client. ECOUTE, SIMPLICITE, SERVICE... Pour ELCIA, l'accompagnement est la clé de la satisfaction ELCIA, le savoir-faire et l'écoute

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1 Communiqué de presse Octobre 2007 ECOUTE, SIMPLICITE, SERVICE... Pour, l'accompagnement est la clé de la satisfaction client. «Gagner du temps, être plus réactif» «Hyper convivialité et souplesse d utilisation» Les clients d' sont unanimes : la qualité de leurs devis a des répercussions sur leur chiffre d'affaires. Les spécificités du logiciel ProDevis et l'accompagnement d' y contribuent largement., le savoir-faire et l'écoute Le fondateur d' connaît très bien le métier de la menuiserie dans ses aspects techniques et commerciaux. Franck Couturieux est aussi ingénieur en production et en informatique de gestion. Grâce à ce savoir-faire, le logiciel ProDevis a rencontré un succès immédiat., créée en 1998, est une société informatique spécialisée dans la conception et la réalisation de logiciels spécifiques aux métiers de la menuiserie, de la fermeture et du store. Aujourd'hui, compte 4000 utilisateurs du logiciel et 200 industriels partenaires. Le succès de l'entreprise et de son produit phare repose largement sur le dynamisme d'une équipe performante et réactive, toujours à l'écoute de ses clients. ProDevis, la valeur ajoutée de la simplicité, une richesse du service ProDevis est devenu une référence dans la profession, adopté aussi bien par les distributeurs spécialisés, les artisans, les négoces de matériaux ou les fabricants. Respectant la technicité de chaque métier, ProDevis est un outil de gestion commerciale multifournisseurs à forte valeur ajoutée. Il intègre un outil de chiffrage très simple d'utilisation, spécialement étudié pour calculer automatiquement tous les produits commercialisés : fenêtres, portes, volets roulants, volets battants, portes de garages, stores, portails, clotûres, et même les vérandas. Il permet de chiffrer très rapidement tous les produits, des plus simples aux plus complexes, et de réaliser des devis parfaitement clairs en multipliant les variantes, en fournissant des descriptifs complets et en affichant des illustrations à l'échelle. La valeur ajoutée de ProDevis va bien au-delà de ses fonctionnalités, elle réside aussi dans la qualité de l'accompagnement d' : personnalisation du logiciel pour en faire un véritable outil sur mesure, formation des utilisateurs, sur site ou dans les locaux d', mise à jour et adaptation régulière selon les besoins exprimés...

2 Le site permet à chaque client d'accéder à tous les services associés au logiciel, en particulier aux bibliothèques de prix. L'espace client interactif permet de communiquer directement avec le service technique, commercial et administratif.

3 ProDevis, comment se libérer des contraintes L'avis du fabricant : Bruno Mata, gérant de la Menuiserie Second créée il y a 35 ans, apprécie le gain de temps et la réactivité du logiciel ProDevis. MENUISERIE SECOND Fabricant de menuiseries sur mesures en bois à Montrottier (69) 15 salariés Utilisation de ProDevis 4 version Entreprise par le gérant, Bruno MATA Type de clients : professionnels de la menuiserie, artisans, dans le Rhône (69) et la Loire (42) Comment avez-vous connu ProDevis? "J'ai découvert ProDevis un peu par hasard, en 2003, au salon Batimat. La démonstration du logiciel m'a immédiatement convaincu : j'allais enfin trouver la solution à mes problèmes de devis!" Pourquoi avoir choisi ProDevis? "L'entreprise marchait bien. Je venais de la reprendre et je m'étais fixé un objectif de développement ambitieux. Mais il fallait absolument que je trouve un outil qui me permette d'aller très vite dans la réalisation de mes devis car le logiciel en place était un outil très compliqué et difficile, voire impossible à faire évoluer. ProDevis était modulable et répondait à toutes mes attentes." " La qualité du service a également compté. Sur le stand d', j'ai compris qu'ils pouvaient mettre l'outil à ma mouture. Ensuite je leur ai précisé mes besoins et ce dont j'avais envie : ça ne posait aucun problème et je me sentais à l'aise." Comment s'est déroulée la mise en place de ProDevis au sein de votre entreprise? "La première fois, les techniciens d' sont venus me faire une formation pour la mise au point du logiciel. J'ai très peu utilisé la hotline, juste 2 ou 3 fois au début : quand je me suis retrouvé tout seul avec le logiciel dans l'entreprise, j'ai eu peur de ne pas y arriver Mais finalement, tout c'est très bien passé et je me suis très vite senti à l'aise." Comment utilisez-vous ProDevis? "Comme je n'ai pas de sensibilité informatique particulière, j'ai vraiment apprécié l'hyper convivialité de ProDevis et sa souplesse d'utilisation. Je chiffre quasiment tout ce que je veux et je fais beaucoup de sur-mesure. Mon tarif Bois est très complexe. m'a aidé à le créer par le biais d'une formation." Avez-vous fait appel à l'assistance technique d'? "J'ai un carnet à côté de moi et je note chaque fois que j'ai un petit souci ou quelque chose que je voudrais améliorer. Une fois par an, je rencontre l'équipe d', on passe une journée ensemble et on fait évoluer l'outil. Ils n'ont jamais buté et ont toujours trouvé une réponse à mes besoins!" Quels sont pour vous les atouts de ProDevis? "ProDevis est devenu l'outil indispensable. Je dirais même que c'est un peu mon jouet! Il me permet d'être plus réactif : je fais les devis immédiatement, parfois directement au téléphone avec mes clients. Je peux modifier n'importe quelle dimension ou option très rapidement sans avoir à refaire tout le devis. Mes descriptifs sont plus précis et je gagne du temps aussi à la facturation. On peut dire que ProDevis a grandement participé à la croissance de l'entreprise. Sans lui, on n'en serait pas là au bout de 5 ans! Son créateur a eu une riche idée."

