Projet d Appui au Renforcement des capacités En gestion de la santé en Haïti

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1 Projet d Appui au Renforcement des capacités En gestion de la santé en Haïti Programme DESS-MGSS-HAITI Module : Gestion des ressources humaines Du 30 janvier au 4 février 2012 Plan de Cours Professeur : Marie, MD MSC Directrice Sante de la Famille Ministère de la Santé Publique et de la Population (MSPP) PARC / Gestion des Ressources Humaines 1

2 Les ressources humaines représentent la ressource principale de toute organisation. Dans le domaine de la santé, une gestion éclairée des ressources humaines constitue un des éléments clés afin de pouvoir compter sur une main d'œuvre suffisante et bien répartie dans le but d'offrir des services de qualité à la population. Les gestionnaires de la santé, qu ils proviennent des départements de ressources humaines ou des autres secteurs administratifs et cliniques des organisations de santé, doivent posséder des connaissances et avoir une pratique en gestion des ressources humaines qui les habilitent à faire évoluer le système de santé en Haïti. Dans ce cours, les principaux défis et fonctions classiques en gestion des ressources humaines seront abordés sous l angle de notions comme la mobilisation et le leadership afin de mettre de l avant les conditions propices à l atteinte des objectifs d une organisation de santé. L accent sera placé spécifiquement sur la transposition des connaissances en gestion des ressources humaines au cas spécifique de la gestion des professionnels de la santé, tels les médecins, les infirmières et les auxiliaires. Objectif général Permettre aux participants d acquérir un cadre conceptuel cohérent de l importance et du rôle d une gestion réfléchie des ressources humaines et en particulier des ressources professionnelles, dans les structures de santé, et développer des habiletés de base dans ce domaine. Approche pédagogique L andragogie sera utilisée comme méthode d apprentissage tout au cours de cette formation. Ceci exigera la participation active de tous les participants en utilisant au maximum leur expérience de terrain lors des discussions et des réflexions en groupe. Pour faciliter l'apprentissage des notions fondamentales en gestion des ressources humaines, la méthode des cas a été retenue comme un des moyens principaux qui seront utilisés par les professeurs. Cette méthode permet de créer, en classe, une situation complexe où interagissent plusieurs éléments nécessaires à l'apprentissage : la situation concrète présentée dans le cas, l'expérience vécue par chaque étudiant, leurs idées et leurs connaissances quant à la situation exposée par l'histoire du cas, la dynamique des relations entre les étudiants et les professeurs, en plus de l'expérience et l'expertise des professeurs eux-mêmes. Cette méthode d'enseignement repose sur le principe que c'est par l'analyse d'une expérience concrète, telle que rapportée par l'histoire du cas, et la confrontation avec des idées provenant de sources différentes (lectures, expériences, expérimentations, etc.) que l'apprenant peut comprendre le sens et la portée des connaissances issues de cette expérience concrète et les généraliser pour être appliquées et vérifiées dans des expériences similaires. PARC / Gestion des Ressources Humaines 2

3 Les techniques suivantes seront également utilisées pour la transmission des connaissances : Exposés magistraux Discussions à partir de lectures proposées Travaux de groupes Projection de films Accueil d invités Évaluation A. Travaux individuels 1.- Un quiz sera effectué le matin du 6 e jour du cours. (10 points) 2.- Rédaction de deux synthèses critiques portant chacune sur un texte et couvrant deux thèmes du cours (un thème par synthèse critique) (10 points par synthèse). (20 points) Le choix des deux textes doit être fait avant le cours ou au plus tard le premier jour du cours. Un formulaire sera transmis à l avance aux participants pour qu ils indiquent leurs choix. Une synthèse critique comporte 2 pages (interligne et demi, police de caractères Times New Roman, taille 12 points): une page de synthèse ou résumé du texte et une page de critique ou commentaire. Une synthèse sans critique est inacceptable. La partie critique consiste à tirer des leçons pertinentes pour la gestion des ressources humaines en général et pour un gestionnaire de la santé en particulier. Vous pouvez faire des liens entre ce texte et d autres lectures que vous avez faites, commenter le texte à la lumière de vos expériences et discuter si les concepts du texte s appliquent au contexte haïtien. Chaque synthèse critique doit être présentée brièvement en classe au moment où le thème en question sera abordé, afin de servir de base à la discussion. Les copies papier des deux synthèses critiques doivent être remises au plus tard le 15 mars. Critères d évaluation : Caractère complet de la synthèse (résumé), originalité de la partie critique, logique de l argumentation, qualité du français. B. Un travail de groupe (3 à 4 participants par groupe) Présentation en classe le 22 mars (15 points) Document écrit à remettre le 1 avril (40 points) Le travail consiste à analyser la gestion des ressources humaines dans une organisation de santé (hôpital, centre de santé, ministère, etc.), à la lumière des concepts vus en classe et dans les lectures. Vous pouvez choisir une des deux options suivantes: PARC / Gestion des Ressources Humaines 3

