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1 Un e nv i r o nne m e nt d e m o d é l i s a t i o n p o u r l e s y s t è m e d i nf o r m a t i o n d e l a S u p p l y C h a i n : a p p l i c a t i o n a u N o u v e l H ô p i t a l d E s t a i ng Michelle Chabrol¹, P ierre F é n iè s², Michel ou rg an d ¹, N ik olay T chern ev ² L I M O S C N R S U M R Laboratoire d Informatique, de Modélisation et d O p timisation de S y stè mes 1 IS IMA, Univ ersité B laise P asc al C amp us S c ientifique des C éz eaux A ubiè re C edex 2 IUP Manag ement et estion des E ntrep rises, Univ ersité d A uv erg ne 2 6 A v enue Léon B lum C lermont-f errand { c h abrol, fenies, g ourg and, tc h ernev isima.fr RةSUMة. L o b j e c t i f d e c e p a p i e r e st d e p r é se n t e r u n e d é m a r c h e m é t h o d o lo g i q u e p o u r u n e n v i r o n n e m e n t d e m o d é li sa t i o n p o u r le sy st è m e d ' i n f o r m a t i o n e t d ' a i d e à la d é c i si o n d e la Su p p ly C h a i n. C e t e n v i r o n n e m e n t e st u n e n se m b le i n t é g r é d e m é t h o d e s e t d o u t i ls f a v o r i sa n t le r e c u e i l e t la f o r m a li sa t i o n d e la c o n n a i ssa n c e e n v u e d e m o d é li se r e t d é v a lu e r le s p e r f o r m a n c e s d u n e Su p p ly C h a i n h o sp i t a li è r e. L i n t e r a c t i o n p e r m a n e n t e e n t r e le s d i f f é r e n t e s e n t i t é s d e la Su p p ly C h a i n h o sp i t a li è r e e t la c o m p le x i t é c r o i ssa n t e d e s p r o b lè m e s p o sé s a u x lo g i st i c i e n s e t i n f o r m a t i c i e n s n é c e ssi t e n t d e c o n c e v o i r u n sy st è m e d e p i lo t a g e e t d a i d e à la d é c i si o n p e r m e t t a n t la c o n st r u c t i o n d e m o d è le s d e n i v e a u x d e g r a n u la r i t é d i f f é r e n t s. A B ST RA C T. T h i s p a p e r o b j e c t i v e i s t o p r o p o se a m e t h o d o lo g i c a l a p p r o a c h f o r a Su p p ly C h a i n m o d e lli n g e n v i r o n m e n t. T h i s so f t w a r e e n v i r o n m e n t i s a n i n t e g r a t e d se t o f t o o ls a n d m e t h o d s o r g a n i z e d i n o r d e r t o m o d e l a n d e v a lu a t e h o sp i t a l Su p p ly C h a i n p e r f o r m a n c e. T h e i n t e r a c t i o n s b e t w e e n h o sp i t a l Su p p ly C h a i n e n t i t i e s a n d t h e p r o b le m s c o m p le x i t y f o r Su p p ly C h a i n M a n a g e r a n d D a t a P r o c e ssi n g Sp e c i a li st sh o w t h a t i t i s n e c e ssa r y t o c o n c e i v e a n d i m p le m e n t a m o d e lli n g e n v i r o n m e n t f o r H o sp i t a l Su p p ly C h a i n. MO T S-C L ةS : Sy st è m e s d i n f o r m a t i o n, sy st è m e s d e sa n t é, a p p r o c h e o r i e n t é e o b j e t, m é t h o d o lo g i e d e m o d é li sa t i o n, é v a lu a t i o n d e s p e r f o r m a n c e s, Su p p ly C h a i n, A R I S. K E Y W O RD S: I n f o r m a t i o n sy st e m, H e a lt h c a r e sy st e m, O b j e c t o r i e n t e d a p p r o a c h, m o d e lli n g m e t h o d o lo g y, p e r f o r m a n c e e v a lu a t i o n, Su p p ly C h a i n, A R I S. C a t é g o r i e c h e r c h e u r / i n d u s t r i e l.

2 1. I n t rod u ct ion A u tr efo i s sy stè m e clo i so nné, l h ô pi tal co m m e n i m po r te q u elle o r g ani sati o n h u m ai ne co ntem po r ai ne a r ati o nali sé sa g esti o n en se r ecentr ant su r ses pr o cessu s m é ti er s pr i nci pau x et en exter nali sant cer tai nes fo ncti o ns de su ppo r t. Un sy stè m e h o spi tali er est dev enu u n sy stè m e o u v er t su r l exté r i eu r q u i i nter ag i t av ec des enti té s pr estatai r es de ser v i ces lo g i sti q u es o u m é di cau x. La co m par ai so n av ec u ne Su pply Ch ai n i ndu str i elle (A r ti b a et al., 2004) est é v i dente : l h ô pi tal actu el, co m pte tenu de sa co m plexi té g r andi ssante, est plu s pr o ch e d u ne i m m ense ch aî ne lo g i sti q u e do nt les ag ents v i sent à sati sfai r e le pati ent q u e d u n sy stè m e fo ncti o nnant en v ase clo s. N o u s pr o po so ns, par analo g i e av ec les Su pply Ch ai ns i ndu str i elles (F é ni è s et o u r g and, 2004) de dé fi ni r l h ô pi tal co ntem po r ai n co m m e u ne Su pply Ch ai n h o spi tali è r e. A i nsi, u ne Su pply Ch ai n Ho spi tali è r e (SCH) est u n ensem b le o u v er t tr av er sé par des flu x h u m ai ns, m até r i els, i nfo r m ati o nnels et fi nanci er s, co m po sé d enti té s v ar i é es au to no m es : fo u r ni sseu r s, ser v i ces h o spi tali er s (u r g ence, b lo c o pé r ato i r e, ), pr estatai r es lo g i sti q u es, pr estatai r es m é di cau x, Ces enti té s u ti li sent des r esso u r ces co nso m m ab les en no m b r e li m i té (m até r i el, capi tal, ) et co o r do nnent leu r acti o n par u n pr o cessu s lo g i sti q u e i nté g r é afi n d am é li o r er pr i o r i tai r em ent leu r per fo r m ance co llecti v e (sati sfacti o n du pati ent, o pti m i sati o n du fo ncti o nnem ent du sy stè m e h o spi tali er ) m ai s au ssi à ter m e leu r per fo r m ance i ndi v i du elle (m axi m i sati o n de la v aleu r cr é e par u ne enti té ). A u cœ u r de cette dé fi ni ti o n r epo se la no ti o n de pr o cessu s, q u i est u n ensem b le d acti v i té s desti né à fo u r ni r u n pr o du i t o u u n ser v i ce q u i co ntr i b u e à l attei nte des o b j ecti fs du sy stè m e. Les acti v i té s d u n pr o cessu s (Rak o to ndr anai v o et al., 2004) tr ansfo r m ent des é lé m ents d entr é e en é lé m ents de so r ti e en appo r tant u ne v aleu r aj o u té e. La v aleu r se cr é e par ag encem ent en r é seau d u ne m u lti pli ci té de pr o cessu s. La v aleu r fo u r ni e par u ne o r g ani sati o n (Lo r i no, 2001) r é su lte d' u ne co m b i nai so n d' acti v i té s et de pr o cessu s, o u ch aî ne de v aleu r. Le pr o cessu s lo g i sti q u e, é lé m ent i nté g r ateu r dans la Su pply Ch ai n est dé fi ni par (T ch er nev, ) co m m e u n ensem b le d acti v i té s o r do nné es ay ant co m m e o b j ecti f la m aî tr i se et la g esti o n des flu x à tr av er s le sy stè m e é tu di é, l affectati o n et la g esti o n des r esso u r ces du sy stè m e é tu di é afi n d assu r er u n ni v eau de ser v i ce do nné au m o i ndr e co û t. A i nsi, le b u t des m anag er s d u ne SCH est de per m ettr e au x pati ents de r ecev o i r les m ei lleu r s so i ns po ssi b les co m pte tenu des r esso u r ces di spo ni b les, o u i nv er sem ent po u r des so i ns d u n ni v eau do nné de per m ettr e la m ei lleu r e u ti li sati o n po ssi b le des r esso u r ces. La co m plexi té d u ne SCH est du e à la str u ctu r e du pr o cessu s lo g i sti q u e et au no m b r e d enti té s q u i i nter ag i ssent si m u ltané m ent, de m ani è r e au to no m e o u co ncer té e su r les flu x. A u ssi, to u te m o dé li sati o n de la SCH r epo se av ant to u t su r la m o dé li sati o n de so n pr o cessu s lo g i sti q u e. Il est do nc né cessai r e de cr é er et de m ettr e à la di spo si ti o n des m anag er s de la SCH des m é th o des d analy se et de spé ci fi cati o n po u r le sy stè m e lo g i sti q u e h o spi tali er, ai nsi q u e des o u ti ls d ai de à la dé ci si o n. L o b j ecti f d u n env i r o nnem ent de m o dé li sati o n (T ch er nev, ) est de per m ettr e au x exper ts en m o dé li sati o n et au x exper ts du do m ai ne de r é so u dr e la classe de pr o b lè m e q u el q u e so i t l h o r i z o n tem po r el r enco ntr é (co u r t ter m e, m o y en ter m e, lo ng

