ENQUETE DE SATISFACTION

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1 ENQUETE DE SATISFACTION MAS Les Trois Cyprès INTRODUCTION La MAS Les Trois Cyprès accueille 41 résidents, cependant il a été envoyé 48 enquêtes car on ne sollicite pas que l avis du tuteur (7 enquêtes concernent le même résident mais un parent différent (parent divorcés, mère-fille tutrice, mèrefils tuteur)). Cinq enquêtes ont été envoyées à deux organismes de tutelle, réparties comme suit : 2 au Service Tutelle du Centre Hospitalier Spécialisé de Pierrefeu 3 à l UDAF du Var Sur les 48 enquêtes, 26 nous ont été retournées complétées. enquêtes retournées 54% enquêtes en attente de retour 46% Adapei du Var 29/07/2011

2 ADMISSION Lors de votre premier contact avec la MAS, vous avez obtenu facilement tous les renseignements nécessaires pour prendre la décision la mieux adaptée à l'accompagnement de votre enfant 7 61,54% ,77% ,69% pas Avant son entrée vous avez eu la possibilité de visiter la MAS avec votre enfant 7 65,38% ,54% 7,69% 11,54% pas 1

3 Tout le personnel présent vous a été présenté lors de l'arrivée de votre enfant à la MAS 7 61,54% ,77% pas Vous avez trouvé à la MAS toute l'aide nécessaire pour faciliter vos démarches administratives 5 46,15% 45% 4 35% 30,77% 3 25% 2 15% 11,54% 11,54% 1 5% pas 2

4 Vous avez pu suffisamment informer le personnel des habitudes de votre enfant 7 61,54% ,92% 2 11,54% 1 pas Un référent familial été clairement identifiée par les responsables de la MAS 60,0 5 50,0 40,0 30,0 26,92% 20,0 15,38% 10,0 0,0 Pas satisfait ou pas pas 3

5 L'accueil lors de l'entrée de votre enfant à la MAS a été chaleureux 8 73,08% pas DROITS ET LIBERTES Lors de l'entrée de votre enfant à la MAS, vous avez été informé des principes de la charte des droits et libertés des personnes accueillies 7 61,54% ,54% 1 pas 4

6 Il y a suffisamment d'information familles/résidents concernant les modalités d'organisation et les projets de la MAS 6 57,69% ,69% 11,54% pas Lors de vos visites, votre intimité et celle de votre enfant sont respectées 50,0 5 45% 4 35% 30,77% 3 25% 2 19,23% 15% 1 5% pas 5

7 Une procédure vous permettant de donner votre avis sur la qualité d'accompagnement de votre enfant existe 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% pas Le personnel ne se permet aucune familiarité avec votre enfant pas 6

8 Vos remarques et observations sont bien prises en considération 7 61,54% ,92% 2 1 7,69% pas Tout est fait à la MAS pour favoriser une relation de confiance entre le personnel, votre enfant et vous-même 7 69,23% ,23% 11,54% 1 pas 7

9 ACCUEIL Comment évaluez-vous l'accueil qui vous est réservé 31% satisfait ou 69% Aspect général de l'établissement 27% satisfait ou 73% 8

10 Signalisation interne orientation ou non 11% 31% satisfait ou 58% COMMUNICATION Information sur le fonctionnement et l'organisation 50,0 5 45% 4 35% 34,62% 3 25% 2 15% 11,54% 1 5% pas 9

11 10

12 Informations sur la situation de votre enfant 6 57,69% ,38% 1 pas Prise en compte de votre avis ,77% 2 15,38% 1 pas 11

13 HOTELLERIE Aménagement et adaptation des locaux 8 76,92% pas Confort des locaux 8 73,08% ,23% 1 pas 12

14 Propreté et entretien des locaux 8 73,08% pas Entretien du linge personnel 45% 42,31% 4 35% 3 25% 2 19,23% 19,23% 15% 11,54% 1 5% pas 13

15 RESTAURATION Qualité de l alimentation ou non 42,31% satisfait ou 34,62% Variétés des menus ou non 46,15% satisfait ou 30,77% 14

16 Quantité de l alimentation ou non 46,15% satisfait ou 34,62% 19,23% Adaptation de l alimentation à votre enfant ou non 38,46% satisfait ou 34,62% 26,92% 15

17 ANIMATION Nombre d activités éducatives ou de loisirs proposé à votre enfant 5 46,15% 45% 4 35% 3 26,92% 25% 2 15,38% 15% 1 5% 7,69% Accompagnement à la personne (soins de confort, hygiène ) 7 69,23% ,69% pas 16

18 Nombre de sorties proposées à votre enfant 35% 34,62% 3 25% 2 26,92% 15% 11,54% 1 5% pas Nature et diversité des activités et sorties 35% 30,77% 30,77% 3 26,92% 25% 2 15% 1 5% 7,69% pas 17

19 Qualité des soins SOINS ,77% ,38% pas Organisation des soins 8 73,08% pas 18

20 Informations sur la santé de votre enfant 7 65,38% ,92% 2 1 Pas satisfait ou pas pas PERSONNEL Gentillesse / Tenue et politesse ,92% ,38% 1 tout à fait 0,0 0,0 pas 7,69% ou non 19

21 Disponibilité / Ecoute et attention ,08% ,23% 1 7,69% tout à fait pas ou non SATISFACTION GLOBALE Sentiment de sécurité dans l établissement pour votre enfant ,23% ,92% 2 1 tout à fait pas ou non 20

22 Sensation de confort dans l établissement pour votre enfant ,08% tout à fait pas ou non Respect de la vie privée et de l intimité ,69% ,23% 1 tout à fait pas ou non 21

23 Qualité générale de l établissement ,23% ,92% 2 1 tout à fait 0,0 0,0 pas ou non APPRECIATION GENERALE Globalement la qualité des services et prestations apportés par l établissement à votre enfant et à votre famille vous paraît : pas ou non 38,46% satisfait ou 5 22