4 1. Analyser l'ensemble de la gestion des ressources humaines d'un établissement de santé (fonctions, rôles de la GRH, le partage des responsabilités entre cadres hiérarchiques (line) et cadres conseils (staff), etc.). Cette GRH reflète-t-elle une approche traditionnelle ou renouvelée, pour quels aspects? La GRH est-elle stratégique? Comment la GRH dans cet établissement se compare-telle avec la théorie vue dans le cours? La GRH a-t-elle évoluée avec les changements vécus dans le réseau de la santé au cours des dernières années? 2. Analyser un aspect propre à la gestion des ressources humaines d'un établissement de santé. Exemples de problématiques possibles: bouleversements engendrés par l intégration de nouveaux personnels suite à une fusion ou un redéploiement d'effectifs; problème de motivation du personnel, de recrutement ou de formation des ressources humaines suite à un changement de mission, une restructuration, une acquisition technologique ou l'ouverture d'un nouveau service; problème de relations de travail; nouveau programme de santé et sécurité au travail; gestion de la rémunération; mise en place d un programme d équité salariale, etc. Il peut s agir aussi d élaborer une proposition de PDRH (plan de développement des ressources humaines) pour un établissement. Généralités s'appliquant aux deux options: Le travail devrait inclure les éléments suivants (sans être limitatif): brève présentation de l établissement visé par le travail, problématique (décrire la situation générale ou l aspect spécifique sur lequel porte le travail), objectif du travail, méthodologie (sources de données utilisées: entrevues ou questionnaires, administrés à qui, rapports ou documents consultés, etc.), description de la façon dont se fait ou s'est faite la gestion des ressources humaines dans ce contexte, critique de l'approche utilisée en fonction de la théorie vue dans le cours, recommandations ou suggestions, conclusion, liste de références, annexes s'il y a lieu (grille d'entrevue, questionnaire, organigramme, etc.). Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter les professeurs pour discuter de votre plan de travail à l'avance. Les informations de base pour réaliser votre travail pourront provenir des sources suivantes: 1) une ou des entrevues avec un cadre ou un responsable des ressources humaines dans l établissement en question; 2) une enquête par questionnaire auprès du personnel 3) l analyse de documents produits par l établissement concernant cette problématique Appuyez votre argumentation à l'aide du matériel (concepts, théories, etc.) présenté dans le cours ou d'autres références au besoin: dans votre texte, citer vos sources et inclure à la fin du travail une liste de références présentées sous forme standard (comme les références mentionnées dans le plan de cours). Ne mettre dans cette liste de références que les documents que vous avez cités dans votre texte et non toute la bibliographie que vous avez consultée. Longueur maximum du travail écrit : 15 à 17 pages dactylographiées, interligne et demi (références et annexes en sus), police de caractères Times New Roman, taille 12 points. PARC / Gestion des Ressources Humaines 4

5 Soignez la présentation et le français (l évaluation en tiendra compte); assurez-vous de paginer votre document. Critères d évaluation de la partie écrite du travail de groupe (document à remettre) 1. Compte tenu de ce qui précède, le travail sera évalué en fonction de la présence et de la qualité des parties attendues (sans être limitatif): 20 points Brève présentation de l établissement ou du milieu analysé Problématique (décrire la situation générale ou l aspect spécifique sur lequel porte le travail, s il y a lieu ajouter des références à la littérature pertinente). Il est possible que la «problématique» soit limitée si le travail consiste à simplement analyser l ensemble de la GRH. Objectif(s) du travail clairement énoncé(s) (ex : analyser de façon critique la GRH de tel établissement sous tel angle) Méthodologie : description des méthodes utilisées (ex : collecte de données par entrevues, questionnaire, analyse de documents; fournir en annexe la grille d entrevue ou le questionnaire) Présentation de la façon dont se fait ou s'est faite la gestion des ressources humaines dans l organisation étudiée (description des pratiques de GRH) Critique des pratiques de GRH utilisées en fonction de la théorie vue dans le cours; utilisation des concepts théoriques; faire référence à la littérature Recommandations : compte tenu des critiques qui précèdent, fournir des suggestions de ce qui aurait pu être fait ou de ce qui pourrait être fait dans l avenir. Brève conclusion Références Annexes (requises : grille d entrevue ou autre instrument de collecte de données ; optionnel: organigramme de l établissement ou autre) 2. Démonstration d une maîtrise des concepts théoriques vus en classe ou dans les lectures recommandées ou tirées d autres références 10 points 3. Logique et clarté du texte 6 points 4. Qualité de la langue (10% de la note peuvent être retranchés pour ce critère). 4 points Note totale: 40 points Critères d évaluation de la présentation orale du travail de groupe (15 points) 1. Présence et qualité des parties attendues mentionnées ci-haut 2. Maîtrise des concepts théoriques vus en classe ou dans les lectures 3. Logique et clarté de la présentation (diapos attrayantes, lisibles, pas trop chargées, etc.) 4. Organisation logistique (répartition du temps entre coéquipiers, aisance, langage approprié, etc.) 5. Respect du temps prévu. PARC / Gestion des Ressources Humaines 5