3 ter m e) de m ani è r e co h é r ente, str u ctu r é e et r api de. Cet ar ti cle pr é sente l env i r o nnem ent A SCI-SCH q u e no u s av o ns co nç u en v u e de fo u r ni r u n cadr e m é th o do lo g i q u e po u r la m o dé li sati o n des pr o cessu s et des flu x dans la Su pply Ch ai n Ho spi tali è r e. N o u s pr o po so ns dans la secti o n 2 u n é tat de l ar t su r les tech ni q u es de m o dé li sati o n et de si m u lati o n su r les SCH. La secti o n 3 pr o po se la m é th o do lo g i e de m o dé li sati o n et la dé m ar ch e ado pté e po u r l é lab o r ati o n du m o dè le co nceptu el des sy stè m es de ty pe Su pply Ch ai n. La secti o n 4 pr é sente l env i r o nnem ent A SCI-SCH, l é tat de so n i m plantati o n et les ch o i x r etenu s po u r la co ncepti o n, la co nfi g u r ati o n et le pi lo tag e des flu x po u r le N o u v el Hô pi tal d E stai ng de Cler m o nt-f er r and. La secti o n 5 pr é sente no s co nclu si o ns ai nsi q u e no s per specti v es de r ech er ch es. 2. E t at d e l art D u i r u o u g i o b m m o o r é è m r r o g b r r u r m ans n pr em er par ag aph e, no s pr po so ns ne ty po lo e des pr lè es de dé li sati n enco ntr s dans les SCH. Le deu xi e par ag aph e analy se di ffé entes appr ch es lo ales dans la li tté atu e po les sy stè es de ty pe Su pply Ch ai n. 2.1 Une ty p olog ie des p roblè mes de modélisation dans la S up p ly C h ain Les pr o b lè m es li é s à la m o dé li sati o n des SCH i nter v i ennent lo r s de l i m plantati o n d u n no u v eau sy stè m e (co ncepti o n a pr i o r i ), ai nsi q u e lo r s de la r é o r g ani sati o n d u n sy stè m e exi stant (co ncepti o n a po ster i o r i ). Q u els q u e so i ent les m o dè les é tu di é s, q u i ls s ag i ssent d appli cati o ns dé di é es à u n pr o b lè m e do nné su r la SCH o u d u ne m é th o do lo g i e d ensem b le, la co ncepti o n et le pi lo tag e de la SCH co nsi stent à dé ter m i ner la str u ctu r e et les m o y ens q u i la co m po sent. Le no m b r e, la lo cali sati o n, la capaci té de ch aq u e enti té de so i n, de pr estati o n lo g i sti q u e, de sto ck ag e, et des centr es de tr ai tem ent des co m m andes car acté r i sent la str u ctu r e de la SCH. Le ch o i x et le di m ensi o nnem ent des flu x à tr anspo r ter su r ch acu n des axes r eli ant les u ni té s de pr estati o ns de so i ns co m m e de sto ck ag e ai nsi q u e les so u r ces d appr o v i si o nnem ent so nt é g alem ent par ti e i nté g r ante de la str u ctu r e de la SCH. Le ch o i x des m o y ens po r te su r le di m ensi o nnem ent de l é q u i pem ent, l ag encem ent des u ni té s de so i ns et des pr estatai r es de ser v i ces de su ppo r t ai nsi q u e les m o y ens de tr anspo r t (ty pe, m o de d explo i tati o n, capaci té ) et les r esso u r ces h u m ai nes. Le m anag er de la SCH do i t ai nsi po ssé der u n ensem b le d o u ti ls et de m é th o des capab le de l ai der dans les pr o b lè m es de co ncepti o n co m m e dans les pr o b lè m es de pi lo tag e. D e m ani è r e g é né r i q u e, q u elle q u e so i t la Su pply Ch ai n é tu di é e, ces pr o b lè m es so nt classi fi é s selo n tr o i s ni v eau x tem po r els (B allo u, ) : ( i) le ni v eau str até g i q u e, q u i co r r espo nd au x pr o b lè m es de co ncepti o n et de co nstr u cti o n du r é seau de la SCH ; ( ii) le ni v eau tacti q u e q u i co r r espo nd à l u ti li sati o n du r é seau, et à l adé q u ati o n r esso u r ces/ b eso i ns ; ( iii) le ni v eau o pé r ati o nnel q u i co ncer ne le pi lo tag e de la SCH à co u r t ter m e. Ces di ffé r ents h o r i z o ns dem andent des ni v eau x de g r anu lar i té di ffé r ents po u r to u te é tu de de m o dé li sati o n r é ali sé e po u r appo r ter des o u ti ls d ai de à la dé ci si o n. Il est i nté r essant de co u pler la v u e tem po r elle av ec les di ffé r ents ty pes de

4 m m o dé li sati o n et de si m u lati o n env i sag eab les su r les SCH. P o u r ce fai r e, no u s r epr eno ns les appr o ch es dé g ag é es par (Ch ab r o l et al., 2001). A i nsi, tr o i s appr o ch es per m ettent de car acté r i ser, dans le cadr e d u ne appr o ch e de m o dé li sati o n par les flu x, les ty pes de m o dé li sati o n : m o dé li sati o n m acr o sco pi q u e, m eso sco pi q u e, et m i cr o sco pi q u e. La m o dé li sati o n m acr o sco pi q u e co nsi dè r e le flu x dans u n sy stè m e co m plexe co m m e u n ph é no m è ne ag r é g é, tandi s q u e la m o dé li sati o n m i cr o sco pi q u e co nsi dè r e les i nter acti o ns i ndi v i du elles. La m o dé li sati o n m eso sco pi q u e ag r è g e les enti té s so u s fo r m e de paq u ets et co nsti tu e u n ni v eau i nter m é di ai r e entr e le m acr o sco pi q u e et le m i cr o sco pi q u e. La fi g u r e 1 m o ntr e q u e l o n peu t co u pler ces tr o i s appr o ch es av ec les di ffé r ents h o r i z o ns tem po r els. Les di ffé r ents ty pes de pr o b lè m es r enco ntr é s lo r s de la m o dé li sati o n de la SCH so nt ai nsi car acté r i sé s dans la fi g u r e 1 et expli ci té s à l ai de d u n exem ple ti r é de la li tté r atu r e. Les appr o ch es pr é senté es dans la fi g u r e 1, so r ti es de leu r co ntexte d appli cati o n so nt di ffi ci lem ent r é u ti li sab les. Le par ag r aph e su i v ant s i nté r esse au x appr o ch es g lo b ales co ncer nant les sy stè m es h o spi tali er s, o u adaptab les à ceu x-ci. MM AA CC RR OO SS CC OO PI QQ UU EE MESOSCOPIQUE MICROSCOPIQUE S T R A T E I Q U E CC oncep tion glob ale Ex : CC oo nn cc ee pp tt ii oo n n d d uu nn e e SS CC H H AA bb oo uu ïï ss ss a et al., CC oncep tion de pp rr oces ss us Ex : CC oo nn cc ee pp tt ii oo n n dd u u pp rr oo cc ee ss ss uu s s oo pp éé rr aa tt oo ii rr e e dd e e ll a a SS CC H H RR oo ss ss etti et al., CC oncep tion d activité Ex : CC oo nn cc ee pp tt ii oo n n dd e e l l aa cc tt ii vv ii tt é é AA pp pp rr oo vv ii ss ii oo nn nn ee r r ee n n pp aa nn ss ee mm ee nn tt s s VV an DD oo nn k k..,, onf igur ation des lux dans le és eau onf igur ation d un oces us onf igur ation d une activité Ex : Ex : Ex : Bri et al., rti a et al. et al. Pilotage du és eau Pilotage d un oces us Pilotage d une activité Ex : Ex : Ex : PE an a et al., en et al., Bard et al. F ig u re 1. Le c oup lag e h oriz ons temp orels et ap p roc h es de modélisation 2.2 L étude des méth odes g lobales. L é tu de appr o fo ndi e de la li tté r atu r e m o ntr e u ne r elati v e pau v r eté des appr o ch es de m o dé li sati o n fo r m elle de pr o cessu s et de si m u lati o n dans le cadr e des SCH. D e plu s, les appr o ch es pr é senté es ne co ncer nent so u v ent q u u ne par ti e du pr o cessu s de o dé li sati o n, q u e no u s co nsi dé r o ns co nsti tu é de ci nq é tapes co nsé cu ti v es (co m pr é h ensi o n du sy stè m e, co nsti tu ti o n du m o dè le de co nnai ssance, é lab o r ati o n du m o dè le d acti o n, analy se des r é su ltats et pr i se de dé ci si o n) (T ch er nev ). A i nsi, l appr o ch e pr é senté e par (D u cq et al., 2004) per m et u ni q u em ent la co nsti tu ti o n de m o dè le de co nnai ssance. L appr o ch e pr é senté e par (Co m b es, ) pu i s par (Mo r eno et al., 2001) per m et d extr apo ler l u ti li sati o n de la si m u lati o n co m m e

