Enquête de satisfaction relative à l intervention de l ADAR Provence à votre domicile. L ensemble des Agences pour l Année 2010

Transcription

1 Enquête de satisfaction relative à l intervention de l ADAR Provence à votre domicile. L ensemble des Agences pour l Année 2010 Enquête sur clients. ( Envoi initial 2500 clients.)

2 Q2 - Quel est votre avis sur le travail qui est fait chez vous? Très in 1% Plutôt in 6% Satisfaisant 51% Très 42%

3 Q3.1 - Les intervenants qui viennent en général g chez vous sont ils Aimable? Souvent 10% Parfois 1% Rarement 0% Toujours 89%

4 Q3.2 - Les intervenants qui viennent en général g chez vous sont ils Disponible? Souvent 16% Parfois 3% Toujours 80% Rarement 1%

5 Q3.3 - Les intervenants qui viennent en général g chez vous sont ils Ponctuel? Souvent 13% Parfois 3% Rarement 1% Toujours 83%

6 Q4 - Les intervenants qui viennent en général g chez vous sont ils de confiance Notation de 0 à % 3 12% % 1% 0%

7 Q5.1 - Au début d de notre intervention, le Responsable de secteur vous a-t-il a remis Votre Charte? nsp 39% non 26% oui 35%

8 Q5.2 - Au début d de notre intervention, le Responsable de secteur vous a-t-il a remis Votre Règlement R? nsp 25% non 17% oui 58%

9 Q5.3 - Au début d de notre intervention, le Responsable de secteur vous a-t-il a remis Votre Livret? nsp 31% non 26% oui 43%

10 Q5.4 - Au début d de notre intervention, le Responsable de secteur vous a-t-il a remis Votre Contrat? nsp 22% non 14% oui 64%

11 Q6 - Au début d de notre intervention, le Responsable de secteur vous a-t-il expliqué ce qu est l Aide l A Domicile (AAD)? nsp 10% non 13% oui 77%

12 Q7.1 Vous a-t-on a présent senté les possibilités s de financement de l aide l à domicile APA? 61% 23% 16% oui non nsp

13 Q7.2 - Vous a-t-on a présent senté les possibilités s de financement de l aide l à domicile CRAM? 54% 30% 16% oui non nsp

14 Q7.3 - Vous a-t-on a présent senté les possibilités s de financement de l aide l à domicile Défiscalisation? 55% 27% 18% oui non nsp

15 Q7.4 - Vous a-t-on a présent senté les possibilités s de financement de l aide l à domicile Autres? 38% 34% 28% oui non nsp

16 Q8.1 Depuis le début d de notre intervention, avez-vous vous eu : Une Visite du Responsable? nsp 3% non 42% oui 55%

17 Q8.2 Depuis le début d de notre intervention, avez-vous vous eu : Un Appel de l Agence l? nsp 3% non 40% oui 57%

18 Q8.3 Depuis le début d de notre intervention, avez-vous vous eu : Un Appel du Siège? nsp 9% non 76% oui 15%

19 Q9.1 Que pensez vous du service apporté par l ADAR l Provence sur les points suivants: Adaptation à vos besoins Satisfait 56% Plutôt insatisfait 7% Très satisfait 35% Insatisfait 2%

20 Q9.2 Que pensez vous du service apporté par l ADAR l Provence sur les points suivants: Conformité aux engagements initiaux Satisfait 59% Plutôt insatisfait 8% Très satisfait 30% Insatisfait 3%

21 Q9.3 Que pensez vous du service apporté par l ADAR l Provence sur les points suivants: Continuité de l'intervention en cas de maladie de l'intervenant Satisfait 52% Plutôt insatisfait 16% Très satisfait 23% Insatisfait 9%

22 Q9.4 Que pensez vous du service apporté par l ADAR l Provence sur les points suivants: Continuité de l'aide en période p de vacances de l'intervenant Satisfait 51% Plutôt insatisfait 17% Très satisfait 23% Insatisfait 9%

23 Q10.1 Que diriez- vous de vos relations avec notre organisme sur: L' accueil téléphonique t? In 4% Plutôt in 9% Satisfaisant 58% Très 30%

24 Q10.2 Que diriez- vous de vos relations avec notre organisme sur: L'accueil en agence? In 3% Plutôt in 7% Satisfaisant 62% Très 27%

25 Q10.3 Que diriez- vous de vos relations avec notre organisme sur: La fréquence des contacts? In 10% Plutôt in 20% Satisfaisant 54% Très 15%

26 Q10.4 Que diriez- vous de vos relations avec notre organisme sur: Transmission des messages? In 9% Plutôt in 18% Satisfaisant 55% Très 18%

27 Q10.5 Que diriez- vous de vos relations avec notre organisme sur: Disponibilité de votre agence? In 6% Plutôt in 15% Satisfaisant 57% Très 21%

28 Q10.6 Que diriez- vous de vos relations avec notre organisme sur: La facturation? In 6% Plutôt in 15% Satisfaisant 57% Très 21%

29 Q10.7 Que diriez- vous de vos relations avec notre organisme sur: Traitement des réclamations r? In 6% Plutôt in 15% Satisfaisant 57% Très 21%

30 Q11a.1 Les Interventions - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond r à vos attentes, sur la Fréquence 41% 54% 3% 2% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

31 Q11a.2 Les Interventions - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond r à vos attentes, sur la Durée 40% 54% 3% 2% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

32 Q11a.3 Les Interventions - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond r à vos attentes, sur l l Horaires de passage 40% 54% 5% 1% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

33 Q11a.4 Les Interventions - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond r à vos attentes, sur le Respect de vos habitudes 44% 51% 4% 1% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

34 Q11a.5 Les Interventions - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond r à vos attentes, sur les Techniques employées es 40% 54% 4% 1% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

35 Q11a.6 Les Interventions - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond r à vos attentes, sur le Respect de votre logement 46% 51% 2% 1% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

36 Q11a.7 Les Interventions - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond r à vos attentes, sur le Respect de votre matériel 45% 52% 3% 0% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

37 Q11b.1 Le Personnel - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond à vos attentes, Sa disponibilité 55% 42% 2% 1% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

38 Q11b.2 Le Personnel - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond à vos attentes, Respect de la personne 60% 39% 0% 0% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

39 Q11b.3 Le Personnel - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond à vos attentes, Respect de l' entourage 60% 40% 1% 0% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

40 Q11b.4 Le Personnel - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond à vos attentes, Discrétion 59% 39% 1% 0% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

41 Q11b.5 Le Personnel - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond à vos attentes, Relationnel 60% 38% 1% 0% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

42 Q11b.6 Le Personnel - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond à vos attentes, Efficacité dans le travail 52% 42% 5% 2% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

43 Q11b.7 Le Personnel - Est-ce que le service d aide d à domicile de l ADAR l Provence répond à vos attentes, Hygiène (lavage des mains, tenue) 54% 42% 3% 1% Très Satisfaisant Peu Insuffisant

44 Q12.1 Connaissez vous le non de: La Responsable de secteur non 31% oui 69%

45 Q12.2 Connaissez vous le non de: L' intervenante 8% non oui 92%

46 Q12.3 Connaissez vous le non de: La remplaçante ante éventuelle non 69% oui 31%

47 Q15 Si plusieurs intervenants viennent à votre domicile, diriez vous qu il y a une bonne articulation entre eux? non 26% oui 74%