4 ProDevis, l'outil de développement du chiffre d'affaires L'avis du négociant : Denis Billard, PDG de Comater apprécie le gain de temps, la facilité de prise en main et tout le reste! COMATER (réseau BATIMAN) Négoce spécialisé dans la vente de menuiserie, portes, volets, crée en 1995 à Aubagne (13) Utilisation de ProDevis 4 version Négoce par Denis Billard, PDG, et les commerciaux (18 licences) Type de clients : 80 professionnels (50% du CA) et un millier de particuliers Qu'est-ce qui a motivé le choix de ProDevis? "J'ai commencé ma recherche en 2001 et j'ai choisi ProDevis en 2003 après avoir analysé les logiciels proposés sur le marché ; j'ai choisi le produit le plus fonctionnel et le moins lourd pour être sûr que les commerciaux s'adaptent. Je voulais aussi être autonome." Comment s'est passée la mise en place de ProDevis dans votre entreprise? "Nous avons 18 licences ; les techniciens d' sont venus me mettre en place le logiciel pour une licence, avec une formation sur site, et on s'est occupé du reste. Il faut dire que nous sommes des utilisateurs avec une sensibilité informatique assez poussée. Les deux premières années, nous avons eu deux types de formation, dans l'entreprise et chez, à l'époque c'était à Ecully. Nous sommes ensuite passés à ProDevis 4 à des conditions spéciales pour les clients et nous n'avons pas eu besoin de formation supplémentaire." Comment utilisez-vous ProDevis? "La prise en main est très facile.tout nouveau commercial n'a besoin que d'une demi-journée pour être au point car l'outil est très fonctionnel. Le langage technique de la menuiserie est pré-programmé, nous avons l'ensemble des options possibles, la description de base avec les options de base, les options complémentaires, les mises au point techniques, les types de dimensions Tout y est. Le personnel s'adapte très vite et devient vite dépendant! Que pensez-vous de l'assistance technique d'? "Les mises à jour sont à ma disposition et la maintenance est à un niveau de prix très raisonnable. Je vais d'ailleurs avoir prochainement une formation sur un point très particulier afin de personnaliser notre outil à l'extrême. " Qu'est-ce que ProDevis vous a apporté? "Les commerciaux réalisent plusieurs variantes et apportent donc un meilleur service. Ensuite, nous n'avons pas besoin de tout refaire pour les commandes d'usine, c'est immédiat. Nous avons aussi une réduction claire des litiges au niveau des particuliers car la commande est concrétisée par un document contractuel avec la description la plus précise possible. Le logiciel permet de visualiser la physionomie du produit à l'échelle ; le client y est sensible et ça évite tout litige à la sortie." "La répercussion sur le chiffre d'affaires est également importante au niveau des professionnels car les prescripteurs travaillent avec un produit similaire ; nous confortons leurs plans initiaux." "ProDevis est un vrai outil de développement du chiffre d'affaires, grâce au gain de temps et à tout le reste."