5 m o dè le d acti o n po u r le flu x pati ent q u el q u e so i t le co ntexte h o spi tali er. Cependant, au cu ne des appr o ch es ne per m et l i nté g r ati o n d é lé m ents du flu x fi nanci er. Les tr av au x de (B r ender ) et de (Lenz et al., 2004) co nsti tu ent u ne b ase d o u ti ls o pé r ati o nnels de pi lo tag e m ai s leu r s appr o ch es so nt di ffi ci lem ent g é né r ali sab les. D au tr es appr o ch es i nté r essantes pr o v i ennent de l u ti li sati o n de m é th o des dé v elo ppé es po u r les Su pply Ch ai ns i ndu str i elles. D ans cet espr i t, (A r ti b a et al., 2004) j u sti fi ent co nceptu ellem ent l u ti li sati o n des m é th o des A LIX et ME CI au cas des sy stè m es h o spi tali er s sans i nté g r er des é lé m ents de flu x fi nanci er. (A b o u ï ssa et al., 2003 ) pr o po sent d u ti li ser UML, les r é seau x de P etr i et u n sy stè m e m u lti ag ents po u r les sy stè m es h o spi tali er s m ai s l appr o ch e pr é senté e n i ntè g r e pas la per fo r m ance é co no m i q u e et se li m i te au m o dè le de co nnai ssance. (Mo r eno et al., 2001) u ti li sent la m é th o do lo g i e K A D S et l appli q u ent au cas des sy stè m es h o spi tali er s ; cependant, le th è m e de l é tu de, q u i po r te su r les pr o cessu s m anag é r i au x n est pas car acté r i sti q u e de la co m plexi té des flu x dans la SCH, et se r etr o u v e dans to u te o r g ani sati o n fo ncti o nnelle. ( alland et al., 2003 ) pr o po sent, à par ti r d' u n é tat de l' ar t su r les m é th o do lo g i es de m o dé li sati o n, u ne m o dé li sati o n des r é seau x de ty pe Su pply Ch ai n centr é e su r u ne analy se sy sté m i q u e et u ne appr o ch e m u lti -ag ents. La dé m ar ch e pr o po sé e, per ti nente po u r les sy stè m es de ty pe Su pply Ch ai n, ne co nti ent pas u ne v u e o r i enté e flu x fi nanci er, et s' ar r ê te à la m o dé li sati o n de la co nnai ssance. Une analy se des m é th o des et o u ti ls u ti li sé s po u r le do m ai ne de la Su pply Ch ai n par (Ho ng w ei et al., 2005 ) m o ntr e le car actè r e dé di é des appr o ch es exi stantes et q u i l exi ste u n b eso i n po u r u n env i r o nnem ent de m o dé li sati o n et de si m u lati o n po u r la Su pply Ch ai n, q u elle so i t i ndu str i elle o u h o spi tali è r e. Les m o dè les pr é senté s pr é cé dem m ent co nsti tu ent des appr o ch es tr o p ab str ai tes po u r ê tr e i nstanci é es su r la classe des Su pply Ch ai ns, o u so nt u ni q u em ent co nç u s po u r u n pr o b lè m e spé ci fi q u e. N o u s pr é sento ns dans la secti o n su i v ante u ne appr o ch e co nceptu elle g é né r i q u e po u r la m o dé li sati o n des Su pply Ch ai ns et no u s do nno ns l é tat de so n i m plé m entati o n su r la Su pply Ch ai n h o spi tali è r e dans la der ni è r e secti o n. 3. Mé t hod olog ie d e m od é lisat ion d es S u p p ly Chain s N o u s pr o po so ns u ne m é th o do lo g i e de m o dé li sati o n, q u i, b asé e su r des appr o ch es d o pti m i sati o n et su r la si m u lati o n, do i t fo u r ni r u n pr o cessu s i té r ati f de m o dé li sati o n des Su pply Ch ai n et pr endr e en co m pte les pr o b lè m es su i v ants : ( i) acq u i si ti o n et fo r m ali sati o n de la co nnai ssance des exper ts su r le fo ncti o nnem ent de la Su pply Ch ai n ; ( ii) co ncepti o n du r é seau de ci r cu lati o n des flu x ph y si q u es et fi nanci er s dans la Su pply Ch ai n ; ( iii) ch o i x des po li ti q u es de g esti o n co ncer nant la g esti o n des flu x ph y si q u es et fi nanci er s, la g esti o n des sto ck s, la g esti o n des m o y ens ; ( iv ) i nté g r ati o n des di ffé r entes acti v i té s du pr o cessu s lo g i sti q u e dans le fo ncti o nnem ent et dans les cr i tè r es de per fo r m ance de la Su pply Ch ai n. La dé m ar ch e r etenu e pr é co ni se : ( i) dé co m po si ti o n et str u ctu r ati o n de la Su pply Ch ai n à l ai de d u ne v i si o n sy sté m i q u e ; ( ii) u ti li sati o n de l appr o ch e o r i enté e o b j et po u r le m o dè le co nceptu el de la classe des sy stè m es Su pply Ch ai n ; ( iii) u ti li sati o n d u n pr o cessu s de m o dé li sati o n.