6 C.- Participation au cours.. (15 points) Critères d évaluation : présence en classe et sans retard, fréquence et pertinence des interventions, écoute, respect des autres et de leur droit de parole. PARC / Gestion des Ressources Humaines 6

7 CALENDRIER DU COURS Jour Date Heure Thèmes 1 30 janvier h00-9h45 Accueil et présentation du cours 1 30 janvier h45-11h 1. Concepts de base 1 30 janvier h20 13h 2. Environnement 1 30 janvier h 16h 3. Leadership 2 31 janvier h 11h 4. Planification des ressources humaines 2 31 janvier h20 13h 5. Recrutement 2 31 janvier h 16h 6. Formation des ressources humaines 3 1er février h 11h 11h20 12h20 3 1er février h20 13h 14h 16h 7. Mobilisation et mouvements du personnel Conférence 8. Gestion et évaluation du rendement 4 2 février h 11h 9. Travailler en équipe 4 2 février h20 13h 10. Supervision 4 2 février h 15h 15h 16h 11. Gestion des conflits Conférence 5 3 février h 11h 12. Organisation du travail 5 3 février h20 13h 13. Communication 5 2 février h 15h30 15h30-16h Présentation du plan de travail en équipe Évaluation du cours 6 4 février h- 9h30 Quiz

8 PLAN DE TRAVAIL Jour Thème Horaire Activités Intervenant 9h00 9h45 Accueil et Présentation du cours 9h45 11h00 Concepts de base Lundi 30 janvier Concepts de base 2. Environnement 3. Leadership 11h00 11h15 11h20-13h00 12h00-13h00 14h00 16h00 Pause Environnement Dîner Leadership 9h00 11h00 Planification des ressources humaines Mardi 31 janvier Planification 5. Recrutement 6. Formation 11h00 11h15 11h20 13h00 13h00 14h00 Pause Recrutement, sélection et intégration Dîner 14h00 16h00 Formation des ressources humaines

9 Jour Thème Horaire Activités Intervenant 9h00-11h00 Mobilisation et mouvements du personnel 11h00-11h15 Pause Mercredi 1 er février Motivation et mouvements du personnel 8. Gestion et évaluation du rendement 11h20-12h20 12h20-13h00 Conférence: la restructuration de la GRH dans le secteur public haïtien Gestion et évaluation du rendement À déterminer 13h00-14h00 Dîner 14h00-15h00 Projection d un film et commentaires (L entretien d évaluation) 15h00-16h00 Feedback/ Mise en situation 9h00-11h00 Travailler en équipe 11h00-11h15 Pause Jeudi 2 février Travail en équipe 10. Supervision 11. Gestion des conflits 11h20-13h00 13h00-14h00 Supervision Dîner 14h00-15h00 15h00-16h00 Gestion des conflits Conférence : Faits vécus sur la gestion des conflits À déterminer

10 Jour Thème Horaire Activités Intervenant 9h00 11h00 11h00 11h15 11h20-13h00 Organisation du travail Pause Communication Vendredi 3 février Organisation du travail 13. Communication 13h00-14h00 Dîner 14h00 15h30 15h30-16h00 Présentation du plan de travail en équipe Evaluation du cours Participants Samedi 4 février h00 9h30 Quiz

11 BIBLIOGRAPHIE JOUR 1 THÈME 1 : CONCEPTS DE BASE 1. St-Onge S, Guerrero S, Haines V, Audet M. Miser sur la gestion des ressources humaines, in Relever les défis de la gestion des ressources humaines (3e éd.). Chap. 1 (pp 2-27). Montréal: Gaëtan Morin, THÈME 2 : ENVIRONNEMENT 2. St-Onge S, Guerrero S, Haines V, Audet M. Adapter la gestion des ressources humaines à l environnement, in Relever les défis de la gestion des ressources humaines (3e éd.). Chap. 2 (pp 28-53). Montréal: Gaëtan Morin, THÈME 3 : LEADERSHIP 3. Kotter JP. What leaders really do, in J.J. Gabarro: Managing people and organizations. Chap. 7 (pp ). Boston: Harvard Business School, Laurin P. Le leadership au quotidien, in Habiletés de direction (2 e éd.) (pp ). Gestion, Revue internationale de gestion. Montréal : HEC, Longest BB Jr, Rakich JS, Darr K. Leadership, in Managing Health Services Organizations and Systems (4e éd.) (pp ). Baltimore: Health Professions Press, JOUR 2 THÈME 4 : PLANIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES 6. St-Onge S, Guerrero S, Haines V, Audet M. Planifier les ressources humaines, in Relever les défis de la gestion des ressources humaines (3e éd.). Chap. 3 (pp 54-79). Montréal: Gaëtan Morin, THÈME 5 : RECRUTEMENT 1

