La BasicsCard. Vos achats simplifiés

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1 La BasicsCard Vos achats simplifiés

2 Table des matières À propos de la BasicsCard...3 Suis-je obligé de me servir de la BasicsCard...3 Où puis-je me servir de ma BasicsCard?...4 Et si un commerce n accepte pas la BasicsCard?...5 Que puis-je acheter avec ma BasicsCard?...5 Qu est-ce que je ne peux pas acheter avec ma BasicsCard?...6 Puis-je me faire rembourser les articles que j ai achetés avec ma BasicsCard?...6 Comment verser de l argent de mes revenus gérés sur ma BasicsCard?...8 Combien d argent peut-être versé sur ma BasicsCard?...8 Combien puis-je dépenser par jour?...9 Puis-je utiliser ma BasicsCard si je voyage en dehors d une zone de gestion des revenus Income Management?...9 Comment vérifier combien j ai d argent sur ma BasicsCard?...10 Puis-je utiliser le libre-service pour gérer ma BasicsCard?...11 Garder votre BasicsCard en sécurité...12 Garder votre PIN en sécurité...14 Que dois-je faire si ma BasicsCard est perdue, volée ou abîmée? Pour en savoir plus...15

3 À propos de la BasicsCard La BasicsCard est une carte protégée par numéro personnel d identification (PIN) qui vous permet de dépenser de l argent de vos revenus gérés dans des magasins et des commerces autorisés à l aide du système EFTPOS. La BasicsCard vous offre plus de choix et de souplesse pour acheter des biens et des services essentiels dans une large gamme de magasins et de commerces autorisés. Suis-je obligé de me servir de la BasicsCard? Vous n êtes pas obligé de vous servir d une BasicsCard pour dépenser l argent de vos revenus gérés. De nombreux clients choisissent de se servir d une BasicsCard, mais vous pouvez choisir de dépenser les fonds de vos revenus gérés de plusieurs autres manières, comme par exemple des prélèvements directs ou des paiements uniques aux magasins. Lorsque nous discuterons de la gestion des revenus avec vous, nous parlerons de la manière dont vous pouvez dépenser l argent de vos revenus gérés. Vous pouvez également obtenir une nouvelle BasicsCard ou vous la faire remplacer n importe quand en nous contactant. La BasicsCard vos achats simplifiés 3

4 Où puis-je me servir de ma BasicsCard? Vous pouvez utiliser votre BasicsCard dans les magasins et les commerces autorisés qui affichent cet autocollant BasicsCard. Pour trouver les magasins et les commerces autorisés pour la BasicsCard dans votre secteur : y consultez humanservices.gov.au/basicscard y appelez la ligne Income Management Line au , ou y rendez-vous à votre Centre de services local. 4 La BasicsCard vos achats simplifiés

5 Et si un commerce n accepte pas la BasicsCard? Si un magasin n accepte pas la BasicsCard, le ministère des Services sociaux pourra peut-être prendre des dispositions pour que le paiement soit effectué directement au magasin ou au commerce. Appelez la ligne Income Management Line au pour en savoir plus. Que puis-je acheter avec ma BasicsCard? Vous pouvez vous servir de votre BasicsCard pour faire les achats dont vous et votre famille avez besoin, par exemple des produits alimentaires, des vêtements, des produits de santé, des produits d hygiène, de l électroménager, des meubles et du carburant. Si le magasin ou le commerce accepte la BasicsCard, vous pouvez y acheter n importe quel article, sauf les biens ou services exclus. food clothes health items hygiene products whitegoods furniture fuel La BasicsCard vos achats simplifiés 5