6 3.1 V ision sy stémique d une S up p ly C h ain La dé m ar ch e A SCI (A naly se, Spé ci fi cati o n Co ncepti o n Im plé m entati o n) ( o u r g and et al., ) per m et de co ncev o i r u ne m é th o do lo g i e de m o dé li sati o n d u ne classe de sy stè m e, le m o dè le g é né r i q u e de co nnai ssance de cette classe, et de r é ali ser u ne b i b li o th è q u e (o u b ase) de co m po sants lo g i ci els q u i est explo i té e po u r g é né r er u n m o dè le d acti o n po u r u n sy stè m e de la classe. Cette dé m ar ch e a é té co nstr u i te à la su i te de no m b r eu ses é tu des co ncer nant la m o dé li sati o n et l é v alu ati o n des sy stè m es co m plexes (sy stè m es i ndu str i els, sy stè m es de tr anspo r t, ). A u fu r et à m esu r e de l appar i ti o n de no u v eau x o u ti ls, de no u v eau x co ncepts, et de l appli cati o n de la m é th o do lo g i e A SCI à u n g r and no m b r e de sy stè m es co m plexes, la dé m ar ch e a é té enr i ch i e. E n co nsi dé r ant q u u ne Su pply Ch ai n est u n ensem b le de sy stè m es co m plexes, no u s u ti li so ns la dé m ar ch e A SCI po u r dé fi ni r les é tapes de m o dé li sati o n de la classe des Su pply Ch ai n et po u r co ncev o i r u n env i r o nnem ent. La dé co m po si ti o n sy sté m i q u e u ti li sé e se pr é sente so u s la fo r m e su i v ante po u r u n é lé m ent de la Su pply Ch ai n o u po u r la Su pply Ch ai n : ( i) le so u s sy stè m e ph y si q u e (SSP ) q u i est co nsti tu é par l i nfr astr u ctu r e né cessai r e à la r é ali sati o n du pr o cessu s lo g i sti q u e po u r la sati sfacti o n du cli ent, ( ii) le so u s sy stè m e dé ci si o nnel (SSD ) q u i co nti ent les r è g les de g esti o n et de pi lo tag e des flu x ph y si q u es et fi nanci er s; ( iii) le so u s sy stè m e lo g i q u e (SSL) q u i dé cr i t les flu x q u e la Su pply Ch ai n tr ansfo r m e et est co m po sé du flu x m aî tr e o u pr i nci pal (flu x cli ent), du flu x d i nfo r m ati o n q u i eng lo b e to u t ty pe de flu x capab le de fo u r ni r des i nfo r m ati o ns su r les enti té s ci r cu lant dans le sy stè m e et du flu x fi nanci er q u i co ncer ne les flu x m o né tai r es tr av er sant le sy stè m e. Les tr o i s so u s sy stè m es so nt ai nsi co m plé m entai r es et co m m u ni cants deu x à deu x tels q u e dé cr i ts dans la fi g u r e 2 (v i si o n g lo b ale). N o u s co nsi dé r o ns q u u ne Su pply Ch ai n est ai nsi co nsti tu é e d u n no m b r e fi ni de so u s-ensem b les str u ctu r ab les av ec la dé co m po si ti o n sy sté m i q u e pr o po sé e par A SCI. N o u s q u ali fi o ns de g lo b ale la r epr é sentati o n de la Su pply Ch ai n ag r é g é e et de lo cale sa dé co m po si ti o n en u ne so m m e fi ni e de sy stè m es co m plexes. N o u s co nsi dé r o ns q u e le SSL g lo b al, le SSP g lo b al et le SSD g lo b al so nt r especti v em ent co nsti tu é s par les SSL lo cau x, les SSP lo cau x et les SSD lo cau x (fi g u r e 2 - v i si o n lo cale). Ensemble d es c o nt r a i nt es ex t er nes Ensemble d es c o mma nd es c li ent s Ensemble d es c o nt r a i nt es ex t er nes Ensemble d es c o mma nd es c li ent s S o u s-s y st è me L o g i q u e lo ba l S o u s-s y st è me P h y si q u e lo ba l S o u s-s y st è me d é c i si o nnel g lo ba l Ensemble d es f o u r ni sseu r s no n i nt é g r é s Vision g l ob a l e Ensemble d es c li ent s sa t i sf a i t s Ensemble d es f o u r ni sseu r s no n i nt é g r é s Vision l oc a l e Ensemble d es c li ent s sa t i sf a i t s F ig u re 2. V ision g lobale et loc ale d une S up p ly C h ain

7 M M O 3.2 Modè le c onc ep tuel d une S up p ly C h ain m o u m u r m o u r o u g r i q u u r o m D m é o g i A m o g é r i q u r é m i r m o u r m é é V 9 9 é u m b r m é o o u m o o i u m é o A g i m o o é T o o m m o m m A r i r m r m o g r é o u u r o i r m o r é r o g i i g r é P A u o u o r i m o o o r é v o o i b u û u r u o m m m o E o A o 7 i g r é v u A u u u r i r m o u à b j r r o m u m u o i g r i i o u m i r m o q u i b u u r r g r r m q u i v i u v i à r i r m b r q u i v i à r i q u q u i v i à r m b r v i o i r b i i i m b r m m o g o r i m è r q u i r r à b m è r o i r à o o q u i r r à b v r o u r o v i r g u r 3 é u m o g é r i q u u m g i q u u Le dè le de co nnai ssance d n sy stè e est ne fo ali sati n dans n lang ag e natu el aph e de la str ctu e du fo ncti nnem ent de ce sy stè e. ans la th do lo e SCI, le dè le de co nnai ssance né e epr sente le sy stè e d' nfo ati n po la classe des sy stè es tu di s (i ci les Su pply Ch ai n). er nadat (19 ) pr sente n cer tai n no e de th des et d' ti ls de dé li sati n d' entr epr se. L' ne d' entr e elles, la th de RIS av ec le lo ci el de dé li sati n asso ci (A RIS l Set) per et de dé li ser le flu x fi nanci er co e les au tr es flu x. RIS (A ch tectu e des Sy stè es d Info ati n Inté s) pr po sé par (Sch eer, 2002) est ti li sé e po co ncev le dè le de fé ence du pr ci el nté R3 de SA. RIS est n ti l enté dé li sati n des pr cessu s ( een et al., 2000) et alu ati n des pr cessu s (attr ts de co t po n pr cessu s). Co e le dè le nti té -A sso ci ati n (E ) pr po sé par Ch en (19 6) est nté dans les es RIS, no s l ti li so ns po dé cr e le dè le co nceptu el d' ne Su pply Ch ai n l' ai de d' enti té s (o ets) et de leu s elati ns. L analy se de la classe de sy stè e no s per et de di sti ng er tr s andes fam lles de flu x : le flu x pr nci pal flu x aî tr e (flu x cli ent), le flu x d nfo ati n eng lo e to t ty pe de flu x fo ni ssant des ensei nem ents su les enti té s ci cu lant dans le sy stè e et le flu x fi nanci er. Les flu x so lli ci tent les ser ces d ne Su pply Ch ai n sent sati sfai e pr nci palem ent le cli ent de la Su pply Ch ai n et seco ndai em ent les em es de la Su pply Ch ai n. Le flu x se sati sfai e les cli ents est le flu x pr nci pal tandi s e le flu x se sati sfai e les em es de la Su pply Ch ai n est le flu x fi nanci er et est la co ntr epar ti e des ser ces et pr du ts appo té s au cli ent. Le eso n du cli ent ndu t de no eu x flu x et entr aî ne ai nsi la co nso ati n de deu x au tr es caté es de flu x : le flu x de ati e, co espo nd l ensem le des ati es et pr du ts né cessai es la sati sfacti n du cli ent et le flu x de pr estati n, co espo nd l ensem le de la aleu aj té e appo té e par les su ccessi ns de ser ces endu s au cli ent fi nal. La fi e pr sente ai nsi n dè le né e du so s sy stè e lo e d ne Su pply Ch ai n. Elément a î tr e Est sollicité sollicite p ér a ti o n élémenta i r e U tilise U tilise én è r e én è r e Est u tilisé Est u tilisé Est g én ér é Est g én ér é Elément a ti è r e Elément P r es ta ti o n Elément f i na nc i er Elément i nf o r ma ti o nnel én è r e U tilise U tilise én è r e Est g én ér é Est u tilisé Est u tilisé Est g én ér é én è r e Est g én ér é F ig u re 3. Modè le E A g énérique du sous sy stè me log ique

