Société des alcools de la Nouvelle-Écosse Plan de services en français

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1 Société des alcools de la Nouvelle-Écosse Plan de services en français Nova Scotia Liquor Corporation French-language Services Plan,

2 Table des matières Table des matières page 2 Message du président et directeur général page 3 Réponses aux demandes en français page 4 Inventaire des services en français page 4 Coordonnatrice des services en français page 4 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de page 5 Buts, objectifs et indicateurs de rendements pour l'année page 8 Priorités de la communauté acadienne et francophone page 10 Conclusion : Contribution à la préservation et à l'essor de la communauté acadienne et francophone page 10 Table of Contents Table of Contents.page #2 Message from the Deputy Head page #3 Responses to French Requests page #4 French-language Services Inventory page #4 French-language Services Coordinator page #4 Progress in Reaching Goals and Objectives for page #5 Goals, Objectives, and Measures for page #8 Priorities of the Acadian and Francophone Community...page #10 Conclusion: Contribution to the Preservation and Growth of the Acadian and Francophone Community.page #10 2

3 Message du président et directeur général La Société des alcools de la Nouvelle-Écosse (Nova Scotia Liquor Corporation ou NSLC) s'engage à offrir des services à la clientèle en français dans quatre succursales situées dans des communautés majoritairement francophones, soit Arichat, Chéticamp, Meteghan et Pubnico-Ouest. Bien que la Société ne soit pas tenue de le faire, elle s'engage également à offrir des services bilingues au siège social et au centre de distribution. Il s'agit, à son avis, de la bonne chose à faire. Message from the NSLC President & CEO The NSLC is committed to providing bilingual customer service in four designated NSLC stores Arichat, Cheticamp, Meteghan and West Pubnico which are primarily Frenchspeaking communities. Although there is no requirement in Nova Scotia to do so, we are also committed to providing bilingual services at NSLC s Head Office and Distribution Centre as the NSLC feels it s the right thing to do. 3

4 Réponses aux demandes en français Dans le réseau de vente au détail de la Société, quatre succursales sont désignées comme des succursales bilingues (Arichat, Chéticamp, Meteghan et Pubnico-Ouest). Le personnel de ces succursales doit être bilingue, ce qui signifie qu'en tout temps, un employé doit être en mesure d'offrir des services à la clientèle en français et en anglais. La coordonnattrice des services en français a dressé la liste des employés bilingues qui sont en mesure d'offrir des services en français et de répondre à toute demande en français et en anglais au siège social et au centre de distribution de la Société. Inventaire des services en français Des services bilingues sont offerts à la clientèle dans les succursales de Meteghan, d'arichat, de Pubnico-Ouest et de Chéticamp, ainsi qu'au siège social et au centre de distribution de la Société, au besoin Coordonnateur(trice) de services en français Caroline Duchesne (caroline.duchesne@mynslc.com) est la coordonnatrice des services en français. Responses to French Requests In the NSLC s retail network, four stores are designated as bilingual (Arichat, Cheticamp, Meteghan and West Pubnico). These stores have bilingual staffing requirements and this means that at all times, an employee must be able to provide customer service in French or English. At the NSLC s Head Office and Distribution Centre, the French Coordinator has assembled a list of bilingual employees that are available to provide customer service and to deal with any inquiries in French and English. French-language Services Inventory Bilingual customer service is provided at the NSLC s Meteghan, Arichat, West Pubnico and Cheticamp stores and at the NSLC s Head Office & Distribution Centre as required. French-language Services Coordinator The NSLC s Service coordinator is Caroline Duchesne and can be reached at caroline.duchesne@mynslc.com. 4

5 Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs en Les objectifs stratégiques sont tirés du Plan stratégique de la Nouvelle-Écosse pour les services en français. Objectif 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification, d administration et d élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. Veiller à sensibiliser les gens aux services en français au sein de la Société. Mesures prévues en Élaborer une stratégie fondée sur la vision que la Société a des services en français pour la période de 2013 à Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de La Société a intégré des éléments liés aux services en français dans son cycle de planification de projet, en particulier le projet de plateforme en ligne dont l implantation est prévue pour l exercice financier de Objectif 2 Disponibilité et accessibilité des services en français Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services en français. Augmenter l'utilisation d affiches bilingues dans les Progress in Reaching Goals and Objectives for Strategic objectives are from the Nova Scotia Strategic Plan for French-language Services Corporate Objective 1 Leadership and Policy Direction Champion and support the policy development, planning, and administrative framework for the implementation of the Frenchlanguage Services Act and Regulations. Department s Goals and Objectives Ensure awareness of the French-language services within the NSLC. Planned Measures for Strategize on the NSLC s vision of its French-language services for Progress in Reaching Goals and Objectives for The NSLC included items relating to the French services within the project planning cycle. More specifically, the Online platform project scheduled to be implemented in FY2016. Corporate Objective 2 Availability and accessibility of French-language Services Increase the prevalence and awareness of French-language services through active offer, communications, printed and electronic material, and increased French-language capacity of public servants. Department s Goals and Objectives Increase the use of bilingual store signage in the 5

