Service Helpdesk. Direction de l Organisation et des Systèmes d Information
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- Jean-Philippe Landry
- il y a 8 ans
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1 Direction de l Organisation et des Systèmes d Informations Service Helpdesk Direction de l Organisation et des Systèmes d Information
2 Synthèse globale Contrôle de qualité Disponibilité du SI et réseau Sécurité et protection Infrastructures réseau et parc informatique
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4 162 Nombre total des incidents 125 Incidents Résolus 37 Incidents en cours Le nombre des incidents pour le mois de Mai a connu une augmentation par rapport au mois d Avril; 70% des incidents du mois ont été résolu, et 30% sont toujours en cours de traitement; la messagerie, les réseaux locaux et la téléphonie sont les projets qui ont faut l objet du nombre le plus élevé des réclamations;
5
6 Direction de l Organisation et des Systèmes d Information Support Projets satisfaites en =< 1J satisfaites en =< 7J satisfaites en =< 30J satisfaites en > 30J Moyenne AS Geopad 6 3 Gestion de serveurs 1 0 Gestion des escales Internet Liaison WAN Lignes IAM Parc GSM 1 2 Messagerie Parc matériels Micro Pointage Prest 1 14 Réseaux locaux Sécurité 2 0 Téléphonie Total
7 Direction de l Organisation et des Systèmes d Information Support Projets Ouvert =< 1J Ouvert =< 7J Ouvert =< 30J Ouvert > 30J AS Geopad 1 3 Germe 1 Gestion des serveurs 1 Gestion de courriers 1 Internet 1 Liaison WAN 2 1 Lignes IAM 1 Par GSM 2 Messagerie 1 Parc matériels Micro Prest 1 3 Réseaux Locaux 1 Supervision 1 1 Téléphonie 2 3 Total
8 Tarfaya 1 Tantan 4 Safi 2 Nador 3 Mohammedia 4 Mdiq Laayoune 3 3 Jorf Lasfar 6 IFP 2 Essaouira 1 Dakhla 2 Casablanca 4 Agadir
9 DG DCM DCG DAJ DPSSE DIER TP DFC DRDP DRH
10 Téléphonie Supervision Serveurs Supervision Site WEB Sécurité Réseaux Locaux PREST Pointage Parc Materiels Micro Nouvelle Convention Messagerie Lignes Maroc Telecom Liaisons WAN Internet Gestion des escales Gestion de Courier Gestion des serveurs GERME Geopad AS
11 Résolus 77% En cours 23%
12 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Résolus En cours
13 Incident Nombre des réclamations Description Téléphonie 33 Le nombre élevé est justifié par la migration vers le nouveau standard téléphonique de l ANP. Liaisons WAN 5 - Coupures frèquentes au niveau de la ligne de Tantan; - Coupure au niveau de la ligne de Mdiq; - Problèmes de lenteurs de ligne LL du siège. Messagerie 9 Il s agit des problèmes au niveau de la configuration des clients de messagerie Outlook, dont un problème globale de réception des messages depuis l externe.
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15 DAKHLA TAN TAN TANGER JORF LASFAR SAFI LAAYOUNE MOHAMME NADOR HOCEIMA MDIQ KENITRA AGADIR AGADIR DAKHLA HOCEIMA JORF LASFAR KENITRA LAAYOUNE MDIQ MOHAMME NADOR SAFI TAN TAN TANGER Node Disponibilité moyenne Nombre de coupures de ligne AGADIR 99,81% 1 DAKHLA 89,89% 155 HOCEIMA 99,97% 3 JORF LASFAR 99,83% 11 KENITRA 99,99% 1 LAAYOUNE 99,62% 7 MDIQ 98,88% 2 MOHAMM EDIA 99,99% 4 NADOR 99,69% 3 SAFI 100,00% 10 TAN TAN 80,32% 42 TANGER 58,81% ,00% 100,00% 95,00% 90,00% 85,00% 80,00% 75,00% Disponibilité des liaisons réseau Nombre de coupures
16 AGADIR HOCEIMA JORF LASFAR KENITRA LAAYOUNE MDIQ MOHAMM NADOR SAFI TAN TAN TANGER Port Trafic Max en Kb/S AGADIR 550 HOCEIMA 503 JORF LASFAR 503 KENITRA 454 LAAYOUNE 503 MDIQ 458 MOHAMMEDIA 532 NADOR 502 SAFI 529 TAN TAN 501 TANGER 930 Port Nombre pic AGADIR 4 HOCEIMA 2 JORF LASFAR 14 KENITRA 1 LAAYOUNE 4 MDIQ 1 MOHAMMEDIA 6 NADOR 5 SAFI 2 TAN TAN 3 TANGER Nombre de pics
17 ,64 8 8,99 9,5 7,73 8,09 9,47 8,84 10,16 9,05 10,4 7,83 8,5 9,61 10,84 6,97 7,15 6,58 6,56 7,021 6,37 0,42 0,41 0,41 0,16 0,17 0,17 0,15 0,44 0,02
18 0,45 6,15 5,16 6,36 6,25 6,07 4,7 2,47 6,99 6,84 6,18 7,35 6,24 3,09 1,18 7,95 6,33 6,12 8,41 5,97 2,78 1,87 8,39 6,9 6,12 5 5,91 1,78 0,753 4,
19
20 Le nombre total des messages scannés Virus ou codes malicieux 56 Spam 8845 Clean