5 ProDevis, pas besoin d être informaticien pour faire un devis L'avis du revendeur-installateur : Cédric Dugard apprécie la simplicité d'utilisation et la qualité de l'assistance technique. MULTI-STORES (réseau Océane) Revendeur-installateur spécialiste des volets, stores, portails et fenêtres à Caudebec les Elbeuf (76) 7 salariés ProDevis 4 version Entreprise utilisé par le gérant, M. Dugard et la secrétaire (2 licences) Comment avez-vous connu ProDevis? "Jusqu'en 2005, nous avions un logiciel qui n'était pas du tout adapté à nos besoins. Il fallait vraiment trouver une solution pour gagner du temps. J'ai essayé de faire évoluer notre premier logiciel, mais c'était impossible, puis j'ai retrouvé un CD de démonstration de ProDevis. En l'essayant, j'ai vu tout de suite qu'il répondait parfaitement à nos besoins. Cette idée du CD de démonstration est un outil indispensable pour ProDevis!" Comment s'est passée la mise en place de ProDevis au sein de votre entreprise? "Le gérant, ne connaissait pas l'informatique. Comme j'avais l'habitude d'excel, j'ai assuré sa formation. Une démonstration du fonctionnement étant disponible dans le logiciel, il a très vite acquis le principe. La prise en main a été facilitée pour la secrétaire qui possédait de bonnes bases informatiques." Avez-vous fait appel à l'assistance technique d'elcia? "Au début, j'ai souvent fait appel aux techniciens pour la personnalisation du logiciel. J'ai toujours été très bien guidé dans chaque application, avec des réponses concrètes à chacune de mes questions. Avec l'assistance en ligne, nous propose un dispositif à la carte et c'est vraiment sécurisant de pouvoir à tout moment communiquer mes demandes au service concerné, technique, commercial ou administratif. Régulièrement, des options peuvent être proposées pour adapter le logiciel ProDevis à nos besoins, comme par exemple le code postal rentré automatiquement à la création de la fiche client " Qu'est ce que ProDevis vous a apporté? "Les tarifs des fournisseurs sont pratiquement tous répertoriés. On rentre nos remises et notre coefficient de vente ce qui évite tous les calculs personnels d'où un gain de temps considérable. Régulièrement des mises à jour des tarifs sont disponibles. Pour les clients, l'intégration sur les devis de la photo ou croquis du produit, associés au descriptif technique apporte une solution beaucoup plus réaliste. Le logiciel permet de voir clairement toutes les dimensions et les détails des options attribuées au produit. Autre avantage important, le gérant peut déléguer certains devis à la secrétaire. Bien qu'elle ne connaisse pas forcément les produits, elle peut par exemple rajouter des options à la demande des clients." "Le logiciel ProDevis a vraiment une base de conception idéale avec un champ d'applications adaptées à nos besoins et surtout apportant des réponses précises aux attentes de nos clients."

6 ProDevis, quand les devis valorisent l entreprise L'avis de l artisan : Stéphane Bitton, directeur d ABAVAL, apprécie de pouvoir faire ses devis en direct devant ses clients. ABAVAL (Réseau Point Fort Fichet) Artisan serrurier, revendeur-installateur de fenêtres et volets à Nogent sur Marne (94) Entreprise de 8 personnes créée en 1991, spécialiste de la sécurité ProDevis 4 version Entreprise utilisé par le directeur, Stéphane Bitton, et sa secrétaire. Comment travailliez-vous avant d utiliser ProDevis? "Jusqu en 2006, je faisais tous mes devis sur Word. Un de nos fournisseurs nous a parlé de ProDevis et nous avons demandé à de nous présenter le logiciel. La démonstration était très convaincante : le logiciel semblait vraiment simple à utiliser et convivial." Comment s'est déroulée la mise en place de ProDevis au sein de votre entreprise? "La secrétaire et moi-même avons suivi une formation de deux jours en mars 2006 directement dans nos locaux. Nous avons pu ainsi nous familiariser avec le logiciel sur nos propres ordinateurs et maîtriser rapidement toutes les fonctionnalités de ProDevis." Comment utilisez-vous ProDevis? "Maintenant, je réalise mes devis en direct devant le client. Le gain de temps est considérable, je peux réaliser des chiffrages en un temps record sur tous types de produits des plus simples aux plus complexes. La secrétaire utilise également ProDevis, parfois pour modifier des devis ou réaliser des variantes en intégrant de nouveaux paramètres et surtout pour la facturation. ProDevis est vite devenu indispensable dans notre quotidien." Avez-vous fait appel à l assistance technique d Elcia et qu en pensez-vous? "Oui, je les appelle très régulièrement, pour des questions techniques. C est en général rapide : au bout de 2 à 3 minutes, j ai un technicien qui m assiste, par exemple pour créer un châssis PVC, ou qui m aide sur des paramétrages. J apprécie vraiment la disponibilité et la compétence de l équipe technique." Quelles sont pour vous les principales qualités du logiciel ProDevis? "La prise en main est très facile. Les devis réalisés par le logiciel sont détaillés avec des descriptifs très complets. L illustration associée à chaque produit est un atout supplémentaire qui rend la présentation claire et simple et qui donne une image très valorisante et professionnelle. ProDevis est un outil efficace et performant qui constitue une véritable garantie."