6 succursales désignées bilingues. Offrir des services à la clientèle bilingue dans les quatre succursales bilingues ainsi qu'au siège social et au centre de distribution de la Société. Sensibiliser davantage les clients aux moyens qu ils peuvent utiliser pour poser des questions à la Société. Informer les employés de la Société des exigences de la Loi sur les services en français et de son règlement. Continuer d informer les employés de la Société de la possibilité de suivre des cours de français offerts par l Université Sainte-Anne, quand ces cours sont offerts. designated bilingual stores. Provide bilingual customer service in the four designated bilingual stores and at the NSLC s Head Office and Distribution Centre. Raise awareness of the NSLC s process for customers to submit inquiries. Inform NSLC employees about French-language services Act and Regulations. Continue to inform NSLC employees about French Courses offered by the Université Sainte-Anne as they become available. Mesures prévues en Explorer la possibilité d augmenter le nombre d affiches bilingues dans les trois autres succursales bilingues. Déterminer quelles procédures courantes de la Société sont touchées par le plan de services en français. Présenter la norme adoptée jusqu à présent pour les services en français et les besoins en personnel qui parle français. Fournir des renseignements sur les cours de français offerts par l Université Sainte-Anne. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de La Société a modifié ses affiches en anglais et installé des affiches bilingues dans sa succursale de Meteghan, une localité francophone. Dans le cadre de son mandat de responsabilité globale, la Société a vu une autre possibilité d offrir des services en français. Elle a mis au point une campagne contre la consommation excessive d alcool, qui est destinée à la population universitaire. La campagne «Restons sociables» se déroule dans les médias sur les campus, les groupes sociaux et en ligne ( et elle Planned Measures for Explore the feasibility of increasing the use of bilingual store signage in the remaining three designated bilingual stores. Determine the NSLC s current process impacted by the French language Services plan. Present the NSLC s standard and identified needs for French speaking resources. Provide information about French courses offered by Université Ste-Anne Progress in Reaching Goals and Objectives for The NSLC converted English signage and produced bilingual internal store signage for our store in the French community of Meteghan. Relating to our Corporate Responsibility mandate, the NSLC has identified an opportunity relating to the French language service plan. We have developed a new University anti-high risk drinking campaing Restons Sociables which included on-campus media, campus social groups and online survey and website ( The NSLC has partnered with Acadia University, Mount Saint Vincent University, Cape Breton University, Sainte Anne 6

7 comprend un sondage en ligne. La Société a travaillé en partenariat avec les universités Acadia, Mount Saint Vincent, Cape Breton, Sainte-Anne, Saint Mary s et Saint Francis Xavier. Tout le monde a travaillé avec diligence pour réaliser la campagne Keep It Social / Restons Sociables, qui est le premier volet d une stratégie qui en comprendra plusieurs et qui se déroulera sur plusieurs années dans le but de réduire les méfaits de la consommation excessive d alcool. Université, Saint Mary s University and Saint Francis Xavier University. This partnership has worked diligently to produce the Keep It Social / Restons Sociables campaign as the first in a multi-phased, multi-year strategy to reduce the potential for harms that can occur from high-risk drinking. Finalement, les normes actuelles ont été évaluées et les besoins en personnel qui parle français ont été comblés. Nous avons aussi veillé à continuer d informer tous les employés de la possibilité de suivre des cours de français. Finally, the current standards were assessed and the needs for French speaking resources have been met. We also have ensured the continuity of communication to all employees regarding availability of French courses throughout the Province. Objectif 3 Engagement communautaire et sensibilisation Favoriser la participation de la communauté acadienne et francophone à l'élaboration de politiques gouvernementales en vue d'améliorer la prestation de services en français. Poursuivre le parrainage pluriannuel du Festival acadien de Clare dans le cadre du programme «Celebrate Nova Scotia Talent» de la Société. Sensibiliser davantage les clients ux moyens qu'ils peuvent utiliser pour poser des questions à la Société. Mesures prévues en Parrainer le Festival acadien de Clare en Déterminer, parmi les procédures courantes de la Société, lesquelles sont touchées par le plan de services en français. Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs de La Société a parrainé le Festival acadien de Clare en 2013 Corporate Objective 3 Community engagement and outreach Engage the Acadian and francophone community and provide services which support its development and growth. Department s Goals and Objectives Continue a multi-year sponsorship of the Festival Acadien de Clare as part of the NSLC s Celebrate Nova Scotia Talent Program. Raise awareness of the NSLC s process for customers to submit inquiries. Planned Measures for Sponsor the Festival Acadien de Clare in Determine the NSLC s current process impacted by the French language Services plan. Progress in Reaching Goals and Objectives for The NSLC sponsored the 2013 Festival Acadien de Clare as 7

