Les clés pour optimiser les réseaux de mon ADL

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1 Les clés pour optimiser les réseaux de mon ADL Nathalie Fabbro - Valérie Henrotte - Ingrid Quoibion pour Progress Consulting Objectif Trouver des clés, outils et techniques pour: identifier, mobiliser, développer, animer votre réseau professionnel. 1

2 Plan Introduction : objectifs, plan, présentations I. Missions et réseau II. Identifier et développer le réseau III. Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau Conclusion I. Missions et réseau 2

3 Mon réseau: difficultés et points positifs Les missions de l ADL Réunir les différents acteurs du monde économique et social Mener des actions créatrices d emploi Favoriser la circulation de l information à tous les niveaux Accueillir les porteurs de projets et les accompagner ou les orienter vers les partenaires utiles Stimuler le développement des réseaux au service de l entreprenariat Mettre en évidence les ressources et le savoir-faire Susciter l émergence d activités nouvelles Valoriser l image du territoire et son potentiel tant en interne qu en externe Réunir l ensemble des acteurs locaux (pouvoirs publics, secteurs privé et associatif dans un partenariat de développement local => initier, animer le partenariat => identifier des besoins => fixer des objectifs => mettre en œuvre des plans d actions 3

4 Le réseau et le partenariat au cœur de la mission Pouvoirs publics Secteurs privés Secteurs associatifs => acteurs, parties prenantes dans les projets => les réunir, coordonner des actions entre eux, développer, animer le réseau, mettre en relation les acteurs locaux II. Identifier et développer le réseau 4

5 Identifier et développer le réseau 1. Faire un état des lieux du réseau existant (en fonction des projets qui ont déjà eu lieu) 2. Développer le réseau (dans le cadre de nouveaux projets) Atelier 1 : Etat des lieux de mon réseau Objectifs : Prise de conscience de l importance d un réseau Comportements de base pour identifier son réseau Etablissez : Mapping du réseau existant => lien entre les membres existants Plan d action individuel sur base de ce mapping: quelles actions entreprendre pour maintenir mon réseau actif? Travail individuel 20 min 5

6 Pour maintenir le réseau existant Assurer le suivi (ex: envoyer le bilan d un projet à tous les acteurs) Relancer prendre des nouvelles (fréquence?) Actualiser : turn-over au sein des organisations, des institutions nouveaux contacts? Atelier 2 : Développer le réseau Objectifs : Prise de conscience de l importance d un réseau Comportements, processus et outils de base pour développer son réseau Etablissez : Plan d action individuel: quelles actions entreprendre pour développer mon réseau? en duos 20 min 6

7 Pour développer votre réseau Outils Réseau Comportements Processus Pour développer votre réseau - utiliser des outils Les réseaux sociaux (Viadeo, LinkedIn, Twitter, Skype évt Facebook) Les blogs, les sites, les toute boites : parler de l ADL sur ces supports Fréquenter les cercles (Chambre de commerce ) Bouger! participer aux conférences, salons, formations. Aller au devant des personnes que l on ne connaît pas Les connaissances personnelles: les sonder à la recherche de contacts 7

8 Pour développer votre réseau - adopter les comportements adéquats Aller vers les autres, Etre patient, Etre motivé et le montrer être motivant Etre empathique Etre à l écoute Penser à long terme Pour développer votre réseau - respecter un processus S inscrire aux manifestations Etre actif : chercher régulièrement à établir de nouveaux contacts Se fixer des objectifs (avant une manifestation, ) Se renseigner (internet, banques de données sociales etc. ) Anticiper Etre «en veille» Se manifester régulièrement auprès de son réseau Structurer son réseau (=> banque de données) Prendre des notes utiles sur ces contacts 8

9 Pour développer son réseau 1. Utiliser des outils 1.1. Les connaissances personnelles: les sonder à la recherche de contacts 2. Respecter un processus 2.1. Etablir régulièrement de nouveaux contacts 2.2. Structurer son réseau (=> banque de données) 3. Adopter les comportements adéquats 3.1. Etre empathique 3.2. Etre à l écoute 1. Développer un réseau: Utiliser des outils 9

10 1.1. Sonder ses contacts personnels Il paraît qu entre nous et n importe qui du monde occidental il y a seulement 7 individus Le monde est petit Commençons par sonder notre entourage! 1.1. Sonder ses contacts personnels: exercice Listez tous vos contacts personnels à qui vous pourriez parler de l ADL et qui pourraient devenir un contact professionnel ou vous amener vers un contact professionnel. Travail individuel 10 min 10