6 Qu est-ce que je ne peux pas acheter avec ma BasicsCard? Vous ne pouvez pas vous servir de votre BasicsCard pour: y acheter de l alcool, des articles pornographiques, du tabac ou des produits de tabac, des produits de jeu de hasard, des services de jeu de hasard, ou encore des kits ou du concentré pour fabrication artisanale de bière ; y sortir de l argent liquide d un magasin ou d un ATM ; y obtenir un «book up» (crédit proposé par certains magasins pour l achat de biens ou de services souvent dans des secteurs isolés ou régionaux d Australie), ou y acheter des cartes-cadeaux ou des coupons. alcohol gambling tobacco home-brew gift card or voucher cash transaction $ $ pornography Puis-je me faire rembourser les articles que j ai achetés avec ma BasicsCard? Les remboursements d articles achetés avec votre BasicsCard seront versés sur votre BasicsCard. Vous ne pouvez obtenir de remboursement en espèces. 6 La BasicsCard vos achats simplifiés

7 Les remboursements d articles achetés avec votre BasicsCard seront versés sur votre BasicsCard. Vous ne pouvez obtenir de remboursement en espèces. La BasicsCard vos achats simplifiés 7

8 Vous pouvez également ajouter de l argent de votre compte de revenus gérés Income Management sur votre BasicsCard en nous contactant ou en utilisant le libre-service. Comment verser de l argent de mes revenus gérés sur ma BasicsCard? Nous vous expliquerons comment verser de l argent de vos revenus gérés sur votre BasicsCard. Un virement peut être effectué sur votre BasicsCard toutes les deux semaines lorsque vous recevez vos paiements de Centrelink. Vous pouvez également ajouter de l argent de vos compte de revenus gérés Income Management sur votre BasicsCard en nous contactant ou en utilisant le libre-service. 8 La BasicsCard vos achats simplifiés

9 Combien d argent peut-être versé sur ma BasicsCard? Le solde de votre BasicsCard ne peut pas dépasser AUD. Si vous préférez, vous pouvez demander que le solde maximum de votre carte soit plus bas. Réduire le solde maximum de votre carte peut vous aider à mieux gérer votre argent. Adressez-vous à nous si vous désirez réduire le solde maximum de votre carte. Combien puis-je dépenser par jour? Vous ne pouvez pas dépenser plus de AUD par jour (de minuit à minuit) avec votre BasicsCard. Une fois que vous aurez atteint votre limite de dépense journalière, votre BasicsCard cessera de fonctionner pour le restant de la journée (jusqu à minuit). Si vous préférez, vous pouvez demander une limite journalière maximum plus basse. Réduire votre limite de dépense journalière peut vous aider à mieux gérer votre argent. Adressez-vous à nous si vous désirez réduire votre limite de dépense journalière maximum. Puis-je utiliser ma BasicsCard si je me déplace en dehors d une zone de gestion des revenus Income Management? Dans toute l Australie, il existe des magasins et des commerces où vous pouvez utiliser votre BasicsCard. Adressez-vous à nous avant de partir pour savoir comment accéder à l argent de vos revenus gérés lorsque vous êtes en voyage. Nous pouvons vous donner une liste des magasins et des commerces qui acceptent la BasicsCard à proximité de l endroit où vous séjournerez, ou vous pouvez chercher ces magasins et ces commerces en ligne sur humanservices.gov.au/basicscard. N oubliez pas d emporter votre BasicsCard en partant en voyage. La BasicsCard vos achats simplifiés 9

10 Comment vérifier combien j ai d argent sur ma BasicsCard?? Pour vérifier le solde de votre BasicsCard : y Freecall y appelez la ligne Income Management Line au y utilisez notre service en ligne de demande de solde de BasicsCard, y compris une page Web accessible au téléphone portable, à l adresse : humanservices.gov.au/basicscard y rendez-vous à l adresse : humanservices.gov.au/onlineservices y utilisez le libre-service téléphonique au y allez dans un kiosque de vérification de solde BasicsCard (trouvez en ligne les emplacements de ces kiosques à l adresse : humanservices.gov.au/basicscard), ou y rendez-vous à votre Centre de services local. 10 La BasicsCard vos achats simplifiés