8 R N R Le co ncept de pr o cessu s lo g i sti q u e per m et la co ncepti o n et la m o dé li sati o n des flu x ph y si q u es et des flu x d i nfo r m ati o n à tr av er s la Su pply Ch ai n. L i m plantati o n du flu x fi nanci er co m m e u ne co ntr epar ti e m o né tai r e par ti elle du flu x ph y si q u e per m et d av o i r u ne v i si o n g lo b ale et i nté g r é e de la Su pply Ch ai n. P o u r po u v o i r co ntr ô ler ces flu x, i l est essenti el de les dé cr i r e. Le r é seau de ci r cu lati o n des flu x est le su ppo r t de to u s les m o u v em ents po ssi b les. La Su pply Ch ai n est r epr é senté e co m m e u n ensem b le d enti té s o u nœ u ds q u i so nt r eli é s et do nt l acti v i té co nsi ste à tr ai ter, tr ansfo r m er et sto ck er les é lé m ents de flu x. N o u s co nsi dé r o ns q u e le so u s sy stè m e ph y si q u e (fi g u r e 4) co m pr end les u ni té s cr é atr i ces de v aleu r (b u si ness u ni t) po u r le cli ent, tandi s q u e le so u s sy stè m e dé ci si o nnel co m pr end les centr es de dé ci si o n et les u ni té s m anag é r i ales (fi g u r e 5 ) q u i so nt co nsti tu é s des r é seau x fi nanci er s et i nfo r m ati o nnels. Le co ncept de centr e de dé ci si o n per m et de pr endr e en co m pte de m ani è r e ag r é g é e la co nnai ssance du SSD. E n effet, la b o î te no i r e q u e co nsti tu e le centr e de dé ci si o n et les r è g les de co m m u ni cati o ns entr e les di ffé r ents centr es de dé ci si o n peu v ent ê tr e m o dé li sé es dans A SCI au tr av er s d' u ne appr o ch e m u lti -ag ents (Ch ab r o l et al., 2001). e R ésea u d u f l u x cl i en t Unité Créatrice d e V al eu r Est a l i men té d esser t Est sol l i ci té sol l i ci te I nterf ace E ntrée/ S o rtie e e e e e Unité d e trans f o rm atio n Est A l i men té A l i men te Unité d e trans p o rt Est A l i men té A l i men te Unité d e s to ck ag e A ctio nneu r e, 1, r i à C i r l r r i à R d r r i à S u r i à C 0,, 0, 0, R d r C n n n Est el é cu e su Est el é ési e su Cap teu r Est el é ppor te Est el é on ti en t n n n n Ch em in n ési e su on ti en t F ig u re 4. Modè le E A g énérique du sous sy stè me p h y sique de la S up p ly C h ain e Est sol l i ci té sol l i ci te Unité de M a na g em ent e Est sol l i ci té sol l i ci te ésea u d u f l u x d i n f or ma ti on Est a l i men té d esser t I nter f a c e E ntr ée/ S o r tie Est su per v i sée ésea u d u f l u x f i n a n ci er Est a l i men té d esser t I nter f a c e E ntr ée/ S o r tie S u per v i se C entr e de déc is io n Unité de es tio n et de C o ntr ô l e R és ea u inf o r m a tiq u e B a s e de D o nnées R en sei g n e Est R en sei g n é Unité f ina nc iè r e de s to c k a g e C ir c u it F ina nc ier Unité de es tio n et de C o ntr ô l e C omma n d e Est comma n d é Est r el i é à Est r el i é à Est r el i é à n écessi te Est r el i é à Est u ti l i se Est u ti l i sé Est u ti l i sée écessi te Est u ti l i sé n écessi te n écessi te F ig u re 5. Modè le E A g énérique du sous sy stè me déc isionnel de la S up p ly C h ain.

9 m M é M Les asso ci ati o ns entr e les tr o i s so u s-sy stè m es lo g i q u es, ph y si q u es et dé ci si o nnels so nt dé cr i tes par la fi g u r e 6. E lles per m ettent d' i denti fi er les i nter acti o ns entr e les di ffé r entes enti té s appar tenant à la Su ppy Ch ai n. Le SSD assu r e la co h é r ence g lo b ale de la dy nam i q u e de la Su pply Ch ai n et peu t m o di fi er l' é v o lu ti o n du SSP et dé ter m i ner le r o u tag e des flu x du SSL en fo ncti o n de l' é tat du sy stè m e et des dem andes des cli ents. Le m o dè le g lo b al d u ne Su pply Ch ai n, pr é senté dans la fi g u r e 6, car acté r i se les li ens entr e les tr o i s so u s-sy stè m es et pr é sente à la fo i s u ne v i si o n o pé r ati o nnelle et u ne v i si o n fo ncti o nnelle d u ne Su pply Ch ai n. F o u r nis s eu r Est fournie fournie Est c om p osé e S u p p l y C H A I N fourni Est fourni C l ient A p p a rtient Unité de M a na g em ent Est M a na g e a na g é e Est c om p osé A p p a rtient Est c om p osé A p p a rtient I nter f a c e d entr ée/ S o r tie Est c om p osé A p p a rtient R és ea u du f l u x f ina nc ier Est c om p osé A p p a rtient I nter f a c e d entr ée/ S o r tie Est c om p osé A p p a rtient R és ea u du f l u x d inf o r m a tio n Unité de C r éa tr ic e de v a l eu r I nter f a c e d entr ée/ S o r tie Est c om p osé A p p a rtient Est c om p osé A p p a rtient R és ea u du f l u x C l ient Est A l im enté A l im ente Est a ffec té e à N é c essite è re Est g é ré E l ém ent f ina nc ier S up p orte Est S up p orté Est a ffec té e à N é c essite R enseig ne Est renseig né Est A l im enté A l im ente E l ém ent inf o r m a tio nnel Est A l im enté S up p orte A l im ente Est S up p orté T ra nsform e Est a ffec té e à S up p orte Est tra nsform né c essite Est sup p orté E l ém ent a î tr e Est un Est d u ty p e é nè re Est g é né ré é nè re E l ém ent de f l u x Est g é né ré F ig u re 6. Modè le E A g énérique d une S up p ly C h ain 3.3 P roc essus et méth odolog ie de modélisation Le pr o cessu s de m o dé li sati o n pr é co ni se la co nstr u cti o n co nsé cu ti v e d u n m o dè le de co nnai ssance (m o dè le de descr i pti o n du fo ncti o nnem ent du sy stè m e) et d u n o u plu si eu r s m o dè les d acti o n (m o dè les i nfo r m ati q u es) q u i so nt o b tenu s à par ti r du m o dè le de co nnai ssance. La fi g u r e 7 dé co m po se dans le fo r m ali sm e A RIS d u ne ch aî ne de plu s-v alu es le pr o cessu s de m o dé li sati o n d u n sy stè m e co m plexe en u ne su i te d acti v i té s. La su ccessi o n des acti v i té s du pr o cessu s de m o dé li sati o n co nsti tu e u ne tr am e po u r per m ettr e au x exper ts en m o dé li sati o n de m ener à b i en u n pr o j et co r r espo ndant au x o b j ecti fs des m anag er s. La co nstr u cti o n pu i s l u ti li sati o n des o dè les de co nnai ssance et d acti o n po u r la co ncepti o n, la co nfi g u r ati o n, le pi lo tag e d u n sy stè m e co m plexe co nsti tu ent le pr o cessu s de m o dé li sati o n de ce der ni er. Ce pr o cessu s est i té r ati f et co m po sé de ci nq acti v i té s (fi g u r e 7 ) q u i s ench aî nent afi n de

10 M A A A R po u v o i r é v alu er et i nter pr é ter les r é su ltats de l é tu de en m o dé li sati o n pu i s de per m ettr e au x m anag er s de dé du i r e les acti o ns su r le sy stè m e. L ench aî nem ent des di ffé r entes é tapes est le su i v ant : ( i) co nstr u cti o n d u n m o dè le de co nnai ssance g é né r i q u e de la classe de sy stè m es ; ( ii) spé ci fi cati o n po u r u n sy stè m e do nné ; ( iii) é lab o r ati o n d u ne b i b li o th è q u e de co m po sants lo g i ci els ; ( iv ) co nstr u cti o n de m o dè les d acti o n dé r i v é s du m o dè le de co nnai ssance dans u n lang ag e de pr o g r am m ati o n o u dans u n fo r m ali sm e m ath é m ati q u e. Cet ench aî nem ent co nsti tu e le pr o cessu s de m o dé li sati o n q u i do i t g é né r er de la v aleu r (si g ni fi ant i ci u n appo r t dans la pr i se de dé ci si o n po u r les m anag er s du sy stè m e é tu di é ). Processus de modélisation Comprendre le E la b orer le M odè le de E la b orer le M odè le E la b orer le M odè le A na ly s er les ré s u lt a t s s y s t è me Conna i s s a nc e - M C D A c t i on -M D e R é s u lt a t s - M E t dé c i der ( 1 ) ( 2 ) ( 3 ) ( 4 ) ( 5 ) Commu ni q u er le prob lè me D é f i ni r le prob lè me A na ly s er le s y s t è me S pé c i f i er le s y s t è me Ch oi s i r le f orma li s me D é t ermi ner la c la s s e du M A E la b orer les pla ns d ex pé ri enc e V a li der le M A na ly s er les R é s u lt a t s Compa rer les ré s u lt a t s a v ec le ré el Comprendre le s y s t è me D é f i ni r les ob j ec t i f s de la modé li s a t i on D é f i ni r les h y pot h è s es de modé li s a t i on Cons t ru i re/ et t re à j ou r le M C R ec u ei lli r les donné es V a li der le M C et les donné es F i lt rer le M C Cons t ru i re le M A V é ri f i er le M E x é c u t er le pla n d ex pé ri enc e Cons t ru i re le M R A na ly s er les a c t i ons pos s i b les E v a lu er le proc es s u s de modé li s a t i on D é c i der F ig u re 7. C h aî ne de p lus v alue A R IS p our la g estion du p roc essus de modélisation. La fi g u r e 8 pr é sente la m é th o do lo g i e de m o dé li sati o n r etenu e po u r les sy stè m es de la classe des Su pply Ch ai ns et dé v elo ppé e dans cette secti o n. L o b j ecti f de la m é th o do lo g i e est de pr o po ser au x m anag er s u n ensem b le de m é th o des et d o u ti ls d ai de à la dé ci si o n leu r per m ettant d é v alu er et d am é li o r er les per fo r m ances de la Su pply Ch ai n. Cet ensem b le co m pr end : - Une m é th o do lo g i e d analy se et de spé ci fi cati o n per m ettant au x m anag er s et au x exper ts en m o dé li sati o n de co nstr u i r e u n m o dè le q u i dé cr i t dans u n fo r m ali sm e ch o i si le fo ncti o nnem ent du sy stè m e ; - Une appr o ch e per m ettant d o b teni r, à par ti r du m o dè le de co nnai ssance du sy stè m e, plu si eu r s m o dè les d' acti o n (T ch er nev, ) co r r espo ndant à u ne o u plu si eu r s pr o b lé m ati q u es dé ci si o nnelles; - Une appr o ch e de spé ci fi cati o n des do nné es né cessai r es po u r l o pti m i sati o n du r é seau d é co u lem ent des flu x ph y si q u es et fi nanci er s dans la SCH, à l i nstar des sy stè m es de tr afi c u r b ai n (Ch ab r o l et al., 2001) ; - D es o u ti ls per m ettant l am é li o r ati o n des per fo r m ances d u n sy stè m e do nné et i nté g r ant les no ti o ns de per fo r m ances é co no m i q u es, ai nsi q u e l o b tenti o n

