VENTE. Savoir Accueillir & Vendre...6 Ventes Additionnelles...7 Prévenir & Désamorcer les Conflits...8

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1 VENTE Formations Savoir Accueillir & Vendre...6 s Additionnelles...7 Prévenir & Désamorcer les Conflits...8 4

2 Savoir Accueillir & Vendre Mettre tous les atouts de son coté pour mieux vendre» Accueillir le client» Accueillir le client» Renseigner le client» Renseigner le client» Réaliser une vente» Réaliser une vente» L'argumentaire» L'argumentaire» Les objections» Les objections» Fidéliser sa clientèle» Fidéliser sa clientèle Toute personne issue du commerce Toute personne issue du commerce Vendeurs débutants ou confirmés. Vendeurs débutants ou confirmés. Points essentiels» Accueil client» Découverte des besoins» Reformulation» construire son argumentaire» Le traitement des objections» L objection prix» Les ventes complémentaires» L encaissement» Les techniques de fidélisation 600 HT pour 600 HT pour 5

3 s Additionnelles Augmenter le panier moyen afin de réaliser davantage de bénéfices» Déclencher les ventes» Déclencher les ventes» Répondre aux besoins» Répondre aux besoins» Susciter l'intérêt» Susciter l'intérêt» Conseiller les bons produits» Conseiller les bons produits» Faire face aux objections» Faire face aux objections» Orienter pour fidéliser» Orienter pour fidéliser Toute personne en contact avec la clientèle Toute personne en contact avec la clientèle Commerciaux pour apporter des solutions de vente Commerciaux pour apporter des solutions de vente Points essentiels» La fidélisation» renforcer sa compétitivité» Développer la notion de service aux clients» Savoir satisfaire la demande initiale d'une clientèle» Renforcer la confiance des clients» Développer le montant du panier d'achat moyen» Susciter l intérêt des clients pour des produits supplémentaires» Bien Conseiller pour mieux orienter» Déceler les motivations d'achat 600 HT pour 600 HT pour 6

4 Prévenir & Désamorcer les Conflits Comprendre les causes et apprendre à les résoudre efficacement» Comprendre les mécanismes» Comprendre les mécanismes» Diagnostiquer un conflit» Diagnostiquer un conflit» Les conséquences du conflit» Les conséquences du conflit» Adapter son comportement» Adapter son comportement» Résoudre un conflit» Résoudre un conflit» Prévenir et désamorcer» Prévenir et désamorcer Toute personne en contact avec la clientèle Toute personne en contact avec la clientèle Personnes confrontées aux situations conflictuelles Personnes confrontées aux situations conflictuelles Points essentiels» Analyser le conflit» Nature de l opposition» Forme de désaccord» Quelle attitude adopter?» La contestation» L évitement» La coopération» L acceptation» Le compromis HT pour HT pour 7

5 Informations Pratiques Accueil & Informations Accueil & Informations Wiki Learn Learn 176, Wiki cours Lieutaud 176, cours Lieutaud Marseille Marseille Métro / Bus / Tramway / Cars Métro / Bus / Tramway / Cars Arrêt Castellane Arrêt Castellane Métro : lignes 1 & 2 Métro : lignes 1 & 2 Bus : lignes 18, 19, 21, 41, 50, 54, 73 & 74 Bus : lignes 18, 19, 21, 41, 50, 54, 73 & 74 Tramway : ligne 3 (Arenc Le Silo - Castellane) Tramway : ligne 3 (Arenc Le Silo - Castellane) Cartreize : ligne 69 (dessert Aubagne, Cartreize : ligne 69 (dessert Aubagne, Roquefort-la-Bédoule & Cassis) Roquefort-la-Bédoule & Cassis) Informations Plan d'accès Scannez pour accéder au Plan 38

6 Bulletin d'inscription Formation Intitulé :... Prix HT en :... Dates :... Inscription par l'entreprise Nom ou raison sociale :... Adresse :... CP & Ville :... Téléphone :... Fax : Date de création :... N IDCC (ex. : 1485) :... Numéro de SIRET :... Nombre de Salariés :... Code APE (ex. : 8559A) :... Convention collective applicable :... OPCA :... N Adhérent (si connu) :... Assujetti à la TVA : Oui Non Gérant / Directeur / Responsable Nom & Prénom :... Fonction dans l entreprise :... Participant Nom & Prénom :... Adresse... CP & Ville :... Téléphone :... Portable Date de naissance :... Diplôme(s) obtenu(s) :... Type de contrat : CDD CDI Autre Fonction dans l entreprise :... Date d entrée dans l entreprise :... Inscription Individuelle Inscription Entreprise Catégorie Socio Professionnelle Ouvrier non qualifié Ouvrier qualifié Employé Technicien / Agent de Maîtrise Ingénieur / Cadre Dirigeant salarié Dirigeant non-salarié (Exclu de la PEC par l OPCA) A Retourner à A Retourner à Adresse de Facturation L'Entreprise L'Organisme payeur (OPCA) Ci-joint le règlement de... N d'enregistrement Préfecture : N d'enregistrement Préfecture : J'atteste avoir lu et accepté les conditions générales d'inscriptions (au verso). Je confirme avoir effectué les démarches auprès de mon OPCA et m'engage à verser le montant de la formation en cas de refus de financement de l'organisme. Informations Wiki Learn Learn 176, Wiki cours Lieutaud 176, cours Lieutaud Marseille Marseille Fait à... Le... Signature Cachet de l'entreprise 39