11 Puis-je utiliser le libre-service pour gérer ma BasicsCard? Oui. Le libre-service est un moyen facile et sécurisé de gérer l argent de vos revenus gérés sans devoir attendre de parler à un chargé de service à la clientèle. Vous pouvez : y appeler la ligne du libre-service au y consulter humanservices.gov.au/onlineservices, ou y utiliser un ordinateur en libre-service à votre Centre de services local. Vous pouvez utiliser le libre-service pour : Service En ligne à l adresse : humanservices. gov.au/ onlineservices, ou à votre Centre de services local. Téléphone : Vérifier le solde de votre BasicsCard et de votre compte de revenus gérés Accéder aux coordonnées de votre compte de revenus gérés Income Management et de votre BasicsCard Vérifier le montant qui vous reste avant d atteindre la limite de dépense journalière de votre BasicsCard Vérifier l historique de vos transactions récentes pour les revenus gérés Income Management et la BasicsCard Vérifier le montant de votre allocation au titre des revenus gérés Income Management Faire une demande de paiement anticipé Demander un relevé de revenus gérés Income Management Transférer des fonds de vos revenus gérés sur votre BasicsCard (sous certaines conditions) Remarque : certains services étant en cours de création, vérifiez en ligne quels sont les autres services disponibles. Vous pouvez vous inscrire au libre-service en ligne à l adresse : humanservices.gov.au/onlineservices La BasicsCard vos achats simplifiés 11

12 Garder votre BasicsCard en sécurité La BasicsCard est réutilisable. Ne la jetez pas. 12 La BasicsCard vos achats simplifiés

13 Ne laissez pas votre BasicsCard dans le magasin. Rangez votre BasicsCard dans le porte-carte prévu à cet effet. La BasicsCard vos achats simplifiés 13

14 Garder votre PIN en sécurité Votre BasicsCard est protégée par un PIN à quatre chiffres. Vous devrez choisir un PIN lorsqu on vous remettra votre BasicsCard. Il est recommandé de choisir un PIN que vous pourrez retenir et qui sera difficile à deviner pour quelqu un d autre. Vous devez conserver votre PIN secret et en sécurité. Autrement dit : y n indiquez votre PIN à personne, y compris à vos proches y n écrivez pas votre PIN sur votre BasicsCard ou sur quoi que ce soit que vous transportez avec votre BasicsCard y ne laissez personne voir votre PIN lorsque vous vous en servez, et y ne laissez personne s en servir. Si quelqu un a votre BasicsCard et connaît votre PIN, il pourrait dépenser tout votre argent. Si vous oubliez votre PIN, appelez la ligne Income Management Line au La BasicsCard vos achats simplifiés

15 Que dois-je faire si ma BasicsCard est perdue, volée ou abîmée? Vous devez appeler la ligne Income Management Line au dans les meilleurs délais. Nous empêcherons quiconque d utiliser votre BasicsCard et vous expliquerons comment accéder à l argent de vos revenus gérés jusqu à ce que vous obteniez une nouvelle BasicsCard. Pour en savoir plus Pour en savoir plus sur la BasicsCard : y appelez la ligne Income Management Line au y consultez humanservices.gov.au/basicscard, ou y rendez-vous à votre Centre de services local. Pour lire les conditions générales de la BasicsCard, consultez humanservices.gov.au ou contactez-nous. Décharge Les appels à partir du téléphone de votre domicile à des numéros «13» n importe où en Australie sont facturés à un taux fixe. Ce taux peut varier du prix d un appel local et peut également varier selon les fournisseurs de services téléphoniques. Les appels passés à partir de téléphones publics et de téléphones portables peuvent être minutés et facturés à des taux plus élevés. Les appels à des numéros «1800» passés à partir du téléphone de votre domicile sont gratuits. Les appels passés à partir de téléphones publics et de téléphones portables peuvent être minutés et facturés à des taux plus élevés. Les informations figurant dans cette publication sont uniquement à titre indicatif. Elles sont exactes au mois de mai Si vous utilisez cette publication après cette date, veuillez vérifier qu elles sont correctes. La BasicsCard vos achats simplifiés 15

