Simplicité ET Sécurité: Le m-commerce, attention au décollage

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1 Simplicité ET Sécurité: Le m-commerce, attention au décollage François Jeanne, journaliste et éditorialiste

2 1- L envol des smartphones - En Août 2010, 15% des abonnés au mobile possédaient un smartphone (9% en 2009) (Étude AFOM /TNS Sofres 2010) - Ce chiffre monte à 25% dans le cadre professionnel - 22% des futurs acheteurs d un mobile veulent passer au smartphone - L accès permanent à l information représente un argument de poids moyen (14%) dans le choix d un smartphone - Le fait de pouvoir acheter avec son mobile n est pas cité

3 2 - Tous mobinautes - Près de 16 millions de français consultaient internet sur leur mobile à la fin 2010 (Mediamétrie) - Cela représente plus du tiers des abonnés au téléphone mobile (43,4 millions de français selon la même étude) - En un an, le nombre de mobinautes a ainsi cru de plus de 3 millions d individus (30%) - Mobinaute? Les suggestions d appellation alternative restent les bienvenues.

4 2 - Tous mobinautes (suite) - Les réseaux sociaux sont parmi les sites les plus consultés - Facebook en seconde position - Twitter en dixième position, plus forte progression de l année Google reste en première place - Note du site «supermobile»: l étude 2011 devrait intégrer les tablettes, ce qui changera probablement le classement, compte tenu du confort d utilisation renforcé qui avantagera certains sites plus complexes.

5 3- Des (micro) achats, pour commencer - 22% des mobinautes déjà acheteurs par ce terminal (étude 2010 AFMM) - Plutôt jeunes, Plutôt masculins - Petits achats (inférieurs à 10 euros) - En tête (35%), les «contenus» de type sonneries de téléphone, fonds d écrans, jeux, musique, vidéos: 35% - Puis services pratiques (14,5%), services payants de jeux en ligne ou d argent (9,5%), services payants d information (10,7%) et services communutaires (9,5%) 25% font au moins un achat par mois - Apprécient la facturation de ces achats sur la facture mensuelle du mobile - 58,2%, contre 34,2% en carte bancaire et 17,8% pour Paypal - Sur internet fixe, la carte bancaire reste majoritaire (76%)

6 4- A venir, volumes et montants - Déjà 3 millions d acheteurs en , selon CCM Benchmark ; De 8 à 14 millions à l horizon «Le m-commerce d aujourd hui est le e-commerce d il y a dix ans» ; On teste d abord avec des petits achats (cf e-commerce) - Les biens culturels en 2de position, l habillement en 3ème (!) grâce aux ventes-privées (évènementiel) - Des acheteurs qui cèdent à l impulsion, ne disposent pas d internet fixe au moment de l achat, sont pressés. Les campagnes de SMS fonctionnent d ailleurs bien

7 L exemple du m-tourisme - 53% des mobinautes prêts à réserver/acheter un billet de train avec leur mobile (juin 2010, étude Benchmark Group); Certains l ont déjà fait - Les utilisateurs d i-phone plus disposés encore (78%) - Les chiffres baissent quand l achat se complexifie (37% billets d avion, 28% hébergement) - L exemple du marché du tourisme illustre le potentiel du marché et l enjeu simplicité. L avance de l i-phone est due, selon les experts, à l existence d applications dédiées à ce terminal pour en optimiser l utilisation.

8 5 Pas vraiment d inquiétude - L enjeu simplicité - Sur l Internet fixe comme sur l Internet mobile, c est le paiement sur facture (opérateurs ou FAI) qui est considéré comme le moyen de paiement le plus simple, le plus rapide et le plus pratique par les utilisateurs. - Une certaine légèreté? - L aspect sécurité n est pas vraiment mis en avant - Le développement des usages (exemple de la géo localisation) crée sans cesse de nouvelles zones de dangers.

9 5 Pas vraiment d inquiétude (2) - L enjeu sécurité vu par les mobinautes

10 6 - Du côté des m-commerçants - Déjà 25% des sites de e-commerce sont accessibles sur mobile (CCM Benchmark 2011); Un autre quart disponible dès l année prochaine - Les applications i-phones en tête (42% des sites disponibles sur ce terminal); Android va rattraper son retard (de 8 à 32% cette années) - La croissance du m-commerce dépendra du volontarisme des sites d e-commerce à mettre en place une vraie stratégie mobile (CCM Benchmark/Fevad). - Pour certains sites leaders, le m-commerce pèse à peine 1 % de leur chiffre d affaires, alors que quelques rares sites réalisent déjà presque 10 % de leurs ventes via ce nouveau canal». - Les manœuvres débutent pour le m-commerce car les mobinautes eux sont prêts.

11 Côté consommateurs En résumé: une photo forcément floue - Toujours plus de mobinautes, grâce au succès des smartphones - Toujours plus d achats, mais des montants encore limités - Un besoin de simplicité et dans une moindre mesure, de sécurité - Une attente de nouvelles applications Côté marchands - Des sites en cours d adaptation - Un besoin de sécurité évident Tout cela bouge vite, en témoignent les récentes annonces de Google et les expérimentations en cours dans le domaine NFC et MPME (micro paiement mobile & enablers).