Envoi Q envoyé Q reçu Taux de retour FAMILLE % RESIDENT %

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1 Envoi Q envoyé Q reçu Taux de retour FAMILLE % RESIDENT %

2 2/14 A1 Avant l entrée,traitement des demandes de renseignements 93% % A2 Avant l entrée, visite de l établissement 6 45% 2 51% A3 L accueil général au moment de l entrée 63% 6 30% 29% Très satisfaisant Satisfaisant Moyen Mauvais NR A4 A l entrée, explication du réglement de fonctionnement A4 A l entrée, explication du contrat de séjour 8 41% 51% 9% 8% 7 33% 55% 11% 15% 1 Oui Non NR Oui Non NR TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

3 3/14 B1 Affichage CR Conseil de la Vie Sociale + PE 7 55% 33% 11% 15% 1 B2 Réponse réclamation 7 71% 11% 1 11% 8% B3 Informations fonctionnement de la vie quotidienne 80% 75% 13% 2 Oui Non NR TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

4 4/14 C11 REPAS : EN QUANTITE C12 REPAS : EN QUALITE % 8% % 2 C13 REPAS : SUR LEUR COMPOSITION C14 REPAS : SUR LES HORAIRES 98% 80% 78% 59% 15% TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

5 5/14 D1 Respect de la liberté de croyance et la pratique du culte 91% 9 8% D21 ANIMATION : FREQUENCE D22 ANIMATION : QUALITE 65% 59% 41% 28% 65% 63% 35% 28% D23 ANIMATION : COMPOSITION, VARIETE D24 ANIMATION : AMBIANCE 6 61% 6 63% 3 28% 35% 28% D25 ANIMATION : HORAIRE 65% 63% 30% 35% TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

6 6/14 D3 Accompagnement PASA 43% 41% 55% 48% 9% D4 Information planning animation 7 71% 18% 20% 1 TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

7 7/14 CONFORT :E1 Aménagement locaux 98% 98% Oui Non NR CONFORT :Repére dans l établissement 100% 8 8% 8% 91% 9 CONFORT :E3 Confort chambre CONFORT :E4 Les petites réparations % 13% 8% TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

8 8/14 PROPRETÉ :F1 Locaux communs 91% 9 PROPRETÉ :F2 Entretien de la chambre? 9 63% 20% 13% TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

9 9/14 LE LINGE :G1 Entretien 100% % 60% 40% 20% 0% 1 LE LINGE :G2 Délai de retour du linge 88% 83% 9% 1 LE LINGE :G3 Bon état vêtement 89% 88% 9% 1 TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

10 10/14 H1 l hygiène corporelle 100% 93% 88% 80% 60% 40% 20% 0% 8% H2 Soins infirmiers 93% 88% 8% H3 Rencontre médecin traitant 85% 80% 8% 10% TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

11 11/14 H4 Psychologue H4 Ergotherapeute 70% % 5 31% 11% 61% 28% 8% H4 Orthopediste H4 Pedicure 89% % 2 13% 28% 0% 33% 9% 93% 8 H4 Coiffeur 7 59% H4 Kiné 8% 0% 0% 35% 20% H4 Educateur sportif 65% 69% 25% 11% 2 TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

12 12/14 I1 Personnel : COMPETENT 9 8 I1 Personnel : RESPECTUEUX 93% 9 I1 Personnel : DISPONIBLE 85% 80% 1 9% I2 Le personnel frappe-t-il à la porte de la chambre et attend il une réponse avant d entrer? 9 83% 9% TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

13 13/14 J1 Sentiment de sécurité 93% J2 Environnement extérieur TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx

14 14/14 Etablissement K11 Visuel % Agréable Correct Déplaisant NR Etablissement K13 Auditif 7 78% 13% 1 Bruyant Normal Silencieux NR Etablissement K12 Olfactif 65% 90% 1 15% Bon Déplaisant Mauvais NR Etablissement K14 Température 85% 8 1 9% Chaud Tempéré Froid NR TTT COMPARATIF ENQUETE 2013.xlsx