Comme les années précédentes, Belnet a mené une enquête de satisfaction auprès des organisations connectées à son réseau

Transcription

1 Comme les années précédentes, Belnet a mené une enquête de satisfaction auprès des organisations connectées à son réseau afin d évaluer leur niveau de satisfaction. En 2013, l enquête a été effectuée par le bureau de recherche Ipsos. L étude comportait également un volet sur le futur de Belnet. Cette enquête a été menée entre le 5 juin et le 14 juillet Belnet vous remercie pour votre participation! Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux résultats de l enquête. Une image forte Le top 5 des forces citées spontanément : Qualité/Prix Fiabilité/Réseau performant Qualité offre de service Expertise/Knowhow/Compétence Fiable/Toujours disponible pour les clients L image de Belnet est très positive. Presque tous les répondants sont d accord sur le fait que Belnet met l accent sur la stabilité, la neutralité/fiabilité et le rapport qualité/prix. Fournisseur stable apportant de l assurance Bon rapport qualité/prix Renouvelle et améliore continuellement ses produits et services Plutôt ou tout à fait d accord Ni d accord ni pas d accord Pas ou pas du tout d accord

2 Un taux de satisfaction élevé Dans l ensemble, toutes les répondants ayant participé à l enquête sont satisfaits de Belnet et se disent prêts à recommander Belnet auprès d autres organisations. Un score moyen de 8,4 sur 10 est attribué! Il n y a pratiquement aucun mécontentement concernant les produits, les services et les prestations de service de Belnet: Très ou extrêmement satisfait Satisfait Peu ou pas du tout satisfait De plus, 7 organisations connectées sur 10 ne voient pas Belnet comme un fournisseur quelconque mais comme un partenaire à part entière. 2 sur 3 souhaitent poursuivre leur collaboration avec Belnet et 1 sur 3 souhaite travailler davantage avec Belnet dans le futur.

3 De très bons contacts avec les employés de Belnet Le taux de satisfaction concernant le contact avec les employés de Belnet atteint 100% Expertise Amabilité et obligeance Connaissances linguistiques (être pris en charge dans sa propre langue) Qualité des conseils donnés Rapidité de réaction aux questions et plaintes Contact avec les collaborateurs de Belnet EN GENERAL Très ou extrêmement satisfait Satisfait Pas ou peu satisfait Belnet essaie de visiter tous les organisations connectées à son réseau une fois par an. Ceci correspond à leurs attentes. 67% 9% 16% 7% 0 fois 1 fois 2 fois 3 fois ou plus

4 Le futur rôle dans le développement des services et de la Fédération Les répondants voient surtout Belnet endosser un rôle dans le futur pour les services Cloud, Storage et Licensing. Le service storage sera mis en service prochainement. La Fédération R&E de Belnet est connue par 7% des organisations connectées sur 10 et beaucoup ne savent pas encore exactement à quoi s attendre concernant ce service. Les attentes existantes sont diverses mais surtout liées à l accès aux services et à la facilité d usage de ces derniers. Les organisations de type R&E aimeraient surtout que les grands fournisseurs de logiciels ainsi que les fournisseurs de publications adhèrent à la Fédération. Belnet est en plein développement de sa Fédération et travaille sur la visibilité de celle-ci vis-à-vis de son public. Plus d interaction dans un futur proche L idée d un portail est très appréciée : 99% estiment qu un portail web où les organisations connectées pourront retrouver leurs données est intéressante. Il y a également un intérêt grandissant de suivre Belnet via les réseaux sociaux professionnels. Ainsi 36% aimeraient suivre Belnet via Linkedin et 30% via Twitter. La majorité des répondants est prête à mettre d autres personnes de contact au sein de leur organisation en contact avec Belnet afin d aborder ensemble un réflexion stratégique.

5 Que pouvez-vous attendre de nous? Belnet vous remercie pour votre contribution et prend en compte vos suggestions! Vous trouverez ci-dessous les points d actions que vous pouvez attendre de nous prochainement: Vous pouvez désormais vous adresser au Servicedesk: un point de contact central pour les communications quotidiennes avec Belnet (questions, support, changements contractuels). Le servicedesk est joignable 24h/24 et 7j/7 via servicedesk@belnet.be et au Lors d une prise de contact avec notre Servicedesk, votre demande se converti en ticket, qui sera suivi par nos équipes chez Belnet. De cette façon, le délai d attente est raccourci. Les fonctionnalités du Servicedesk pourraient encore se développer dans le futur. Belnet améliore la Fédération R&E. D une part, le processus d adhésion pour les fournisseurs d identité sera simplifié et automatisé. D autre part plus de Service Providers se joindront à la Fédération et l accès à leurs services sera d autant plus facile. En outre, edugain, l interfédération, continue de croître avec plus de 70 Services Providers et environ 150 Identity Providers. Dès février 2014, Belnet lance son Cloud Storage Service avec des niveaux de volume de stockage en mode fichier et bloc dans une solution de cloud privé. Grâce au réseau Belnet, vous pouvez recevoir un accès simple et performant à vos disques virtuels. Plus tard dans l année, Belnet lancera également un service de Cloud Computing auquel les clients auront accès pour bénéficier de machines virtuelles pour lesquelles des applications propres pourront être utilisées. Belnet travaille au développement et la mise en œuvre d un portail web. Via ce site, les informations, la documentation techniques, les contrats et les statistiques seront facilement accessibles. Les Service Level (niveaux de service) des prestations de service de Belnet feront l objet d un nouvel examen approfondi en De cette façon, le Service Level Description actuel sera mis à jour et formalisé avec comme objectif final de pouvoir offrir début 2015 un Service Level Agreement pour les aspects les plus critiques des prestations de service de Belnet. Des systèmes de mesure nécessaire pour mesurer les niveaux de service seront tout d abord élaborés. Ensuite, la visibilité autour des niveaux de service offerts sera améliorée. Enfin, Belnet prévoit un suivi et une amélioration continuels des niveaux de service proposés. Le plan de gestion Belnet est disponible auprès de Belnet sur simple demande.