21 Région Port Nombre total de postes où l anti-virus est installé Nombre de postes conforme à l'anti-virus (Tous les modules sont à jours) Nombre de postes Non conforme à l'anti-virus (Manque de modules) Base de signature à jour (bases< semaine) Base de signature à jour (bases> semaine) Nombre maximal de virus détectés Direction Générale DG Casablanca DRPC DR Atlantique Nord MOHAMMEDIA KENITRA DR Atlantique Sud Agadir TAN TAN Laayoune DR Grand Sud Dakhla DR Méditerranée Nador DR Atlantique Centre Safi DR Détroit TANGER site de Dakhla site de Safi site de Nador site de Laayoune side d' Agadir SITE de KENITRA Site de Site de TAN TAN Site de TANGER Site de DG Site de DRPC Nombre de postes Non conforme à l'anti-virus Nombre de postes conforme à l'anti-virus Nombre de postes avec anti-virus Nombre maximal de virus détectés / jours
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23 Casablanca Mohammedia Installation électrique Les onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie Porte 3 Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie La salle autocom Opérationnel Opérationnel Opérationnel En panne Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnels Opérationnels Opérationnels Inexistant Opérationnels En cours En cours Opérationnel Opérationnel Conforme Opérationnel Opérationnel En panne En cours Opérationnel Opérationnel Inexistant Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours Opérationnel Système de vidéosurveillance et inexistant contrôle d'accès Inexistant Inexistant Conforme Inexistant Opérationnel existant Système de contrôle de température, taux d'humidité et Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant détection de fuite d'eau Conforme Opérationnel nnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
24 Nador Jorflasfar Safi Local VTS Capitainerie Shelter radar Salle informatique Local informatique capitainerie Salle Cellule vidéosurveillance informatique Local informatique capitainerie Salle informatique Installation électrique Les onduleurs En cours Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnels Opérationnels En panne En cours Opérationnels Opérationnels Inexistant Opérationnels Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours En cours Inexistant Inexistant Opérationnel Conforme En panne Opérationnel Opérationnel Opérationnel En panne Opérationnel Système de vidéosurveillance et contrôle Inexistant Inexistant Opérationnel En cours En cours En cours Inexistant Inexistant d'accès Système de contrôle de Inexistant température, taux d'humidité Inexistant En cours Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant et détection de fuite d'eau Conforme Opérationnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
25 Agadir Laayoune Dakhla Local VTS Capitainerie Salle Informatique Salle vidéosurveillance Shelter radar Local VTS Capitainerie Salle informatique Local AIS Capitainerie Salle informatique Installation électrique En cours En cours En cours Opérationnel Conforme Opérationnel Opérationnel En cours Les onduleurs En cours En cours En cours Opérationnels Opérationnels Opérationnels Opérationnels Opérationnels Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel En panne Inexistant Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Système de contrôle de température, taux Inexistant d'humidité et détection Inexistant Inexistant Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant de fuite d'eau Conforme Opérationnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant
26 TOTAL DG DG IFP CASA CASA ATLANTIQUE NORD DETROIT MEDITERRANEE ATLANTIQUE CENTRE GRAND SUD ATLANTIQUE SUD MOHAME DIA KENITRA TANGE jabha Chmaala JEBHA ASILAH M'DIQ larache Microordinateurs de Bureau Microordinateurs Portable Imprimantes A4 Lasers noir et blanc Imprimantes A4 Lasers Couleurs Imprimantes Reseau disque dur Scanner Vidéo Project Ecran FAX Ecran traceur appareil photo Onduleur IPAD NOMBRE D'UTILISATE UR pc + 5 ans pc de bureau + pc portable TOTAL PAR REGION HOCIEMA Nador RAS kabdena Calairis Safi Jorflasefar essaouira el jadida laayoune tarfaya boujdour Dakhla Agadir tan tan sidi ifni
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