Sylvie Azoulay-Bismuth ÊTRE UN PRO DE L . 7 étapes pour rédiger des s efficaces. Groupe Eyrolles, 2014 ISBN :

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1 Sylvie Azoulay-Bismuth ÊTRE UN PRO DE L 7 étapes pour rédiger des s efficaces, 2014 ISBN :

2 Sommaire Juste un petit mot Étape 1 IDENTIFIEZ LES RÈGLES ET LES CODES DE L Envoyez, répondez, transférez, joignez, mettez en copie à bon escient Les listes de destinataires «Répondre à tous» «Répondre à» «Transférer à» «CC» (copie carbone) «CCI» (copie carbone invisible) «Pièces jointes» Chouchoutez l objet Comment rédiger un objet informatif? Quels procédés bannir? Dans votre objet, évitez les promesses décevantes Choisissez une police confortable Décryptez le langage des couleurs et de la typographie Utilisez l italique pour chuchoter! Trop de gras tue l effet du gras! Je souligne donc je suis! Majuscules bruyantes Pas d arc-en-ciel dans vos s Aérez donc ces quinze lignes... 28

3 6 Être un pro de l Étape 2 VISEZ AVANT DE COMMENCER Fixez votre objectif d écriture avant de commencer à rédiger L objectif doit être formulé de façon positive L objectif doit vous aider à obtenir ce que vous attendez L objectif doit vous permettre de développer une argumentation logique Identifiez vos lecteurs potentiels Étape 3 INVITEZ À LA LECTURE DÈS LES PREMIERS MOTS Dites bonjour! Choisissez bien vos premiers mots Mettez ce bon vieux «suite à» définitivement à la poubelle! N accusez plus! Je, vous, nous? Entrez tout de suite dans le vif du sujet Étape 4 SOIGNEZ VOTRE STYLE POUR GARDER L ATTENTION DE VOTRE LECTEUR Privilégiez les mots courts Évitez les adverbes en ment Évitez les noms communs trop longs, parfois emphatiques Préférez les mots positifs Optez pour des mots précis Évitez les mots «bateaux» Évitez le jargon professionnel et la langue de bois Évitez pléonasmes, barbarismes et anglicismes Composez des phrases courtes Une affaire de mémoire Une affaire de courtoisie... 53

4 Sommaire 7 Choisissez et variez les formes de vos phrases L ordre des mots Phrase affirmative versus phrase négative Phrase interrogative versus phrase interro-négative Phrase active versus phrase passive aggravée par la forme impersonnelle Phrase exclamative Phrase «chamboulée» Mélangez le tout et obtenez un style bien vivant Conjuguez au présent Rappel des modes et temps les plus utilisés N écrivez pas comme vous parlez : quelques perles Soyez ponctués Le point La virgule Le point-virgule Les points de suspension Le point d interrogation/ le point d exclamation Les deux points : vecteurs d informations et économiseurs de mots Les parenthèses, les tirets, les crochets, les guillemets Soignez la présentation Étape 5 OBTENEZ CE QUE VOUS RECHERCHEZ Guidez l œil de votre lecteur Qu est-ce que le survol? Qu est-ce qu un mot-clé? Choisissez une structure stratégique Choisissez votre plan en fonction de votre stratégie Montrez votre logique avec les mots de liaison... 82

5 8 Être un pro de l Gérez efficacement les s conflictuels Répondez à une réclamation Émettez un refus Étape 6 PRENEZ CONGÉ Exploitez la formule de sortie Rénovez les formules usées Adaptez votre formule de sortie au ton de votre Rappelez l essentiel du message Choisissez la bonne formule de politesse Pour ou contre «cordialement»? Adaptez la formule de politesse au ton de votre Signez Des mentions indispensables Respectez le format Vos s ont-ils une valeur juridique? Étape 7 VÉRIFIEZ AVANT D ENVOYER Évaluez la lisibilité de votre Utilisez la méthode «ardoise magique» pour vous relire TROIS DERNIERS CONSEILS Pratiquez la lecture contrôlée Règle n 1 : travaillez avec votre messagerie fermée Règle n 2 : consultez votre messagerie à heures fixes, pratiquez la «lecture contrôlée» Règle n 3 : indiquez à votre entourage professionnel votre nouvelle manière de fonctionner Faites preuve de savoir-vivre

6 Sommaire 9 Choisissez le bon mode de communication : ou téléphone? ou SMS? Le téléphone : immédiateté avec des contraintes L traçabilité avec des codes Le SMS (short message service) : simplicité avec des restrictions SUPPLÉMENT ORTHOGRAPHIQUE : RÈGLES ET ASTUCES Préface de Pascal Hostachy Tant qu on se comprend Ayez confiance Respect FAUTES D ORTHOGRAPHE RELEVÉES DANS LES S Encore trois mots «Ce qui était important pour lui» «Trois choses positives par jour» Remerciements Index