stratégique Coordonner les les interventions intra intra et et inter inter établissements Fonctions tactiques Participer Participer à à l éboration l éboration du du pn pn services services individualisé individualisé Partager Partager l information l information sur sur Fonctions opérationnelles Analyser les besoins Déterminer les soins et les services requis Assurer documentation s données cliniques Participer Participer aux aux réunions réunions interdisciplinaires interdisciplinaires Concerter Concerter les les membres membres l équipe l équipe S assurer S assurer continuité continuité s s services services fournis fournis Organiser Organiser l accès l accès aux aux services services par par l entremise l entremise références références S assurer S assurer l actualisation l actualisation s s interventions interventions pnifiées pnifiées

18 Indicateurs performance COORDONNER Indicateurs performance Proportion s clients référés par écrit à l IPO Taux pénétration l IPO (proportion clientèle oncologique suivie par l IPO) Proportion s activités réalisées par rapport aux activités pnifiées sur le pn thérapeutique Proportion s interventions ayant donné lieu à une note au dossier Taux satisfaction s partenaires (internes et externes) Pourcentage du temps consacré aux réunions interdisciplinaires Cibles 100 % 100 % 90 % 100 % 85 % -

19 Modélisation du rôle l IPO ASSURER une gestion clinique Fonction stratégique Assurer une une gestion clinique Fonctions tactiques Acquérir Acquérir et et maintenir maintenir à jour jour ses ses compétences compétences cliniques cliniques Rendre Rendre compte compte s s résultats résultats cliniques cliniques Fonctions opérationnelles Participer Participer à à s s conférences, conférences, s s séminaires séminaires Consulter Consulter les les publications publications scientifiques scientifiques Partager Partager les les compétences compétences acquises acquises Mesurer Mesurer sa sa performance performance clinique clinique Faire Faire état état s s mesures mesures prises prises pour pour corriger corriger situation situation Participer Participer au au développement développement du du service service et et au au déploiement déploiement s s ressources ressources Éborer Éborer s s outils outils d évaluation d évaluation Mettre Mettre en en pce pce s s mécanismes mécanismes d information d information et et coordination coordination

20 Indicateurs performance ASSURER une gestion clinique Indicateurs performance Nombre d heures en formation continue (lecture, conférences, séminaires ) Cibles Minimum 20 h / an Pourcentage du temps consacré aux réunions du service (cliniques et administratives) - Compition données pour le benchmarking Toutes les périos

21 Données pour le benchmarking Clientèle Volume clients dans charge professionnelle (caseload) Volume clients ayant reçu un diagnostic récemment (pas en traitement) Volume clients en traitement actif Volume clients en rémission Volume clients en soins palliatifs Volume nouveaux cas par année Volume références interétablissements Volume d activités par type cancer ou par pn traitement Interventions Volume et durée s interventions Interventions en clinique Interventions auprès clientèle hospitalisée Interventions téléphoniques Volume d interventions par jour par nature d interventions (cinq grans fonctions stratégiques) Heures travaillées par intervention par nature d interventions (cinq grans fonctions stratégiques) Intensité service (nombre d interventions par usager)

22 Impact cette analyse Encadrer l impntation du rôle Définition et positionnement du rôle l IPO Uniformisation pratique Évaluation du rôle et son impact Améliorer le service aux patients Amélioration qualité Amélioration productivité Participer au développement d une mesure provinciale Définition d indicateurs mesure pour le manuel financier du MSSS

23 Défis rencontrés Initiative individuelle et non organisationnelle Une seule intervenante (IPO) Synergie Continuité Interventions l équipe interdisciplinaire peuvent amener un biais dans mesure certains indicateurs Tendance à vouloir tout mesurer

24 Grands constats Vision cire et commune du rôle l IPO au sein du CSSS Sensibilisation s cliniciens à mesure performance

25 Perspectives futures Pertinence maintenir les cibles si plusieurs sont s Comparaison du rôle et s résultats avec d autres établissements comparables Transposition s travaux pour d autres rôles dans s secteurs d activités différents

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27 Merci! Questions? Commentaires? Amélie Corbeil Inf., M.Sc., MBA