8 dans le cadre de son programme «Celebrate Nova Scotia Talent» conçu pour appuyer le talent musical local. La Société a parrainé le concert de clôture avec une contribution de $. part of the NSLC s Celebrate Nova Scotia Talent Program designed to support local musical talent. For this $5,000 sponsorship, the NSLC was the presenting sponsor of the final concert. On étudié la façon dont les clients peuvent poser des questions à la Société à partir du site Web. Nous étudions actuellement les exigence pour mettre à jour notre site Web et inclure une page bilingue pour que ce soit plus facile pour les clients de communiquer avec la Société The current French inquiry submission process on the website was reviewed. We are in the process of reviewing the requirements needed to update our current website with a bilingual page to improve customer inquiries. Buts, objectifs et indicateurs de rendement pour Les objectifs stratégiques et les résultats attendus sont tirés du Plan stratégique de la Nouvelle-Écosse pour les services en français. Objectif stratégique 1 Leadership et orientation politique Se faire le champion et assurer le soutien des cadres de planification, d administration et d élaboration de politiques pour la mise en œuvre de la Loi sur les services en français et son règlement. Veiller à sensibiliser les gens aux services en français au sein de la Société. Mesures prévues en Élaborer une stratégie fondée sur la vision que la Société des services en français pour la période de 2013 à Goals, Objectives, and Measures for Strategic objectives and expected results are from the Nova Scotia Strategic Plan for French-language Services Strategic Objective 1 Leadership and policy direction Champion and support the planning, administration, and policy development frameworks for the implementation of the Frenchlanguage Services Act and its regulations. Department s Goals and Objectives Ensure awareness of the French-language services within the NSLC. Department s Planned Measures for Develop the NSLC s vision of its French-language services for Strategic Objective 2 Availability and 8

9 Objectif stratégique 2 Disponibilité et accessibilité des services en français Augmenter la portée des services en français et la sensibilisation à ces services par l'offre active, la communication, les ressources électroniques et sur papier, et la capacité accrue de la fonction publique d'offrir des services en français. Augmenter le nombre d affiches bilingues dans les quatre succursales bilingues. Offrir des services bilingues aux clients dans les quatre succursales bilingues ainsi qu'au siège social et au centre de distribution de la Société. Continuer d informer les employés de la Société de la possibilité de suivre des cours de français offerts par l Université Sainte-Anne, quand ces cours sont offerts. Mesures prévues en Explorer la possibilité d augmenter le nombre d affiches bilingues dans les deux autres succursales désignées bilingues. Fournir des renseignements sur les cours de français offerts par l Université Sainte-Anne Objectif stratégique 3 Engagement communautaire et sensibilisation Favoriser la participation de la communauté acadienne et francophone à l élaboration de politiques gouvernementales en vue d améliorer la prestation de services en français. Poursuivre la campagne bilingue «Keep It Social / Restons sociables» qui vise à réduire les méfaits potentiels liés à une consommation excessive d alcool accessibility of French-language services Increase the prevalence and awareness of French-language services through active offer, communications, printed and electronic materials, and by increasing the capacity of the public service to offer services in French. Department s Goals and Objectives Increase the use of bilingual store signage in the four designated bilingual stores. Provide bilingual customer service in the four designated bilingual stores and at the NSLC s Head Office and Distribution Centre. Continue to inform NSLC employees about French Courses offered by the Université Sainte-Anne as they become available. Department s Planned Measures for Explore the feasibility of increasing the use of bilingual store signage in the remaining two designated bilingual stores. Provide information about French courses offered by Université Ste-Anne Strategic Objective 3 Community engagement and outreach Encourage the participation of the Acadian and Francophone community in the development of government policies with a view to improving the delivery of services in French. Department s Goals and Objectives Continue to offer the Keep It Social / Restons Sociables campaign in its bilingual form to reduce the potential for harms that can occur from high-risk drinking. Department s Planned Measures for

10 Mesures prévues en Parrainer la campagne «Keep It Social / Restons sociables». Priorités de la communauté acadienne et francophone La Société n a pas entrepris de consultations ou de communications auprès de la communauté acadienne et francophone. Par conséquent, la Société ne sera pas en mesure de répondre aux priorités de celle-ci. Conclusion : Contribution à la préservation et à l essor de la communauté acadienne et francophone L engagement de la Société d offrir des services bilingues aux clients dans les quatre succursales de la Société désignées bilingues, soit celles d Arichat, de Chéticamp, de Meteghan et de Pubnico Ouest qui sont essentiellement des collectivités francophones, fait en sorte que les collectivités acadiennes et francophones restent dynamiques et durables. Sponcer the Keep It Social / Restons Sociables campaign. Priorities of the Acadian and Francophone Community This is not applicable to the NSLC in FY We did not undertake targeted consultations or communications in the Acadian and francophone community. Conclusion: Contribution to the Preservation and Growth of the Acadian and Francophone Community The NSLC s commitment to provide bilingual customer service in four designated NSLC stores Arichat, Cheticamp, Meteghan and West Pubnico which are primarily French-speaking communities ensures that francophone and Acadian communities remain vibrant and viable. 10