Office de Tourisme Métabief, Malbuisson-les lacs, Les Fourgs Diagnostic numérique de Métabief, Malbuisson, Les Fourgs

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1 Office de Tourisme Métabief, Malbuisson-les lacs, Les Fourgs Diagnostic numérique de Métabief, Malbuisson, Les Fourgs Entrons ensemble dans l aire numérique

2 Office de Tourisme Métabief, Malbuisson-les lacs, Les Fourgs 10,8 ETP 4 points d accueil État des lieux numérique de l Office de Tourisme : Sites Internet Site mobile Application I-Phone Points Wifi Google + Local Réseaux sociaux et demain : écrans d informations dynamiques s Outils Google : Agenda, Drive LEI Réseaux sociaux Dropbox

3 Votre animateur numérique Mes missions : Accueil et information Référent Hébergements collectifs : adhésion, questionnaire, saisie LEI, édition du guide hébergements Guide au Fort St Antoine Gestion des réseaux sociaux Site Internet : saisie des mises à jour et actualités et maintenant : Animateur Numérique de Territoire!

4 Animateur Numérique du Territoire & missions Réseau national initié en Aquitaine en 2010 Aujourd hui, 1006 ANT formés ou en cours de formation en France Formation d un an Objectif : accompagner les prestataires touristiques dans l évolution numérique Comment : diagnostiquer, sensibiliser, veiller -> travailler ensemble pour valoriser l ensemble du territoire!

5 Le Diagnostic Numérique de Territoire Formulaire envoyé début juillet 2013 Intégration sur le site pro dans le menu «Animation numérique du territoire» 290 envois par 51 envois par courrier 3 relances par mails et/ou newsletters

6 101 réponses soit 30% Gîte / location de vacances % Gîte d'étape, de séjour ou de groupe 6 5 % Centre ou village vacances 3 2 % Chambre d'hôtes 5 4 % Hôtel 6 5 % Camping 2 2 % Aire de camping car 0 0 % Restaurant / Bar 8 6 % Station de ski 2 2 % Activité de loisirs % Site à visiter (musée,...) 6 5 % Site naturel 1 1 % Commerce / Service 12 9 % Association 5 4 % Commune / Communauté de communes 8 6 % Autre 8 6 %

7 % Les résultats Être visible... SEDUIRE CE QUE LE CLIENT ATTEND quand il imagine ses vacances 89% Ont confiance dans les avis de leurs proches 70% Tiennent compte des avis publiés sur le web 60% Préparent leur séjour sur Internet Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

8 Être visible... SEDUIRE ET CHEZ NOUS?? Disposez-vous d'un site Internet dédié à votre activité? -> Oui à 63 % Si non, pourquoi? -> Ne sais pas faire à 29% -> Je pense en faire à 26%

9 Être visible... SEDUIRE ET CHEZ NOUS?? Depuis quand le version actuelle de votre site Internet est-elle en ligne? - d'1 an 21 % de 1 à 3 ans 39 % + de 3 ans 39 % A quelle fréquence faites-vous des mises à jour sur votre site? Plusieurs fois par semaine 5 % Plusieurs fois par mois 43 % Plusieurs fois par an 48 % Jamais 4 % Qui a conçu votre site Internet? Vous-même 23 % Une connaissance 36 % Une agence web 41 % -> 32 % doivent faire appel à la personne qui a conçu le site pour le mettre à jour

10 Être visible... SEDUIRE ET CHEZ NOUS?? Google + Local, la base du référencement naturel 11 % Gèrent la fiche Google Adresse de leurs établissements

11 Aider à préparer le SEJOUR CE QUE LE CLIENT ATTEND quand il réserve ses vacances 88 % Des Français partis en vacances sont internautes 73 % Des Français ayant préparé leurs vacances en ligne ont ensuite acheté Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

12 Aider à préparer le SEJOUR ET CHEZ NOUS?? Possédez-vous une adresse mail spécifique à votre activité? -> 37 % : Oui, mes messages privés arrivent sur un autre compte de messagerie -> 44 % : Non, mes messages professionnels et personnels arrivent sur la même boîte mail Dans quel délai répondez-vous à vos mails? -> 61 % dans la journée A quelle fréquence la consultezvous? -> 45 % quotidiennement -> 44 % plusieurs fois par jour Avez-vous une signature mail personnalisée? -> 53 % non

