LES FONCTIONS DE L AGENT MARITIME

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Maximilien Beaudet
il y a 8 ans
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1 LES FONCTIONS DE L AGENT MARITIME L agent maritime est mandaté par l armateur et prépare la totalité des escales que lui propose son armateur à savoir: - La réservation du quai et de la gare maritime - Prévoir le pilotage, les lamaneurs, dockers, porteurs et remorqueurs si nécessaire - Prévenir et informer la PAF (Police Aux Frontières) et les douanes de tout mouvement - Avancer le paiement des diverses taxes - Assister le bateau dans plusieurs tâches comme : avitaillement en nourriture, en gasoil, pièces détachées etc... ou encore l aide technique sur les réparations et la logistique des marchandises - Assister également les membres d équipage qui sont totalement pris en charge en cas de transferts, d obtention de visas ou de maladie - Les embarquements et les débarquements des passagers et des bagages

diverses taxes - Assister le bateau dans plusieurs tâches comme : avitaillement en nourriture, en gasoil, pièces détachées etc.

2 L ACTIVITE TOUR OPERATOR Cette activité est chargée d'organiser des séjours touristiques assemblant plusieurs prestations excursions ; autocaristes; restaurateurs; guides; armateurs et de les vendre à un prix tout compris, c'est-à-dire un «forfait». Stratégie du tour operator: - L attrait touristique l offre doit être suffisamment diversifiée et adaptée au type de passagers notamment à leur nationalité - Adéquation quantitative et qualitative de la logistique (gestion du trafic; pauses techniques; ouvertures des sites et des commerces; restauration; suffisance quantitative cars et guides) - Sécurité permanente (risque zéro; proximité centre médicaux; couverture d assurance)

Stratégie du tour operator: - L attrait touristique l offre doit être suffisamment diversifiée et adaptée au type de passagers notamment à leur nationalité - Adéquation

3 LES FONCTIONS DU TOUR OPERATOR Le montage d excursion: Généralement les armateurs étrangers ne connaissent pas notre région c est pourquoi nous leurs proposons diverses excursions qu ils publieront sur leur site.en amont les voyageurs peuvent réserver les excursions sur le net ou après réunion d informations à bord du bateau présenté par le responsable excursion les croisiéristes peuvent les acheter à bord du bateau.par la suite pour organiser nos excursions, nous posons des options auprès des autocaristes; des restaurants; des guides et hôtesses qui sont le moteur essentiel pour la vivacité et l intérêt de nos excursions. - A J-1 nous obtenons la confirmation finale du nombre des excursions à savoir les destinations et les langues demandées par notre armateur - Le Jour même l organisation est primordiale, mise en place d un pointage, vérifications des autocars et guides présents pour l excursion - Attention tout de même aux imprévus qui peuvent nuire aux excursions comme l existence d un évènement prévu le même jour

en amont les voyageurs peuvent réserver les excursions sur le net ou après réunion d informations à bord du bateau présenté par le responsable excursion les croisiéristes peuvent les acheter à bord

4 ATTENTES DES ARMATEURS - Création d excursions : diversifier, adapter les produits en fonction de la clientèle.l Europe est synonyme d histoire + culture + un certain savoir-vivre + un savoir-faire dans l art de la gastronomie. - Croisière de luxe sur petit navire (max 600 pax) : «immersion culturelle» avec escales longues et sur 2 jours, dans de petits ports : proposer des tours originaux, avec ajout de certaines prestations de luxe, en adéquation avec la demande des passagers (ex : randonnées, cours de cuisine avec Le Chef, programme de soirée (diner progressive),, organisation de soirées de gala (hors navire) pour tous les passagers avec un effet» wow «J! - Navire de «moyenne taille» : grand choix d excursions, un renouvellement régulier des tours, et des excursions à thème pour «les répétiteurs» - Navire de «grande taille» : clientèle familiale avec escale courte, donc excursions plus courtes : transferts avec temps libre, visites de parcs avec activités pour les enfants - Créer des produits sous forme de «pass» pour proposer et faciliter l accès à plusieurs lieux (Musées, dégustations des produits locaux) pour des clients individuels

- Croisière de luxe sur petit navire (max 600 pax) : «immersion culturelle» avec escales longues et sur 2 jours, dans de petits ports : proposer des tours originaux, avec ajout de certaines

5 Agence réceptive : monte le produit et le cahier de charge est : - Attrait touristique varié et adapté - Variété d intérêt : culture, aventure, shopping - Variété de durée : FD ou HD avec ou sans repas - Variété proposée selon les efforts physiques : Easy tours ( + de demande pour tour handicap accessible ) - Variété des propositions pour indépendants (Transfert, service navette, etc.) - Adapter : Budget, nationalité, âge, etc. - Adéquation quantitative et qualitative de la logistique - Suffisamment des bus et des guides - Capacités et qualités de l accueil en restaurant - Gestion du trafic dans les sites d intérêt (exemple: stop à Notre Dame de la Garde) - Pauses techniques ( toilettes ) - Sécurité permanente - Initiation des guides pour la gestion des accidents

etc.) - Adapter : Budget, nationalité, âge, etc.

6 Accueil, qualité et professionnalisme - Manque de langues étrangères - Manque de toilettes publiques dans les villes, détail qui semble au premier abord anodin mais qui est un point essentiel pour un accueil de qualité auprès d une clientèle étrangère - Ouverture de magasins et musées tous les jours (7 /7) - Prestataires (ex: restaurants, autocaristes ) : la collaboration avec le secteur du tourisme demande beaucoup de souplesse et de compréhension avec des aléas de dernière minute (ex : annulations, modifications de réservation ); cette volonté de souplesse existe déjà dans d autres pays européens - Augmentation des navires de croisières dans la Région, grand besoin d agrandir le parc d autocars et d améliorer certaines infrastructures des villes

collaboration avec le secteur du tourisme demande beaucoup de souplesse et de compréhension avec des aléas de dernière minute (ex : annulations, modifications de réservation ); cette

7 AMELIORER LES OFFRES EXISTANTES: - Rassurer nos clients par rapport aux mouvements sociaux et la sécurité - Une bonne communication entre et avec les autorités des villes et les professionnels pour éviter de mauvaises surprises et anticiper (exemple : manifestations), anticipation!!!! - Sécurité dans la ville (toujours trop des vols)

villes et les professionnels pour éviter de mauvaises surprises et anticiper

8 ATTENTES DES ARMATEURS - Création d excursions : diversifier, adapter les produits en fonction de la clientèle.l Europe est synonyme d histoire + culture + un certain savoir-vivre + un savoir-faire dans l art de la gastronomie. - Croisière de luxe sur petit navire (max 600 pax) : «immersion culturelle» avec escales longues et sur 2 jours, dans de petits ports : proposer des tours originaux, avec ajout de certaines prestations de luxe, en adéquation avec la demande des passagers (ex : randonnées, cours de cuisine avec Le Chef, programme de soirée (diner progressive),, organisation de soirées de gala (hors navire) pour tous les passagers avec un effet» wow «J! - Navire de «moyenne taille» : grand choix d excursions, un renouvellement régulier des tours, et des excursions à thème pour «les répétiteurs» - Navire de «grande taille» : clientèle familiale avec escale courte, donc excursions plus courtes : transferts avec temps libre, visites de parcs avec activités pour les enfants - Créer des produits sous forme de «pass» pour proposer et faciliter l accès à plusieurs lieux (Musées, dégustations des produits locaux) pour des clients individuels

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