- Company@ges Vers la télé-relation pour personnes âgées

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1 - Company@ges Vers la télé-relation pour personnes âgées Christophe Lohr christophe.lohr@telecombretagne.eu Innovations pour le maintien à domicile des personnes âgées 21 novembre 2008 Session «Communications et interactions»

2 La problématique Cadre de l exposé Un constat : Place grandissante des TIC au sein du domicile des aînés (nouveaux outils de communication inter-générationnel, source d informations, soutien aux démarches administratives) Une question : Qu en est-il vraiment de l usage ou du non usage des technologies pour les personnes les plus dépendantes? Enjeux Adapter les technologies aux fragilités/handicaps physiques, sensoriels, cognitifs, pour favoriser l usage pour TOUS nos aînés s ils le souhaitent. page 2

3 Méthodologie : la co-conception Une logique de co-conception : Prise en compte de l ensemble des acteurs dans le processus d innovation Constituer un réseau de partenaires Un travail de co-conception qui va au-delà d une collaboration entre les sciences de l ingénieur et les sciences sociales Volonté d une participation des usagers mais également des acteurs locaux, des acteurs de terrain, des acteurs institutionnels et politiques Mettre en place un travail collaboratif Une démarche qualitative par entretiens collectifs et individuels Auprès des personnes âgées Auprès des professionnels page 3

4 Le projet avril 2004-juillet pour personnes âgées» Conception : ENST Bretagne Analyse des usages : ARS-UBO Soutien : Fondation d entreprise SFR Cegetel Partenaires : Communauté Urbaine de Brest Conseil Général Finistère page 4

5 Projet Contexte du projet Imaginer une plate-forme de services qui faciliterait les relations entre les personnes vieillissantes et leur réseau relationnel (social, affectif, professionnel) La plate-forme déployée au domicile des personnes Population : face à la difficulté de catégoriser cette population (population très hétérogène, diversité des styles de vie), nécessité de spécifier la population Des personnes de plus de 60 ans Des bénéficiaires de l APA - GIR 4 (toutes leurs facultés mentales mais une mobilité réduite) Des habitants d un quartier de Brest : Bellevue page 5

6 L enquête sociologique : Du réseau relationnel au réseau technologique Entre intérêt et désintérêt pour la plate-forme Réseau professionnel fort + Mme D + Mme J + Mme A + Mme M Réseau familial / amical + Mme Y + Mr E faible fort + Mr R + Mme S + Mme T + Mme Md + Mr C Copyright ARS page 6 faible + Mme Mq

7 De la télé-assistance à la télé-relation Manque de légitimité pour proposer des services médicaux La dimension relationnelle est privilégiée dans un premier temps page 7

8 Le poste Personne âgée Le téléviseur et une télécommande simplifiée (accès aux menus) Ordinateur domestique (silencieux, peu encombrant, etc.) L avertisseur sonore et/ou visuel Une connexion Internet (ADSL et WI-FI) page 8

9 Le poste Personne de l Entourage Mise à disposition : ordinateur portable ligne ADSL téléphone portable MMS Accès au site via navigateur Service de messagerie Gestion album - photos ou vidéos - insertion légendes page 9

10 Architecture de la plate-forme Le poste numérique de la Personne Agée Poste client PA Administrateur Participation-Brest XML-RPC Serveur HTTP HTTP Le Télégramme Proche (PE) BD, Web, mail HTTP HTTP HTTP Proche (PE) Mairie de Bellevue HTTP HTTP S erveur T@PA S MTP Les services communautaires S MS /MMS TV-résidence Passerelle MMS Téléphone MMS Architecture de la plate-forme T@pa page 10 La communication avec les proches

11 Bilan De la télé-assistance à la télé-relation Enrichir le réseau social (familiarisation) Enrichir l usage (Internet, accessibilité numérique, mémoire) Inclure un système de visio-conférence Inclure le réseau professionnel des Personnes Âgées - (aides ménagères, infirmières, pharmacien, médecins, etc.) Face à un objet technique Intérêt d'un médiateur page 11

12 Les suites de Maison de retraite de Lannilis (septembre 2005-juillet 2006) Réactivation des relations Voie ludique / troubles mnémiques ADAPT [Cegetel] (novembre 2006-décembre 2007) Centre de jour Mathieu Donnart, enfant souffrant d'imc Enfants valorisés Regard mitigé des professionnels AFM [Cegetel] (novembre 2005-mai 2006) Population a faible mobilité, ans & ans Fort réseau relationnel, et déjà féru de TIC Besoin plate-forme d'échange type web2.0 Companym@ges (transparent suivant) page 12

13 Le projet février 2007-mars «Aide par l'image aux Personnes Âgées» Projet du Pôle de compétitivité «Images et Réseaux» 3 sous-projets dont «AIPA» page 13

14 Projet Population Des personnes vivant en EHPAD, avec des handicaps et niveaux de dépendance divers Quatre types de services Communiquer avec les proches S informer, accéder aux informations La gestion du quotidien Jouer seul ou à plusieurs Technologie Téléviseur Télécommande simplifiée Ordinateur domestique page 14 Application : Confort et communication aux personnes âgées Maison de retraite Plate-forme de services Internet Personnel soignant Personnes âgées Famille

15 Intérêts imaginés pour les personnes âgées et leur entourage Culture et accès à l information S informer Apprendre Relationnel Communiquer par oral et par écrit Accéder à la culture Echanger Se divertir Téléphoner Favoriser des liens avec l extérieur Recevoir des nouvelles Favoriser l échange de savoirs entre générations (lien intergénérationnel) Partager des photos Se voir C@-AIPA Lien social Réseau relationnel Fenêtre sur le monde page 15

16 Exemples d interfaces page 16

17 Conclusion technique Projet profondément pluri-disciplinaire : multitude de projets réalisés par des ingénieurs et des étudiants Services de téléphonie sur IP Visioconférence Synthèse vocale Tag RFID pour télécommande personnelle Protocoles domotiques (ZigBee, liaison HF, courant porteurs) Chiffrement Systèmes embarqués Ergonomie interface TV Jeux mono et multi-utilisateurs page 17

18 Conclusion usages L objet technique comme activateur des liens sociaux La dynamique des échanges avec l équipe du projet : - Les personnes, actrices du projet : l aspect dynamisant d une expérimentation pour les personnes Au sein de la famille : - Quelques exemples d activation des relations intergénérationnelles L inscription dans le territoire et la vie locale : - Une «accessibilité» au territoire de proximité - Une certaine réintégration dans la vie locale page 18

19 Merci de votre attention page 19