7 Conditions Générales d'inscription Inscriptions Wiki Learn enregistre les inscriptions dans l'ordre d'arrivée des dossiers complets. Pour proposer une qualité optimale de la formation, le nombre de stagiaires est volontairement limité. Quand le nombre maximum de participants est atteint, les inscriptions reçues peuvent être reportées à une session ultérieure avec l accord de l intéressé et de son entreprise. Dans les conditions de déroulement normales des stages, l'entreprise recevra une convocation à transmettre au(x) participant(s) dans les 8 jours qui précèdent la formation. Certaines formations peuvent entraîner les participants à devoir se soumettre à des tests de niveau. Annulations & Reports Toute annulation doit parvenir à Wiki Learn au plus tard 8 jours avant le début du stage. Passé ce délai, le montant des droits d inscription sera facturé comme suit : 6 jours avant le démarrage de la formation : 40 % du coût total du stage. avant le démarrage de la formation : 75 % du coût total du stage. Le jour du démarrage de la formation : 100 % du coût total du stage. Ces frais ne peuvent être imputés, par l'entreprise, au titre de la formation continue. En cas de force majeure, ou d insuffisance des inscriptions, Wiki Learn se réserve le droit de reporter un stage de formation. Tarifs & Facturation Les tarifs indiqués au catalogue général sont révisés au 1er janvier de chaque année. Nos prix n incluent ni l hébergement, ni les déplacements. Les déjeuners peuvent être pris en commun avec l intervenant, dans un restaurant proche du Centre A Retourner à de formation, ils sont à la charge des stagiaires ou de l entreprise. A Retourner à Les formations se déroulent dans les locaux de Wiki Learn Des adresses d hébergement peuvent être communiquées sur demande. L heure d ouverture du stage et le lieu sont précisés sur la convocation. Wiki Learn Learn 176, Wiki cours Lieutaud 176, cours Lieutaud Marseille Marseille N d'enregistrement Préfecture : N d'enregistrement Préfecture : Les supports pédagogiques sont remis durant le stage, au format papier et/ou électronique. Informations Organisation Dans un souci constant d améliorer ses prestations, Wiki Learn effectuera un suivi des stages de formations auprès des stagiaires. 40

8 Calendrier Thématique Formation Savoir Accueillir & Vendre s Additionnelles Prévenir & Désamorcer les Conflits Durée Janvier Février Mars Management & Stratégie d'entreprise Gestion de Projets Management Planification d'un Projet & Cahier des Charges Projets Stratégie d'entreprise MS Project : Pilotage de Projets Gestion du Stress Informatique & Bureautique Graphisme Internet Bureautique Informatique Optimisation SEO Rédaction Web Netlinking Réseaux Sociaux Photoshop Initiation Illustrator Initiation InDesign Initiation Flash Initiation Apprentissage du Web 2.0 Création de Site Wordpress Créer sa Boutique Prestashop Dreamweaver Initiation Initiation Bureautique Word Initiation Word Perfectionnement Excel Initiation Excel Perfectionnement Publisher Initiation Powerpoint Initiation Outlook Initiation Access Initiation Utiliser un PGI Efficacement jours Dates des Formations Dates des Formations Liste des formation non exhaustive Liste des formation non exhaustive Ces dates concernent uniquement les formations collectives Ces dates concernent uniquement les formations collectives Possibilité de réaliser des sessions personnalisées Possibilité de réaliser des sessions personnalisées Formation réalisée chez Wiki Learn, ou en Entreprise Formation réalisée chez Wiki Learn, ou en Entreprise Dates de report si nombre d'inscriptions insuffisantes Dates de report si nombre d'inscriptions insuffisantes Certaines dates de formations peuvent s'ajouter au planning Certaines dates de formations peuvent s'ajouter au planning Informations Référencement Naturel 41

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