11 2. Développer un réseau: Respecter un processus 2.1. Etablir régulièrement de nouveaux contacts Aller vers l autre et initier le contact. Parler aux gens qu on ne connaît pas! Rechercher la rencontre (2.1.1). Prendre des notes pertinentes (ce que fait la personne ) Parler efficacement de votre ADL et de ce que vous faites (2.1.2) Faire un suivi systématique de cette rencontre par mail (2.1.3) Demander quand on a besoin Echanger toute information utile à l interlocuteur (ce qu est l ADL en peu de mots ) Offrir: qu est-ce que je peux faire pour vous? ( donnant/donnant, mais établir le climat par le service rendu) 11

12 Etablir régulièrement de nouveaux contacts Aller vers l autre et initier le contact: exercice Vous êtes à la pause d une conférence à laquelle vous participez. Vous souhaitez établir de nouveaux contacts. Vous vous approchez d une personne pour lier connaissance Comment allez-vous vous y prendre? Préparation en duo 10 min Etablir régulièrement de nouveaux contacts Aller vers l autre et initier le contact Mettre le climat en place (considérations générales ) Communiquer dans le canal de l autre ( ) Synchronisation du non verbal Parler clairement et simplement, de manière structurée (cf. présentation ADL ) peu de termes techniques 12

13 Communiquer dans le canal de l autre Les profils Relationnel Humain Emotions exprimées Promouvant Facilitant Plus dominant Moins dominant Centré sur soi Orientation action Contrôlant Analysant Se situe par rapport aux autres Faits/Choses Emotions peu exprimées Promouvant Créatif Ecoute peu Dynamique et enthousiaste Recherche l attention des autres Soucieux de l image Attire l attention Changeant, improvisant Impatient, sévère, calme Privilégie les résultats Organisé Soucieux d une exécution correcte Donne des missions bien étudiées Explique peu Droit au but Contrôlant Facilitant Privilégie la relation et les autres Suggère Ecoute, s enthousiasme modérément Accepte facilement les propositions Evite les conflits Veut aider Calme, soigné Connaît bien sa partie (tendance expert) Ecoute beaucoup, prend notes Montre peu / pas ce qu il pense Est d'accord si preuves à l'appui Questionne Manque de confiance en lui? Analysant 13

14 Etablir régulièrement de nouveaux contacts Présenter efficacement votre ADL : exercice Objectif : Etre capable de présenter rapidement votre ADL de manière efficace et persuasive, en peu de temps Comment présenter votre ADL? Travail en sous-groupe Préparation 15 minutes Choisissez ensuite un orateur par groupe et présentez oralement votre ADL Etablir régulièrement de nouveaux contacts Présenter efficacement votre ADL : Quelques points importants CNV: Bonjour + sourire + dire clairement son nom. Pour éviter les petits «euh», «donc, voilà», etc : exercez-vous à fermer votre bouche à la fin de chaque phrase Portez le message => mains en avant Voix enthousiaste CV: Attention à la structure du message => logique = image pro Utiliser des exemples personnels: «dans mon ADL, je», «actuellement, je» Soyez concret. Utilisez «c est à dire» et «concrètement» Humour? Pourquoi pas, mais selon le contexte! Peu d infos mais percutantes Finir avec une conclusion forte 14

15 Etablir régulièrement de nouveaux contacts Présenter efficacement votre ADL : Structurer votre message 1. Introduire par une question «Quelles sont les missions d une ADL?» 2. Donner quelques points clés «Une agence qui réunit les différents acteurs des mondes économique, public et social locaux et porte les projets, actions créatrices au niveau local» 3. Conclure par une phrase forte «Bref, une agence qui valorise le potentiel de tout un territoire» Etablir régulièrement de nouveaux contacts Faire un suivi systématique 1. Contexte «Nous nous sommes rencontrés à 2. Donner quelques points de résumé «Lors de notre agréable entretien, vous m avez précisé que votre ASBL était active dans les domaines suivants ««J ai pris bonne note vos coordonnées qui sont.. Je profite de ce mail pour vous envoyer la plaquette de présentation De l ADL dont je m occupe 3. Conclure Comme vous me l avez aimablement proposé, je ne manquerai pas de faire appel à vous dans le cadre de N hésitez pas, à votre tour, à revenir vers moi si vous avez besoin de notre support ou d une collaboration 15