16 humanservices.gov.au 9240FRE.1502

17 BasicsCard Making purchases easy for you

18 Contents About the BasicsCard 3 Do I have to use the BasicsCard? 3 Where can I use my BasicsCard? 4 What if a business doesn t accept the BasicsCard? 5 What can I buy using my BasicsCard? 5 What can t I buy using my BasicsCard? 6 Can I get a refund for items I buy with my BasicsCard? 6 How do I put income managed money on my BasicsCard? 8 How much money can be put on my BasicsCard? 8 How much can I spend each day? 9 Can I use my BasicsCard if I travel outside an Income Management area? 9 How do I check how much money is on my BasicsCard? 10 Can I use self service to manage my BasicsCard? 11 Keeping your BasicsCard safe 12 Keeping your PIN safe 14 What should I do if my BasicsCard is lost, stolen or damaged? 14 More information 15

19 About the BasicsCard The BasicsCard is a Personal Identification Number (PIN) protected card that lets you spend your income managed money at approved stores and businesses using the EFTPOS system. The BasicsCard provides you with greater choice and flexibility to purchase essential goods and services from a broad range of approved stores and businesses. Do I have to use the BasicsCard? You do not have to use a BasicsCard to spend your income managed money. While many customers choose to use a BasicsCard, you can choose to spend your income managed funds in a number of other ways, such as direct deductions or one-off payments to stores. When we talk with you about Income Management we will work with you about how you can spend your income managed money. You can also get a new or replacement BasicsCard at any time by contacting us. BasicsCard Making purchases easy for you 3

20 Where can I use my BasicsCard? You can use your BasicsCard at approved stores and businesses that display this BasicsCard sticker. To find approved BasicsCard stores and businesses in your area: go to humanservices.gov.au/basicscard call the Income Management Line on , or visit your local Service Centre. 4 BasicsCard Making purchases easy for you

21 What if a business doesn t accept the BasicsCard? If a store does not accept the BasicsCard, the Department of Human Services may be able organise for a payment to be made directly to the store or business. Call the Income Management Line on for more information. What can I buy using my BasicsCard? You can use your BasicsCard to buy things you and your family need such as food, clothes, health items, hygiene products, whitegoods, furniture and fuel. If the store or business accepts the BasicsCard, you can buy anything at that store or business except for the excluded goods and services. food clothes health items hygiene products whitegoods furniture fuel BasicsCard Making purchases easy for you 5

22 What can t I buy using my BasicsCard? Your cannot use your BasicsCard for: buying alcohol, pornography, tobacco or tobacco products, gambling products, gambling services, home-brew kits or home-brew concentrate cash-out from a store or ATM book up (a credit offered by stores for the purchase of goods or services often in remote and regional areas of Australia), or gift cards or vouchers. alcohol gambling tobacco home-brew gift card or voucher cash transaction $ $ pornography Can I get a refund for items I buy with my BasicsCard? Refunds for items you buy using your BasicsCard will be refunded back onto your BasicsCard. You cannot get a cash refund. 6 BasicsCard Making purchases easy for you

23 Refunds for items you buy using your BasicsCard will be refunded back onto your BasicsCard. You cannot get a cash refund. BasicsCard Making purchases easy for you 7

24 You can also have extra money put on your BasicsCard from your Income Management account by contacting us or using self service. How do I put income managed money on my BasicsCard? We will talk to you about putting some of your income managed money on your BasicsCard. Money can be put on your BasicsCard every fortnight when you get your Centrelink payments. You can also have extra money put on your BasicsCard from your Income Management account by contacting us or using self service. 8 BasicsCard Making purchases easy for you