13 Aider à préparer le SEJOUR ET CHEZ NOUS?? Votre site Internet existe-t-il en plusieurs langues? 74 % Des sites Internet existent en français uniquement

14 Aider à préparer le SEJOUR ET CHEZ NOUS?? Un lien vers le site Internet de votre Office de Tourisme apparaît-il sur votre site Internet? Oui 65 % Non 26 % Ne sais pas 8 % Non concerné 2 % Apparaissez-vous sur des sites institutionnels? Comité régional du Tourisme Comité départemental du Tourisme De votre Office de Tourisme 14 % 15 % 40 %

15 Faciliter l ACHAT CE QUE LE CLIENT ATTEND quand il achète ses vacances 44 % Des Français partis en vacances ont réservé tout ou une partie de leurs séjours sur Internet Source : Baromètre Guy Raffour Interactif

16 Faciliter l ACHAT ET CHEZ NOUS?? Êtes-vous présent sur une centrale de réservation en ligne? 80 % Ne sont pas présents sur une centrale de réservation en ligne Si non, pourquoi? -> Je loue moi-même à 39 % -> Pas d intérêt à 19 % -> Commission trop élevée à 14 %

17 Aider à mieux vivre le SEJOUR CE QUE LE CLIENT ATTEND quand il est en vacances 86 % Des Européens allant à l hôtel s attendent à disposer du wifi 95 % Des Européens partent en vacances avec un appareil mobile Source : Zdnet - Etude Brocade 07/2012

18 Aider à mieux vivre le SEJOUR ET CHEZ NOUS?? Disposez-vous d'un site Internet adapté aux téléphones mobiles et/ou tablettes? -> Non à 64 %

19 Aider à mieux vivre le SEJOUR ET CHEZ NOUS?? Donnez-vous accès à vos clients au Wifi? 35 % Donnent un accès Wifi à leurs clients 99 % Des accès Wifi proposés sont gratuits

20 Faire parler, faire partager, FIDELISER CE QUE LE CLIENT ATTEND quand il parle de ses vacances 44 % Des Français se connectent à Facebook pendant leurs vacances 22 % Se connectent pour poster des photos 30 % Déposent du contenu en ligne après leur séjour 70 % Déposent des avis en retour de vacances Source : Baromètre Guy Raffour Interactif - Zdnet

21 Faire parler, faire partager, FIDELISER ET CHEZ NOUS?? A quelle fréquence utilisez-vous les réseaux sociaux? -> Jamais à 58 % Utilisez-vous les réseaux sociaux à titre pro? 27 % Utilisent Facebook dans un but professionnel 4 % Utilisent des réseaux sociaux liés à la photo Si vous n'êtes pas présent sur les réseaux sociaux, pourquoi? -> 29 % Crainte d'une atteinte à la vie privée -> 24 % N en voit pas l utilité -> 23 % Par manque de connaissance

22 Faire parler, faire partager, FIDELISER ET CHEZ NOUS?? Des avis vous concernant ont-ils été postés sur les sites d'avis suivants? 59 % Ne savent pas si des avis les concernant ont été postés sur Tripadvisor 26 % Ne répondent pas aux avis les concernant

23 Conclusion

24 Seriez-vous intéressé par des formations/ateliers sur les différents outils numériques? -> Non à 64 % Précisez vos attentes : «améliorer mes connaissances sur les réseaux sociaux» - «création d'un site internet, ou utilisation des réseaux sociaux, comment réduire des photos numériques» - «Création de sites internet, meilleure connaissance des réseaux sociaux à des fins uniquement pro» - «formation, photothèques, faire vivre le site et réseaux»

25 Gratuits Maximum 10 personnes Avoir son matériel Plusieurs sessions sur un même thème

26 Mercredi 18 juin soir et mercredi 25 juin après-midi : Les réseaux sociaux & Facebook : panorama des réseaux sociaux. Facebook : créer, animer et gérer sa page professionnelle Courant de l automne : Photos : prendre des photos numériques, les retoucher, gérer sa phototèque Les outils Google : google adresses, google drive, google map, google image Spécial Hébergements : gérer ses dispos en ligne, saisie LEI, centrale de réservation