11 C M A N de m o dè les d acti o n av ec des ni v eau x de dé tai ls di ffé r ents (Ch ab r o l et al., 2001). Classe de p r o b lè m es D o m ai n e des S U P P L Y CH A I N U n e S u p p ly Ch ai n P R O B L E M E S Analyse structurelle et f o ncti o nnelle SSL SSP Modèle de c om m u n i c a t i on EA SSD S p é ci f i cati o n des en t i t é s et de leu r f on c t i on n em en t EA AR I S AR I S M O D E L E E N E R I Q U E d e C O N N AI S S AN C E o d è l e d e c o n n a i s s a n c e d u s y s t è m e I d enti f i cati o n des en t i t é s et de leu r c a r a c t é r i s t i q u es S p é ci f i cati o n des en t i t é s et de leu r f on c t i on n em en t S p é c i f i c a t i on des f lu x é né r ale D é taillé e EA EA AR I S AR I S N I V EAU d e D ET AI L S F i l t r a g e e t d é r i v a t i o n d e s c l a s s e s d u m o d è l e g é n é r i q u e d e c o n n a i s s a n c e EN ER AT I O N D U M O D EL E D AC T I O N o ncep ti o n A n a ly s e et S p é c i f i c a t i on B i b li o th è q ue d e co m p o sant lo g i ci els Modèle d action ECRITURE DES MODELES Implantation CONCEPTION M o d è l e s e t m é t h o d e s d e r é s o l u t i o n IM PL A NTA TION Ch o i x d u l a n g a g e e t é c r i t u r e d e c o d e AR I S AR I S B ib lioth è q u e d e mod è le s B ib lioth è q u e d e mé th od e s d e r é s olu tion EV AL U AT I O N D ES P ER F O R M AN C ES naly s e des p er f or m ances EXEC U T I O D U M O D EL E AC T I O N S U R L E S Y S T EM E X F o r m a l i s m e r e t e n u P ou r le dom aine P ou r u n s y s tèm e F ig u re 8. Méth odolog ie p our la modélisation des S up p ly C h ains D ans la secti o n su i v ante, no u s expo so ns la dé m ar ch e et les o u ti ls u ti li sé s po u r l é tu de d u ne Su pply Ch ai n h o spi tali è r e, celle du N o u v el Hô pi tal d' E stai ng, en u ti li sant la m é th o do lo g i e de m o dé li sati o n pr o po sé e. 4. P rop osit ion d u n en v iron n em en t log iciel d e m od é lisat ion : A S CI -S CH N o u s pr o po so ns dans cette secti o n le cah i er des ch ar g es de l env i r o nnem ent A SCI-SCH, q u i si g ni fi e A naly se-spé ci fi cati o n-co ncepti o n-im plé m entati o n po u r les sy stè m es de la classe des Su pply Ch ai ns Ho spi tali è r es, pu i s no u s pr é sento ns l é tat actu el de so n i m plé m entati o n et les ch o i x r etenu s po u r la co ncepti o n, la co nfi g u r ati o n et le pi lo tag e de la Su pply Ch ai n du N o u v el Hô pi tal d E stai ng.

12 m 4.1 Les c arac téristiques de l env ironnement A S C I-S C H L env i r o nnem ent A SCI-SCH co m pr end (fi g u r e 9 ) : - Un sy stè me d E v aluation des P erformanc es, noy au de l env ironnement. La co u ch e é v alu ati o n des per fo r m ances per m et l é lab o r ati o n d u n o u plu si eu r s m o dè les d acti o n en fo ncti o n des o b j ecti fs de la m o dé li sati o n. Le no y au est co nsti tu é par le m o dè le P RE V A, (P Ro cess E V alu ati o n and A naly si s) q u i est u n m o dè le g é né r i q u e per m ettant la v alo r i sati o n des pr o cessu s du flu x cli ent (flu x m aî tr e) par u n m o dè le de ty pe A cti v i ty B ased Co sti ng et leu r tr adu cti o n en enti té s du flu x fi nanci er (Co m elli et al., 2005 ). L appr o ch e P RE V A per m et ai nsi la co nsti tu ti o n de m o dè les d acti o n do nt les o b j ecti fs so nt centr é s su r la cr é ati o n de v aleu r. SIMA N V et W IT N E SS peu v ent ê tr e u ti li sé s co m m e no y au de l env i r o nnem ent i nfo r m ati q u e. Un tel env i r o nnem ent per m et la m o dé li sati o n des acti v i té s du pr o cessu s lo g i sti q u e tels q u e le tr anspo r t, la tr ansfo r m ati o n, le co ndi ti o nnem ent, le sto ck ag e au m o y en de la classe d o b j et, entr aî nant u ne v i si o n u ni fi é e depu i s l analy se et la spé ci fi cati o n d u n sy stè m e j u sq u à l i m plantati o n des m o dè les d acti o n. - Une c ouc h e A ide à la D éc ision, co nsti tu é e par l appr o ch e SCO P E (Su pply Ch ai n O per ati o nal P er fo r m ance E v alu ati o n) q u i per m et la co nstr u cti o n de tab leau x de b o r d pr o specti fs et leu r i m plé m entati o n co m m e o u ti ls d ai de à la dé ci si o n, po u r la Su pply Ch ai n, o u po u r u n pr o cessu s tel q u e, par exem ple, le pr o cessu s o pé r ato i r e (F é ni è s et al., 2004). - Une c ouc h e B ase de D onnées, co nsti tu é e par u n sy stè m e de g esti o n de b ase de do nné es o r i enté o b j et, dans leq u el le m o dè le g é né r i q u e de co nnai ssance du do m ai ne Su pply Ch ai n est i m planté. Cette co u ch e per m et l accè s et le sto ck ag e des do nné es né cessai r es au x o u ti ls appar tenant au x di ffé r entes co u ch es de l env i r o nnem ent. - Une c ouc h e R ec h erc h e O p érationnelle. D ans l env i r o nnem ent so nt i m planté es des appli cati o ns per m ettant so i t le pi lo tag e o pé r ati o nnel du sy stè m e en fo ncti o n de cr i tè r es fi nanci er s et ph y si q u es (B er tel et al., 2005 ), so i t la co ncepti o n str até g i q u e du sy stè m e en tant q u e tel (F é ni è s et o u r g and, 2004). - Une c ouc h e S tatistiques. Cette co u ch e per m et l analy se et le tr ai tem ent des do nné es exi stantes (pr é v i si o ns de ch ar g e, co u r b es d appr enti ssag e)ai nsi q u e l é tu de des r é su ltats o b tenu s par le no y au de l env i r o nnem ent afi n de po u v o i r ai der les anag er s à pr endr e des dé ci si o ns co ncer nant les acti o ns po ssi b les su r la Su pply Ch ai n. - Une c ouc h e O utils rap h iques et A nimation. Cette co u ch e per m et, lo r s de l é tu de d u n sy stè m e d explo i ter les do nné es et les r é su ltats né cessai r es à l ai de de tech ni q u es g r aph i q u es et d ani m er le fo ncti o nnem ent du m o dè le de sy stè m e é tu di é. - Une c ouc h e Méth odes d analy se et de sp éc ific ation et outils de sp éc ific ation Cette co u ch e r epr end les m é th o des et o u ti ls q u i per m ettent de dé cr i r e la str u ctu r e et le fo ncti o nnem ent de la Su pply Ch ai n. - Une c ouc h e Méth odolog ie de Modélisation du do m ai ne q u e no u s av o ns pr é senté e dans la secti o n pr é cé dente.

