Transcription

1 ASSISTANCE-TECHNIQUE.COM : L'AGENT QUI MET EN RELATION UN PROFESSIONNEL ET UN CLIENT

2 L'ASSISTANCE TECHNIQUE : LE CONCEPT Assistance-Technique.com est un concept original créé par Christophe DUVAL et son équipe. Portée par l explosion des besoins chez les donneurs d ordres, l assistance technique est devenue une véritable industrie en pleine expansion. Cette évolution débouche sur une spécialisation et une professionnalisation des prestations intellectuelles. La mission d Assistance-Technique.com est d accompagner ce mouvement de professionnalisation en apportant, auprès de ses collaborateurs et de ses clients, une assistance personnalisée de haut niveau dans le respect du Code du Travail et du Code de Commerce. Dans cette perspective, Assistance-Technique.com, propose un ensemble intégré de services destiné à assurer une prise en charge globale des besoins du client. Assistance-Technique.com s attache tout particulièrement à adapter son action, ses prestations et ses services aux besoins spécifiques de ses clients mais aussi de ses collaborateurs. Assistance-Technique.com : la garantie de votre réussite

3 DEFINITION L assistance technique est bien bordée par le Code de Commerce et le Code du Travail. Chez Assistance-Technique.com, nous respectons ces codes en appliquant les principes suivants : Nos prestations sont définies pour une durée, une tâche, un objectif précis et pour un prix forfaitaire Seul Assistance-Technique.com a autorité hiérarchique sur nos collaborateurs Assistance-Technique.com fourni le matériel nécessaire à l'exécution du travail demandé. Nous excluons toute mise à disposition de personnel entrant dans le cadre de travail temporaire. Les obligations d'assistance-technique.com consistent à faire bénéficier des compétences techniques et intellectuelles spécifiques nécessaires à la réalisation de la prestation d assistance technique. Assistance-Technique.com : la garantie de votre réussite

4 VOTRE AGENT La négociation entre le client et Assistance-Technique.com : La première étape se situe en général entre le client et Assistance-Technique.com : Celui qui vend, et celui qui achète la prestation. Ces deux acteurs négocient les modalités de la prestation, notamment le montant, la durée, la tâche et l objectif précis.

5 VOTRE AGENT (Suite) La négociation entre le collaborateur et Assistance-Technique.com : La seconde étape est la négociation entre le collaborateur et Assistance-Technique.com. Cette négociation se passe en deux temps : La compétence technique : Assistance-Technique.com vérifiera que le collaborateur possède bien les compétences pour réussir les objectifs de la prestation. Les modalités contractuelles : Assistance-Technique.com veille ici à tout ce qui peut intervenir dans les relations futures avec le collaborateur. Quel sera son salaire? Quelle sera la durée de son contrat? Quelles seront ses avantages (voiture, etc)? Assistance-Technique.com a donc ici toute sa légitimitée : il pense aux intérêts du client et à ceux du collaborateur, en utilisant l'expérience qu'il a acquise au fil du temps.

6 EXEMPLES D INTERVENTIONS Le client souhaitant staffé ses équipes tout simplement en faisant appel à l assistance technique (Renfort d équipes, compétences spécialisées ) Le client souhaitant prolonger une collaboration avec un étudiant/stagiaire école. Le client souhaitant prolonger une mission commencée par un contrat de travail précaire et dont l'échéance arrive à terme (exemple du CDD : obligation du délai de carence,...). L'indépendant souhaitant se libérer des contraintes administratives, comptables et fiscales afin de se consacrer exclusivement à son métier. Le Technicien ou Ingénieur recherchant une solution pour facturer ses missions. Le sénior ayant l intention de conserver une activité professionnelle pour cumuler emploi et retraite.

7 COMMENT RÉUSSIR LA MISSION? Pack Bienvenue Pour accueillir comme il se doit le collaborateur au sein d'assistance-technique.com, à sa première mission, ce dernier recevra : Ses cartes de visite à son nom Son adresse mail personnalisée : prenom.nom@assistance-technique.com Son code personnel pour accéder à l espace collaborateur de notre démarche d'amélioration continue : Wattshumain Pack Réussite Assistance-Technique.com, intervient évidemment durant toute la durée de la prestation. Son rôle est de favoriser le dialogue entre le collaborateur et le client : la diplomatie d Assistance-Technique.com est une qualité importante pour aider les parties à se mettre d'accord sur les objectifs à atteindre. Dès le début de la mission, Assistance-Technique.com proposera au client et au collaborateur de se rencontrer lors d'une manifestation sportive,en formule VIP, afin de favoriser le lien entre les trois parties. En effet, le travail d Assistance-Technique.com ne se résume pas aux seules périodes de négociation entre le collaborateur et le client. Le suivi hebdomadaire entre le client, le collaborateur et Assistance-Technique.com est indispensable. Assistance-Technique.com veille à rester régulièrement en contact avec le collaborateur afin de s'assurer qu'il dispose de tout ce dont il a besoin pour rester à son meilleur niveau de prestation.

8 PARRAINAGE Un principe gagnant gagnant : Le parrainage Le mécanisme est simple et fait appel au naturel : Assistance-Technique.com incite ses contacts à recommander ses services à leur entourage afin que ces derniers adhèrent. En contrepartie, ces contacts influents, surnommés parrains reçoivent une récompense de la part d Assistance-Technique.com pour chaque nouvelle mise en relation. La récompense offerte, d un montant maximum de TTC pour chaque nouveau parrainage, est de nature diverse et dépend évidemment du choix du parrain. Quelles sont les conditions pour obtenir cette récompense? Une durée cumulée de la prestation de plus de six mois La facturation cumulée de plus de HT Vous pouvez faire plusieurs parrainages et il n'est pas nécessaire d'être salarié d'assistance-technique.com pour pouvoir parrainer!

9 NOS ENGAGEMENTS Exercer son activité dans un souci de sécurité et de professionnalisme Favoriser l harmonie et la transparence dans les relations entre le collaborateur et le client Privilégier l épanouissement du professionnel Œuvrer au développement et au respect des droits de l homme dans le monde Chaque collaborateur est unique et doit avoir droit à une attention particulière. Pour nous, le métier d agent en assistance technique est indissociable du contact humain et du sens de la relation personnalisée. Dans cet esprit, pour vous offrir le plus de disponibilité possible, nous restreignons volontairement le nombre de collaborateur que nous représentons. Il est essentiel pour nous d être le plus souvent possible à vos côtés pour venir vous voir, mais aussi tout simplement pour discuter et échanger. C est pourquoi nous nous engageons à assurer une disponibilité totale pour répondre à vos attentes.

10 NOUS CONTACTER A bientôt sur ASSISTANCE-TECHNIQUE.COM