12 7. St-Onge S, Guerrero S, Haines V, Audet M. Attirer et retenir les employés, in Relever les défis de la gestion des ressources humaines (3e éd.). Chap. 4 (pp ). Montréal: Gaëtan Morin, THÈME 6 : FORMATION DES RESSOURCES HUMAINES 8. St-Onge S, Guerrero S, Haines V, Audet M. Former les ressources humaines, in Relever les défis de la gestion des ressources humaines (2e éd.). Chap. 6 (pp ). Montréal: Gaëtan Morin, Archambault G. La formation de suivi et le transfert des apprentissages. Gestion 1997; 22 (3): Voir recueil de textes JOUR 3 THÈME 7 : MOBILISATION ET MOUVEMENTS DU PERSONNEL 10. Doucet O, Tremblay M. Mobiliser les employés, in A. Bourhis, D. Chênevert : À vos marques, prêts, gérez! La GRH pour gestionnaires. Chap. 8 (pp ). Saint-Laurent, Québec: ERPI, Voir recueil de textes 11. Foucher R. La gestion des mouvements de personnel, in A. Petit et al.: Gestion stratégique et opérationnelle des ressources humaines. Chap. 7 (pp ). Montréal: Gaëtan Morin, Voir recueil de textes THÈME 8 : GESTION ET ÉVALUATION DU RENDEMENT 12. St-Onge S, Guerrero S, Haines V, Audet M. Gérer les performances, in Relever les défis de la gestion des ressources humaines (3e éd.). Chap. 8 (pp ). Montréal: Gaëtan Morin, St-Onge S, Guerrero S, Haines V, Audet M. Reconnaître et rémunérer la performance, in Relever les défis de la gestion des ressources humaines (3e éd.). Chap. 11 (pp ). Montréal : Gaëtan Morin, JOUR 4 THÈME 9 : TRAVAILLER EN ÉQUIPE 2

13 14. Morin EM. Les petits groupes : travailler en équipe, in Morin EM : Psychologies au travail. Chap. 7 (pp ). Montréal : Gaëtan Morin, Voir recueil de textes 15. Amado G, Guittet A. Comment réussir une réunion de travail, in Habiletés de direction (2 e éd.) (pp ). Gestion, Revue internationale de gestion. Montréal : HEC, Bourhis A. Gérer les employés difficiles, in A. Bourhis, D. Chênevert : À vos marques, prêts, gérez! La GRH pour gestionnaires. Chap. 10 (pp ). Saint-Laurent, Québec: ERPI, THÈME 10 : SUPERVISION 17. William U. Do you really want to be a supervisor Chap.1 (pp3 11); Career Development for supervisors chap.39 (pp ) in Management Skills for the New health Care Supervisor (3 e éd.). Gaithersburg, Md: Aspen, Voir recueil de textes THÈME 11 : GESTION DES CONFLITS 18. Dolan SL, Gosselin E, Carrière J. La dynamique et la gestion des conflits en milieu de travail, in Psychologie du travail et comportement organisationnel (3 e éd.) (pp ). Montréal: Gaëtan Morin, Ware J. Problem solving and conflict resolution in groups, in JJ Gabarro: Managing people and organizations. Chap. 17 (pp ). Boston: Harvard Business School, JOUR 5 THÈME 12 : ORGANISATION DU TRAVAIL 20. St-Onge S, Guerrero S, Haines V, Audet M. Organiser et transformer le travail, in Relever les défis de la gestion des ressources humaines (3e éd.). Chap. 12 (pp ). Montréal: Gaëtan Morin, Lavoie-Tremblay M,, Viens C. Les défis d une démarche participative de réorganisation du travail : Les conditions gagnantes. L infirmière canadienne 2003; 4 (2) :

14 THÈME 13 : COMMUNICATION 22. Benabou C. La communication interne : fonction stratégique, in A. Petit et al.: Gestion stratégique et opérationnelle des ressources humaines. Chap. 10 (pp ). Montréal: Gaëtan Morin, Giasson FH. Aux sources d une communication réfléchie, in Habiletés de direction (2 e éd.) (pp ). Gestion, Revue internationale de gestion. Montréal : HEC,