13 O M estion du p r oc essus de m odé lisation utils r ap h iq ue Interfaces R ec h er c h e O p é r ationnelle! " # $ A nim ation Interfaces Evaluation des P er f or m anc es S tatistiq ue S y stè m e d aide à la dé c ision B ase de donné es é th odes d analy se et de sp é c if ic ation M é th odolog ie de m odé lisation du dom aine F ig u re 9 L état ac tuel de l env ironnement A S C I-S C H La fi g u r e 9 ne pr é sente q u e les é lé m ents v i si b les po u r le m anag er. Ces é lé m ents co m m u ni q u ent à l ai de de la co u ch e Inter faces. L env i r o nnem ent co r r espo nd ai nsi à la no ti o n d ateli er de é ni e Lo g i ci el po u r la m o dé li sati o n et l é v alu ati o n des per fo r m ances d u ne Su pply Ch ai n. 4.2 Mise en œ uv re de A S C I-S C H p our la modélisation des flux p h y siques, financ iers et d' information dans le N ouv el H ô p ital d E staing ( N H E ) N o u o m m m i œ u v r i r o A u r m o o é v o r m o m u o N o u v E q u i é v ê é m é D i m o r A i z v i i i v o ê r r o u r m ê m q u q u v i o g i q u v o ê u r o r r h ô m o i P r b o r i r i v o ê i m b r i q u é u N m i œ u v r A u r m o o N g u r j à m i m o u o m o A D i o b m q u m o o g u r s av ns co encé la se en e de l env nnem ent SCI-SCH po la dé li sati n des flu x et l alu ati n des per fo ances dans le cadr e de la co ncepti n de la si lati n des flu x de la Su pply Ch ai n du el Hô pi tal d stai ng. Cet Hô pi tal, ser a ach ev fi n 2008 a tr e co nsti tu par le dé nag em ent de l actu el Hô tel eu du CHRU de Cler nt-f er and. nsi, tr ei e ser ces de so ns actu ellem ent ndé pendants nt tr e eg pé s su le e si te en atr e pô les, tandi s e les ser ces de pr estati ns lo sti es nt tr e po par ti e exter nali sé s et co do nné s entr e plu si eu s au tr es pi tau x cler nto s. lu si eu s lo cs pé ato es ndé pendants nt tr e s dans n seu l dans le HE. La se en e de SCI-SCH po la dé li sati n des flu x du HE (fi e 10) a dé per s de ntr er, par la co nstr cti n du dè le de co nnai ssance av ec RIS de l actu el Hô tel eu (HD ), la pr lé ati e et l enj eu de la dé li sati n des flu x (fi e 11). o i m o m o o à r o m u o N W i m m à r o u r o m i r m o à o u r b o r i r u r La co ncepti n et l' plantati n de dè le d' acti n par ti d' appr ch es par Si lati n (SIMA, tness) co e par ti d' appr ch es exactes (par exem ple po la co nsti tu ti n du sy stè e d' nfo ati n et d' ai de la dé ci si n po les lo cs pé ato es) so nt en co s.

14 O m A R Processus de modélisation du NHE Comprendre le E la b orer le M odè le de E la b orer le M odè le E la b orer le M odè le A na ly s er les ré s u lt a t s S y s t è me h os pi t a li er Conna i s s a nc e - M C D A c t i on -M D e R é s u lt a t s - M E t dé c i der ( 1 ) -F a i t ( 2 ) - F a i t ( 3 ) E n c ou rs ( 4 ) E n c ou rs ( 5 ) N on f a i t L e prob lè me es t : Modéliser les f lu x du N H E P ou r c omprendre le s y s t è me f u t u r, on c omprend l a c t u el Objectifs de la m o dé lisatio n : - E la b orer le c i rc u i t des f lu x ; C on v a in c re le pers onnel de la f a i s a b i li t é du nou v ea u s y s t è me H y pot h è s es de modé li s a t i on : Conc ev oi r u n g ra nd s y s t è me c ompos é de plu s i eu rs s ou s s y s t è mes c omplex es ( u ne S u pply Ch a i n) L e s y s t è me es t u ne S u pply Ch a i n L e modè le de c onna i s s a nc e es t c ons t ru i t a v ec A R I S L e M C es t c ons t ru i t pa r la f u s i on du M C de l H ô t el D i eu et les pré v i s i ons d org a ni s a t i on L es donné es s ont rec u ei lli es pa r ent ret i en et req u ê t es da ns le S I du CH R U L e M C et les donné es s ont en c ou rs de v a li da t i on U ne a pproc h e pa r S i mu la t i on ( W I T N E S S ) es t ret enu e pou r le modè le g lob a l, u ne a pproc h e c ou pla nt mé t h odes ex a c t es et s i mu la t i on pou r les modè les loc a u x L e M C u t i li s é es t f i lt ré s u i v a nt les a pproc h es g lob a les, ou loc a les L es M A s ont en c ou rs de c ons t ru c t i on L es M A s eront v a li dé s q u a nd c ons t ru i t s L e M R doi t prendre en c ompt e la f a i s a b i li t é ph y s i q u e du N H E, les res s ou rc es et la t a ri f i c a t i on à l a c t e L es M A s eront à v a li der L e P la n d ex pé ri enc e es t à c ons t ru i re L e M R reprend l a pproc h e P R E V A F ig u re 10. La mise en oeuv re de l env ironnement A S C I-S C H S CO P E es t u t i li s é pou r f orma li s er les ré s u lt a t L es ré s u lt a t s de la modé li s a t i on s eront à c ompa rer a v ec les pré v i s i ons L es a c t i ons pos s i b les s eront é v a lu é es L e proc es s u s de modé li s a t i on s era é v a lu é D es dé c i s i ons s eront pris es S S L -N H E b j e t d e l a o d é l i s a t i o n SSP-N H E Connu ( P l a ns ) E s t à c ons t r ui r e e n c om b i na nt à l a i d e d u S S L -H D, d u S S L g é né r i q ue, d u S S D -N H E, d u S S P -N H E e t d e s q ue s t i ons d e t y p e W h a t I f ; l e s s ol ut i ons p r op os é e s s e r ont v a l i d é e s p a r l e s m od è l e s d a c t i on e t d e r é s ul t a t SSD -N H E = SSD -H D F ig u re 11 L obj ec tif de A S C I-S C H dans le p roj et N H E 5. Con clu sion N o u s av o ns pr o po sé, dans cet ar ti cle, u n env i r o nnem ent de m o dé li sati o n po u r les sy stè m es de la classe des Su pply Ch ai ns. La m é th o do lo g i e, b asé e su r le pr o cessu s de m o dé li sati o n a co m m e o b j ecti f d ai der les exper ts en m o dé li sati o n et les m anag er s à m o dé li ser u n sy stè m e co m plexe tel q u u ne SCH. A cet effet, no u s av o ns é lab o r é le m o dè le g é né r i q u e o r i enté o b j ets de la classe de sy stè m e é tu di é s. N o u s av o ns pr é senté l env i r o nnem ent i nfo r m ati q u e de m o dé li sati o n do nt le po i nt fo r t est sa m é th o do lo g i e de m o dé li sati o n et u n des appo r ts pr i nci pau x la m o dé li sati o n i nté g r é e des flu x fi nanci er s, i nfo r m ati o nnels et ph y si q u es. N o u s env i sag eo ns de co ncev o i r des r è g les fo r m ali sé es de co m m u ni cati o n entr e les SSD lo cau x des sy stè m es co nsti tu ant la Su pply Ch ai n, et d aj o u ter u ne dé m ar ch e de esti o n de P r o j et dans la m é th o do lo g i e A SCI.