16 2.2. Structurer son réseau Secteur public, pouvoir local Entreprises Associations Particuliers Faire des sous-groupes? En fonction des missions ou des projets de chacun Etablir des bases de données: quelles informations noter? Coordonnées des personnes contact Missions et projets Liens avec d autres membres du réseau 3. Développer un réseau: Adopter les comportements adéquats 16

17 3.1. Etre empathique = Oublier son cadre de référence pour approcher celui de l autre (se mettre à sa place) Objectifs : 1. Reconnaître l autre, l entendre => comprendre! 2. Éventuellement l aider (trouver une solution) 3.1. Etre empathique : exercice «J ai encore raté mon train!!» «On est complètement débordés» «Ca fait une heure que j attends!» «Ce n est pas ma faute; j étais malade» «Je suis venu(e) pour rien!!!» «Quelle galère, ce temps! Je suis parti(e) une heure plus tôt et j arrive quand même en retard!» 17

18 3.2. Ecouter activement «montrer, par le CV & le CNV, qu on écoute vraiment» 5 difficultés: pas de questionnement systématique se garder d interpréter ce que l autre dit éviter de formuler des évaluations ne pas banaliser ce qu il dit en général ne pas décider à sa place Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: Questions préalables Ai-je bien invité (réuni, contacté ) tous les acteurs potentiels pour ce projet? Sont-ce les «bons» acteurs? 18

19 3.2. Ecouter activement: comment faire? Isolez-vous Ouvrez l entretien sur la question la plus large possible Parler 1/3 du temps, écouter 2/3 Ne vous laissez pas distraire par des facteurs externes Laissez les silences pleins pour l expression de l autre N interrompez pas! Accompagnez sa verbalisation par des onomatopées et des gestes régulateurs Usez de la réitération (répétez le dernier mot dit sur un ton interrogatif) Utilisez de la réticence (ne finissez pas votre phrase, il la finira à votre place!) Mettez l accent sur les relations entre vous et lui Prenez des notes (dans certains cas) Reformulez ce qui est dit par votre interlocuteur en restant au plus près Pas de conclusion hâtive! III. Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau 19

20 Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: exercice - en trios - 25 min Pensez à un de vos projets à venir (pas encore initiés). OU Prenez un projet existant tel que développement d une offre d hébergement dans votre commune / un projet de développement de commercialisation de produits locaux en filière courte Quels sont les membres de votre réseau que vous allez rassembler pour mener à bien ce projet? Avez-vous besoin de nouveaux partenaires? Une fois les partenaires choisis, fixer les tâches et responsabilités de chacun! Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: prendre contact avec un partenaire existant «M. W. Nous avons travaillé ensemble sur le projet de guide nature. Je vous appelle cette fois parce que je viens de rencontrer une personne qui souhaite développer un projet touristique Nous souhaitons la mettre en relation avec vous. Peut-elle vous appeler pour prendre un RDV? Ou Peut-on se réunir pour en parler? Ce projet est intéressant et peut amener de nouveaux emplois sur le territoire.» Ev. rappel d une précédente collaboration Demande Argument + conclusion simple ou Conclusion persuasive (Conclusion + argument) 20

21 Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: prendre contact avec un nouveau partenaire Je suis M. X de l ADL Z L ADL Z est (présentation) Nous venons de rencontrer une personne qui souhaite développer un projet touristique Je pense que votre expertise serait très utile dans ce dossier Peut-elle vous appeler pour prendre un RDV? Ou peut-on se réunir pour en parler? Ce projet est intéressant et peut amener de nouveaux emplois sur le territoire. Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: le RACI Responsible Accountable Consulted Informed Exécute, «Doer» Agit, met en œuvre Garant de la qualité Toute l exécution responsable "civilement et pénalement" Unique Toute l exécution À consulter préalablement à l'exécution de la tâche Communication bidirectionnelle Avant À informer du résultat Après 21

22 Utiliser et travailler avec les acteurs et parties prenantes issus du réseau: le RACI - Votre projet. R A C I 1 Tâche ADL ADL Police Administration communale Conclusion : mise en commun Construisons un plan d action général par rapport à votre réseau existant ou à son développement, à partager avec les autres groupes. Cf. vos plans d action personnels 22

23 Merci pour votre participation A bientôt fc@progressconsulting.be 23