25 How much money can be put on my BasicsCard? Your BasicsCard balance cannot be more than $3,000. You can ask for a lower maximum card balance if you prefer. Reducing your maximum card balance may help you better manage your money. Talk to us if you would like to reduce your maximum card balance. How much can I spend each day? You cannot spend more than $1500 in any one day (midnight to midnight) using your BasicsCard. Once you have spent you daily spending limit, your BasicsCard will not work for the rest of that day (up to midnight). You can ask for a lower maximum daily spending limit if you prefer. Reducing your daily spending limit may help you to better manage your money. Talk to us if you would like to reduce your maximum daily spending limit. Can I use my BasicsCard if I travel outside an Income Management area? There are stores and businesses across Australia where you can use your BasicsCard. Talk to us before you travel so you know how you can access your income managed money while you are away. We can provide you with a list of stores and businesses that accept the BasicsCard closest to where you will be staying or you can search for stores and businesses online at humanservices.gov.au/basicscard Remember to take your BasicsCard with you when you travel. BasicsCard Making purchases easy for you 9

26 How do I check how much money is on my BasicsCard? To check your BasicsCard balance: Freecall call the Income Management Line on use our online BasicsCard balance enquiry service including a mobile-friendly webpage humanservices.gov.au/basicscard go to humanservices.gov.au/onlineservices use phone self service on visit a BasicsCard balance checking kiosk (check kiosk locations online at humanservices.gov.au/basicscard), or visit your local Service Centre. 10 BasicsCard Making purchases easy for you

27 Can I use self service to manage my BasicsCard? Yes. Self service is an easy and secure way to manage your income managed money without having to wait to speak with a Customer Service Officer. You can: call the self service line on go to humanservices.gov.au/onlineservices, or use a self service computer at your local Service Centre. You can use self service to: Service Check your BasicsCard and Income Management account balance Access your Income Management and BasicsCard account details Online at: humanservices. gov.au/ onlineservices, or your local Service Centre. Phone: Check your BasicsCard remaining daily spend limit Check your recent transaction history for Income Management and BasicsCard Check your Income Management expense allocations Apply for an advance payment Request an Income Management statement Transfer available income managed funds to your BasicsCard (conditions apply) Note: more services are being added, so check online to see what else you can do. You can register for self service online at humanservices.gov.au/onlineservices BasicsCard Making purchases easy for you 11

28 Keeping your BasicsCard safe The BasicsCard is a reusable card. Don t throw your BasicsCard away. 12 BasicsCard Making purchases easy for you

29 Don t leave your BasicsCard at the store. Keep your BasicsCard in your BasicsCard wallet. BasicsCard Making purchases easy for you 13

30 Keeping your PIN safe Your BasicsCard is protected with a four digit-pin. You will need to choose a PIN when you are issued with your BasicsCard. You should choose a PIN that you can remember and that would be difficult for anyone else to guess. You must keep your PIN secret and secure. This means: do not tell anyone else your PIN, including family and friends do not write your PIN on your BasicsCard or on anything carried with your BasicsCard do not let anyone else see your PIN when you are using it, and do not let anyone else use your BasicsCard. If someone has your BasicsCard and knows your PIN, they could spend all of your money. If you forget your PIN, call the Income Management Line on BasicsCard Making purchases easy for you

31 What should I do if my BasicsCard is lost, stolen or damaged? You should call the Income Management Line on as soon as possible. We will stop anyone else from using your BasicsCard and will talk to you about how to get access to your income managed money until you get a new BasicsCard. More information For more information about the BasicsCard: call the Income Management Line on visit humanservices.gov.au/basicscard, or visit your local Service Centre. To read the BasicsCard Terms and Conditions, visit humanservices.gov.au or contact us. Disclaimer Calls from your home phone to 13 numbers anywhere in Australia are charged at a fixed rate. That rate may vary from the price of a local call and may also vary between telephone service providers. Calls from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate. Calls to 1800 numbers from your home phone are free. Calls from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate. The information contained in this publication is intended only as a guide. The information is accurate as at May If you use this publication after that date, please check that it is correct. BasicsCard Making purchases easy for you 15

32 humanservices.gov.au

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