15 6. B ibliog rap hie Abouïssa H., Nicolas J.C., Benasser A., Ch er k ouk N. «Syst è m es m ult i ag ent et r é seaux d e P et r i p our la m od é lisat ion et l é v aluat ion d es p er f or m ances d es syst è m es h osp it alier s», 1 ère c o n f é r en c e f r a n c o p h o n e en es ti o n et I n g é n i er i e d e S y s tè m es H o s p i ta l i er s ( I S E H ), L yon, Ar t iba A., Br iq uet M., Colin J., D ont aine A., our c D., P our cel C., St ock R. «M od é lisat ion d ' é t ablissem ent s d e sant é», 2 èm e c o n f é r en c e f r a n c o p h o n e en es ti o n et I n g é n i er i e d e S y s tè m es H o s p i ta l i er s ( I S E H ), M ons, Ar t iba A., D i M ar t inelli C., «Allocat ion d es p at ient s : p r oblé m at iq ue et ap p r och e d e r é solut ion p ar la sim ulat ion.», 1 ère c o n f é r en c e f r a n c o p h o n e en es ti o n et I n g é n i er i e d e S y s tè m es H o s p i ta l i er s ( I S E H ), L yon, Ballou R. B u s i n es s L o g i s ti c s M a n a g em en t, P r ent ice-hall I nc, New Jer sey Bar d J.F., P ur nom o H.D. «P r ef er ence sch ed uling f or nur ses using colum n g ener at ion». E J O R, 1 6, Ber t el S. F é niè s P. our g and M., T ch er nev N. «O p t im al cash f low and op er at ional p lanning in com p any Sup p ly Ch ain» I n ter n a ti o n a l C o n f er en c e o n I n d u s tr i a l E n g i n eer i n g a n d S y s tem s M a n a g em en t, I E S M, M ar r ak eck, Br end er J. «M et h od olog y f or const r uct iv e assessm ent of I T based syst em s in an or g anisat ional cont ex t». I n ter n a ti o n a l J o u r n a l o f M ed i c a l I n f o r m a ti c s, V ol 5 6, Br ig l B., Am m enw er t h E., D uj at C., r ن ber S., r osse A., Hن ber A., Jost es C., W int er A. «P r ep ar ing st r at eg ic inf or m at ion m anag em ent p lans f or h osp it als: a p r act ical g uid eline SI M p lans f or h osp it al: a g uid eline». I n ter n a ti o n a l J o u r n a l o f M ed i c a l I n f o r m a ti c s Ch abr ol M., Sar r am ia D. «M od é lisat ion or ient é e obj et s et m ult i ag ent s d u syst è m e d inf or m at ion d es syst è m es d e t r af ic ur bain» I N F O R S I D, M ar t ig ny, Ch en P. «T h e ent it y r elat ionsh ip m od el t ow ar d an unif ied v iew of d at a» A C M tr a n s a c ti o n o n d a ta b a s e s y s tem. M ar s Com bes C. U n env ir onnem ent d e m od é lisat ion p our les syst è m es h osp it alier s. T h è se d e d oct or at, L I M O S, U niv er sit é Blaise P ascal, Cler m ont -F er r and, Com elli M., F é niè s P., our g and M., T ch er nev N. «A g ener ic ev aluat ion m od el f or cash f low and act iv it y based cost ing in a com p any Sup p ly Ch ain» I n ter n a ti o n a l C o n f er en c e o n I n d u s tr i a l E n g i n eer i n g a n d S y s tem s M a n a g em en t, I E S M, M ar r ak ech, D oh eny J.., J.L. F r aser. «M O BE D I C A d ecision m od elling t ool f or em er g ency sit uat ion». E x p er t s y s tem w i th a p p l i c a ti o n s, v ol D ucq Y., V allesp ir B., D oum eing t. «M é t h od olog ie R AI p our la m od é lisat ion, le d iag nost ic et la concep t ion d un syst è m e h osp it alier». 2 èm e c o n f é r en c e f r a n c o p h o n e en es ti o n et I n g é n i er i e d e S y s tè m es H o s p i ta l i er s ( I SE H). M ons F é niè s P., our g and M. L a m esur e d e la p er f or m ance ind ust r ielle : ap p licat ion à la Sup p ly Ch ain, in L a log ist iq ue ent r e M anag em ent et O p t im isat ion, ouv r ag e collect if sous la d ir ect ion d e P ascal L iè v r e et Nik olay T ch er nev, Her m è s Sciences, P ar is,

16 F é niè s P., our g and M., T ch er nev N. «U ne cont r ibut ion à la m esur e d e la p er f or m ance d ans la Sup p ly Ch ain h osp it aliè r e : L ex em p le d u p r ocessus op é r at oir e». 2 èm e c o n f é r en c e f r a n c o p h o n e en es ti o n et I n g é n i er i e d e S y s tè m es H o s p i ta l i er s ( I SE H), M ons, alland S., r im aud F., Beaune P., Cam p ag ne J.P. «M AM A-S: An int r od uct ion t o a m et h od olog ical ap p r oach f or t h e sim ulat ion of d ist r ibut ed ind ust r ial syst em s». I n t. J. P r o d u c ti o n E c o n o m i c s our g and M., et K eller t P., «Concep t ion d un env ir onnem ent d e m od é lisat ion d es syst è m es d e p r od uct ion». 3 èm e c o n g r è s i n ter n a ti o n a l d e g é n i e i n d u s tr i el, T our s r een P., R osem an M. «I nt eg r at ed P r ocess M od elling : an ont olog ical ev aluat ion». I n I n f o r m a ti o n s y s tem s, v ol 25, Hong w ei D., Benyoucef L., X ie X., A m o d el l i n g a n d s i m u l a ti o n f r a m ew o r k f o r S u p p l y C h a i n d es i g n in Sup p ly Ch ain O p t im isat ion, sous la d ir ect ion d e A.D olg ui, J. Sold ek et O. Z aik in, Sp r ing er, L anz ola., at t i L., F alasconi S., St ef anelli M., «A f r am ew or k f or build ing coop er at iv e sof t w ar e ag ent s in m ed ical ap p licat ion», A r ti f i c i a l I n tel l i g en c e i n M ed i c i n e, L enz R., K uh n K.A. «T ow ar d s a cont inuous ev olut ion and ad ap t at ion of inf or m at ion syst em in h ealt h car e». I n ter n a ti o n a l J o u r n a l o f M ed i c a l I n f o r m a ti c s V ol L or ino P. M é th o d es et p r a ti q u es d e l a p er f o r m a n c e, l e p i l o ta g e p a r l es p r o c es s u s et l es c o m p é ten c es, E d it ions d O r g anisat ion, P ar is M or eno L., Ag uilar R.M, P ineir o J.D E st ev ez J.F, Sig ut J.F., onz ales C. «U sing K AD S m et h od olog y in a sim ulat ion assist ed k now led g e based syst em : ap p licat ion t o h osp it al m anag em ent». E x p er t s y s tem w i th a p p l i c a ti o n 20, R ak ot ond r anaiv o A., r and h aye J-P «M od é lisat ion et op t im isat ion d es p r ocessus d ans les or g anisat ions h osp it aliè r es en r é seau.concep t s et é t ud e d e cas en oncolog ie». 2 èm e c o n f é r en c e f r a n c o p h o n e en es ti o n et I n g é n i er i e d e S y s tè m es H o s p i ta l i er s ( I S E H ), M ons, R osset t i M.D., Seland ar i F. «M ult i-obj ect iv e analysis of h osp it al d eliv er y syst em s». C o m p u ter s a n d I n d u s tr i a l E n g i n eer i n g 4 1, Sch eer A.W. A R I S D es p r o c es s u s d e g es ti o n a u s y s tè m e i n té g r é d a p p l i c a ti o n s. Sp r ing er, Syi Su ScD., Ch ung L iang Sh ih M.D. «R esour ce R eallocat ion in an E m er g ency M ed ical Ser v ice Syst em U sing Com p ut er Sim ulat ion», A m er i c a n J o u r n a l o f E m er g en c y M ed i c i n e, V ol. 20, T ch er nev N. L a m od é lisat ion d u p r ocessus log ist iq ue d ans les syst è m es f lex ibles d e p r od uct ion. T h è se d e d oct or at en inf or m at iq ue, U niv er sit é Blaise P ascal, Cler m ont -F er r and, V an D onk P.D. «R ed isig ning t h e Sup p ly of g asses in a h osp it al», J o u r n a l o f p u r c h a s i n g a n d S u p p l y C h a i n m a n a g em en t, 9, V er nad at F. T ec h n i q u es d e M o d é l i s a ti o n en E n tr ep r i s e : A p p l i c a ti o n a u x P r o c es s u s O p é r a ti o n n el s. E conom ica,